Mẫu kịch bản Telesale Bảo Hiểm với 10 mục đích call phổ biến

Dịch vụ bảo hiểm trở nên phát triển đa dạng với nhiều gói bảo hiểm có giá trị khác nhau đến từ nhiều công ty. Việc này đòi hỏi nhân viên telesale phải có kịch bản tư vấn rõ ràng, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và giới thiệu sản phẩm hợp lý để tăng khả năng chốt đơn. Trong bài viết dưới đây, EZSale sẽ gửi đến bạn cấu trúc chi tiết và những mẫu kịch bản telesale bảo hiểm hiệu quả nhất. 

10 mẫu kịch bản telesale bảo hiểm thuyết phục 

Kịch bản telesale bảo hiểm cho khách hàng lần đầu 

Tình huống: Khách hàng chưa biết đến sản phẩm bảo hiểm của công ty.

Mục tiêu: Giới thiệu sơ lược về sản phẩm và đặt lịch hẹn tư vấn trực tiếp.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] gọi đến từ [Tên công ty bảo hiểm]. Dạ, không biết anh/chị có đang quan tâm đến các sản phẩm bảo hiểm để bảo vệ sức khoẻ hay tài chính cho gia đình không ạ?”
• Khách hàng: “Không, mình không có nhu cầu.”
• Telesale: “Em hiểu ạ, nhiều khách hàng ban đầu cũng cảm thấy chưa thực sự cần. Nhưng sau khi được tư vấn cụ thể về các lợi ích và quyền lợi bảo vệ trước rủi ro thì họ mới thấy được tầm quan trọng của bảo hiểm. Anh/chị cho em xin chút thời gian để chia sẻ thêm, biết đâu lại có thông tin hữu ích cho mình ạ. Nếu anh/chị thấy không phù hợp thì mình cũng không sao.”

Xử lý từ chối phổ biến:

• Khách hàng: “Mình bận lắm, không có thời gian đâu.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu ạ. Em chỉ xin phép anh/chị khoảng 5 phút thôi, nếu mình thấy không hợp thì em sẽ không làm phiền thêm nữa. Hoặc nếu được, em có thể gửi tài liệu qua email hoặc zalo để anh/chị tham khảo lúc rảnh rỗi. Không biết mình có tiện nhận không ạ?”

Kịch bản telesale bảo hiểm cho khách hàng lần đầu

Kịch bản gọi lại sau khi khách tham gia hội thảo hoặc sự kiện

Tình huống: Khách hàng đã tham gia hội thảo hoặc sự kiện do công ty tổ chức.

Mục tiêu: Nhắc lại và làm rõ các nội dung khách hàng đã quan tâm, gợi ý sản phẩm phù hợp.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Lần trước anh/chị đã tham gia hội thảo của chúng em về chủ đề bảo vệ tài chính và có để lại thông tin tư vấn. Không biết giờ anh/chị có tiện nghe máy không ạ?”
• Khách hàng: “Mình cũng có quan tâm nhưng mà chưa thực sự hiểu rõ lắm.”
• Telesale: “Vậy em xin phép được làm rõ hơn. Tại hội thảo, anh/chị có đề cập đến việc muốn đảm bảo tài chính cho gia đình nếu có rủi ro không may. Với sản phẩm [Tên sản phẩm], anh/chị sẽ nhận được sự bảo vệ toàn diện trước các rủi ro về bệnh hiểm nghèo hoặc tai nạn. Bên cạnh đó, sản phẩm còn có tính tiết kiệm và đầu tư dài hạn, phù hợp cho những ai muốn vừa bảo vệ vừa tích lũy ạ.”

Xử lý từ chối phổ biến:

• Khách hàng: “Tôi đang cân nhắc thêm, vì tài chính chưa ổn định lắm.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu mà. Anh/chị không cần lo lắng quá, vì em có thể tư vấn thêm cho mình những gói sản phẩm với mức phí hợp lý, chỉ khoảng [số tiền] một tháng, mà quyền lợi bảo vệ vẫn đầy đủ. Mình có muốn nghe thêm không ạ?”

Kịch bản gọi lại sau khi khách tham gia hội thảo hoặc sự kiện

Kịch bản telesale mời mua bảo hiểm nhân thọ

Tình huống: Khách hàng là người trưởng thành, đang có gia đình.

Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng thấy được sự cần thiết của bảo hiểm nhân thọ.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em muốn hỏi không biết hiện tại anh/chị đã có dự định gì để bảo vệ tài chính cho gia đình mình trong trường hợp xảy ra những điều không mong muốn chưa ạ?”
• Khách hàng: “Chưa, tôi nghĩ cũng không cần thiết lắm.”
• Telesale: “Dạ, hiện tại mình có thể chưa thấy cấp bách, nhưng trong trường hợp có chuyện không may như tai nạn hay bệnh tật, số tiền mình phải bỏ ra sẽ rất lớn, và bảo hiểm nhân thọ sẽ giúp giảm bớt gánh nặng tài chính cho người thân. Với mức phí chỉ từ [số tiền] một tháng, mình sẽ đảm bảo được sự an tâm cho gia đình ạ.”

Xử lý từ chối phổ biến:

• Khách hàng: “Tôi còn trẻ, không cần mua bảo hiểm sớm thế.”
• Telesale: “Dạ, đúng là mình còn trẻ và sức khỏe tốt, nhưng đây lại chính là thời điểm vàng để mua bảo hiểm với mức phí thấp và quyền lợi cao. Mua bảo hiểm càng sớm thì mình càng được bảo vệ tốt hơn với chi phí tiết kiệm hơn nhiều ạ.”

Kịch bản telesale mời mua bảo hiểm nhân thọ

Kịch bản gọi tư vấn nâng cấp hợp đồng bảo hiểm hiện tại

Tình huống: Khách hàng đã có hợp đồng bảo hiểm nhưng với quyền lợi thấp.

Mục tiêu: Tư vấn gói bảo hiểm cao hơn với nhiều quyền lợi bổ sung.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em thấy hiện tại anh/chị đã tham gia gói bảo hiểm [Tên gói] từ trước đúng không ạ? Em muốn trao đổi thêm với mình về việc bổ sung thêm quyền lợi cho hợp đồng này.”
• Khách hàng: “Tôi thấy gói hiện tại cũng ổn rồi, không cần bổ sung thêm đâu.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu ạ. Nhưng trong quá trình tư vấn cho nhiều khách hàng, em nhận thấy có một số quyền lợi mình có thể chưa nghĩ tới. Ví dụ như quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo hay chi trả viện phí khi nằm viện dài ngày. Những quyền lợi này sẽ giúp mình có sự bảo vệ toàn diện hơn mà chi phí bổ sung cũng không quá cao. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin để tham khảo không ạ?”

Kịch bản gọi tư vấn nâng cấp hợp đồng bảo hiểm hiện tại

Kịch bản gọi điện nhắc nhở thanh toán phí bảo hiểm định kỳ

Tình huống: Khách hàng quên thanh toán phí bảo hiểm định kỳ.

Mục tiêu: Nhắc nhở khách hàng và hỗ trợ thanh toán.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em gọi để nhắc mình về kỳ thanh toán phí bảo hiểm tháng này. Không biết hiện tại anh/chị có gặp khó khăn gì khi thanh toán không ạ?”
• Khách hàng: “À, tôi quên mất. Để tôi thanh toán sau.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu ạ. Em sẽ hỗ trợ anh/chị thanh toán trực tiếp qua thẻ hoặc chuyển khoản để tránh tình trạng gián đoạn hợp đồng. Không biết mình có muốn em hướng dẫn thêm không ạ?”

Kịch bản gọi điện nhắc nhở thanh toán phí bảo hiểm định kỳ

Kịch bản telesale xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Tình huống: Khách hàng đã nộp hồ sơ yêu cầu bồi thường.

Mục tiêu: Xác nhận và hỗ trợ thông tin bổ sung nếu cần.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em muốn xác nhận là bên em đã nhận được hồ sơ yêu cầu bồi thường của anh/chị. Không biết anh/chị có muốn cập nhật thêm thông tin hoặc có thắc mắc nào về quy trình xử lý không ạ?”
• Khách hàng: “Làm ơn nhanh giúp tôi, tôi đang cần tiền gấp.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu. Bên em sẽ cố gắng đẩy nhanh quá trình này. Nếu được, anh/chị cho em xin thêm một vài giấy tờ bổ sung như [Danh sách giấy tờ] để quy trình được hoàn tất sớm hơn nhé.”

Kịch bản telesale xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm

Kịch bản telesale mời tái tục hợp đồng bảo hiểm đến hạn

Tình huống: Khách hàng đã có hợp đồng bảo hiểm sắp đến hạn tái tục.

Mục tiêu: Nhắc nhở và khuyến khích khách hàng tái tục hợp đồng.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Em xin phép nhắc mình một chút là hợp đồng bảo hiểm của anh/chị sẽ hết hạn vào ngày [ngày hết hạn]. Không biết hiện tại anh/chị có gặp khó khăn gì khi chuẩn bị tái tục không ạ?”
• Khách hàng: “Tôi đang suy nghĩ có nên tái tục không, vì thấy không sử dụng được nhiều.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu ạ. Bảo hiểm là để phòng ngừa rủi ro, nên nếu chưa sử dụng đến thì cũng là điều tốt. Nhưng trong trường hợp không may, hợp đồng hiện tại sẽ là lớp bảo vệ tài chính cho anh/chị và gia đình mình. Ngoài ra, bên em cũng đang có chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng tái tục hợp đồng trước hạn. Anh/chị có muốn nghe thêm không ạ?”

Xử lý từ chối phổ biến:

• Khách hàng: “Mình không muốn gia hạn nữa, vì phí quá cao.”
• Telesale: “Dạ, anh/chị có thể cân nhắc điều chỉnh lại mức phí đóng hàng năm hoặc giảm một vài quyền lợi không cần thiết. Em sẽ hỗ trợ tư vấn để mình có gói bảo hiểm phù hợp hơn mà không phải bỏ ra quá nhiều chi phí. Em gửi bảng phân tích qua email hoặc zalo của mình nhé?”

Kịch bản telesale mời tái tục hợp đồng bảo hiểm đến hạn

Kịch bản telesale gọi điện sau khi gửi thông tin/báo giá

Tình huống: Khách hàng đã nhận được thông tin/báo giá bảo hiểm qua email hoặc tin nhắn, nhưng chưa phản hồi lại.

Mục tiêu: Nhắc nhở khách hàng kiểm tra thông tin, trả lời các câu hỏi hoặc thắc mắc, và thúc đẩy quyết định mua bảo hiểm.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Dạ, không biết anh/chị đã nhận được báo giá hoặc thông tin bảo hiểm mà em đã gửi hôm trước chưa ạ?”
• Khách hàng: “À, mình có nhận nhưng chưa có thời gian xem qua.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu ạ. Em xin phép hỏi nhanh thôi, nếu có chỗ nào mình còn chưa rõ thì em có thể giải thích ngay để anh/chị tiết kiệm thời gian tìm hiểu. Bên em có rất nhiều quyền lợi bảo hiểm đặc biệt phù hợp với nhu cầu mà anh/chị đã chia sẻ hôm trước, nên em muốn đảm bảo là mình nắm rõ các quyền lợi đó để có quyết định đúng đắn nhất.”

Xử lý từ chối phổ biến:

• Khách hàng: “Tôi đang cân nhắc thêm, chưa quyết định ngay.”
• Telesale: “Dạ, em hoàn toàn hiểu ạ. Bảo hiểm là một khoản đầu tư dài hạn, nên việc cân nhắc kỹ lưỡng là cần thiết. Tuy nhiên, hiện tại bên em đang có chương trình ưu đãi phí đóng nếu mình quyết định trong tháng này. Em có thể chia sẻ thêm về mức ưu đãi để mình xem có phù hợp không nhé? Nếu anh/chị thấy không cần thiết thì em sẽ không làm phiền nữa.”
• Khách hàng: “Tôi thấy chi phí hơi cao so với khả năng tài chính.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu. Hiện tại, bên em cũng có nhiều gói bảo hiểm khác nhau với mức phí linh hoạt hơn, phù hợp cho từng nhu cầu cụ thể. Nếu mình muốn, em có thể gợi ý thêm vài gói sản phẩm với mức phí thấp hơn nhưng vẫn đảm bảo quyền lợi bảo vệ tốt cho anh/chị. Không biết mình có muốn em gửi thêm báo giá mới không ạ?”

Kịch bản telesale gọi điện sau khi gửi thông tin/báo giá

Kịch bản khi khách hàng đã sử dụng bảo hiểm của công ty khác

Tình huống: Khách hàng đang sử dụng hoặc đã từng tham gia bảo hiểm của công ty khác và bày tỏ sự hài lòng.

Mục tiêu: Tìm hiểu nhu cầu hiện tại của khách hàng, đề xuất gói bảo hiểm bổ sung hoặc cạnh tranh hơn.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Dạ, em được biết anh/chị hiện đã tham gia bảo hiểm của [Tên công ty bảo hiểm khác], không biết mình có hài lòng với các quyền lợi đang có không ạ?”
• Khách hàng: “Ừm, tôi thấy cũng được, nên chưa muốn thay đổi.”
• Telesale: “Dạ, việc mình đã có bảo hiểm và thấy hài lòng là rất tốt ạ. Tuy nhiên, em có thể giới thiệu thêm một vài quyền lợi đặc biệt mà chỉ có bên em mới có, như [Quyền lợi cụ thể]. Nếu anh/chị quan tâm, mình có thể tham gia thêm gói bổ sung hoặc tham khảo thêm để tối ưu quyền lợi bảo vệ cho gia đình mình nhé.”

Xử lý từ chối phổ biến:

• Khách hàng: “Tôi không muốn tham gia thêm, vì đã có đủ bảo hiểm rồi.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu. Nhiều khách hàng ban đầu cũng nghĩ mình đã đủ bảo vệ, nhưng khi em chia sẻ thêm về những trường hợp bảo hiểm khác như bệnh hiểm nghèo hoặc bảo hiểm tai nạn toàn diện thì họ nhận thấy vẫn còn những lỗ hổng chưa được bảo vệ. Nếu anh/chị có vài phút, em có thể gợi ý một số quyền lợi bổ sung rất có lợi mà phí đóng không cao đâu ạ.”
• Khách hàng: “Bên công ty kia tôi đang tham gia cũng có sản phẩm tương tự, không khác biệt lắm.”
• Telesale: “Dạ, đúng rồi ạ. Các sản phẩm bảo hiểm có thể tương đồng về loại hình, nhưng khác nhau ở dịch vụ, tốc độ bồi thường và một số quyền lợi đặc biệt như mức chi trả tối đa hoặc khả năng kết hợp giữa các gói. Em có thể so sánh chi tiết để anh/chị dễ cân nhắc hơn, mình có muốn em gửi bảng so sánh qua email hoặc zalo không ạ?”

Kịch bản khi khách hàng đã sử dụng bảo hiểm của công ty khác

Kịch bản telesale khi khách phản hồi giá cao

Tình huống: Khách hàng đã được tư vấn về sản phẩm bảo hiểm, nhưng cảm thấy mức phí bảo hiểm quá cao so với khả năng tài chính hoặc so với những gì họ mong đợi.

Mục tiêu: Giải thích rõ về quyền lợi tương ứng với mức phí, đưa ra các lựa chọn linh hoạt hơn và nhấn mạnh giá trị lâu dài mà bảo hiểm mang lại.

• Telesale: “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên bạn] từ [Tên công ty bảo hiểm]. Lần trước em có tư vấn cho mình về gói bảo hiểm [Tên gói], không biết anh/chị thấy sao ạ?”
• Khách hàng: “Tôi thấy mức phí hơi cao so với dự định.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu. Bảo hiểm đúng là một khoản đầu tư lâu dài, và em cũng muốn đảm bảo rằng mình có được quyền lợi bảo vệ tốt nhất tương ứng với chi phí bỏ ra. Với mức phí này, anh/chị sẽ được bảo vệ toàn diện trước các rủi ro như [Quyền lợi cụ thể]. Ngoài ra, khi hợp đồng đáo hạn, mình vẫn nhận được một khoản hoàn lại kèm lãi suất tích lũy. Đây không chỉ là bảo vệ mà còn là tiết kiệm dài hạn cho tương lai nữa ạ.”

Xử lý từ chối phổ biến:

• Khách hàng: “Nhưng tôi vẫn thấy giá quá cao so với khả năng của tôi hiện tại.”
• Telesale: “Dạ, em hiểu tình hình tài chính hiện tại của anh/chị. Vậy em có thể tư vấn cho mình một vài gói khác với mức phí thấp hơn, nhưng vẫn đảm bảo được những quyền lợi cần thiết nhất để mình dễ tham gia hơn không ạ? Hoặc mình có thể bắt đầu với một mức phí cơ bản trước, sau này có điều kiện hơn mình sẽ nâng cấp thêm quyền lợi nhé.”

Kịch bản telesale khi khách phản hồi giá cao

Lợi ích của việc sử dụng kịch bản telesale bảo hiểm

Việc sử dụng kịch bản telesale bảo hiểm mang đến nhiều lợi ích trong quá trình bán hàng qua điện thoại. Một số lợi ích có thể kể đến như:

Tăng hiệu suất công việc

Sử dụng kịch bản telesale giúp nhân viên tư vấn có một lộ trình rõ ràng trong khi gọi điện, giúp họ tránh bỏ sót các thông tin quan trọng và bị lạc đề. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn tối ưu quá trình làm việc, nhân viên tư vấn có thể xử lý nhiều cuộc gọi hơn trong một thời gian. Chính vì điều đó nên hiệu suất công việc được tăng cao, giúp giảm thiểu sai sót trong trong quá trình tư vấn. 

Tối ưu hóa tỷ lệ chốt sale

Kịch bản telesale bảo hiểm được thiết kế giúp nhân viên tư vấn đi qua từng bước trong quá trình tư vấn, từ khâu giới thiệu đến thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Việc này giúp họ nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và đưa ra những giải pháp tư vấn phù hợp và từ đó tăng tỷ lệ chốt sale. 

Xây dựng lòng tin với khách hàng

Có một kịch bản telesale bảo hiểm chi tiết và đầy đủ sẽ giúp các nhân viên tư vấn tự tin khi gọi điện với khách hàng, thể hiện sự chuyên nghiệp và nắm rõ thông tin về sản phẩm. Chính vì thế nên khách hàng cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm bảo hiểm mà công ty cung cấp. Điều này không chỉ giúp tăng cơ hội bán hàng mà còn xây dựng được lòng tin với khách hàng. 

Lợi ích khi sử dụng kịch bản telesale bảo hiểm

Cấu trúc chi tiết của một kịch bản telesale bảo hiểm

Để xây dựng được một kịch bản telesale bảo hiểm hiệu quả, bạn cần tuân thủ các cấu trúc cần có của một kịch bản telesale. Cấu trúc chi tiết của một kịch bản telesale bảo hiểm gồm những phần sau: 

Cấu trúc chi tiết của một kịch bản telesale bảo hiểm

1. Chào hỏi, giới thiệu 

Phần chào hỏi và giới thiệu là bước đầu tiên và quan trọng trong mỗi cuộc gọi telesale, bởi nó giúp tạo ấn tượng tốt và xây dựng sự tin tưởng ban đầu với khách hàng. Nhân viên tư vấn cần giới thiệu rõ ràng về tên, công ty và mục đích của cuộc gọi một cách rõ ràng và chuyên nghiệp với giọng điệu thân thiện. Điều này giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng tiếp tục cuộc trò chuyện.

Ví dụ: “Chào anh/chị, em là [Tên] đến từ công ty bảo hiểm [Tên công ty], em gọi để giới thiệu về [các gói bảo hiểm]…”

2. Tìm hiểu nhu cầu 

Sau phần chào hỏi và giới thiệu, nhân viên tư vấn cần tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Việc này giúp hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng để đề xuất những sản phẩm phù hợp. Nhân viên tư vấn có thể đặt các câu hỏi để khám phá nhu cầu về bảo hiểm của khách hàng, ví dụ như bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ hay bảo hiểm xe cộ. Cần lắng nghe phản hồi của khách hàng để tìm ra các điểm mà họ quan tâm hoặc lo lắng để từ đó xác định sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng.

Ví dụ: “hiện tại anh/chị có đang quan tâm đến bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm nhân thọ hay bảo hiểm xe cộ không?” 

3. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ

Dựa trên những thông tin đã thu thập được ở bước trên, nhân viên telesale sẽ đưa ra giải pháp bảo hiểm phù hợp với khách hàng. Ở bước này, nhân viên tư vấn cần giới thiệu sản phẩm bảo hiểm một cách cụ thể, nhấn mạnh các lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại. Đồng thời nêu rõ những ưu đãi đặc biệt hoặc những điểm nổi bật của sản phẩm mà chỉ công ty bạn cung cấp.

4. Xử lý phản đối 

Trong quá trình tư vấn, những phản đối từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Thông thường, khách hàng sẽ có lo ngại về giá cả, tính năng sản phẩm hoặc thời gian cam kết. Điều bạn cần làm là lắng nghe cẩn thận phản hồi hoặc phản đối từ khách hàng và đưa ra giải pháp hoặc các thông tin bổ sung để giải quyết các lo ngại đó. Việc xử lý phản đối một cách thuyết phục sẽ giúp khách hàng cảm thấy yên tâm và tiếp tục theo dõi cuộc gọi.

5. Chốt sale 

Sau đi đã giải quyết các thắc mắc của khách hàng, nhân viên telesale cần đưa ra lời kêu gọi hành động cụ thể. Chẳng hạn như hẹn ngày gặp mặt để tư vấn kỹ hơn hoặc ký hợp đồng trực tiếp. Lời kêu gọi cần được đưa ra một cách tự nhiên và mạnh mẽ, đồng thời cũng cung cấp thêm các lợi ích cuối cùng hoặc ưu đãi đặc biệt để thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định ngay lập tức.

6. Kết thúc và cảm ơn

Dù khách hàng có quyết định mua hay không, việc kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự và chuyên nghiệp là điều cần thiết để tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Nhân viên tư vấn cần cảm ơn khách hàng đã dành thời gian lắng nghe và trao đổi đồng thời gợi ý rằng bạn sẵn sàng hỗ trợ nếu họ cần thêm thông tin. Nếu khách hàng chưa đưa ra quyết định, hãy đặt lịch follow-up hoặc nhờ khách hàng lưu lại thông tin liên hệ để sau này tham khảo thêm.

Cách xử lý từ chối khi telesale bảo hiểm

Trong quá trình tư vấn, việc gặp phải sự từ chối từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, bằng cách áp dụng những cách xử lý từ chối khéo léo và chuyên nghiệp, bạn có thể biến những từ chối này thành cơ hội để thuyết phục khách hàng và tăng tỷ lệ chốt sale.

Kinh nghiệm và kỹ năng cần thiết khi thực hiện telesale bảo hiểm

Để thành công trong việc telesale bảo hiểm, ngoài việc nắm rõ những thông tin về sản phẩm, nhân viên tư vấn cần có những kỹ năng cần thiết để thuyết phục khách hàng hiệu quả. Dưới đây là những kinh nghiệm và kỹ năng quan trọng giúp telesale đạt được kết quả tốt. 

Hiểu rõ tâm lý khách hàng

Đa số khách hàng thường cảm thấy bất ngờ hoặc không sẵn sàng khi nhận cuộc gọi telesale. Họ có thể tỏ ra e ngại hoặc từ chối ngay từ đầu. Do đó, nhân viên telesale cần phải tạo ấn tượng tốt từ những giây đầu tiên, xây dựng lòng tin và khiến khách hàng cảm thấy thoải mái, không bị áp lực. 

Khách hàng thường ra quyết định mua bảo hiểm dựa trên nhiều yếu tố như nhu cầu bảo vệ sức khỏe, sự an toàn tài chính, giá cả, uy tín của công ty…. Hiểu rõ những yếu tố này giúp nhân viên telesale có thể điều chỉnh cách thuyết phục, nhấn mạnh vào giá trị thực tế mà bảo hiểm mang lại, từ đó thúc đẩy khách hàng ra quyết định chốt sale. 

Kỹ năng lắng nghe và xử lý thông tin

Đây là kỹ năng quan trọng giúp nhân viên tư vấn nắm bắt được nhu cầu thực sự của khách hàng. Thay vì chỉ tập trung vào nói, nhân viên nên dành thời gian lắng nghe và phản hồi các câu hỏi từ khách hàng để hiểu rõ điều họ cần. Sau khi lắng nghe, khả năng xử lý thông tin nhanh chóng và hiệu quả giúp đưa ra những câu trả lời thuyết phục, tạo sự tin tưởng cho khách hàng và thúc đẩy họ chốt đơn. 

Sử dụng công cụ hỗ trợ CRM

Để nâng cao hiệu quả telesale bảo hiểm, bạn có thể sử dụng công cụ hỗ trợ CRM của EZSale. Tích hợp công cụ này để quản lý thông tin khách hàng để tối ưu hóa hiệu quả telesale. Các tính năng nổi bật của công cụ CRM đến từ EZSale có thể kể đến:

• Quản lý dữ liệu trên các kênh bán hàng của doanh nghiệp: cho phép doanh nghiệp tích hợp nguồn khách hàng từ đa kênh.
• Quản lý & phân loại khách hàng theo điều kiện: quản lý khách hàng theo phân loại thẻ tag, đặt lịch và nhắc hẹn tương tác tự động với khách hàng.
• Quản lý tin nhắn & cuộc gọi của sale: quản lý chất lượng cuộc gọi, tiến độ cuộc gọi & nội dung tin nhắn của từng sale, giúp đánh giá và tối ưu nhân viên sale. 
• Quản lý hành trình di chuyển của sale thị trường: giúp dễ dàng quản lý nhân viên thị trường khi làm việc từ xa. 
• Hệ thống CSKH bài bản và tự động: bao gồm các tính năng tự động đặt lịch chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp không bị gián đoạn quá trình CSKH; tạo chương trình khuyến mãi, minigame giúp thúc đẩy nhu cầu mua hàng của khách; tự động tạo kịch bản để chăm sóc khách hàng theo từng đối tượng, từng thời điểm để tăng tỷ lệ chốt đơn. 

Kết luận

Kịch bản telesale bảo hiểm đóng vai trò quan trọng giúp nhân viên tư vấn thuyết phục khách hàng thành công. Một kịch bản được xây dựng chi tiết không chỉ tăng khả năng chốt sale mà còn tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Trên đây là những thông tin về xây dựng kịch bản telesale bảo hiểm mà EZSale chia sẻ đến bạn đọc. Hy vọng với những thông tin trên sẽ giúp bạn xây dựng một kịch bản telesale thành công.