Kịch Bản Sale Ghế Massage: 5 Mẫu, Cách Xây Dựng, Lưu Ý

Một kịch bản sale sẽ là công cụ quan trọng trong quá trình giao tiếp và bán hàng, đặc biệt là với những sản phẩm có giá trị như ghế massage. Một kịch bản sale ghế massage hoàn chỉnh và hiệu quả có thể làm nên sự khác biệt giữa việc chốt đơn hay không. Vậy làm thế nào để xây dựng một kịch bản sale ghế massage vừa hấp dẫn, vừa chinh phục khách hàng? Chúng ta hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này!

Tầm quan trọng của kịch bản sale ghế Massage

Kịch bản bán hàng không chỉ là một danh sách các câu hỏi hay cách thức trình bày sản phẩm. Đó chính là công cụ giúp các nhân viên sale tiếp cận và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả nhất.

Tầm quan trọng của kịch bản sale ghế Massage

Đối với ngành hàng ghế massage, một kịch bản hoàn hảo sẽ giúp:

• Tạo dựng ấn tượng ban đầu tốt đẹp với khách hàng.
• Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng để giới thiệu sản phẩm phù hợp.
• Xử lý các tình huống từ chối một cách linh hoạt.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Phân tích khách hàng mục tiêu của ghế Massage

Ghế massage không phải là sản phẩm phù hợp với tất cả mọi người, và hiểu rõ nhóm khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn dễ dàng tiếp cận và thuyết phục họ.

Phân tích khách hàng mục tiêu của ghế Massage

Xác định nhóm khách hàng tiềm năng

Nhóm khách hàng tiềm năng của ghế massage rất đa dạng, nhưng phổ biến nhất có thể chia thành các nhóm sau:

• Người cao tuổi: Người già thường xuyên gặp phải các vấn đề về đau lưng, đau khớp, thiếu vận động. Ghế massage là giải pháp lý tưởng để họ giảm căng thẳng, cải thiện sức khỏe và thư giãn.
• Nhân viên văn phòng: Đây là nhóm khách hàng lớn nhất và thường xuyên gặp phải tình trạng mệt mỏi, căng thẳng do làm việc nhiều giờ liền trước máy tính. Ghế massage có thể giúp họ thư giãn và phục hồi năng lượng.
• Người làm việc cường độ cao: Các đối tượng làm việc vất vả như tài xế, công nhân hoặc những người lao động trí óc có thể rất cần một chiếc ghế massage để thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng.

Nhu cầu và mong muốn

Mỗi nhóm khách hàng sẽ có những nhu cầu và mong muốn khác nhau. Dưới đây là ví dụ cho nhu cầu chung của khách hàng khi tìm mua ghế massage:

• Giảm stress và căng thẳng: Sau những giờ làm việc mệt mỏi, họ cần một cách để thư giãn và xả stress hiệu quả.
• Cải thiện sức khỏe: Ghế massage giúp giảm đau lưng, đau cổ, kích thích tuần hoàn máu và giúp ngủ ngon hơn.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Việc sở hữu một chiếc ghế massage tại nhà giúp tiết kiệm chi phí cho việc đến các trung tâm massage, đồng thời tiết kiệm thời gian.

Với những nhu cầu và mong muốn này, kịch bản sale ghế massage cần được xây dựng sao cho sản phẩm phù hợp và đáp ứng đúng những yêu cầu đó.

Điểm cần nhấn mạnh trong kịch bản sale ghế Massage

Một kịch bản sale ghế massage hiệu quả phải chú trọng vào các điểm mạnh của sản phẩm, giúp khách hàng nhận thấy giá trị mà ghế massage mang lại.

Điểm cần nhấn mạnh trong kịch bản sale ghế Massage

Lý do nên đầu tư một chiếc ghế massage

• Lợi ích sức khỏe: Ghế massage giúp giảm đau nhức cơ thể, thư giãn cơ bắp, hỗ trợ tuần hoàn máu và cải thiện giấc ngủ.
• Tiết kiệm thời gian: Thay vì phải đến các spa hoặc trung tâm massage, khách hàng có thể thư giãn ngay tại nhà.
• Hiệu quả lâu dài: Việc sử dụng ghế massage đều đặn có thể giúp cải thiện sức khỏe lâu dài, giảm mệt mỏi và căng thẳng.

Tính năng độc đáo

• Massage điểm: Tính năng massage các điểm huyệt, điều chỉnh cường độ, vùng massage giúp giảm đau nhức nhanh chóng.
• Tính năng gia nhiệt: Chức năng làm nóng cơ thể giúp thư giãn và giảm căng thẳng hiệu quả.
• Chế độ tùy chỉnh: Cho phép khách hàng điều chỉnh chế độ massage theo nhu cầu cá nhân.

Cách xây dựng kịch bản sale ghế Massage

Cách xây dựng kịch bản sale ghế Massage

Bước 1: Chào hỏi và tạo ấn tượng đầu tiên

Ấn tượng đầu tiên là yếu tố cực kỳ quan trọng. Một lời chào hỏi lịch sự và thân thiện sẽ giúp tạo dựng sự tin tưởng ban đầu với khách hàng. Câu chào hỏi có thể như sau:

“Chào anh/chị, em là [Tên], chuyên tư vấn ghế massage của [Tên Công Ty]. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe tư vấn về sản phẩm của chúng em. Anh/chị có khỏe không ạ?”

Bước 2: Khám phá nhu cầu của khách hàng

Một trong những kỹ năng quan trọng trong kịch bản sale là biết cách đặt câu hỏi để khám phá nhu cầu của khách hàng. Ví dụ:

“Anh/chị thường có cảm giác mệt mỏi sau mỗi ngày làm việc không ạ?”

Với cách này, bạn sẽ hiểu được tình trạng và nhu cầu thực tế của khách hàng, từ đó có thể đưa ra sản phẩm phù hợp.

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

Sau khi đã hiểu nhu cầu khách hàng, bạn cần giới thiệu ghế massage sao cho phù hợp. Hãy tập trung vào các lợi ích và tính năng nổi bật của ghế massage mà khách hàng quan tâm, chẳng hạn như:

“Ghế massage của chúng tôi có tính năng massage điểm mạnh mẽ giúp giảm đau nhức cơ thể, đồng thời tích hợp chế độ gia nhiệt giúp thư giãn cơ thể cực kỳ hiệu quả. Đặc biệt, ghế có thể điều chỉnh chế độ massage phù hợp với nhu cầu của từng người.”

Bước 4: Tạo lòng tin và động viên quyết định mua

Sau khi giới thiệu sản phẩm, đừng quên tạo lòng tin cho khách hàng bằng cách chia sẻ đánh giá tích cực từ các khách hàng cũ hoặc các chương trình khuyến mãi, bảo hành. 

Ví dụ: “Khách hàng của chúng tôi rất hài lòng với ghế massage, đặc biệt là tính năng gia nhiệt giúp họ thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng. Ngoài ra, hiện tại chúng tôi đang có chương trình khuyến mãi giảm giá lên đến 20%, và bảo hành sản phẩm lên đến 5 năm.”

Ví dụ 5 mẫu kịch bản sale ghế Massage 

Kịch bản giới thiệu sản phẩm ghế Massage 

Tình huống: Giới thiệu sản phẩm ghế massage đến khách hàng tiềm năng.

Mục tiêu: Giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm, các tính năng và lợi ích, tạo hứng thú để chuyển tiếp tới bước tư vấn chi tiết hoặc hẹn lịch thử nghiệm sản phẩm.

Kịch bản giới thiệu sản phẩm ghế Massage

Nội dung kịch bản:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] đến từ công ty [Tên công ty] – chuyên cung cấp các sản phẩm ghế massage cao cấp. Hôm nay em gọi điện để giới thiệu với anh/chị về một sản phẩm rất hữu ích cho sức khỏe cả gia đình.

Khách hàng: Ồ, ghế massage à? Anh/chị cũng đang quan tâm đến sản phẩm này.

Nhân viên: Dạ, ghế massage [Tên sản phẩm] của bên em có thể giúp giảm mệt mỏi, đau nhức lưng vai gáy sau những ngày dài làm việc nhờ các chế độ massage chính xác. Anh/chị có hay gặp phải tình trạng này không ạ?

Khách hàng: Đúng rồi, anh/chị cũng hay bị đau vai gáy.

Nhân viên: Vậy thì sản phẩm này chắc chắn sẽ rất phù hợp với anh/chị. Ghế được trang bị công nghệ [Công nghệ hiện đại], cùng các chế độ massage như massage không trọng lực, massage shiatsu giúp tăng tuần hoàn máu và giảm stress hiệu quả. Anh/chị có thể đến showroom của chúng em để trực tiếp trải nghiệm ghế. Em sẽ hỗ trợ đặt lịch phù hợp với thời gian của anh/chị, anh/chị có tiện ghé vào cuối tuần này không ạ?

Khách hàng: Ừ, để anh/chị sắp xếp xem sao nhé.

Kịch bản chốt đơn ghế massage

Tình huống:  Thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.

Mục tiêu: Tạo động lực và khuyến khích khách hàng đặt mua ghế massage ngay trong cuộc gọi.

Nội dung kịch bản:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Lần trước anh/chị có quan tâm đến ghế massage [Tên sản phẩm], em xin phép được nhắc lại những tính năng đặc biệt mà anh/chị đã thấy hữu ích. Anh/chị còn nhớ không ạ?

Khách hàng: À, nhớ rồi, nhưng anh/chị vẫn chưa quyết định.

Nhân viên: Dạ, hiện tại bên em đang có chương trình khuyến mãi rất tốt – giảm ngay [X %] giá bán và tặng kèm gói bảo dưỡng 1 năm nếu anh/chị đặt mua ngay hôm nay. Em biết là anh/chị đã suy nghĩ khá kỹ, và chắc chắn ghế massage này sẽ mang lại nhiều lợi ích cho sức khỏe của anh/chị và gia đình. Anh/chị có muốn em hỗ trợ đặt cọc hoặc ký hợp đồng ngay bây giờ không ạ?

Khách hàng: Để anh/chị suy nghĩ thêm chút nữa.

Nhân viên: Em hiểu mà, việc đầu tư cho sức khỏe là rất quan trọng, và em muốn đảm bảo rằng anh/chị sẽ nhận được ưu đãi tốt nhất. Nếu anh/chị cần thêm thông tin gì, em sẵn lòng hỗ trợ ngay ạ.

Kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua ghế massage

Tình huống:  Hỏi thăm trải nghiệm và duy trì mối quan hệ với khách hàng sau khi mua ghế massage.

Mục tiêu: Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và gia tăng cơ hội bán thêm sản phẩm khác hoặc được giới thiệu thêm khách hàng mới.

Kịch bản chăm sóc khách hàng sau mua ghế massage

Nội dung kịch bản:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em gọi điện hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng ghế massage của anh/chị.

Khách hàng: À, anh/chị dùng thấy cũng khá ổn, nhưng có lúc không biết dùng chế độ nào cho phù hợp.

Nhân viên: Dạ, em rất vui khi nghe anh/chị chia sẻ. Nếu anh/chị có khó khăn trong việc sử dụng, em có thể hướng dẫn chi tiết hơn. Em cũng xin phép giới thiệu thêm về dịch vụ bảo hành mở rộng của bên em, để giúp anh/chị an tâm sử dụng trong thời gian dài. Ngoài ra, nếu anh/chị thấy sản phẩm tốt, anh/chị có thể giới thiệu cho bạn bè hoặc người thân để nhận ưu đãi đặc biệt từ bên em ạ.

Khách hàng: Ừ, để anh/chị cân nhắc nhé.

Kịch bản hẹn gặp mặt hoặc mời trải nghiệm ghế massage

Tình huống:  Mời khách hàng đến showroom để thử ghế massage thực tế.

Mục tiêu: Đặt lịch hẹn với khách hàng để họ trực tiếp trải nghiệm, từ đó tăng cơ hội chốt đơn.

Nội dung kịch bản:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em được biết là anh/chị đang quan tâm đến sản phẩm ghế massage của bên em. Để hiểu rõ hơn về chất lượng và độ thoải mái của ghế, anh/chị có thể ghé showroom của chúng em trực tiếp trải nghiệm. Hiện tại, chúng em có những buổi trải nghiệm rất thoải mái, có nhân viên hỗ trợ tận tình giúp anh/chị có thể cảm nhận được hiệu quả của từng chế độ massage.

Khách hàng: Ừ, nhưng anh/chị hơi bận, chưa biết khi nào rảnh.

Nhân viên: Dạ, không sao ạ. Anh/chị có thời gian rảnh vào [ngày/giờ] nào để em đặt lịch hẹn được không? Em cam kết anh/chị sẽ có trải nghiệm tuyệt vời khi đến với chúng em. Nếu không tiện, anh/chị có thể cho em biết thời gian khác để em sắp xếp phù hợp.

Khách hàng: Ừ, chắc cuối tuần này anh/chị sẽ ghé.

Kịch bản xử lý từ chối khi sale ghế massage

Tình huống:  Giải quyết những lo lắng hoặc từ chối của khách hàng để tiếp tục giữ cuộc trao đổi.

Mục tiêu: Khuyến khích khách hàng tiếp tục cân nhắc sản phẩm.

Nội dung kịch bản:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em hiểu rằng anh/chị đang có những phân vân về việc mua ghế massage. Em rất muốn giúp anh/chị giải quyết những lo lắng này.

Khách hàng: Anh/chị thấy giá hơi cao, sợ không đủ tài chính.

Nhân viên: Dạ, em hiểu lo lắng của anh/chị. Nếu anh/chị đang lo lắng về giá cả, bên em có chương trình trả góp 0% lãi suất rất linh hoạt, giúp anh/chị dễ dàng sở hữu ghế mà không áp lực tài chính. Anh/chị có muốn em cung cấp thêm thông tin về chương trình này không ạ?

Khách hàng: Ừ, để anh/chị xem thêm.

Nhân viên: Em khuyến khích anh/chị trực tiếp trải nghiệm ghế tại showroom để có cái nhìn rõ ràng hơn. Nếu anh/chị thật sự chưa đồng ý, em vẫn rất tôn trọng quyết định và hy vọng sẽ được phục vụ anh/chị trong tương lai. Nếu anh/chị có câu hỏi gì, em luôn sẵn lòng hỗ trợ ạ.

Sai lầm thường gặp khi sale ghế Massage

Sai lầm thường gặp khi sale ghế Massage

Dù kịch bản bán hàng có hoàn hảo đến đâu, cũng sẽ có những sai lầm cần tránh khi sale ghế massage. Dưới đây là một số sai lầm phổ biến:

• Thiếu hiểu biết về sản phẩm: Nếu bạn không hiểu rõ về tính năng và lợi ích của ghế massage, bạn sẽ khó có thể thuyết phục khách hàng. Việc tìm hiểu kỹ về sản phẩm trước khi bán hàng là điều cực kỳ quan trọng.
• Chỉ tập trung vào tính năng thay vì lợi ích cho khách: Khách hàng không chỉ quan tâm đến tính năng của ghế massage mà còn muốn biết nó sẽ mang lại lợi ích gì cho sức khỏe của họ. Hãy tập trung vào việc làm rõ những lợi ích này trong kịch bản của bạn.
• Quá dập khuôn, thiếu kinh hoạt: Mỗi khách hàng có một nhu cầu và tình huống riêng. Hãy linh hoạt và điều chỉnh kịch bản của mình sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Hy vọng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về cách xây dựng một kịch bản sale ghế massage hiệu quả, từ phân tích khách hàng mục tiêu đến lựa chọn những yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng. 

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào hoặc muốn chia sẻ thêm về kinh nghiệm bán ghế massage, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và chúc bạn một ngày bán hàng thật suôn sẻ và hiệu quả!