FULL 10+ Mẫu Kịch Bản Bán Hàng Quần Áo Dễ Áp Dụng Nhất!

Một kịch bản bán hàng hiệu quả sẽ không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt, muốn quay lại lần sau. Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng khám phá những chiến lược và mẫu kịch bản bán hàng quần áo vừa hiệu quả, vừa dễ áp dụng để mang lại thành công cho cửa hàng của bạn.

Mục lục

Sử dụng kịch bản bán hàng quần áo chuyên nghiệp đem lại lợi ích gì?

Sử dụng kịch bản bán hàng quần áo chuyên nghiệp mang lại nhiều lợi ích rõ rệt cho cửa hàng và đội ngũ bán hàng:

Tạo ấn tượng với khách hàng: Kịch bản giúp đội ngũ bán hàng tạo ấn tượng ban đầu mạnh mẽ, thể hiện sự chuyên nghiệp ngay từ khi tiếp xúc. Một câu chào hỏi lịch sự và thân thiện sẽ khiến khách hàng cảm thấy dễ chịu và muốn tiếp tục khám phá các sản phẩm.
Tăng tính chuyên nghiệp cho đội ngũ bán hàng: Việc áp dụng kịch bản giúp đồng bộ phong cách giao tiếp giữa các nhân viên, tạo sự chuyên nghiệp và nâng cao hình ảnh cửa hàng. Nhân viên bán hàng sẽ không bị lúng túng hay quên các bước quan trọng trong quá trình tư vấn.
Giảm thiểu sai sót trong giao tiếp: Kịch bản bán hàng giúp hạn chế các sai sót, như việc bỏ sót thông tin quan trọng hay tư vấn sai sản phẩm, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Tăng tỷ lệ chốt sale và doanh thu: Một kịch bản bán hàng được xây dựng đúng cách không chỉ giúp tư vấn chính xác sản phẩm mà còn biết cách khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua sắm nhanh chóng. Điều này góp phần làm tăng tỷ lệ chốt sale và doanh thu cho cửa hàng.

Tâm lý khách hàng thường thấy trong bán hàng quần áo

Để xây dựng kịch bản bán hàng quần áo hiệu quả, hiểu rõ tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng giúp gia tăng tỷ lệ chốt sale.

Tâm lý khách hàng thường thấy trong bán hàng quần áo

Khách hàng muốn chọn sản phẩm tốt nhất: Khi mua sắm, khách hàng luôn tìm kiếm sản phẩm phù hợp nhất cho mình. Cung cấp thông tin chi tiết, chẳng hạn như chất liệu bền đẹp hoặc tính tiện lợi, sẽ giúp họ yên tâm quyết định.
Khách hàng lo lắng về giá: Giá cả luôn là yếu tố quyết định. Bạn cần làm rõ giá trị của sản phẩm và khuyến khích khách hàng thông qua các ưu đãi, giảm giá hoặc combo tiết kiệm.
Khách hàng cần sự khẳng định: Khách hàng thường tìm kiếm sự xác nhận về quyết định mua hàng. Vì vậy, đưa ra phản hồi tích cực từ những người mua trước hoặc chia sẻ thông tin về xu hướng sẽ giúp khách hàng tự tin hơn trong lựa chọn của mình.

Phân loại kịch bản bán hàng quần áo theo kênh tiếp cận

Kịch bản bán hàng trực tiếp tại cửa hàng

Đặc điểm kênh

Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dễ dàng quan sát thái độ và hành vi mua sắm.
Tạo ấn tượng bằng phong cách tư vấn chuyên nghiệp và sự chu đáo.

Cấu trúc kịch bản bán hàng tại cửa hàng

1. Giai đoạn chào đón khách hàng:

Câu chào mở đầu:

- “Chào chị, hôm nay chị muốn tìm phong cách nào ạ?”

- “Chào anh/chị, bên em vừa có nhiều mẫu mới, anh/chị muốn xem thử không ạ?”

Mục tiêu: Tạo cảm giác thân thiện, không gây áp lực cho khách hàng.

2. Tìm hiểu nhu cầu khách hàng:

Câu hỏi dẫn dắt:

- “Chị đang tìm đồ đi làm, đi chơi hay dự tiệc ạ?”

- “Anh/chị thích kiểu dáng đơn giản hay thiết kế lạ mắt hơn?”

Mục tiêu: Xác định rõ nhu cầu để tư vấn đúng sản phẩm.

3. Tư vấn sản phẩm:

Phương pháp storytelling:

- “Chiếc váy này là mẫu hot năm nay, vải lụa mềm mại rất thích hợp cho những buổi tiệc tối.”

Lợi ích trực tiếp:

- “Bộ này được may từ cotton 100%, mặc cả ngày vẫn thoải mái, dễ chịu.”

4. Chốt đơn:

Kỹ thuật tạo cảm giác khan hiếm:

- “Mẫu này hiện chỉ còn đúng size của chị, chị lấy luôn để em giữ nhé!”

Tư vấn thêm ưu đãi:

- “Hiện tại shop có giảm 10% nếu chị mua thêm phụ kiện phối cùng.”

Kịch bản bán hàng quần áo qua điện thoại

Đặc điểm kênh

Không gặp mặt trực tiếp: Phải sử dụng giọng nói và từ ngữ để tạo sự tin tưởng.
Thường áp dụng cho chăm sóc khách hàng cũ hoặc giới thiệu sản phẩm mới: Đối tượng khách hàng đã có thông tin hoặc từng mua sắm.

Cấu trúc kịch bản bán hàng qua điện thoại

1. Mở đầu cuộc gọi:

Giới thiệu ngắn gọn:

“Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên cửa hàng]. Hôm nay em gọi để giới thiệu với anh/chị về bộ sưu tập mới bên em.”

“Em chào chị [Tên khách hàng], không biết chị có nhớ lần trước đã mua sản phẩm bên em không? Hôm nay em có một số ưu đãi đặc biệt muốn chia sẻ.”

2. Hỏi thăm nhu cầu:

“Anh/chị đang tìm quần áo cho dịp đặc biệt hay mặc hàng ngày ạ?”

“Hiện tại anh/chị có muốn thử mẫu mới nào không? Shop có nhiều kiểu dáng rất phù hợp với xu hướng hiện nay.”

3. Tư vấn sản phẩm:

“Mẫu váy này rất nhẹ, phù hợp với thời tiết hiện tại, giá cũng đang giảm 15% nữa ạ.”

“Bộ đồ này anh/chị có thể phối với nhiều phụ kiện, rất tiện lợi khi sử dụng cho nhiều dịp.”

4. Chốt đơn:

“Nếu anh/chị ưng ý, em sẽ hỗ trợ giữ hàng và giao ngay trong ngày nhé!”
“Hiện shop có chương trình miễn phí vận chuyển cho đơn trên 500.000 VNĐ, anh/chị muốn bổ sung thêm món nào không?”

Kịch bản bán hàng quần áo trên mạng xã hội

Đặc điểm kênh

Tương tác qua bình luận, tin nhắn hoặc livestream: Khách hàng thường hỏi về giá, chất liệu, hoặc tính năng của sản phẩm.
Tạo sự hấp dẫn bằng hình ảnh và ưu đãi: Nội dung cần thu hút và kích thích hành động mua hàng.

Cấu trúc kịch bản bán hàng quần áo trên mạng xã hội

1. Chào hỏi và giới thiệu sản phẩm:

Trong bài đăng:

“Hôm nay shop vừa về mẫu váy cực hot, giá ưu đãi chỉ [Giá], mọi người nhanh tay đặt nhé!”

Trong livestream:

“Chào cả nhà, hôm nay shop sẽ giới thiệu những mẫu mới nhất với giá siêu hời, các bạn hãy comment để được giữ hàng nhé!”

2. Mô tả sản phẩm chi tiết:

“Áo sơ mi này làm từ chất liệu linen, mát mẻ và rất hợp với mùa hè, giá chỉ [Giá].”

“Đầm maxi này cực kỳ phù hợp cho chuyến du lịch biển, phối cùng sandal là đẹp hết ý!”

3. Tương tác với khách hàng:

Bình luận:

Khách: “Mẫu này còn size M không?”
Shop: “Dạ còn chị ạ, chị comment mã sản phẩm để em giữ hàng ngay nhé!”

Livestream:

“Bạn nào muốn giữ hàng, comment nhanh mã sản phẩm + size để em chốt đơn ngay.”

4. Chốt đơn:

“Mẫu này chỉ còn vài chiếc, các bạn nhanh tay đặt trước khi hết hàng nhé!”

“Shop có ưu đãi giảm 10% cho đơn từ 2 sản phẩm, các bạn chọn thêm để nhận ưu đãi nhé!”

Ví dụ 7 mẫu kịch bản bán hàng quần áo chuyên nghiệp

Kịch bản bán hàng quần áo hàng ngày

Nhân viên: Chào chị ạ, em là [Tên nhân viên] bên cửa hàng [Tên cửa hàng]. Hôm nay chị có ghé cửa hàng mình xem đồ ạ?

Khách hàng: Chị đang định xem thử, nhưng chưa biết chọn mẫu nào.

Nhân viên: Dạ, hiện tại bên em đang có rất nhiều mẫu mới vừa về, như áo sơ mi kiểu Hàn Quốc hay váy dáng chữ A, rất hợp với phong cách hàng ngày của chị. Không biết chị thích mặc thoải mái hay có form ôm nhẹ một chút?

Khách hàng: Chị thích kiểu thoải mái.

Nhân viên: Dạ, chị thử mẫu váy thun mới này nhé, chất liệu mát, form dáng dễ mặc, mà em thấy dáng chị mặc lên chắc chắn rất đẹp. Hơn nữa, em sẽ tư vấn thêm cho chị cách phối phụ kiện sao cho nổi bật mà không bị rườm rà.

Kịch bản cho cửa hàng thời trang cao cấp

Nhân viên: Em chào anh/chị, em là [Tên nhân viên] từ [Tên thương hiệu]. Không biết hôm nay anh/chị cần tìm trang phục cho dịp nào ạ?

Khách hàng: Chị đang cần một bộ trang phục đi tiệc.

Nhân viên: Dạ, bên em có dòng đầm dạ tiệc rất được khách hàng yêu thích. Những mẫu này đều là thiết kế độc quyền, chất liệu cao cấp, và được may đo theo số đo chuẩn để tôn dáng. Em có thể gửi thêm hình ảnh mẫu và thông tin chi tiết để chị tham khảo trước khi chọn được không ạ?

Khách hàng: Được, gửi cho chị nhé.

Nhân viên: Dạ, chị cho em xin thông tin Zalo để em gửi mẫu ngay. Ngoài ra, bên em còn có dịch vụ phối đồ cùng stylist, nếu chị cần em sẽ đặt lịch ngay cho chị ạ.

Kịch bản dành cho shop online bán đồ trẻ em

Nhân viên: Em chào chị ạ, em thấy chị vừa xem sản phẩm [Tên sản phẩm] bên shop. Không biết chị đã chọn được size cho bé chưa hay cần em hỗ trợ thêm ạ?

Khách hàng: Bé nhà chị hơi khó chọn size, nên chị đang phân vân.

Nhân viên: Dạ, bé nhà mình nặng khoảng bao nhiêu cân và cao bao nhiêu chị nhỉ? Em sẽ tư vấn size chuẩn nhất cho bé luôn ạ. Chất liệu bên em là 100% cotton mềm mịn, không gây kích ứng nên rất phù hợp cho bé.

Khách hàng: Bé nặng 15kg, cao 90cm.

Nhân viên: Dạ, với cân nặng và chiều cao này, chị chọn size M là vừa chuẩn. Mẫu này cũng đang có ưu đãi, mua 2 được giảm thêm 10%, chị có muốn tham khảo thêm không ạ?

Kịch bản bán hàng livestream quần áo

Livestreamer: Hello các chị yêu! Hôm nay bên em có rất nhiều mẫu mới dành cho mùa đông, siêu đẹp mà giá cực yêu thương nhé. Mẫu đầu tiên là mã A001, áo khoác dạ dáng dài, màu be, hàng chất lượng cao. Chị nào thích phong cách thanh lịch thì chắc chắn không thể bỏ qua.

Khách hàng: Giá bao nhiêu vậy shop?

Livestreamer: Dạ, mẫu này chỉ 790k thôi, bên em miễn phí ship toàn quốc cho đơn từ 2 sản phẩm. Em có size S, M, L nhé, chị nào ưng thì để lại số điện thoại và mã sản phẩm liền nha. Nhanh tay kẻo hết hàng ạ!

Kịch bản tình huống khách hàng đang do dự

Nhân viên: Em thấy chị đang phân vân giữa hai mẫu này đúng không ạ? Để em phân tích giúp chị nhé.

Khách hàng: Ừ, chị không biết chọn mẫu nào nữa.

Nhân viên: Dạ, mẫu A thì chất liệu vải rất thoải mái, hợp mặc hàng ngày. Còn mẫu B lại là thiết kế thời trang hơn, hợp để đi chơi hoặc sự kiện. Em nghĩ tùy theo nhu cầu của chị, hoặc chị có thể lấy cả hai, hiện bên em đang có chương trình giảm giá khi mua combo đó ạ.

Kịch bản khuyến mại và upsell sản phẩm

Nhân viên: Em chào chị ạ, hôm nay bên em đang có chương trình đặc biệt, mua 1 váy sẽ được giảm 20% cho sản phẩm thứ 2. Chị đã chọn được mẫu nào ưng ý chưa ạ?

Khách hàng: Chị chưa biết phối đồ sao cho hợp.

Nhân viên: Dạ, nếu chị chọn mẫu váy này, em gợi ý thêm áo khoác len dáng ngắn để phối cùng. Mẫu này vừa giữ ấm vừa rất hợp tông với váy, hiện cũng đang được giảm giá thêm 10% khi mua kèm. Em chụp thêm ảnh chi tiết cho chị xem nhé?

Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ sau khi bán hàng

Nhân viên: Em chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] bên [Tên cửa hàng]. Không biết bộ đồ chị mua lần trước mặc có vừa ý không ạ?

Khách hàng: Ừ, mặc cũng ổn.

Nhân viên: Dạ, bên em vừa ra thêm bộ sưu tập mới với các mẫu thiết kế hợp với thời tiết hiện tại. Nếu chị thích, em sẽ gửi mẫu qua Zalo cho chị tham khảo nhé?

Cách xây dựng kịch bản bán hàng quần áo chốt sale hiệu quả

Bước 1: Hiểu rõ sản phẩm và đối tượng khách hàng

Trước tiên, bạn cần nắm rõ các đặc điểm sản phẩm như chất liệu, kiểu dáng, giá cả và phù hợp với ai. Hiểu rõ chân dung khách hàng để điều chỉnh cách tiếp cận:

Khách hàng trẻ tuổi: Yêu thích phong cách năng động, giá cả phải chăng.
Khách hàng văn phòng: Chuộng đồ công sở thanh lịch, chất liệu cao cấp.
Phụ huynh: Quan tâm đến quần áo trẻ em an toàn và bền.

Bước 2: Chuẩn bị câu chào hỏi ấn tượng

Ví dụ, thay vì chỉ nói:

“Chào chị, chị cần gì ạ?”

Hãy thử:

“Chào chị, em thấy chị chọn phong cách này rất hợp đấy, em có thể giúp chị tìm thêm không?”

Câu chào tự nhiên giúp khách hàng mở lòng hơn, tránh cảm giác bị áp lực mua hàng.

Bước 3: Lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu khách hàng

Đặt câu hỏi mở để hiểu rõ khách hàng muốn gì:

“Chị thường mặc đồ này vào dịp nào ạ?”

“Chị thích chất liệu mềm mại hay form đứng hơn?”

Sự lắng nghe và đồng cảm giúp tạo niềm tin dễ dàng hơn với khách hàng.

Bước 4: Tư vấn sản phẩm đúng nhu cầu

Kết hợp storytelling: Thay vì chỉ mô tả sản phẩm, hãy kể một câu chuyện:

“Chiếc váy này rất hợp cho tiệc tối. Em đã thấy nhiều khách của mình chọn và nhận rất nhiều lời khen.”

Cách này giúp khách hàng hình dung được giá trị thực tế của sản phẩm.

Bước 5: Chốt đơn hàng một cách tự nhiên

Khi khách còn phân vân, hãy đưa ra những câu hỏi dẫn dắt nhẹ nhàng:

“Chị thấy mẫu này phù hợp chưa? Nếu cần thêm, em có thể gợi ý thêm vài kiểu khác!“

Hoặc sử dụng “yes set“:

“Chị thấy chất liệu ưng ý đúng không? Kiểu dáng này thì mình có thể phối được rất nhiều outfit!”

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau mua

Gửi lời cảm ơn và hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm:

“Chị có hài lòng với chiếc áo hôm trước không ạ? Nếu cần gì thêm, chị cứ nhắn em nhé!”

Những hành động nhỏ nhưng để lại ấn tượng lớn với khách hàng, giúp dễ dàng tư vấn và chốt sale trong những lần sau.

Mẹo tối ưu hóa kịch bản bán hàng quần áo

Chọn cách tư vấn, ngôn từ phù hợp với từng nhóm khách hàng

Khách hàng trẻ tuổi thường yêu thích phong cách tư vấn năng động, vui vẻ và trẻ trung. Những câu như “Chào bạn, hôm nay mình có bộ đồ cực cool cho bạn thử đấy!” hoặc “Mẫu này đang hot lắm, bạn nên thử ngay” sẽ giúp thu hút sự chú ý của họ.

Ngược lại, khách hàng lớn tuổi thường cần sự tôn trọng và phong cách lịch sự hơn. Bạn có thể dùng các câu như “Xin chào, tôi có thể giúp gì cho quý khách?” hay “Chúng tôi có bộ sưu tập dành cho quý khách, rất hợp với phong cách của mình.“

Nắm bắt tâm lý khách hàng

Nắm bắt được tâm lý khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc tối ưu hóa kịch bản bán hàng. Khách hàng thường có xu hướng không muốn bỏ lỡ cơ hội, vì vậy việc áp dụng yếu tố tâm lý khan hiếm và FOMO có thể tăng tính hiệu quả.

Cảm giác khan hiếm: “Mẫu này chỉ còn vài chiếc cuối cùng, nếu bạn thích nó thì hãy lấy ngay!”
FOMO: “Hiện tại, sản phẩm này đang rất được yêu thích, không biết khi nào sẽ hết hàng, bạn hãy quyết định nhanh nhé!”

Trên đây là toàn bộ những chia sẻ của EZSale về kịch bản bán hàng quần áo. Hy vọng đã giúp bạn cải thiện công việc kinh doanh quần áo và đạt được kết quả như mong muốn! Theo dõi chúng tôi để tích luỹ được nhiều kinh nghiệm và mẹo trong bán hàng hơn nữa!