Dữ liệu khách hàng là tài sản quan trọng của mỗi doanh nghiệp. Doanh nghiệp thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng giúp tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Mở ra danh sách khách hàng tiềm năng tạo lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.Vậy quản lý dữ liệu khách hàng như thế nào sẽ mang lại hiệu quả tốt nhất? Tìm hiểu cùng EZSale ngay nhé.

Quản Lý Data Khách Hàng Là Gì?

Dữ liệu khách hàng hay còn được gọi là data khách hàng. Đây là những thông tin về khách hàng mà doanh nghiệp thu thập thông qua các hoạt động quảng cáo, khảo sát…Nhân viên kinh doanh thu thập những thông tin này lại. Đưa ra các chiến lược marketing phù hợp với nhóm khách hàng tiềm năng. Thu thập thông tin khách hàng là kế hoạch phát triển lâu dài của doanh nghiệp.

Tùy theo mục đích kinh doanh của từng doanh nghiệp thông tin khách hàng sẽ được thu thập khác nhau. Các thông tin đó có thể là họ tên, số điện thoại, email…Thông qua dữ liệu khách hàng thu thập được, các nhân viên sales sẽ gửi các chương trình khuyến mại phù hợp với từng khách hàng.

Để có được tệp data chất lượng, ba bộ phận marketing, phòng kinh doanh, phòng chăm sóc khách hàng cần kết hợp chặt chẽ với nhau. Mỗi phòng ban đều có cách tiếp cận và lấy thông tin khách hàng khác nhau cùng với những mục tiêu cụ thể.

Lợi Ích Khi Doanh Nghiệp Quản Trị Dữ Liệu Khách Hàng

Quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả luôn được các doanh nghiệp chú trọng. Vậy bạn đã biết đến lợi ích của việc làm này chưa? Cùng EZSale theo dõi nhé.

Mang tới lợi nhuận cho doanh nghiệp

Khách hàng là người mang tới lợi nhuận trực tiếp cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, hiện nay thông tin giả xuất hiện tràn lan làm cho bạn khó lòng kiểm soát tính chân thực. Chính lúc này, quản lý dữ liệu khách hàng là điều cần thiết giúp bạn sắp xếp dữ liệu hiệu quả hơn.

Quản lý data khách hàng giúp doanh nghiệp thực hiện chăm sóc hiệu quả hơn. Xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng giúp họ chú ý tới doanh nghiệp. Họ sẽ quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn nếu có nhu cầu.

Qua đó, doanh nghiệp có thể nâng cao tỷ lệ bán hàng. Gia tăng lượng khách hàng tiềm năng đáng kể.

Có cái nhìn bao quát về thị trường

Một trong những lý do quan trọng để doanh nghiệp khai thác và lưu trữ thông tin khách hàng là muốn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Nắm bắt được họ đang muốn gì. Vướng mắc điều gì để đưa ra chiến lược chăm sóc, tư vấn hiệu quả.

Hệ thống thông tin dữ liệu khách hàng giúp bạn hiểu rõ hơn mong muốn khách hàng. Hiểu được họ muốn gì ở doanh nghiệp, hiểu về các sản phẩm dịch vụ mà họ mong muốn. Thậm chí là có thể giúp doanh nghiệp nắm bắt được cách khách hàng tương tác với thương hiệu.

Khi bạn có cái nhìn sâu sắc về khách hàng, bạn có thể đưa ra những kế hoạch phù hợp hơn với nhu cầu khách hàng. Đồng thời, bạn cũng sẽ cải thiện được phương thức giao tiếp với khách hàng. Tối ưu trải nghiệm người dùng trên website.

Cải thiện chiến lược Marketing

Một chiến dịch marketing thành công sẽ giúp bạn gia tăng sức cạnh tranh với đối thủ trên thị trường. Tỷ lệ chuyển đổi tăng cao giúp doanh nghiệp thiết lập cảm giác tin cậy với khách hàng nhanh hơn. Để đạt được những điều này, bạn cần phải thực hiện quản lý dữ liệu khách hàng.

Thu thập dữ liệu khách hàng giúp bạn nắm được khách hàng đang mong muốn điều gì. Quản lý dữ liệu sẽ giúp bạn sàng lọc thông tin nhanh chóng. Giúp bạn tạo ra các quảng cáo thỏa mãn mong muốn của khách hàng và có hiệu quả lâu dài trong tương lai. 

Cá nhân hóa khách hàng tốt hơn

Cá nhân hóa thông tin khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng thêm phần chuyên nghiệp hơn. Mỗi thông điệp gửi tới khách hàng được cá nhân hóa sẽ tạo sự tôn trọng đối với họ. Tạo sự tôn trọng cho khách hàng sẽ mang lại sự ấn tượng sâu sắc. 

Họ cũng có thể sẽ giới thiệu cho bạn bè xung quanh để họ biết tới doanh nghiệp nhiều hơn. Điều này giúp doanh nghiệp được marketing miễn phí mang lại hiệu quả cao.

Tips Quản Lý Khách Hàng Đạt Chuẩn Dành Cho Doanh Nghiệp

Xây dựng dữ liệu khách hàng nhất quán

Mỗi doanh nghiệp luôn có những tiêu chuẩn riêng để sàng lọc dữ liệu khách hàng. Điều bạn cần làm giờ đây là liệt kê ra những dữ liệu quan trọng đối với dữ liệu khách hàng. Từ đó, dữ liệu của toàn doanh nghiệp sẽ được liên kết với nhau trên diện rộng.

Bạn cũng cần làm công tác bảo mật thông tin khách hàng. Thông tin khách hàng không bị leak ra ngoài sẽ tạo dựng niềm tin với khách hàng hiệu quả. Giúp bạn trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng. Vượt lên đối thủ cạnh tranh nhanh chóng.

Bảo mật thông tin khách hàng

Ngày nay, doanh nghiệp ngày càng lấy thông tin của khách hàng. Họ luôn gặp nỗi lo sợ sẽ bị ăn cắp thông tin dữ liệu. Điều doanh nghiệp cần làm là bảo mật thông tin dữ liệu khách hàng. Đây là nhiệm vụ quan trọng của doanh nghiệp trong thời kỳ bigdata. Đồng thời, nó cũng là quyền lợi của khách hàng đối với thông tin họ cung cấp.

EZSale Cung Cấp Hệ Thống CDP Giúp Doanh Nghiệp Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng An Toàn Và Hiệu Quả

Ngày nay, nhiều doanh nghiệp đã ứng dụng các phần mềm quản lý khách hàng bởi tính nhanh nhạy, tiện lợi của chúng. Nó giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất làm việc và tiết kiệm thời gian. Chi phí tiết kiệm hơn so với phương pháp lưu trữ truyền thống.  Một trong những phần mềm được lựa chọn sử dụng hiện nay là CDP. Nó mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích hàng đầu như:

• Bảo mật thông tin, dữ liệu của khách hàng với các chức năng đặc biệt. Lưu trữ tự động qua hệ thống đám mây.
• Thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn theo mô hình kinh doanh của các doanh nghiệp. Tự động hóa quy trình chăm sóc và giữ chân khách hàng. Thông qua các hình thức như tin nhắn tự động ZNS (Zalo), MMS (tin nhắn đa phương tiện), SMS (tin  nhắn điện thoại)…
• Hệ sinh thái toàn diện bao gồm công cụ tìm kiếm khách hàng, tổng đài ảo callbot, đội ngũ tư vấn online, hệ thống CDP + Smart Call Center. Giải pháp tích hợp CDP khách hàng giúp doanh nghiệp giúp khai thác và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.

Việc quản lý dữ liệu khách hàng như thế nào là một điều vô cùng quan trọng. Nó giúp doanh nghiệp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Qua bài viết này, hy vọng có thêm được kiến thức để quản lý doanh nghiệp tốt hơn. Liên hệ ngay với EZSale để được tư vấn và trải nghiệm ngay.