Tổng Hợp 10 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Online Thành Công 100%

Trong thời đại công nghệ số, việc tiếp cận khách hàng online qua các kênh trực tuyến càng trở nên quan trọng đối với sự thành công của mỗi doanh nghiệp. Người tiêu dùng ngày càng yêu thích việc mua sắm trực tuyến, các doanh nghiệp cũng cần cập nhật để tiếp cận đến khách hàng một cách tốt nhất. Bài viết dưới đây sẽ mách bạn cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả cho doanh nghiệp.

Mục lục

10 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất

Việc tiếp cận khách hàng online thông qua các công cụ trên các nền tảng số rất hiệu quả. Cùng điểm qua 10 cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất.

10 Cách Tiếp Cận Khách Hàng Online Thành Công 100%

Cách 1: Chạy quảng cáo trả phí – Digital Ads

Chạy quảng cáo trả phí – Digital Ads là một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả nhất trên nền tảng số. Bằng việc trả tiền để hiển thị quảng cáo, các doanh nghiệp có cơ hội giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến với nhiều người hơn, từ đó nâng cao sự nhận biết về thương hiệu, tăng lượng truy cập và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Các kênh quảng cáo phổ biến:

Google Ads
Facebook Ads
Tik Tok Ads
Zalo Ads
…

Các hình thức quảng cáo phổ biến:

Pay-Per-Click (PPC): là hình thức quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt khách hàng nhấp vào quảng cáo.
Cost-Per-Mille (CPM): là mô hình quảng cáo trong đó bạn phải trả một số tiền nhất định cho 1.000 lần hiển thị hoặc số lần quảng cáo của bạn xuất hiện.
Cost-Per-Action (CPA): là mô hình tiếp thị trên thiết bị di động trong đó nhà quảng cáo trả cho nguồn quảng cáo một khoản phí nhất định mỗi khi người dùng hoàn thành một hành động cụ thể sau khi tương tác với quảng cáo.
Native Ads (quảng cáo tự nhiên): là quảng cáo trả phí trên các nền tảng như: trang báo điện tử, các kênh truyền thông xã hội, website,…
Remarketing Ads: là mang quảng cáo đến với những người đã từng tương tác với trang web của bạn.

Cách 2: Tối ưu xuất hiện trên công cụ tìm kiếm (Google)

SEO (Search Engine Optimization) là quá trình giúp cải thiện vị trí thứ hạng của website, từ khóa trên công cụ tìm kiếm của Google. Lợi ích của việc làm SEO đó là giúp tăng lượng truy cập tự nhiên về website và tiếp cận khách hàng online mục tiêu.

Các yếu tố quan trọng trong SEO gồm: tối ưu hóa từ khóa, tạo nội dung hấp dẫn, cải thiện trải nghiệm người dùng, xây dựng các liên kết và cấu trúc trang web tốt.

Tối ưu xuất hiện trên công cụ tìm kiếm (Google)

Cách 3: Tận dụng Email Marketing

Email marketing là hình thức mà doanh nghiệp sử dụng email (thư điện tử) để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc thông điệp đến với khách hàng.

Để tận dụng email marketing trong cách tiếp cận khách online, bạn có thể tham khảo những cách sau:

Xây dựng danh sách email chất lượng: Hãy đảm bảo rằng danh sách email của bạn bao gồm những khách hàng thật sự quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Cá nhân hóa nội dung email: Các khách hàng thường đánh giá cao và họ cảm giác mình đặc biệt với doanh nghiệp khi bạn thể hiện sự quan tâm đến cá nhân họ.
Xây dựng nội dung hấp dẫn: Nội dung trong email phải rõ ràng và mang giá trị đến cho người đọc. Hãy kèm theo những lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ.
Theo dõi và phân tích hiệu quả các báo cáo: Sử dụng các công cụ theo dõi các chỉ số của chiến dịch email marketing. Dựa trên những chỉ số này, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch để tối ưu hơn.

Một số công cụ hỗ trợ bạn như: MailChimp, Hubspot, SendInBlue,…

Cách 4: Không thể bỏ qua các Trang mạng xã hội

Mạng xã hội dần trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống hiện nay, nó mang đến tiềm năng to lớn cũng như những cơ hội đối với mỗi doanh nghiệp trong việc tiếp cận khách hàng online.

Về tiềm năng của các mạng xã hội:

Mạng xã hội còn được coi là nền tảng truyền miệng trực tuyến hữu hiệu nhất, từ đó giúp doanh nghiệp nâng cao nhận diện thương hiệu.
Doanh nghiệp có thể quan sát các hoạt động của khách hàng thông qua các trang mạng xã hội. Từ đó, các công ty có thể tạo ra những nội dung và quảng cáo phù hợp với nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Khách hàng thường có xu hướng kiểm tra các trang mạng xã hội của các thương hiệu và xem các đánh giá trước khi mua hàng, chính vì thế lượng tương tác của trang cũng góp phần lớn trong việc xây dựng uy tín cho thương hiệu của bạn.

Tỷ lệ % người dùng Mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam (trong độ tuổi từ 16-64). Số liệu_ We are social

Các trang mạng xã hội tiềm năng tại Việt Nam:

Facebook
Youtube
Tiktok
Zalo
Instagram

Cách sử dụng mạng xã hội để tiếp cận khách hàng online:

Tạo những nội dung chất lượng và mang lại giá trị cho người đọc.
Sử dụng công cụ quảng cáo của các mạng xã hội để tiếp cận được nhiều khách hàng.
Hợp tác với những người có tầm ảnh hưởng (KOLs) trên các nền tảng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm.
Thường xuyên tương tác với các bình luận, tin nhắn của khách hàng.
Sử dụng các công cụ phân tích chỉ số để theo dõi hiệu quả trên các kênh.

Cách 5: Sàn thương mại điện tử

Các sàn thương mại điện tử đang là nền tảng kinh doanh được nhiều doanh nghiệp lựa chọn để tiếp cận đến khách hàng online vì khách hàng có xu hướng yêu thích việc mua sắm trực tuyến. Hiểu một cách đơn giản thì đây là một nền tảng trực tuyến, nơi mà người bán có thể đăng bán sản phẩm và người mua có thể tìm kiếm và mua sản phẩm. Đây sẽ là môi trường trung gian giữa người bán người mua.

Một số kênh thương mại điện tử phổ biến: Shopee, Lazada, Sendo, Tiki, Tik Tok shop,…

Về ưu và nhược điểm của sàn thương mại điện tử:

Ưu điểm: tiếp cận được lượng khách hàng lớn, chi phí đầu tư thấp, quản lý và vận hành dễ dàng, đa dạng phương thức thanh toán và vận chuyển, an toàn và bảo mật.
Nhược điểm: tỷ lệ cạnh tranh cao, phí dịch vụ cao, phụ thuộc nhiều vào nền tảng, khó kiểm chứng chất lượng sản phẩm.

Cách 6: Xây dựng nội dung thu hút, chuyên nghiệp

“Content is king” (nội dung là vua) nhấn mạnh tầm quan trọng của nội dung trong bất kỳ cách tiếp cận khách hàng online nào của doanh nghiệp. Lý do nội dung được coi là vua:

Thu hút sự quan tâm và tương tác từ khách hàng mục tiêu, từ đó có thể giúp tăng doanh số bán hàng.
Giúp xây dựng độ nhận diện thương hiệu
Xây dựng nội dung tốt còn mang tới lượng truy cập hiệu quả cho website và các kênh social của doanh nghiệp
Content marketing ít chi phí hơn việc sử dụng các hình thức marketing truyền thống.
Khi bạn tạo ra những nội dung thú vị, nhiều khả năng đối tượng khách hàng mà bạn đang nhắm đến cũng sẽ phản hồi lại bạn, mở ra cánh cửa kết nối với khách hàng.
Bạn càng xây dựng những nội dung chất lượng trong lĩnh vực bạn kinh doanh, thì càng có nhiều cơ hội khách hàng sẽ xem bạn như là một nguồn thông tin đáng tin cậy.

Content is King_ nhấn mạnh tầm quan trọng của Nội dung trong tiếp cận khách hàng

Một số cách tối ưu nội dung để tiếp cận khách hàng online hiệu quả:

Bắt kịp xu hướng (bắt trend): liên tục cập nhật và nắm bắt các xu hướng để áp dụng trong việc xây dựng các nội dung. Điều này sẽ giúp gia tăng sự yêu thích của khách hàng với doanh nghiệp.
Đảm bảo nội dung truyền tải đúng sự thật: trước khi đăng bất kỳ thông tin gì, hãy đảm bảo thông tin chính xác và được kiểm chứng. Nếu đăng tải nội dung sai lệch sẽ làm giảm uy tín của doanh nghiệp trong mắt khách hàng.
Đa dạng hóa các loại nội dung: Sử dụng đã đang các định dạng nội dung như: ảnh, gif, video ngắn, meme,… giúp khách hàng không bị nhàm chán so với việc chỉ dùng một định dạng nhiều lần.

Cách 7: Sử dụng công cụ tiếp cận khách hàng online của EZSale

EZSale giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng mà không phụ thuộc vào việc chạy quảng cáo với chi phí chỉ 66.000đ/ngày.

Công cụ tìm kiếm khách hàng của EZSale sẽ giúp lọc khách hàng trên facebook, livestream, google map và tìm kiếm khách hàng từ các cổng thông tin doanh nghiệp.

Các giải pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng của EZSale bao gồm:

Gửi tin nhắn đến khách hàng qua Zalo với chi phí thấp và tiếp cận nhanh chóng.
Hệ thống gọi tự động Autocall: có thể gọi đến 1000 cuộc/giờ, tiếp cận và phân loại thông tin khách hàng trong thời gian ngắn.
Đội ngũ telesale chuyên nghiệp: tiếp cận đúng nhu cầu khách hàng bằng đội ngũ telesale được đào tạo bài bản.

Để lại thông tin để dùng thử phần mềm tiếp cận khách hàng của EZSale!

Công cụ tìm kiếm khách hàng của EZSale

Cách 8: Hợp tác với KOL/Influencer trong ngành

Một trong những cách tiếp cận khách hàng online hiệu quả mà hiện nay các doanh nghiệp thường áp dụng đó là hợp tác với những KOL/Influencer sở hữu lượng follow cao và có sức ảnh hưởng trên các mạng xã hội.

Khi các KOL/Influencer giới thiệu và quảng bá sản phẩm của bạn qua video hoặc các hình ảnh trên trang cá nhân của họ sẽ giúp tăng mức độ tiếp cận với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Cách 9: Livestream bán hàng

Livestream bán hàng đã trở thành một trong những phương thức tiếp cận và bán hàng cho khách hàng hiệu quả nhất trong bối cảnh việc mua sắm online ngày càng được ưa chuộng. Livestream là phương thức kết hợp giữa việc tương tác với khách hàng và hiển thị hình ảnh sản phẩm chân thực giúp tạo dựng niềm tin khi khách hàng mua sắm online.

Livestream trên TikTok đã và đang là xu hướng bán hàng mới

Mách bạn cách để thu hút khách hàng khi sử dụng phương thức livestream bán hàng:

Chuẩn bị kỹ càng trước khi phát sóng.
Tạo sự kiện livestream hấp dẫn: thông báo trước về buổi livestream trên các kênh truyền thông của bạn. Sử dụng hình ảnh bắt mắt và thông điệp thu hút người xem. Nên dựa vào thời gian online của khách hàng mục tiêu để chọn giờ livestream phù hợp.
Tương tác liên tục với khán giả: trong phiên livestream, đảm bảo bạn luôn chú ý đến các câu hỏi, bình luận của khách hàng và trả lời chúng cho khách hàng.
Tạo các khuyến mãi đặc biệt: cung cấp các mã giảm giá hay các khuyến mãi đặc biệt chỉ có trong buổi livestream nhằm thúc đẩy người xem mua hàng.

Cách 10: Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết)

Tiếp thị liên kết (affiliate marketing) là mô hình quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ và nhận hoa hồng khi có giao dịch thành công thông qua các liên kết trên nền tảng Internet.

Lợi ích mà Affiliate Marketing mang lại:

Chỉ phải thanh toán hoa hồng khi có đơn hàng.
Giúp tăng doanh số bán hàng, tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Tăng độ nhận diện thương hiệu.

Đo lường tiếp cận khách hàng online như thế nào?

Việc đo lường tiếp cận khách hàng online là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa và cải thiện chiến lược tiếp thị kỹ thuật số. Vậy đo lường như thế nào? Hãy cùng EZSale đi tìm câu trả lời.

Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu

Nhờ vào các công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể đánh giá tính hiệu quả của các chiến dịch tiếp cận khách hàng online, để từ đó thực hiện những điều chỉnh hợp lý nhằm nâng cao kết quả đạt được.

Các chỉ số cần quan tâm:

Traffic (lượng truy cập)
Engagement (lượt tương tác)
Conversion Metrics (lượt chuyển đổi)
Thông tin về nhân khẩu học
…

Một số công cụ hỗ trợ việc đo lường:

Google Analytics: giúp theo dõi và phân tích lượng truy cập trên website.
Facebook Insight: cung cấp thông tin chi tiết về hiệu quả bài viết và các chiến dịch quảng cáo trên facebook.
Mailchimp: công cụ quản lý và phân tích các chiến lược email marketing, giúp theo dõi hiệu quả các chiến dịch email.
…

Cải thiện dựa trên phản hồi và dữ liệu

Các phản hồi từ khách hàng và các dữ liệu phân tích sẽ là thông tin quý giá để doanh nghiệp tối ưu hóa và điều chỉnh chiến lược, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Cần phải dựa vào nội dung khách hàng phản hồi và trong các báo cáo về dữ liệu, nên xem xét chỉ số nào chưa hiệu quả để từ đó tối ưu. Một số cách cải thiện:

Cải thiện về nội dung và chiến lược tiếp thị.
Tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo.
Cải thiện về sản phẩm, dịch vụ (nếu có phản hồi không tốt về chất lượng).
Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.

Những lưu ý để tiếp cận khách hàng online hiệu quả

Tiếp cận khách hàng online hiệu quả cần xác định chiến lược và triển khai một cách cẩn thận. Dưới đây là những lưu ý để tiếp cận khách hàng online một cách hiệu quả.

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu

Xác định chân dung khách hàng:

Sử dụng các công cụ phân tích để vẽ lên chân dung khách hàng một cách cụ thể.
Chân dung khách hàng nên gồm có: độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích và hành vi.

Phân khúc khách hàng:

Dựa trên hành vi: phân loại dựa trên hành vi trực tuyến như: lịch sử mua sắm, tần suất mua,…
Dựa trên nhân khẩu học: phân loại khách hàng theo vị trí, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp.
Dựa theo tâm lý: phân tích sở thích, và lối sống của khách hàng.

Chọn kênh tiếp cận phù hợp

Đa kênh nhưng không dàn trải:

Lựa chọn các kênh phù hợp.
Hãy tập trung vào các kênh có khả năng mang lại hiệu quả nhất.

Test và điều chỉnh:

Thực hiện các thử nghiệm A/B để so sánh hiệu quả các chiến dịch.
Theo dõi và phân tích: sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi kết quả của các chiến dịch và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Sử dụng dữ liệu khách hàng:

Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung và thông điệp gửi đến họ.
Gợi ý các dịch vụ/sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ.

Tránh spam: Đảm bảo nội dung gửi đến thật sự có ích cho khách hàng, tránh việc gửi email hay thông điệp quá nhiều đến khách hàng.

Kết luận

Tiếp cận khách hàng online hiệu quả sẽ tạo tiền đề cho việc phát triển và mở rộng doanh nghiệp của bạn. Trên đây là tất cả thông tin về cách tiếp cận khách hàng online mà EZSale mang đến cho bạn. Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp ích cho bạn đọc trong quá trình xây dựng chiến lược tiếp cận khách hàng online của doanh nghiệp bạn.