CRM EZSale x MCar Pro: Nâng chuẩn quản lý & chăm sóc khách hàng ngành dịch vụ ô tô

MCar Pro – hệ thống chăm sóc, làm đẹp xe chuyên nghiệp với nhiều chi nhánh – đang đối mặt với thách thức chung của ngành: khối lượng công việc phân tán, chăm sóc khách hàng thiếu đồng bộ và tỷ lệ khách hàng quay lại chưa tối ưu. Đó là lý do MCar Pro lựa chọn CRM EZSale như một công cụ số hóa.

Mcar Pro ứng dụng CRM EZSale

1. Quản lý công việc hiệu quả, theo sát deadline

• EZSale quản lý công việc tập trung theo chức năng, nhiệm vụ (Quản lý salon, nhân viên kỹ thuật, lễ tân, Sale, CSKH, MKT,…): Hệ thống quản trị hiển thị đầy đủ lịch trực, nghỉ phép, ca làm việc của từng nhân viên theo tuần/tháng, giúp chủ Salon dễ dàng điều phối và tối ưu nguồn lực.

•  Tiếp nhận & phân công công việc ngay khi khách đặt lịch: Khi khách gọi điện, nhắn tin qua Zalo, Facebook đặt lịch hệ thống tự động ghi nhận yêu cầu và phân công tới đúng bộ phận tư vấn phụ trách – đảm bảo phản hồi nhanh chóng, không bỏ sót khách hàng.

• Tự động điều phối kỹ thuật viên: Mỗi yêu cầu đặt lịch sẽ được hệ thống gợi ý nhân sự kỹ thuật phù hợp, ước lượng thời gian thực hiện dựa trên loại hình dịch vụ – hạn chế chồng chéo lịch làm, đảm bảo phân bổ công việc công bằng và hiệu quả.

• Lưu trữ hồ sơ dịch vụ & khách hàng tập trung: Mỗi khách hàng sẽ có hồ sơ riêng bao gồm thông tin cá nhân, biển số xe, lịch sử dịch vụ, nhân viên phụ trách… giúp dễ dàng tra cứu khi khách quay lại hoặc phát sinh khiếu nại.

• Báo cáo & đánh giá hiệu suất chi tiết:

+ Tổng số dịch vụ/người/ngày

+ Tốc độ phản hồi trung bình của bộ phận tư vấn

+ Thời gian thực hiện trung bình trên mỗi loại dịch vụ

+ Xếp hạng hiệu quả làm việc theo từng vị trí (kỹ thuật viên, tư vấn viên…)

Hiệu quả: MCar Pro rút ngắn 30% thời gian điều phối & giảm sai sót nhờ phân hệ quản lý công việc thông minh.

CRM – Giải pháp vận hành cho dịch vụ Salon xe hơi

2. Quản lý thông tin khách hàng theo nhóm dịch vụ, gia tăng trải nghiệm khách hàng

• Ghi nhận thông tin của khách hàng tiềm năng quan tâm tới dịch vụ, đăng ký tư vấn hoặc nhấp vào quảng cáo.

• Tự động phân loại khách hàng theo tần suất sử dụng dịch vụ, giá trị trung bình, sở hữu loại xe gì, từ đó đưa ra kịch bản chăm sóc phù hợp.
  
• Thông tin được quản lý theo hành trình mua hàng giúp cá nhân hóa. thông điệp, truyền tải đúng nội dung đến đúng khách hàng vào đúng thời điểm – từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm liền mạch và hiệu quả.

• Ngoài ra, việc quản lý tập trung giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi lịch sử giao dịch, phản hồi nhanh chóng và xây dựng mối quan hệ dài hạn, thay vì chỉ dừng lại ở một lần bán hàng. Đây là yếu tố then chốt để nâng cao mức độ hài lòng, tăng tỷ lệ quay lại và khuyến khích giới thiệu dịch vụ tới người khác.

3. CSKH & Remarketing hiệu quả

Hệ thống CSKH tự động

• Gửi tin nhắn, Zalo, ZNS hoặc cuộc gọi nhắc lịch bảo dưỡng định kỳ, thay nhớt, kiểm tra lốp, nước làm mát,… theo đúng chu kỳ thực tế xe đang vận hành.

• Tự động hỏi thăm sau mỗi lần sử dụng dịch vụ: “Xe của anh/chị sau hôm đánh bóng kính có ưng ý không?” – giúp khách cảm nhận sự quan tâm như từ một người bạn đáng tin cậy.

• Phân loại khách hàng theo giá trị vòng đời để ưu tiên chính sách chăm sóc, ưu đãi phù hợp.

Remarketing thông minh

• Kịch bản remarketing cá nhân hóa theo đối tượng. khách từng phủ ceramic sau 1 năm sẽ nhận tư vấn chăm sóc lại lớp phủ. Khách từng thay nhớt sẽ được nhắc quay lại sau số km phù hợp.

• Tự động gửi mã giảm giá cá nhân khi khách sắp “rơi rụng”. Ví dụ: khách 90 ngày chưa quay lại, hệ thống sẽ gửi mã “Quà tặng cho người bạn lâu ngày”.

• Phân tích hành vi & tần suất sử dụng dịch vụ qua hệ thống CDP, giúp chủ garage hiểu đâu là nhóm khách cần chăm sóc thêm, đâu là nhóm có thể upsell dịch vụ.

• Dựa trên lịch sử dịch vụ để gợi ý combo chăm sóc xe, phủ ceramic, gói spa định kỳ. Tự động đề xuất các chiến dịch ReMKT, ưu đãi ngày/tháng phù hợp với đặc điểm hành vi sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Hiệu quả: Tỷ lệ khách hàng quay lại sau 3 tháng tăng hơn 40%, nhân viên chăm sóc không còn xử lý thủ công, tập trung hơn vào upsell.

Kết luận

MCar Pro đã chuyển mình từ một mô hình vận hành thủ công sang một hệ thống quản lý tập trung, tự động hóa và dữ liệu hóa toàn diện nhờ vào EZSale CRM. 

Nếu bạn đang vận hành salon ô tô, garage hay hệ thống chăm sóc xe và muốn quản lý công việc – chăm sóc khách hàng – marketing hiệu quả hơn, EZSale CRM chính là giải pháp đáng đầu tư cho hiện tại và tương lai.

📩 Inbox ngay để nhận bản Demo và tư vấn phù hợp với mô hình vận hành của bạn.