Mẫu 8 Kịch Bản Gọi Điện Hẹn Gặp Khách Hàng: Mục đích, Ngành

Khách hàng ngày càng có xu hướng né tránh các cuộc gọi tư vấn qua điện thoại vì vấn nạn lừa đảo qua điện thoại ngày càng gia tăng. Vậy làm sao để bạn có thể tăng tỉ lệ hẹn gặp khách hàng thành công và tăng tỉ lệ chốt đơn thông qua những cuộc điện thoại? Hãy để EZSale giới thiệu ngay cho bạn một số kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng trong bài viết dưới đây. 

Mẫu kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng với 5 Ngành nghề phổ biến 

Mẫu kịch bản gọi điện hẹn gặp khách tại Showroom

Các ngành nghề cần thường xuyên mời khách hàng qua showroom để trải nghiệm và mua sản phẩm nhất có thể kể đến như: Ngành ô tô (kinh doanh xe hơi), Ngành nội thất, Ngành thời trang cao cấp.

Mẫu kịch bản gọi điện hẹn gặp khách tại Showroom

Mục đích: mời khách hàng đến showroom trải nghiệm xe mới hoặc tư vấn mua xe.

Nhân viên Telesale: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ showroom ô tô [Tên showroom]. Em muốn thông báo với anh/chị về mẫu xe mới nhất của [Tên hãng xe] vừa được ra mắt, với nhiều tính năng an toàn vượt trội và chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn trong thời gian này. Em có thể hẹn gặp anh/chị tại showroom vào cuối tuần này để anh/chị trải nghiệm lái thử không ạ?”

Khách hàng: “Tôi chưa có ý định mua xe ngay lúc này.”

Nhân viên Telesale: “Dạ vâng, em hiểu ạ. Tuy nhiên, em tin rằng đây là dịp tốt để anh/chị trải nghiệm công nghệ mới và nắm bắt thông tin chi tiết về dòng xe này. Bên em hiện cũng đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt khi đặt cọc trong tháng này, giúp anh/chị tiết kiệm đến 50 triệu đồng. Nếu anh/chị có thời gian, em xin phép hẹn gặp vào sáng Chủ Nhật để mình thử lái xe và em sẽ chia sẻ thêm về các ưu đãi ạ. Anh/chị thấy thế nào ạ?”

Khách hàng: “Tôi đang bận, không có thời gian”

Nhân viên Telesale: “Dạ vâng, em rất hiểu. Nếu anh/chị có lịch rảnh vào tuần sau, em xin phép hẹn vào buổi chiều thứ Ba hoặc thứ Tư. Lúc đó showroom bên em cũng ít khách hơn, anh/chị có thể trải nghiệm xe trong không gian thoải mái nhất. Anh/chị có thể sắp xếp được thời gian nào ạ?”

Mẫu kịch bản hẹn gặp cho ngành Bất động sản

Nhân viên telesale bất động sản thường xuyên gọi điện cho khách hàng để giới thiệu các dự án, tư vấn mua bán và đặt lịch hẹn gặp mặt để thảo luận trực tiếp, đưa khách đi tham quan dự án hoặc nhà đất.

Kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng Bất động sản

Dưới đây là mẫu kịch bản tư vấn và hẹn gặp khách hàng tham quan nhà mẫu của dự án căn hộ cao cấp

Nhân viên Telesale: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ công ty bất động sản [Tên công ty]. Hiện tại bên em có dự án căn hộ cao cấp tại [Tên dự án] với mức giá ưu đãi dành riêng cho khách hàng trong đợt mở bán này. Dự án này có vị trí thuận lợi, gần các tiện ích lớn và phù hợp cho cả đầu tư và an cư. Anh/chị có thể dành chút thời gian vào thứ Sáu tuần này để em gửi thông tin chi tiết hơn và tham quan nhà mẫu được không ạ?”

Khách hàng: “Tôi chưa có nhu cầu mua nhà lúc này.”

Nhân viên Telesale: “Em hiểu ạ. Tuy nhiên, dự án này đang trong giai đoạn đầu, mức giá còn rất tốt so với thị trường và đây là thời điểm vàng để đầu tư. Em có thể gửi thêm thông tin qua email và hẹn gặp anh/chị vào đầu tuần sau để trao đổi kỹ hơn nhé?”

Mẫu kịch bản hẹn gặp khách hàng ngành Bảo hiểm

Tư vấn bảo hiểm là một lĩnh vực rất cần kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, vì nhân viên cần tiếp cận khách hàng mới, giới thiệu các gói bảo hiểm và lên lịch hẹn để giải thích chi tiết cũng như ký hợp đồng.

Mẫu kịch bản sau đây sẽ gợi ý bạn cách tư vấn gói bảo hiểm sức khỏe và hẹn khách qua trao đổi thêm.

Nhân viên Telesale: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ công ty bảo hiểm [Tên công ty]. Hiện tại, bên em đang triển khai gói bảo hiểm sức khỏe toàn diện với quyền lợi bảo vệ cao, bao gồm cả bảo hiểm tai nạn và bệnh tật với mức phí rất hợp lý. Em có thể sắp xếp gặp anh/chị vào chiều thứ Tư hoặc sáng thứ Sáu tuần này để trao đổi chi tiết hơn được không ạ?” 

Khách hàng: “Tôi đang bận và chưa có nhu cầu.”

Nhân viên Telesale: “Em hiểu ạ. Nhưng em nghĩ việc bảo vệ sức khỏe gia đình luôn cần được chuẩn bị trước, đặc biệt là với các chính sách ưu đãi hiện nay. Anh/chị có thể dành chút thời gian vào tuần sau để em giải thích thêm về quyền lợi của gói bảo hiểm này không ạ?”

Mẫu kịch bản gọi hẹn khách ngành Ngân hàng

Nhân viên tài chính thường gọi điện để tư vấn về các khoản vay, mở tài khoản, thẻ tín dụng hoặc các sản phẩm tài chính khác, đồng thời lên lịch hẹn gặp để ký hợp đồng hoặc hoàn thiện thủ tục.

Kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng – Ngân hàng

Mục đích của mẫu kịch bản: Hẹn gặp tư vấn gói vay tín chấp cá nhân

Nhân viên Telesale: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Ngân hàng]. Hiện tại bên em có chương trình vay tín chấp với lãi suất rất ưu đãi, không cần tài sản thế chấp và thủ tục xét duyệt nhanh chóng chỉ trong 24 giờ. Em có thể hẹn gặp anh/chị vào thứ Năm tuần này để tư vấn chi tiết hơn về gói vay được không ạ?”

Khách hàng: “Tôi không có nhu cầu vay lúc này.”

Nhân viên Telesale: “Dạ, em hiểu ạ. Tuy nhiên, em thấy gói vay này có thể giúp anh/chị dễ dàng xoay vòng vốn hoặc thực hiện các kế hoạch tài chính cá nhân mà không cần đến tài sản thế chấp. Anh/chị có thể xem qua thông tin và nếu được, em hẹn gặp vào cuối tuần để trao đổi thêm nhé?”

Mẫu kịch bản hẹn gặp ngành Phần mềm và Dịch vụ IT

Trong lĩnh vực này, các doanh nghiệp thường có đội ngũ bán hàng tiếp cận các công ty hoặc cá nhân qua điện thoại để giới thiệu các giải pháp phần mềm, dịch vụ công nghệ và thiết lập cuộc hẹn để demo sản phẩm hoặc thảo luận hợp tác.

Mục đích: Tư vấn phần mềm quản lý doanh nghiệp

Nhân viên Telesale: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ công ty [Tên công ty phần mềm]. Bên em có giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm chi phí vận hành và tăng hiệu suất lên đến 30%. Em có thể gặp anh/chị vào thứ Ba hoặc thứ Năm tuần này để giới thiệu cụ thể hơn về phần mềm này không ạ?”

Khách hàng: “Tôi đang dùng hệ thống khác rồi.”

Nhân viên Telesale: “Dạ, em hiểu. Tuy nhiên, nếu hệ thống hiện tại chưa tối ưu hết hiệu suất hoặc anh/chị đang gặp khó khăn trong quản lý, em nghĩ giải pháp của bên em sẽ là một sự nâng cấp đáng cân nhắc. Em xin phép hẹn gặp vào tuần sau để anh/chị tham khảo thêm được không ạ?”

Mẫu kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng theo Mục đích gọi 

Kịch bản cuộc gọi tiếp cận ban đầu để hẹn gặp khách (Cold Call)

Mục đích: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, hẹn gặp khách hàng.

Kịch bản:

Nhân viên Telesale: “Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên] từ công ty [Tên công ty]. Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp [sản phẩm/dịch vụ] có thể giúp doanh nghiệp của anh/chị tăng [giá trị/công suất/cải thiện quy trình]. Anh/chị có chút thời gian để tôi giới thiệu nhanh được không ạ?”

Khách hàng: “Ừ, anh/chị nói đi.”

Nhân viên Telesale: “Cảm ơn anh/chị! Hiện tại, sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi đang rất phù hợp cho [mô tả ngắn về lợi ích]. Tôi rất mong có cơ hội gặp anh/chị để trao đổi cụ thể hơn. Anh/chị có thể sắp xếp một cuộc gặp ngắn vào tuần tới không ạ?”

Kịch bản cuộc gọi xác nhận nhu cầu (Warm Call)

Mục đích: Xác nhận nhu cầu và hẹn gặp khách hàng.

Kịch bản cuộc gọi xác nhận nhu cầu (Warm Call)

Kịch bản:

Nhân viên Telesale: “Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên] từ công ty [Tên công ty]. Trước đó anh/chị có đăng ký nhận thông tin về [sản phẩm/dịch vụ]. Tôi gọi để tìm hiểu thêm về nhu cầu của anh/chị, không biết hiện tại anh/chị đang quan tâm đến điều gì nhất?”

Khách hàng: “À, tôi đang tìm hiểu về [sản phẩm/dịch vụ] để [mục đích sử dụng].”

Nhân viên Telesale: “Rất tuyệt vời! Tôi có thể đến gặp trực tiếp anh/chị để tư vấn chi tiết hơn, anh/chị có thể sắp xếp thời gian vào [ngày/thời gian cụ thể] không ạ?”

Kịch bản cuộc gọi nhắc nhở cuộc hẹn

Mục đích: Nhắc nhở khách hàng về cuộc hẹn đã lên lịch.

Kịch bản:

Nhân viên Telesale: “Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], tôi là [Tên] từ công ty [Tên công ty]. Tôi muốn nhắc lại cuộc hẹn của chúng ta vào [ngày/thời gian] để thảo luận về [sản phẩm/dịch vụ]. Anh/chị có thể xác nhận cuộc hẹn này được không ạ?”

Khách hàng: “Vâng, tôi nhớ rồi, cảm ơn anh/chị đã nhắc.”

Nhân viên Telesale: “Cảm ơn anh/chị! Hẹn gặp anh/chị vào [ngày]. Nếu có bất kỳ thay đổi nào, xin anh/chị cứ báo giúp tôi nhé.”

Yếu tố quan trọng khi xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng

Khi xây dựng kịch bản telesale hẹn gặp khách hàng, việc chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ là chìa khóa để tạo ấn tượng tốt. Dưới đây là những yếu tố quan trọng khi xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng. 

Yếu tố quan trọng khi xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng

Ngữ điệu và tông giọng

Khi xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng, yếu tố đầu tiên cần quan tâm là ngữ điệu và tông giọng. Giọng điệu chiếm 50% sự thành công của cuộc gọi, vì vậy cần phải giữ cho giọng nói luôn tự tin, ấm áp và gần gũi để tạo thiện cảm cho khách hàng. 

Lời chào mở đầu ấn tượng

Lời chào mở đầu đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là trong 60 giây đầu tiên. Đây là thời gian quyết định xem khách hàng có tiếp tục nghe hay không.  Chính vì thế nên lời chào phải ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và nêu rõ lợi ích bạn có thể mang lại. Một lời chào mở đầu ấn tượng sẽ giúp duy trì cuộc trò chuyện dễ dàng hơn. 

Tập trung vào lợi ích của khách hàng

Điều quan trọng nhất khi xây dựng kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng vẫn là tập trung vào lợi ích của khách hàng. Họ không quan tâm bạn là ai, họ chỉ quan tâm đến việc sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại gì cho họ. Bạn có thể sử dụng vài mẹo nhỏ như: đưa ra các con số cụ thể để minh họa cho lợi ích, cá nhân hóa theo nhu cầu của từng khách hàng,… 

Các bước cơ bản của kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng hiệu quả

Các bước cơ bản của kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng hiệu quả

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

Bạn hãy bắt đầu cuộc gọi bằng một lời chào thân thiện, điều này giúp khách hàng có ấn tượng tốt với bạn. Khách hàng thường có xu hướng không nghe máy những cuộc gọi từ số điện thoại lạ và thường kết thúc cuộc gọi nhanh chóng. Do đó, việc tạo được ấn tượng tích cực ngay từ những giây đầu tiên là rất quan trọng, ảnh hưởng đến việc cuộc gọi có được tiếp tục hay không.

Sau khi đã chào hỏi xong, hãy giới thiệu bản thân và công ty một cách ngắn gọn để khách hàng biết bạn đến từ đâu và trình bày mục đích cuộc gọi để khách hàng biết được lý do tại sao bạn liên hệ với họ. 

Ví dụ: “Chào anh/chị [Tên khách hàng]. Em là A, nhân viên công ty B, anh/chị hiện đang có voucher đi du lịch tại Đà Lạt ở khách sạn chuẩn 4*. Anh/chị có thể cho em xin 3 phút để chia sẻ thêm được không ạ?”. 

Bước 2: Trình bày lợi ích

Để khách hàng tiếp tục cuộc trò chuyện, bạn hãy làm nổi bật lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể mang lại. Hãy cho khách hàng thấy những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn đem lại, cùng với các chương trình khuyến mãi mà họ có thể nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó. Việc trình bày những lợi ích của sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp duy trì sự chú ý và quan tâm của khách hàng. 

Ví dụ: “Dạ voucher có giá trị đến hết ngày xx/xx/xxxx nên gia đình anh/chị có thể đi vào thời điểm nào cũng được. Đặc biệt, trong cuối tháng này, sẽ được giảm 50% giá phòng kèm theo ăn uống miễn phí tại nhà hàng của khách sạn. Anh/chị có thể cân nhắc không ạ?”. 

Bước 3: Đặt câu hỏi khơi gợi nhu cầu

Tiếp theo, bạn cần đặt câu hỏi để khách hàng bắt đầu suy nghĩ về những vấn đề họ gặp phải hoặc những điều họ đang mong muốn, qua đó làm rõ nhu cầu của họ. Việc đặt câu hỏi khéo léo sẽ giúp khơi gợi sự quan tâm sâu hơn của khách hàng 

Ví dụ câu hỏi: “Hiện tại anh/chị có gặp khó khăn nào trong việc quản lý đơn hàng không? Anh/chị có quan tâm đến việc tối ưu các chi phí vận hành không?”.

Bước 4: Đề nghị cuộc gặp gỡ trực tiếp

Khi nhận thấy khách hàng bắt đầu thể hiện sự quan tâm, đây là lúc bạn nên mời họ đến gặp mặt trực tiếp để trao đổi chi tiết hơn. Hãy sử dụng phương pháp lựa chọn 1 trong 2 để khách hàng phải lựa chọn giữa 2 phương án được đưa ra. 

Ví dụ: “Em thấy anh/chị rất quan tâm đến giải pháp này. Không biết chiều nay hay sáng mai, anh/chị có thời gian để em có thể gặp trực tiếp, trao đổi chi tiết hơn?”.

Bước 5: Kết thúc cuộc gọi

Khi kết thúc cuộc gọi, bạn cần xác nhận lại thời gian và địa điểm cuộc hẹn với khách hàng. Trước khi cuộc gọi kết thúc, bạn hãy gửi lời cảm ơn tới khách hàng và bày tỏ mong muốn được gặp mặt khách hàng​.

Kết luận

Một kịch bản gọi điện hẹn gặp khách hàng hiệu quả sẽ giúp bạn tăng tỷ lệ thành công và hoàn thành mục tiêu của cuộc gọi. Trên đây là những yếu tố quan trọng khi xây dựng kịch bản, các bước xây dựng và những kịch bản mẫu khi gọi điện hẹn gặp khách hàng mà EZSale muốn chia sẻ đến bạn đọc. Hy vọng với những thông tin chi tiết trên sẽ giúp bạn đọc xây dựng một kịch bản gọi điện thoại hẹn gặp khách hàng thành công.