CRM EZSale x Ikemen Group: Tối ưu vận hành, quản lý nhân sự & chăm sóc khách hàng ngành bán lẻ, bán buôn

Ikemen Group là đơn vị bán lẻ, bán buôn đa ngành (chăm sóc cá nhân, gia dụng, thời trang) từng đối mặt với các thách thức thách thức:

• Kênh bán đa dạng: bán tại cửa hàng, fanpage Facebook, landing page, website, sàn TMĐT…, dẫn đến dữ liệu khách hàng phân tán, không thể đồng bộ, quản lý thủ công rời rạc.
• Quản lý nhân sự nhiều vị trí: bao gồm Sale, Telesale, Marketing, TMĐT,… khó kiểm soát hiệu suất làm việc từng phòng ban, xung đột trong phân công công việc và giám sát KPI.
• CSKH thiếu cá nhân hóa, remarketing chưa hiệu quả dẫn đến tỷ lệ khách quay lại thấp hơn kỳ vọng và chi phí nhân sự theo dõi thủ công cao.
• Thiếu công cụ kiểm soát tỷ lệ chuyển đổi, khó đo lường hiệu quả kinh doanh.

 EZSale CRM đã giúp Ikemen số hóa toàn quy trình giao việc tự động, chăm sóc – remarketing cá nhân hóa, nâng cao hiệu suất và giữ chân khách hàng hiệu quả nhờ:

1. Quản lý nhân sự & công việc tập trung 

• Tự động giao việc theo vai trò & bộ phận: công việc của các nhân sự sẽ được hệ thống phân bổ đến đúng vị trí phụ trách (marketing, sale, CSKH, TMĐT). EZSale triển khai module CRM cho phép quản lý hiệu quả nhân sự, phân quyền rõ ràng giữa các phòng ban Sale, Telesale, Marketing, CSKH trên một hệ thống.

• Lịch trình, nhắc nhở, thông báo tiến độ theo ngày/tuần: Mỗi nhân sự được hiển thị đầu việc cá nhân, lịch làm việc/meeting, tiến độ xử lý ngay trên app – giúp loại bỏ hoàn toàn việc ghi chú thủ công hoặc quên việc.

• Ghi nhận & giám sát toàn bộ tương tác của bộ phận Sale, CSKH. Mọi cuộc gọi, tin nhắn, trao đổi với khách đều được lưu trữ, thống kê theo từng nhân sự – giúp nhà quản lý đánh giá được khối lượng công việc, tốc độ phản hồi, chất lượng tư vấn.

• Báo cáo hiệu suất tức thời theo phòng ban & cá nhân: CRM EZSale hỗ trợ báo cáo KPI theo thời gian thực. Ví dụ với bộ phận Sale hệ thống tự động thống kê cuộc gọi/ngày, lead xử lý, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ không phản hồi… giúp ban lãnh đạo dễ dàng đánh giá, so sánh và tái phân bổ nguồn lực nếu cần.

Giá trị mang lại: Giảm 25–30% thời gian phân công & giám sát, tối ưu nguồn lực giữa các bộ phận.

CRM EZSale – Giải pháp tối ưu vận hành & chăm sóc khách hàng

2. Quản lý dữ liệu khách hàng trên hành trình mua hàng, gia tăng trải nghiệm mua sắm

• Tích hợp CDP + CRM gom dữ liệu khách từ fanpage, website, landing page, sàn TMĐT… vào một hệ thống quản lý tập trung duy nhất. 

• Phân loại lead theo nguồn, hành vi, tần suất mua, giá trị khách hàng, từ đó tạo kịch bản chăm sóc riêng biệt cho từng đối tượng.

• Thông tin khách hàng được quản lý xuyên suốt theo từng chặng của hành trình mua sắm (quan tâm sản phẩm – tương tác quảng cáo – đặt hàng – sau bán) giúp cá nhân hóa nội dung chăm sóc và ưu đãi đúng thời điểm, đúng nhu cầu.

• Việc tập trung dữ liệu về một nền tảng CRM duy nhất còn giúp nhân sự dễ dàng tra cứu lịch sử mua sắm, theo dõi hành vi tiêu dùng và phản hồi nhanh chóng, nhất quán – không chỉ phục vụ tốt ở lần đầu mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững, khuyến khích khách hàng quay lại và lan tỏa thương hiệu đến người thân, bạn bè.

Giá trị mang lại: Tăng trải nghiệm mua sắm liền mạch, thúc đẩy khách quay lại nhiều hơn và mở rộng cơ hội upsell hiệu quả.

3. CSKH tự động & remarketing cá nhân hoá

CSKH tự động

• Gửi tin nhắn ưu đãi, Zalo, ZNS hỏi thăm sau bán như: “Quý khách/anh/chị có hài lòng với sản phẩm không ạ?” giúp khách hàng cảm nhận sự quan tâm và tăng khả năng quay lại mua sắm.

• Phân loại khách hàng theo giá trị vòng đời để ưu tiên chính sách chăm sóc, ưu đãi phù hợp.

• Map từng khách hàng theo hành vi để gửi kịch bản đúng lúc: ví dụ khách mua hàng đầu tiên sau 10 ngày sẽ nhận tin nhắn hỏi thăm, sau đó gợi ý sản phẩm liên quan, sản phẩm bổ sung.

• Tương tác dựa trên lịch sử mua hàng, giúp tăng cơ hội mua lại hoặc mua thêm.

ReMKT thông minh

• Tự động gửi tin nhắn Zalo cá nhân, ZNS theo chu kỳ mua hàng nhắc tái mua sau thời gian trung bình sử dụng hết sản phẩm (thời gian cài đặt).

• Tự động đề xuất kịch bản remarketing theo phân nhóm: khách từng mua sắm sẽ nhận khuyến mãi combo, khách bị “trôi” lâu chưa quay lại thì sau 90 ngày thì gửi mã giảm giá ưu đãi.

• Đội ngũ Marketing dễ thiết lập campaign được cá nhân hoá theo hành vi và nhu cầu khách.

Giá trị mang lại: Tỷ lệ quay lại khách hàng sau 3 tháng tăng 35–45%, giảm 40% khối lượng công việc thủ công, tăng doanh số từ cross-sell/remarketing.

CRM cho ngành bán lẻ/bán buôn

Kết luận

Ikemen Group đã chuyển từ quản lý rời rạc, thủ công sang hệ thống vận hành tự động, cá nhân hóa và dữ liệu hóa với EZSale CRM. Đây chính là nền tảng vững chắc để mở rộng quy mô bán hàng đa kênh, tăng trưởng doanh thu và giữ chân khách hàng trung thành lâu dài.

Nếu bạn đang cần hệ thống CRM vận hành đúng quy trình, chăm sóc tự động và tăng khả năng chốt đơn – EZSale là lựa chọn hiệu quả và bền vững nhất.

📩 Inbox để nhận DEMO và tư vấn miễn phí phù hợp với mô hình của bạn.