Mẫu 5 Kịch Bản Telesale Giới Thiệu Sản Phẩm Chốt Đơn Ngay!
Bạn có biết rằng một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm hiệu quả có thể là chìa khóa giúp bạn chinh phục mọi khách hàng qua điện thoại? Nếu bạn đang tìm kiếm cách để nâng cao kỹ năng telesale và tăng tỷ lệ chốt đơn, bài viết này chính là dành cho bạn. Hãy cùng khám phá cách xây dựng kịch bản telesale chuyên nghiệp, từ lời chào mở đầu ấn tượng đến cách xử lý từ chối khéo léo, giúp bạn tự tin và thành công hơn trong mỗi cuộc gọi.
Tầm quan trọng của kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
Kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm có vai trò quan trọng trong quá trình tư vấn. Việc có một kịch bản tốt không chỉ giúp nâng cao chất lượng tư vấn mà còn tăng khả năng chốt đơn thành công.
Tầm quan trọng của kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
Giữ cho cuộc gọi đi đúng hướng
Kịch bản telesale giúp nhân viên tư vấn không bị lạc hướng trong quá trình tư vấn cho khách hàng. Nó cung cấp một khung những thông tin cần thiết trong một cuộc gọi tư vấn, giúp các nhân viên dễ dàng kiểm soát cuộc trò chuyện, tránh lạc vào những chủ đề không liên quan.
Nhân viên telesale cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm
Một kịch bản giới thiệu sản phẩm đầy đủ giúp nhân viên không bỏ sót bất kỳ thông tin quan trọng nào. Nhân viên telesale có thể truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu và chính xác cho khách hàng, giúp họ nắm được giá trị nổi bật của sản phẩm.
Tăng khả năng chốt đơn hàng với cuộc call mạch lạc, logic, chuyên nghiệp
Kịch bản telesale tạo ra sự nhất quán và thống nhất trong quá trình tư vấn, giúp nhân viên tư vấn chuyên nghiệp hơn. Một cuộc gọi có cấu trúc tốt, và logic giúp giải đáp được những thắc mắc của khách hàng, từ đó tăng khả năng chốt đơn hàng.
Mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm hiệu quả theo 5 mục đích
Dưới đây là một số mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm thực tế cho nhiều tình huống khác nhau mà bạn có thể áp dụng tùy thuộc vào sản phẩm và khách hàng mục tiêu.
Mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm mới
Đây là kịch bản giới thiệu một sản phẩm mới ra mắt, nhấn mạnh vào các tính năng mới mẻ và lợi ích vượt trội mà sản phẩm mang lại.
Mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm mới
Nhân viên Telesale:
Xin chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên] từ công ty [tên công ty]. Em muốn giới thiệu đến anh/chị sản phẩm mới nhất vừa ra mắt của công ty chúng em, [tên sản phẩm], với các tính năng đột phá như [tính năng nổi bật]. Anh/chị có thể dành vài phút để nghe chi tiết về sản phẩm được không ạ?
Khách hàng:
Có gì mới lạ không em?
Nhân viên Telesale:
Sản phẩm này nổi bật với [nêu cụ thể điểm mạnh so với sản phẩm cũ hoặc sản phẩm cạnh tranh]. Ngoài ra, chúng em đang có ưu đãi giảm giá 20% cho những khách hàng đầu tiên đặt mua. Anh/chị có thể xem xét thử sản phẩm này ngay hôm nay để nhận được ưu đãi không ạ?
Khách hàng:
Để anh/chị xem xét thêm.
Nhân viên Telesale:
Vâng, em hiểu. Nếu được, em có thể gửi thêm thông tin qua Zalo để anh/chị tham khảo kỹ hơn được không ạ?
Mẫu kịch bản telesale giới thiệu cho khách đã quan tâm sản phẩm
Kịch bản này áp dụng khi khách hàng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm và cần thêm thông tin để đi đến quyết định mua hàng.
Nhân viên Telesale:
Chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] từ công ty [tên công ty]. Lần trước anh/chị đã quan tâm đến sản phẩm [tên sản phẩm], em muốn hỏi liệu anh/chị có cần thêm thông tin gì để ra quyết định mua sản phẩm không ạ?
Khách hàng:
Sản phẩm này có những gì nhỉ?
Nhân viên Telesale:
Dạ, sản phẩm [tên sản phẩm] có các tính năng như [nêu chi tiết tính năng]. Ngoài ra, bên em cũng đang áp dụng chính sách bảo hành mở rộng và hỗ trợ khách hàng miễn phí trong 6 tháng đầu sử dụng.
Hiện tại, sản phẩm vẫn còn chương trình ưu đãi đặc biệt dành cho những khách hàng đã quan tâm trước đó. Em giúp anh/chị đặt mua ngay hôm nay để được hưởng ưu đãi nhé ạ?
Mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm khuyến mãi
Kịch bản này tập trung vào việc thuyết phục khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi đặc biệt, nhằm thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Mẫu kịch bản giới thiệu sản phẩm khuyến mãi
Nhân viên Telesale:
Xin chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] từ công ty [tên công ty]. Hiện tại, công ty em đang có chương trình khuyến mãi lớn cho sản phẩm [tên sản phẩm], giảm giá đến [giá trị khuyến mãi] cho khách hàng đặt mua trong tuần này.
Anh/chị có thể dành vài phút để em tư vấn thêm về chương trình khuyến mãi được không ạ?
Khách hàng:
Giảm giá bao nhiêu và chương trình diễn ra đến khi nào?
Nhân viên Telesale:
Dạ, hiện bên em đang giảm [số tiền/%. Cụ thể nếu khách đặt mua trước [ngày], sẽ được giảm thêm [số tiền/]. Anh/chị có thể tận dụng chương trình này ngay bây giờ để mua sản phẩm với giá cực kỳ ưu đãi, và bên em sẽ giao hàng tận nơi miễn phí trong vòng 2 ngày.
Khách hàng:
Thế giá sau khi giảm là bao nhiêu?
Nhân viên Telesale:
Sau khi áp dụng tất cả ưu đãi, giá sản phẩm chỉ còn [giá cụ thể]. Đây là mức giá tốt nhất từ trước đến nay mà bên em áp dụng cho sản phẩm này. Anh/chị có muốn đặt ngay bây giờ để giữ giá ưu đãi không ạ?
Mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm cho khách hàng cũ
Đối với khách hàng đã từng mua sản phẩm trước đây, việc liên lạc để giới thiệu sản phẩm mới hoặc khuyến mãi sẽ dễ thuyết phục hơn.
Nhân viên Telesale:
Chào anh/chị [tên khách hàng], em là [tên nhân viên] từ công ty [tên công ty]. Anh/chị chắc vẫn nhớ sản phẩm [tên sản phẩm] trước đây mình đã mua của bên em đúng không ạ?
Khách hàng:
Ừ, anh/chị nhớ. Sao vậy em?
Nhân viên Telesale:
Dạ hiện tại, bên em vừa ra mắt phiên bản mới của sản phẩm này với nhiều tính năng cải tiến và chương trình tri ân khách hàng cũ, giảm giá 20%. Anh/chị có muốn nghe thêm về sản phẩm này không ạ?
Khách hàng:
Có gì mới hơn không?
Nhân viên Telesale:
Dạ, phiên bản mới được nâng cấp với [liệt kê tính năng mới], đặc biệt là tính năng [tính năng nổi bật nhất]. Ngoài ra, chúng em còn có quà tặng kèm cho khách hàng cũ. Nếu anh/chị quan tâm, em có thể giúp anh/chị đặt hàng với ưu đãi đặc biệt ngay bây giờ. Anh/chị thấy sao ạ?
Mẫu kịch bản telesale xử lý khách hàng từ chối
Khi khách hàng từ chối mua, bạn cần xử lý một cách khéo léo, tạo cơ hội cho lần tiếp theo hoặc gợi mở các lựa chọn thay thế.
Mẫu kịch bản telesale xử lý khách hàng từ chối
Nhân viên Telesale:
Nếu hiện tại anh/chị chưa có nhu cầu mua ngay, em có thể gửi thêm thông tin qua Zalo số điện thoại này để anh/chị tham khảo sau khi có thời gian.
Ngoài ra, bên em còn có một số chương trình khác cũng rất phù hợp với nhu cầu của anh/chị, em có thể giới thiệu thêm không ạ?
Và nếu anh/chị cần tư vấn thêm bất kỳ điều gì, em luôn sẵn sàng hỗ trợ. Anh/chị cứ liên hệ bất cứ lúc nào nhé!
Cấu trúc cơ bản của Kịch Bản Telesale giới thiệu sản phẩm
Một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm chuyên nghiệp luôn bao gồm các bước cơ bản dưới đây. Cùng tìm hiểu và áp dụng nhé!
Cấu trúc Cơ Bản Của Kịch Bản Telesale giới thiệu sản phẩm
Lời chào và giới thiệu bản thân
Lời chào mở đầu là yếu tố quan trọng, có ảnh hưởng tới quyết định tiếp tục lắng nghe cuộc gọi của khách hàng. Nhân viên tư vấn cần mở đầu với một giọng điệu thân thiện. Hãy giới thiệu tên, công ty và mục đích của cuộc gọi một cách ngắn gọn và rõ ràng.
Giới thiệu sản phẩm
Khi đã tạo được thiện cảm với khách hàng, bạn cần đi thẳng vào việc giới thiệu sản phẩm. Hãy giới thiệu tính năng nổi bật của sản phẩm mà bạn nghĩ nó sẽ phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Nhân viên tư vấn cần tập trung vào việc trình bày những lợi ích mà sản phẩm đem lại, đồng thời nhấn mạnh sự khác biệt của sản phẩm so với các sản phẩm tương tự trên thị trường.
Khai thác nhu cầu khách hàng
Sau khi giới thiệu sản phẩm, nhân viên tư vấn cần khéo léo đặt các câu hỏi thông minh để nắm bắt mong muốn và vấn đề của khách hàng. Nên đặt những câu hỏi mở, mang tính dẫn dắt, giúp khách hàng chia sẻ nhiều hơn về mong muốn và nhu cầu của họ. Việc khai thác nhu cầu khách hàng sẽ giúp các nhân viên tư vấn đưa ra những giải pháp phù hợp và khiến khách hàng cảm thấy bạn thật sự quan tâm đến họ.
Giải pháp cho khách hàng
Dựa trên nhu cầu đã khai thác của khách hàng, hãy đưa ra những đề xuất cụ thể về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời giải thích rõ cho khách hàng hiểu sản phẩm/dịch vụ sẽ giúp giải quyết vấn đề của khách hàng.
Xử lý từ chối và câu hỏi
Việc khách hàng từ chối là điều không thể tránh trong mỗi cuộc gọi telesale. Do đó, mỗi nhân viên tư vấn cần chuẩn bị trước các câu trả lời cho những từ chối phổ biến từ khách hàng như giá cả cao hoặc không có nhu cầu,… Hãy lắng nghe khách hàng và đưa ra những câu trả lời thuyết phục họ.
Lưu ý khi triển khai kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
Khi triển khai một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm, cần lưu ý một số điều để có thể tư vấn tốt hơn. Dưới đây là một số lưu ý khi khi triển khai kịch bản mà bạn đọc cần quan tâm.
Lưu ý khi triển khai kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm
Thời điểm gọi hợp lý
Để tránh làm phiền khách hàng vào thời gian không phù hợp, cần chọn thời điểm gọi hợp lý. Tránh gọi vào khung giờ nghỉ trưa, từ 12h – 14h, buổi tối sau 21h hoặc sáng sớm.
Thái độ trong cuộc gọi
Trong suốt cuộc gọi, tông giọng của nhân viên tư vấn cần thân thiện, lịch sự và tôn trọng khách hàng. Tránh việc nói quá nhanh hoặc tạo áp lực sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu.
Tạo cơ hội liên hệ lại
Nếu khách hàng nói không thể nghe máy hoặc đang bận, hãy gợi ý phương thức liên hệ khác. Đồng thời, bạn có thể gợi ý cho khách hàng những phương thức liên hệ khác như qua tin nhắn, email,… tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
Kết luận
Sử dụng kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm trong quá trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại giúp tăng tỷ lệ thành công của cuộc gọi. Trên đây là cấu trúc cơ bản và những kịch bản mẫu tham khảo mà EZSale mang đến cho bạn đọc. Hy vọng với những thông tin chi tiết trên sẽ giúp bạn đọc xây dựng một kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm thành công.
Tải ứng dụng EZSale để trải nghiệm ngay !
