Kịch bản chào hàng qua điện thoại: 7 Mẫu + Cách xây dựng 2024

Bán hàng qua điện thoại là một trong những phương thức bán hàng phổ biến, nhưng không phải lúc nào cũng dễ dàng mang lại kết quả như mong đợi. Để nâng cao hiệu quả của phương thức bán hàng này, cần xây dựng một kịch bản chào hàng qua điện thoại. Trong bài viết dưới đây, hãy cùng EZSale tìm hiểu cách xây dựng kịch bản chào hàng qua điện thoại và một số kịch bản mẫu chi tiết nhất.

Mục lục

Kịch bản chào hàng qua điện thoại có thực sự quan trọng?

Kịch bản chào hàng qua điện thoại có thực sự quan trọng?

Câu trả lời là Có, kịch bản chào hàng qua điện thoại có vai trò quan trọng trong tư vấn bán hàng.

Những lợi ích mà kịch bản chào hàng qua điện thoại mang đến như:

Tiếp cận khách hàng một cách bài bản, kiểm soát hội thoại hiệu quả, tăng khả năng chốt sale.
Hỗ trợ telesale xử lý phản hồi của khách hàng một cách tự tin, chuyên nghiệp và linh hoạt hơn.
Giúp khách hàng có ấn tượng tốt ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.

Thành phần cơ bản của một kịch bản chào hàng qua điện thoại

Khi xây dựng kịch bản chào hàng qua điện thoại, cần có đầy đủ các phần từ mở đầu cho đến kêu gọi hành động để tránh bỏ sót những thông tin quan trọng. Những thành phần cơ bản của kịch bản chào hàng qua điện thoại bao gồm:

Thành phần cơ bản của một kịch bản chào hàng qua điện thoại

1. Phần mở đầu

Phần mở đầu là là bước quan trọng và quyết định để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Trong vòng 5-10 giây đầu tiên, nhân viên cần thể hiện sự chuyên nghiệp và thân thiện thông qua một lời chào ngắn gọn và giới thiệu về bản thân, công ty một cách đơn giản.

Ví dụ: “Chào anh/chị, em là [Tên] gọi đến từ công ty [Tên công ty], rất vui khi có cơ hội trao đổi với anh/chị”.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng các câu hỏi mở để giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và có quyền quyết định.

Ví dụ như: “Anh/chị có thể cho em một chút thời gian để mình trao đổi về sản phẩm [Tên sản phẩm] của chúng em có thể hỗ trợ doanh nghiệp của anh/chị không ạ?”

2. Xác định nhu cầu khách hàng

Để xác định nhu cầu khách hàng, bạn có thể đặt câu hỏi phù hợp để thu thập thông tin về mong muốn và nhu cầu. Khi đã nắm được nhu cầu của khách hàng, bạn có thể dễ dàng đưa ra những giải pháp phù hợp với họ.

Một số cách tiếp cận và xác định nhu cầu của khách hiệu quả bao gồm:

Đặt câu hỏi gợi mở: khuyến khích khách chia sẻ và mở lòng.
Lắng nghe chủ động: ghi nhận những chi tiết nhỏ trong phản hồi của khách hàng là chìa khóa để bạn hiểu rõ nhu cầu
Tránh ngắt lời khách và chú ý đến những từ khóa mà khách hàng sử dụng.

3. Trình bày sản phẩm hoặc dịch vụ

Hãy trình bày về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách thu hút, tập trung vào lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được. Để tạo ấn tượng, hãy trình bày ngắn một cách gọn, dễ hiểu, nhưng đủ sâu sắc để thuyết phục.

Để làm được điều này, hãy lưu ý:

Tập trung vào lợi ích chứ không chỉ là tính năng, ví dụ, thay vì nói “Sản phẩm của chúng tôi có tính năng X”, hãy nhấn mạnh lợi ích như “Tính năng X sẽ giúp anh/chị tiết kiệm thời gian và chi phí…”
Tạo sự khác biệt: nêu bật những đặc điểm nổi bật mà chỉ có sản phẩm/dịch vụ của bạn mới có.
Sử dụng ngôn ngữ tích cực và rõ ràng: không dùng quá nhiều thuật ngữ kỹ thuật hoặc những từ ngữ phức tạp gây khó hiểu cho khách hàng.

4. Xử lý phản đối (nếu có)

Phản đối là điều thường gặp trong bất kỳ cuộc gọi chào hàng nào. Để xử lý các phản đối đến từ khách hàng, bạn có thể tham khảo một số cách sau:

Dự đoán phản đối phổ biến: Dự đoán trước các phản đối và chuẩn bị sẵn câu trả lời cho từng tình huống.
Sử dụng phương pháp “Đồng cảm – Giải thích – Đề xuất”: đồng cảm với khách hàng trước, sau đó mới giải thích về lợi ích sản phẩm và cuối cùng đưa ra một đề xuất phù hợp.
Giữ thái độ tích cực và lạc quan: trong suốt quá trình xử lý phản đối, giữ thái độ tích cực và lạc quan giúp bạn tạo được niềm tin từ khách hàng.

5. Kêu gọi hành động

Kêu gọi hành động là bước cuối cùng để thúc đẩy khách hàng hành động như: đồng ý sử dụng dịch vụ, đặt hàng, hẹn gặp mặt,… Hãy đề xuất một cách tự nhiên, không nên quá ép buộc khách hàng

Một số cách để mời gọi hành động hiệu quả bao gồm:

Đưa ra lựa chọn thay vì yêu cầu trực tiếp, ví dụ, bạn có thể nói “Anh/chị muốn nhận thêm thông tin qua zalo hay hẹn lịch tư vấn chi tiết?”…
Nhấn mạnh lợi ích nếu thực hiện ngay, ví dụ: “Nếu đăng ký hôm nay, anh/chị sẽ nhận được ưu đãi giảm giá đặc biệt…”
Thái độ tự tin nhưng không quá mạnh mẽ: không thể hiện quá mức để tránh tạo áp lực, giúp khách hàng dễ dàng đưa ra quyết định một cách thoải mái hơn.

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Mẫu ví dụ về kịch bản chào hàng qua điện thoại từng ngành nghề

Kịch bản chào hàng mẫu cho Sản phẩm Tiêu dùng

Tình huống: Bạn là nhân viên bán hàng của một công ty cung cấp sản phẩm chăm sóc sức khỏe.

Kịch bản chào hàng mẫu cho Sản phẩm Tiêu dùng

Kịch bản chào hàng:

Phần mở đầu:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ [Tên công ty]. Công ty chúng tôi chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đặc biệt là các sản phẩm giúp tăng cường sức đề kháng và cải thiện sức khỏe tổng thể. Anh/chị có một vài phút để tôi giới thiệu sản phẩm mới của chúng tôi không ạ?”

Xác định nhu cầu:

“Anh/chị có quan tâm đến các sản phẩm giúp tăng cường sức khỏe không? Hiện tại, anh/chị có đang sử dụng sản phẩm nào tương tự không, và anh/chị cảm thấy kết quả như thế nào?”

Trình bày sản phẩm:

“Sản phẩm của chúng tôi là [Tên sản phẩm], được chiết xuất từ thành phần tự nhiên và được chứng nhận an toàn. Một trong những lợi ích nổi bật là giúp tăng cường hệ miễn dịch, đặc biệt phù hợp với những người thường xuyên bận rộn và không có thời gian nghỉ ngơi đúng cách.”

Xử lý phản đối:

Nếu khách hàng quan tâm đến giá cả: “Tôi hiểu hoàn toàn băn khoăn của anh/chị về giá cả. Thực tế, sản phẩm của chúng tôi có giá trị tốt với những thành phần cao cấp, và nếu anh/chị đặt hàng hôm nay, chúng tôi sẽ giảm 10% cho lần đầu tiên sử dụng để anh/chị có thể trải nghiệm.”

Kêu gọi hành động:

“Anh/chị có muốn đặt thử một hộp [Tên sản phẩm] để trải nghiệm hiệu quả không ạ? Nếu anh/chị quyết định sớm, chúng tôi còn có thêm quà tặng là một bộ sản phẩm chăm sóc sức khỏe nhỏ kèm theo nữa.”

Kịch bản chào hàng mẫu cho Sản phẩm Công nghệ (Dịch vụ B2B)

Tình huống: Bạn là nhân viên kinh doanh của một công ty cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp.

Kịch bản chào hàng:

Phần mở đầu:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ công ty [Tên công ty]. Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp phần mềm giúp các doanh nghiệp quản lý công việc và tài chính hiệu quả hơn. Không biết hiện tại doanh nghiệp của anh/chị có đang sử dụng phần mềm quản lý nào không ạ?”

Xác định nhu cầu:

“Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Hiện tại, điều gì là thách thức lớn nhất của doanh nghiệp mình trong việc quản lý [công việc/ tài chính/ nhân sự]?”

Trình bày sản phẩm:

“Sản phẩm của chúng tôi là [Tên phần mềm], được thiết kế để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình và tiết kiệm chi phí quản lý. Một số tính năng nổi bật bao gồm [tính năng 1, tính năng 2], giúp tăng hiệu suất làm việc đáng kể. Khách hàng hiện tại của chúng tôi đều đánh giá cao tính thân thiện và hiệu quả mà phần mềm mang lại.”

Xử lý phản đối:

Nếu khách hàng còn phân vân: “Chúng tôi hoàn toàn hiểu nếu anh/chị cần thêm thời gian cân nhắc. Hiện tại, chúng tôi có chương trình dùng thử miễn phí 30 ngày để doanh nghiệp mình có thể trải nghiệm mà không cần cam kết gì. Anh/chị có muốn thử không?”

Kêu gọi hành động:

“Nếu anh/chị quan tâm, tôi có thể gửi email với hướng dẫn kích hoạt bản dùng thử. Anh/chị có thể dùng thử và chúng ta sẽ hẹn một cuộc trao đổi sau thời gian trải nghiệm để đánh giá kết quả. Anh/chị thấy sao ạ?”

Kịch bản chào hàng mẫu cho Dịch vụ Tài chính

Tình huống: Bạn là nhân viên tư vấn của một công ty tài chính cung cấp dịch vụ bảo hiểm.

Kịch bản chào hàng mẫu cho Dịch vụ Tài chính

Kịch bản chào hàng:

Phần mở đầu:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ công ty [Tên công ty]. Hiện tại, chúng tôi đang cung cấp các giải pháp bảo hiểm linh hoạt nhằm bảo vệ tài sản và đảm bảo tài chính cho khách hàng trước những rủi ro trong cuộc sống. Anh/chị có quan tâm đến các dịch vụ này không ạ?”

Xác định nhu cầu:

“Anh/chị hiện có đang sử dụng gói bảo hiểm nào chưa ạ? Nếu có, anh/chị có cảm thấy gói bảo hiểm hiện tại đáp ứng đầy đủ nhu cầu không?”

Trình bày dịch vụ:

“Hiện tại, công ty chúng tôi đang có gói bảo hiểm [Tên gói bảo hiểm] với các quyền lợi vượt trội như [quyền lợi 1, quyền lợi 2]. Với gói bảo hiểm này, anh/chị sẽ được bảo vệ toàn diện và yên tâm hơn về mặt tài chính trước những rủi ro bất ngờ.”

Xử lý phản đối:

Nếu khách hàng chưa quyết định: “Tôi hiểu băn khoăn của anh/chị. Để giúp anh/chị an tâm hơn, công ty chúng tôi hiện có chính sách thanh toán linh hoạt và tư vấn chi tiết để anh/chị có thể hiểu rõ quyền lợi. Anh/chị có muốn chúng tôi gửi thêm tài liệu để tham khảo không?”

Kêu gọi hành động:

“Anh/chị có thể đăng ký dùng thử gói bảo hiểm trong thời gian ngắn để cảm nhận các lợi ích thực tế. Nếu có thời gian, chúng tôi cũng có thể hẹn gặp trực tiếp để trao đổi thêm về quyền lợi và các chính sách phù hợp nhất với anh/chị.”

Kịch bản chào Hàng Mẫu Cho Dịch Vụ Giáo Dục (Khóa học tiếng anh)

Tình huống: Bạn là tư vấn viên từ một trung tâm Anh ngữ đang cung cấp khóa học tiếng Anh cho người đi làm.

Kịch bản chào hàng:

Phần mở đầu:

“Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] đến từ [Tên trung tâm]. Em gọi để giới thiệu về các khóa học tiếng Anh dành cho người đi làm mà trung tâm đang triển khai. Không biết hiện tại anh/chị có quan tâm đến việc cải thiện kỹ năng tiếng Anh để hỗ trợ công việc không ạ?”

Xác định nhu cầu:

“Anh/chị đã từng học tiếng Anh trước đây chưa ạ? Và hiện tại, anh/chị thấy mình còn gặp khó khăn ở kỹ năng nào như nghe, nói hay từ vựng chuyên ngành?”

Trình bày dịch vụ:

“Khóa học của chúng tôi được thiết kế riêng cho người đi làm, tập trung vào các kỹ năng cần thiết như giao tiếp công việc, đàm phán và viết email chuyên nghiệp. Đặc biệt, anh/chị sẽ được học cùng các giảng viên người bản xứ để cải thiện phản xạ giao tiếp nhanh chóng.”

Xử lý phản đối:

Nếu khách hàng lo ngại về lịch học: “Tôi hiểu, lịch làm việc của anh/chị chắc chắn rất bận. Trung tâm chúng tôi có các lớp linh hoạt vào buổi tối và cuối tuần, hoặc anh/chị có thể chọn hình thức học online để phù hợp với thời gian của mình.”

Kêu gọi hành động:

“Anh/chị có muốn thử tham gia một buổi học thử miễn phí để trải nghiệm phương pháp giảng dạy của chúng tôi không? Nếu anh/chị thấy phù hợp, chúng tôi sẽ hỗ trợ đăng ký khóa học với mức ưu đãi tốt nhất.”

Kịch bản chào hàng mẫu cho Dịch vụ Du lịch

Tình huống: Bạn là nhân viên từ một công ty du lịch đang giới thiệu tour du lịch hè đặc biệt.

Kịch bản chào hàng mẫu cho Dịch vụ Du lịch

Kịch bản chào hàng:

Phần mở đầu:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ công ty du lịch [Tên công ty]. Không biết anh/chị có kế hoạch gì cho kỳ nghỉ hè sắp tới chưa ạ? Hiện tại chúng tôi có một số chương trình tour đặc biệt với ưu đãi hấp dẫn.”

Xác định nhu cầu:

“Anh/chị thường thích các loại hình du lịch nào, như nghỉ dưỡng biển, khám phá thiên nhiên hay các tour trải nghiệm văn hóa địa phương?”

Trình bày sản phẩm:

“Chúng tôi có các tour nghỉ dưỡng trọn gói tại các resort nổi tiếng, với đầy đủ tiện nghi và nhiều hoạt động thư giãn. Ngoài ra, nếu anh/chị yêu thích khám phá, chúng tôi cũng có các chuyến du lịch trải nghiệm, đưa anh/chị đến những địa điểm hoang sơ và đẹp nhất mùa hè này.”

Xử lý phản đối:

Nếu khách hàng lo lắng về chi phí: “Chúng tôi có nhiều gói tour với mức giá linh hoạt. Đặc biệt, nếu anh/chị đặt tour trong tuần này, anh/chị sẽ được giảm thêm 10% tổng chi phí, chưa kể các tiện ích như dịch vụ đón tiễn và voucher mua sắm tại điểm đến.”

Kêu gọi hành động:

“Anh/chị có muốn giữ chỗ trước để hưởng ưu đãi không? Chúng tôi sẽ tư vấn thêm cho anh/chị về các chi tiết của tour và lộ trình phù hợp nhất.”

Kịch bản chào hàng mẫu cho bán hàng Cao cấp (Trang sức hoặc Đồng hồ)

Tình huống: Bạn là nhân viên tư vấn từ một thương hiệu trang sức cao cấp, đang giới thiệu sản phẩm mới ra mắt.

Kịch bản chào hàng:

Phần mở đầu:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ thương hiệu [Tên thương hiệu]. Hiện chúng tôi vừa ra mắt một bộ sưu tập trang sức/đồng hồ mới, được thiết kế độc quyền và dành riêng cho những khách hàng yêu thích phong cách sang trọng, tinh tế.”

Xác định nhu cầu:

“Anh/chị thường chọn trang sức để làm quà tặng cho người thân, hay để tạo điểm nhấn cho phong cách cá nhân của mình?”

Trình bày sản phẩm:

“Bộ sưu tập mới của chúng tôi là sự kết hợp giữa phong cách cổ điển và hiện đại, được chế tác từ các loại đá quý cao cấp và kim loại hiếm. Mỗi sản phẩm đều được các nghệ nhân tạo hình thủ công với độ tinh xảo cao nhất.”

Xử lý phản đối:

Nếu khách hàng quan tâm đến giá cả: “Tôi hiểu rằng giá cả là điều anh/chị cần cân nhắc. Tuy nhiên, với chất lượng và sự độc đáo của sản phẩm, đây là một khoản đầu tư lâu dài. Hiện chúng tôi có chương trình trả góp không lãi suất cho các khách hàng thân thiết, anh/chị có muốn tham khảo thêm không?”

Kêu gọi hành động:

“Anh/chị có muốn đến cửa hàng để xem và thử trực tiếp bộ sưu tập không? Tôi có thể sắp xếp lịch hẹn để anh/chị có trải nghiệm mua sắm riêng tư nhất.”

Kịch bản chào hàng mẫu cho Dịch vụ Bất động sản

Tình huống: Bạn là nhân viên kinh doanh của một công ty bất động sản, giới thiệu về dự án căn hộ cao cấp vừa mở bán.

Kịch bản chào hàng mẫu cho Dịch vụ Bất động sản

Kịch bản chào hàng:

Phần mở đầu:

“Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên bạn] từ công ty bất động sản [Tên công ty]. Hiện chúng tôi vừa ra mắt dự án căn hộ cao cấp tại khu vực [Tên khu vực], rất phù hợp cho các gia đình mong muốn sở hữu không gian sống hiện đại và tiện nghi. Không biết anh/chị có đang tìm kiếm nơi an cư hay đầu tư không ạ?”

Xác định nhu cầu:

“Anh/chị ưu tiên tìm kiếm căn hộ có thiết kế ra sao? Ngoài ra, anh/chị có quan tâm đến các tiện ích xung quanh như trường học, trung tâm thương mại và khu vui chơi không?”

Trình bày dự án:

“Dự án này được thiết kế với tiêu chuẩn cao, bao gồm các tiện ích nội khu đa dạng như hồ bơi, phòng gym và khu vui chơi cho trẻ em. Căn hộ có nhiều lựa chọn diện tích phù hợp với nhu cầu sử dụng của cả gia đình.”

Xử lý phản đối:

Nếu khách hàng cần thêm thời gian để cân nhắc: “Tôi hiểu, đây là một quyết định lớn. Hiện dự án đang trong giai đoạn ưu đãi cho khách hàng đặt cọc sớm với giá trị chiết khấu hấp dẫn. Anh/chị có thể giữ chỗ trước để đảm bảo có thêm thời gian xem xét mà không lo bị mất vị trí ưng ý.”

Kêu gọi hành động:

“Anh/chị có muốn chúng tôi sắp xếp lịch để tham quan trực tiếp dự án và xem căn hộ mẫu không? Đây là cơ hội tốt để anh/chị có cái nhìn thực tế hơn về không gian sống tương lai của mình.”

Dịch vụ thuê ngoài Telesale Online, Onsite của EZSale sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 40% chi phí Telesale nội bộ, với:

Có ngay đội ngũ Telesales trong vòng 7 ngày được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm
Linh động về số lượng và thời gian sử dụng
Không mất chi phí và thời gian tuyển dụng, đào tạo
Giảm rủi ro cho doanh nghiệp khi thử nghiệm hình thức bán hàng mới chỉ từ 4.900 đồng/cuộc gọi thành công

Đặc biệt:

Test call, duyệt trước gọi
Chỉ tính phí cho cuộc gọi >10s
Hỗ trợ xây dựng, chỉnh sửa kịch bản Telesale tối ưu nhất!

Liên hệ ngay với EZSale qua số hotline 098 154 9988, để lại số điện thoại bên dưới để nhận tư vấn dịch vụ Telesale ngay lập tức!

Tăng hiệu quả chào hàng qua điện thoại bằng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Để tăng hiệu quả khi chào hàng qua điện thoại, ngoài kịch bản, mỗi nhân viên tư vấn cần trang bị cho mình những kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp. Một số kỹ năng cần thiết cho nhân viên tư vấn như:

Tăng hiệu quả chào hàng qua điện thoại bằng kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp

Khi chào hàng qua điện thoại, kỹ năng giao tiếp đóng vai trò quan trọng. Khi giao tiếp với khách hàng, cần:

Giữ giọng nói rõ ràng, dễ nghe và thân thiện, không quá cứng ngắc có thể khiến khách hàng cảm thấy bị áp lực.
Lắng nghe những phản hồi của khách hàng để thể hiện sự đồng cảm và thấu hiểu những vấn đề của họ.
Tránh sử dụng những từ ngữ chuyên ngành, khó hiểu khiến khách hàng cảm thấy bối rối.

Kỹ năng thuyết phục

Kỹ năng thuyết phục giúp nhân viên tư vấn chốt đơn thành công với khách hàng. Để tăng khả năng thuyết phục, nhân viên cần hiểu và nắm rõ nhu cầu cũng như vấn đề mà khách hàng gặp phải. Khi giới thiệu sản phẩm, đừng chỉ nói về tính năng mà hãy nhấn mạnh vào lợi ích mà nó có thể đem lại cho khách hàng. Ngoài ra, dự đoán trước những câu hỏi, phản đối từ khách hàng và chuẩn bị sẵn câu trả lời là cách tốt để tạo sự tin tưởng và thuyết phục khách hàng.

Ứng dụng CRM cho Telesale

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Ứng dụng CRM là công cụ không thể thiếu để hỗ trợ đội ngũ telesales tối ưu hóa quá trình làm việc. Để tăng hiệu quả chào hàng qua điện thoại, bạn có thể ứng dụng CRM của EZSale. Chỉ từ 80k, bạn sẽ nhận được những tính năng hữu ích sau:

Tích hợp đa kênh, tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn.
Quản lý và Phân loại khách hàng tự động theo điều kiện, đặt lịch hẹn và nhắc hẹn tương tác, chăm sóc.
Quản lý chất lượng cuộc gọi, tiến độ cuộc gọi và nội dung tin nhắn. Tự động giao việc, giao khách hàng cho sale.
“Báo cáo vị trí” khi nhân viên dẫn khách tới căn mẫu, tránh gian lận khi đi thị trường.
Báo cáo số lượng Lead, chất lượng chăm sóc khách hàng, báo cáo KPI, quản lý KPI.
Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối với phân quyền truy cập, mã hoá thông tin.

Để lại thông tin bên dưới để được dùng thử miễn phí phần mềm CRM và tư vấn cụ thể!

Lưu ý khi triển khai kịch bản chào hàng qua điện thoại

Chào hàng qua điện thoại không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn là cách bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Hãy cùng tìm hiểu những lưu ý quan trọng để chào hàng qua điện thoại thành công.

Lưu ý khi triển khai kịch bản chào hàng qua điện thoại

Điều chỉnh giọng điệu và tốc độ nói phù hợp

Giọng điệu và tốc độ nói đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng. Trong khi tư vấn, nhân viên nên sử dụng giọng điệu tự nhiên, thân thiện và thể hiện sự quan tâm tới khách hàng. Về tốc độ nói, nên giữ nhịp độ vừa phải, nói chậm rãi và rõ ràng để khách hàng có thể nắm bắt được các thông tin về sản phẩm/dịch vụ.

Tránh những sai lầm phổ biến

Có một số lỗi mà người chào hàng qua điện thoại dễ mắc phải.

Quên giới thiệu rõ sản phẩm, giới thiệu một cách mơ hồ, điều này khiến khách hàng không thấy rõ được giá trị mà sản phẩm mang lại.
Thúc ép khách hàng ra quyết định ngay thường khiến họ cảm thấy áp lực và dễ dàng từ chối.
Không lắng nghe các phản hồi từ khách hàng có thể khiến cuộc trò chuyện bế tắc và không có giá trị.

Đánh giá và cải thiện kịch bản liên tục

Để cải thiện hiệu quả kịch bản chào hàng qua điện thoại, đánh giá và điều chỉnh liên tục là điều cần thiết. Nhân viên tư vấn sẽ ghi lại các phản hồi của khách hàng sau mỗi cuộc gọi để từ đó điều chỉnh kịch bản sao cho phù hợp. Việc này còn giúp bạn rút ra những điểm còn yếu hoặc các thắc mắc phổ biến để điều chỉnh kịch bản sao cho hấp dẫn và hiệu quả hơn.

Kết luận

Kịch bản chào hàng qua điện thoại không chỉ là công cụ hỗ trợ bán hàng mà còn là “bí quyết” giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Trên đây là những thông tin chi tiết về kịch bản chào hàng qua điện thoại mà EZSale muốn chia sẻ với bạn. Hy vọng với những thông tin chi tiết trên sẽ giúp bạn đọc xây dựng được một kịch bản thành công và nâng cao hiệu quả bán hàng.