Công Nghệ CRM Là Gì? Giải Pháp Tối Ưu Doanh Nghiệp Hiệu Quả

Công Nghệ CRM sớm đã được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng và đem lại hiệu quả rất tốt. Vậy nó là gì mà được nhiều công ty ứng dụng đến vậy. Cùng EZSale tìm hiểu định nghĩa, phân loại, phân tích ưu điểm cùng đánh giá loại hình doanh nghiệp phù hợp với CRM ngay nhé!

1. Công Nghệ CRM Là Gì?

Công nghệ CRM không chỉ là một hệ thống phần mềm thông thường. Theo xu hướng ngày càng phát triển, CRM ngày càng trở thành một giải pháp toàn diện nhằm tối ưu hóa mọi khía cạnh của quan hệ doanh nghiệp với khách hàng. Nó bao gồm việc thu thập, lưu trữ, và phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp thông tin chi tiết và chiến lược quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

Công nghệ CRM – giải pháp tối ưu mối quan hệ khách hàng vượt trội

Dưới đây là một số thống kê để làm rõ tầm quan trọng của CRM:

Tăng doanh số bán hàng: Các doanh nghiệp sử dụng CRM có thể tăng doanh số bán hàng đến 29% (Nucleus Research).

Tăng cường giữ chân khách hàng: 47% các doanh nghiệp báo cáo rằng việc sử dụng CRM giúp tăng cường giữ chân khách hàng (SuperOffice).

Cải thiện độ chính xác của dự đoán bán hàng: Dự đoán bán hàng thông qua CRM có độ chính xác lên đến 42% (Innoppl Technologies).

Hiệu suất tiếp thị tăng cao: Việc tích hợp CRM vào chiến lược tiếp thị có thể tăng hiệu suất lên đến 20% (SuperOffice).

Những con số này chỉ là một phần nhỏ của sức ảnh hưởng của CRM trong doanh nghiệp. Nó không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình nội bộ mà còn mở ra cơ hội mới thông qua việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

CRM không chỉ đơn thuần là một công cụ, mà là một chiến lược toàn diện giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng.

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

2. Phân loại Công nghệ CRM hiện nay

Công nghệ CRM hiện đại không chỉ đơn giản là một hệ thống quản lý thông tin khách hàng mà đã phát triển thành những giải pháp phức tạp và đa chiều.

Phân loại Công nghệ CRM hiện nay

Dưới đây là một số phân loại công nghệ CRM và con số cụ thể về ảnh hưởng của chúng:

• CRM On-Premise: Các hệ thống này được triển khai và quản lý trực tiếp tại doanh nghiệp. Tuy chi phí triển khai ban đầu cao, nhưng doanh nghiệp thường mang lại sự kiểm soát lớn hơn đối với dữ liệu. Ưu điểm của hình thức này bao gồm tính bảo mật cao hơn và tùy chỉnh linh hoạt. Hiện nay, khoảng 31% doanh nghiệp sử dụng CRM on-premise (Capterra).
• CRM Cloud (SaaS): Cung cấp dưới dạng dịch vụ, giúp giảm chi phí triển khai và tăng tính linh hoạt. Hơn 87% doanh nghiệp sử dụng CRM trên nền tảng đám mây (Capterra).
• Mobile CRM: Với sự phổ biến của thiết bị di động, Mobile CRM ngày càng trở nên quan trọng. Khoảng 65% nhân viên bán hàng sử dụng thiết bị di động để truy cập CRM khi đang ra ngoài (Innoppl Technologies).
• Social CRM: Kết hợp dữ liệu từ các nền tảng mạng xã hội để hiểu rõ hơn về khách hàng. Có tới 74% doanh nghiệp cho biết Social CRM đã giúp gia tăng quan hệ khách hàng của họ (SuperOffice).

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

3. Ưu điểm Vượt trội của Công nghệ CRM

Ưu điểm Vượt trội của Công nghệ CRM

Dưới đây là một số ưu điểm cụ thể của Công nghệ CRM:

3.1. Tăng cường tương tác với khách hàng

Công nghệ CRM tạo cơ hội tăng cường tương tác với khách hàng qua nhiều kênh. Theo một nghiên cứu của Forrester Research, doanh nghiệp sử dụng CRM để quản lý tương tác với khách hàng đã có tăng trưởng doanh thu tới 41%.

3.2. Nâng cao năng suất bán hàng

Công nghệ CRM giúp tối ưu hóa quy trình bán hàng. Theo thống kê từ Salesforce, doanh nghiệp sử dụng CRM đã có tăng trưởng hiệu suất bán hàng lên đến 29%.

3.3. Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Với khả năng phân tích dữ liệu, CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị. Theo SuperOffice, 74% các doanh nghiệp báo cáo rằng CRM giúp tăng cường khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng.

3.4. Cải thiện dự báo kinh doanh

Công nghệ CRM cung cấp dữ liệu chi tiết về hành vi khách hàng, giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng và biến động thị trường. Nghiên cứu của Nucleus Research chỉ ra rằng việc sử dụng CRM giúp gia tăng độ chính xác của dự báo trong kinh doanh lên đến 75%.

3.5. Tăng cường chăm sóc khách hàng

CRM không chỉ giúp tăng cường chăm sóc khách hàng hiện tại mà còn gia tăng tệp khách hàng mới. Theo HubSpot, 90% các doanh nghiệp sử dụng CRM để cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng.

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

4. Doanh nghiệp nào nên áp dụng Công nghệ CRM?

Áp dụng Công nghệ CRM không chỉ là ưu tiên cho các doanh nghiệp lớn mà còn mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. 

Doanh nghiệp nào nên áp dụng CRM?

Dưới đây là những loại doanh nghiệp nên cân nhắc áp dụng Công nghệ CRM:

1. Doanh nghiệp dịch vụ

Doanh nghiệp trong lĩnh vực dịch vụ, cần sự tương tác và mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, sẽ hưởng lợi lớn từ việc áp dụng Công nghệ CRM. Theo một báo cáo của Capterra, 74% các doanh nghiệp dịch vụ cho biết họ đã cải thiện trong quản lý mối quan hệ khách hàng sau khi triển khai CRM.

2. Doanh nghiệp bán lẻ

Các doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt là các cửa hàng trực tuyến, có nhiều khách hàng và yêu cầu quản lý hàng loạt dữ liệu khách hàng. Thống kê từ SuperOffice chỉ ra rằng 56% các doanh nghiệp bán lẻ đánh giá cao việc sử dụng CRM để tối ưu hóa chiến lược bán hàng.

3. Doanh nghiệp tài chính

Trong lĩnh vực tài chính, quản lý thông tin khách hàng một cách chính xác và an toàn là quan trọng. Theo Finances Online, 91% các doanh nghiệp tài chính cho rằng việc sử dụng CRM giúp cải thiện quy trình làm việc và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

4. Doanh nghiệp sản xuất

Doanh nghiệp sản xuất cần theo dõi quy trình sản xuất và quản lý mối quan hệ với cả khách hàng và đối tác. Công nghệ CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng. Nghiên cứu của Nucleus Research chỉ ra rằng sử dụng CRM có thể giảm chi phí chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực sản xuất.

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

Như vậy, việc áp dụng Công nghệ CRM đem lại rất nhiều lợi ích và giá trị to lớn đối với doanh nghiệp. Mong rằng qua bài viết này, bạn đã có cho mình đánh giá về phần mềm CRM!