Bật mí Khung Giờ Vàng Telesale cho khách chốt sale tốt nhất

Trong lĩnh vực telesale, việc lựa chọn đúng thời điểm để gọi cho khách hàng không chỉ giúp tăng tỷ lệ bắt máy mà còn nâng cao khả năng chốt đơn thành công. Với bài viết dưới đây, EZSale sẽ chia sẻ khung giờ vàng telesale để bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả nhất, cùng với những lưu ý quan trọng, tránh mắc phải sai lầm khi gọi vào những thời điểm không phù hợp.

Giờ vàng telesale là gì? 

Giờ vàng telesale là một thuật ngữ của ngành telesale được dùng để chỉ khoảng thời gian cụ thể trong ngày hoặc tuần để nhân viên telesale gọi điện cho khách hàng và nhận được các phản hồi hiệu quả nhất từ khách hàng. 

Lý do tại sao bạn nên telesale trong khung giờ vàng:

• Tăng tỷ lệ thành công: gọi điện trong thời gian mà khách hàng có thời gian rảnh để trò chuyện sẽ làm tăng khả năng thành công. Khi không bận rộn, khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn và dễ dàng chia sẻ thông tin.
• Giảm tình trạng bị từ chối: vào những thời điểm vàng, khách hàng thường không bị làm phiền bởi nhiều cuộc gọi quảng cáo hay chăm sóc khách hàng, điều này giúp tăng cơ hội họ tiếp nhận cuộc gọi của doanh nghiệp.
• Xây dựng mối quan hệ khách hàng: liên lạc đúng thời điểm giữa hai bên sẽ tạo ra bầu không khí trao đổi tích cực, từ đó củng cố mối quan hệ vững chắc hơn với khách hàng.
• Nắm bắt thói quen khách hàng: khung giờ vàng giúp doanh nghiệp nắm bắt chính xác thói quen và lịch trình của khách hàng. Nhờ đó, thời gian gọi điện được tối ưu hơn, đồng thời mở ra cơ hội để tư vấn sản phẩm hay dịch vụ một cách linh hoạt, phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.
• Thu thập thông tin khách hàng: tại thời điểm thích hợp, việc trò chuyện cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, suy nghĩ và ý kiến của khách hàng, từ đó tùy chỉnh dịch vụ hoặc sản phẩm sau này.
• Nâng cao hiệu quả chiến dịch tiếp thị: thông tin thu thập từ cuộc gọi trong thời gian vàng mang lại giá trị to lớn cho doanh nghiệp, giúp họ nắm bắt phản hồi của khách hàng về các chiến dịch quảng bá, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị một cách hợp lý và hiệu quả hơn.

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Khung giờ vàng gọi điện cho khách hàng tốt nhất 2024

Cuộc nghiên cứu phân tích 80 công ty thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. Mục tiêu của nghiên cứu này là tìm ra ngày và thời gian tốt nhất để thực hiện telesale.

Trong nghiên cứu này, họ đã quan sát 12.480 lần gọi thử kéo dài trong 60 ngày (12 tuần với 5 ngày làm việc). Các cuộc gọi được thực hiện bởi tổng cộng 245 nhân viên bán hàng và số cuộc gọi thành công là 1.427. 

Giờ vàng telesale trong Ngày 

Khoảng thời gian từ 4 giờ đến 5 giờ chiều chính là thời điểm tốt nhất để thực hiện telesale với 108 cuộc gọi thành công được ghi nhận. 

Thời điểm tốt thứ hai là thời điểm từ 10 giờ đến 11 giờ sáng với 94 cuộc gọi thành công. 

Kết quả cũng cho thấy thời điểm tệ nhất là từ 5 giờ đến 6 giờ chiều, chỉ có 12 cuộc gọi được ghi nhận. 

Sự khác biệt giữa thời điểm tốt nhất và thời điểm tệ nhất là 88,88%.

Giờ vàng telesale trong Ngày để gọi điện bán hàng

Khung giờ 4-5 giờ chiều và 10-11 giờ sáng được coi là thời gian vàng để thực hiện cuộc gọi vì:

• Khung giờ 4-5 giờ chiều: vào thời điểm này, khách hàng có xu hướng đang hoàn tất công việc trong ngày, không còn bận rộn như đầu giờ chiều, và có thể sẵn lòng lắng nghe cuộc gọi. 
• Khung giờ 10-11 giờ sáng được coi là thời điểm tốt thứ hai để thực hiện cuộc gọi vì đây là khoảng thời gian khi khách hàng đã hoàn thành các nhiệm vụ quan trọng ban đầu của buổi sáng và có thể cảm thấy thoải mái hơn để nhận cuộc gọi. 

Thời điểm tệ nhất để gọi điện là khung giờ từ 5-6 giờ chiều với lý do đây là thời điểm mọi người kết thúc công việc và chuẩn bị về nhà. Họ có xu hướng mệt mỏi và không muốn bị làm phiền bởi telesale.

Ngày vàng telesale trong Tuần

Theo kết quả của khảo sát, thứ Tư là ngày tốt nhất để thực hiện telesale với 136 cuộc gọi thành công được ghi nhận từ lần gọi đầu tiên. 

Tiếp sau đó, thứ Năm cũng là ngày tốt để gọi điện cho khách hàng với 113 cuộc gọi thành công và thứ Ba với 92 cuộc gọi thành công. 

Thứ Sáu là ngày tệ nhất, chỉ có 63 cuộc gọi được ghi nhận. Sự khác biệt về số lượng cuộc gọi giữa thứ Tư và thứ Sáu là 53,67%.

ngày vàng telesale trong tuần để gọi điện bán hàng

Nguyên nhân có thể do: 

• Với thứ Ba và thứ Tư, sau ngày đầu tuần (thứ Hai) vốn thường ít bận rộn, họ ít căng thẳng và có thể dành nhiều thời gian hơn để lắng nghe và phản hồi telesale. 
• Vào thứ Năm, mọi người vẫn còn tập trung vào công việc và không cảm thấy quá áp lực về việc sắp đến cuối tuần. 

Thứ Sáu thường là ngày mà nhiều người đã chuyển sang chế độ cuối tuần, tâm lý làm việc giảm xuống và sự tập trung dành cho công việc cũng thấp hơn. 

Thời gian vàng khi phản hồi khách

Ngay khi một khách hàng thể hiện sự quan tâm hoặc gửi đi một yêu cầu, trong 1 giờ đầu tiên là thời điểm có khả năng cao nhất để có cuộc gọi qua điện thoại với 137 cuộc gọi thành công ngay trong cuộc gọi đầu tiên.

Số lượng phản hồi giảm mạnh gấp 11 lần từ giờ đầu tiên đến giờ thứ 8 sau khi khách hàng tiềm năng được tạo ra.

Thời gian vàng khi phản hồi khách trong telesale

Việc gì nên và không nên làm trong giờ vàng Telesale

Để đạt hiệu quả tối đa trong việc telesale, việc tận dụng đúng “giờ vàng” là yếu tố quan trọng giúp cuộc gọi thành công. Tuy nhiên, ngoài việc tận dụng đúng thời điểm, bạn cũng cần nắm rõ việc gì nên và không nên làm trong giờ vàng telesale. 

Tối kỵ gọi cho khách vào khung giờ nào?

Để tránh làm phiền và giảm hiệu quả của việc telesale, việc chọn đúng thời điểm là rất quan trọng. Hai khung giờ được coi là tối kỵ gọi cho khách hàng là khung giờ 7-9 giờ sáng và 12-13h30’ sáng. 

• Với khung giờ 7 – 9h sáng: đây là thời gian đầu ngày khi mọi người đang chuẩn bị đi làm hoặc vừa mới đến nơi làm việc. Họ thường bận rộn với các công việc cá nhân, lên kế hoạch cho ngày mới, hoặc tham gia các cuộc họp đầu ngày, khiến họ không có tâm trí để tiếp nhận cuộc gọi bán hàng.
• Với khung giờ 12 – 13h30 trưa: đây là khung giờ nghỉ trưa, thời gian mà mọi người thường dùng để ăn uống, nghỉ ngơi, và nạp lại năng lượng sau buổi sáng làm việc. Gọi vào thời điểm này có thể gây phiền phức vì khách hàng sẽ không muốn bị làm phiền trong khoảng thời gian riêng tư của mình.

Tăng hiệu quả Telesale với phần mềm CRM của EZSale

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Để tăng hiệu quả telesale, không chỉ tận dụng gọi điện trong khung giờ vàng, bạn cần thêm sự hỗ trợ bởi các phần mềm CRM. Hệ thống CRM + Tổng đài của EZSale sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, quản lý Sales, cuộc gọi và CSKH – tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Chỉ từ 135k/user/tháng, bạn sẽ nhận được: 

• Đồng nhất thông tin khách hàng trên các kênh bán hàng.
• Quản lý và phân loại khách hàng tự động theo điều kiện
• Quản lý cuộc gọi và tin nhắn của Sale (Zalo, Facebook,…)
• Báo cáo vị trí linh hoạt (sale thị trường)
• Chăm sóc khách hàng tự động
• Cung cấp báo cáo và thống kế trực quan 
• Mã hoá, bảo mật thông tin khách hàng 

Với những tính năng nổi bật trên, phần mềm CRM của EZSale giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesale.

Để lại thông tin bên dưới để dùng thử phần mềm CRM của EZSale miễn phí trong 3 ngày!

Kết luận

Tận dụng khung giờ vàng telesale, cùng các công cụ hỗ trợ như EZsale, bạn sẽ không chỉ nâng cao chất lượng, tăng tỷ lệ thành công trong mỗi cuộc gọi, mà còn quản lý và chăm sóc khách hàng tốt hơn. Hãy áp dụng ngay hôm nay để đạt được kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn!