Có cho mình những cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển trên thị trường. Thông tin khách hàng là chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Tuy nhiên, việc quản lý dữ liệu khách hàng là điều không hề đơn giản. Nó sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải có những phương pháp hiệu quả. Hãy cùng EZSale tìm hiểu những phương pháp đó nhé!

Tầm Quan Trọng Trong Việc Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Đối Với Doanh Nghiệp.

Quản lý thông tin khách hàng sẽ đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong sự phát triển thành công của doanh nghiệp. Việc nắm bắt thông tin về khách hàng chính là điều cần thiết để doanh nghiệp có thể cải thiện và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ thúc đẩy được sự phát triển bền vững của mình.

Việc quản lý thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp biết được những nhu cầu, sở thích cũng như thói quen, hành vi mua hàng của khách hàng. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những chiến lược phù hợp và hiệu quả. Bên cạnh đó quản lý thông tin khách hàng còn giúp doanh nghiệp nhanh chóng phát hiện và giải quyết các vấn đề của khách hàng. 

Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh và thương hiệu tốt trong mắt khách hàng. Nhờ đó, khách hàng cảm thấy tin tưởng và hơn lòng hơn với doanh nghiệp.

Thách Thức Doanh Nghiệp Phải Đối Mặt Khi Quản Lý Thông Tin Khách Hàng.

Bên cạnh việc hiểu được quản lý thông tin khách hàng, thì doanh nghiệp cũng phải tìm hiểu về những khó khăn, thách thức trong quá trình quản lý dữ liệu khách hàng. Dưới đây sẽ là một số thách thức:

Thách thức về vấn đề bảo mật thông tin khách hàng.

Đây chính là một trong những thách thức lớn nhất trong quá trình quản lý thông tin khách hàng. Đảm bảo rằng thông tin khách hàng không bị lộ và sử dụng sai mục đích chính là nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp. Một khi thông tin của khách hàng bị lộ ra bên ngoài doanh nghiệp có thể chịu trách nhiệm về mặt pháp lý. Đồng thời làm mất đi sự tin tưởng của khách hàng với doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ chịu sự tổn thất rất lớn.

Thách thức trong việc phân tích và sử dụng thông tin khách hàng hiệu quả.

Làm sao để có thể sử dụng thông tin khách hàng có hiệu quả chính là thách thức khó khăn đối với doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. 

Việc điều chỉnh các chiến lược sẽ gặp khó khăn khi thông tin của khách hàng không được đầy đủ và phân tích kỹ. Để có thể phân tích dữ liệu hiệu quả là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ cần tới các công cụ phân tích dữ liệu để có thể phân tích thông tin khách hàng đạt hiệu quả nhất.

Với những thông tin mà khách hàng cung cấp, doanh nghiệp sẽ cần phải hiểu được và sử dụng thông tin này như thế nào. Từ đó, doanh nghiệp sẽ tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng một cách tốt nhất.

Thách thức trong việc thu thập thông tin chính xác của khách hàng.

Đây cũng sẽ là một thách thức với doanh nghiệp. Đôi khi những thông tin mà khách hàng cung cấp sẽ không được đầy đủ. Thậm chí là thông tin đó không được chính xác. Điều này sẽ làm giảm đi tính hiệu quả trong việc quản lý thông tin khách hàng cho doanh nghiệp.

Top 3+ Cách Quản Lý Thông Tin Khách Hàng Hiệu Quả Cho Doanh Nghiệp.

Đầu tư vào sử dụng phần mềm quản lý thông tin khách hàng.

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng sẽ là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng. Đồng thời, giúp doanh nghiệp tối ưu quy trình kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Một trong số những phần mềm quản lý đó có thể kể đến phần mềm CRM tại EZSale bởi những ưu điểm như:

• Đơn giản hóa quy trình làm việc: Đội ngũ Telesale dễ dàng thực hiện các cuộc gọi với khách hàng ngay trên app, mọi công việc cá nhân sẽ được quản lý; không cần take – note thủ công, giấy tờ phức tạp như cách làm truyền thống trước. Mọi thao tác sẽ được đơn giản giúp tối ưu thời gian hơn rất nhiều.
• Mọi thông tin của khách hàng sẽ đều được bảo mật tuyệt đối và an toàn. 
• Đánh giá tiến độ cũng như KPI minh bạch: Hệ thống có khả năng tự đánh giá năng lực của nhân viên. Từ đó sẽ tự động giao việc, phân chia KPI phù hợp cho từng nhân viên. Nhờ đó mà giúp tối đa hóa năng suất làm việc.

• Ghi âm các cuộc gọi: nhờ có tính năng nghe lại “file ghi âm” doanh nghiệp có thể nghe lại các cuộc gọi. Nghe lại các cuộc tương tác giữa khách hàng với nhân viên. Nhờ đó, giúp doanh nghiệp kiểm soát được chất lượng của các cuộc gọi tốt hơn.

Thu thập minh bạch thông tin của khách hàng.

Bước đầu khi xây dựng, quản lý thông tin khách hàng chính là thu thập dữ liệu. Việc thu thập dữ liệu này cần có sự cho phép và đồng ý của khách hàng. Đây sẽ là cách để doanh nghiệp có thể quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.

Những thông tin được khách hàng đồng ý và tự nguyện cho thông tin thì những thông tin đó mới có giá trị đối với doanh nghiệp. Doanh nghiệp sẽ phải nói không với cách mua bán thông tin khách hàng dưới mọi hình thức. Mục đích của việc thu thập dữ liệu này là dùng cho việc Marketing chứ không phải là gửi đi những thông điệp spam.

Việc thu thập mà không có sự đồng ý của khách hàng chắc chắn thương hiệu sẽ bị ảnh hưởng rất xấu, khách hàng sẽ không còn tin tưởng. 

Sử dụng Excel trong việc quản lý thông tin khách hàng.

Có thể nói đây là một trong những cách quản lý thông tin khách hàng phổ biến nhất. Bởi nó vô cùng tiện dụng và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp. Khi sử dụng Excel doanh nghiệp có thể dễ dàng nhận thấy một số ưu điểm:

• Việc lưu trữ, quản lý dữ liệu bằng Excel sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm được tối đa chi phí.
• Excel là một công cụ đơn giản, dễ dùng. Doanh nghiệp sẽ không mất thời gian trong việc hướng dẫn, đào tạo nhân viên như dùng phần mềm, công cụ.
• Thông tin có thể dễ dàng được tùy chỉnh và chỉnh sửa. Doanh nghiệp có thể thêm bất cứ trường thông tin hoặc sửa dữ liệu rất dễ dàng. Tuy nhiên với Google Sheet, thì bạn sẽ cần phải được cấp quyền chỉnh sửa).

Chú ý, coi trọng vấn đề bảo mật dữ liệu.

Một trong cách quản lý thông tin khách hàng khác chính là coi trọng vấn đề bảo mật dữ liệu. Khi doanh nghiệp thu thập thông tin cá nhân của khách hàng như: số điện thoại, địa chỉ, email… Sẽ có một số đối tượng thường xuyên nhòm ngó những thông tin này. Vậy nên những thông tin này cần được bảo mật an toàn. Và doanh nghiệp sẽ phải chịu hoàn toàn trách nhiệm cho thông tin này. 

Đồng thời đây cũng là cách để doanh nghiệp có thể tạo dựng niềm tin với khách hàng của mình. Cũng như giúp doanh nghiệp tránh được những rắc rối do vi phạm dữ liệu.

Kết Luận.

Trên đây là những cách quản lý thông tin khách hàng hiệu quả mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Việc quản lý thông tin khách hàng hiệu quả là một bước khởi đầu quan trọng để cho doanh nghiệp phát triển bền vững, thành công trong tương lai.

Nếu doanh nghiệp bạn còn thắc mắc gì về phần mềm quản lý thông tin khách hàng thì đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay với EZSale qua Hotline: 0981 549 988 để nhận được tư vấn ngay hôm nay nhé!