[FULL] 7 Mẫu Kịch Bản Telesale Nội Thất Hiệu Quả Nhất

Telesale là một trong những phương thức tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, cả trong lĩnh vực nội thất. Trong bài viết dưới đây, EZSale sẽ mang đến cho bạn những thông tin chi tiết về kịch bản telesale nội thất, từ những mẫu kịch bản đến cách xây dựng kịch bản, mẹo tối ưu hóa kịch bản và những sai lầm cần tránh khi telesale nội thất. 

7 mẫu Kịch bản Telesale Nội Thất hiệu quả

Kịch bản telesale nội thất tư vấn theo không gian

Mục tiêu: Xác định nhu cầu của khách hàng về không gian cần sử dụng nội thất (phòng khách, phòng ngủ, phòng bếp, văn phòng, nhà hàng,…).

Nội dung chính:

• Nhân viên hỏi khách hàng về không gian mà họ đang tìm kiếm nội thất.
• Đề xuất các sản phẩm phù hợp với diện tích, phong cách thiết kế, và ngân sách của khách hàng.
• Tư vấn về cách bố trí và phong thủy, nếu khách hàng quan tâm.

Kịch bản telesale nội thất tư vấn theo không gian

Mẫu kịch bản với không gian (Phòng khách):

Telesale:
“Chào anh/chị, em là Lan từ [tên công ty nội thất]. Em thấy anh/chị đang quan tâm đến các sản phẩm nội thất phòng khách đúng không ạ? Anh/chị có thể chia sẻ thêm về diện tích và phong cách anh/chị mong muốn không ạ?”

Khách hàng:
“Phòng khách nhà mình cũng nhỏ thôi, tầm khoảng 15m².”

Telesale:
“Dạ, với diện tích này, em gợi ý anh/chị nên chọn những mẫu sofa góc hoặc sofa giường. Loại này vừa tiết kiệm không gian lại có thể tận dụng cho những mục đích khác như nghỉ ngơi. Ngoài ra, mình có muốn thêm kệ tivi hoặc bàn trà đồng bộ không ạ?”

Khách hàng:
“Mình cũng đang cần thêm bàn trà, nhưng chưa biết chọn loại nào.”

Telesale:
“Dạ, nếu mình muốn đồng bộ, em sẽ tư vấn một mẫu bàn trà gỗ kết hợp kính, vừa hiện đại lại tạo cảm giác không gian rộng hơn. Em có thể gửi hình ảnh và thông tin chi tiết qua Zalo cho anh/chị xem trước nhé.”

Kịch bản giới thiệu nội thất cao cấp hoặc đặc thù

Mục tiêu: Nhấn mạnh vào các sản phẩm nội thất cao cấp, đồ thủ công hoặc các sản phẩm có thiết kế riêng, phù hợp với phân khúc khách hàng cao cấp.

Nội dung chính:

• Giới thiệu các sản phẩm có giá trị cao, chất lượng vượt trội như nội thất từ gỗ tự nhiên, sofa da thật, hay các sản phẩm thiết kế độc quyền.
• Giải thích rõ ràng về lợi ích của việc đầu tư vào sản phẩm cao cấp: độ bền, tính thẩm mỹ, đẳng cấp.

Kịch bản giới thiệu nội thất cao cấp hoặc đặc thù

Mẫu kịch bản giới thiệu nội thất cao cấp (Sofa da):

Telesale:
“Chào anh/chị, em là Huy từ [tên công ty]. Em thấy anh/chị đang tìm kiếm sản phẩm sofa cao cấp, đúng không ạ?”

Khách hàng:
“Đúng rồi, nhưng mình chưa quyết định, vẫn đang cân nhắc giữa nhiều loại.”

Telesale:
“Em hiểu, hiện bên em có các mẫu sofa da thật từ Ý, rất phù hợp cho những không gian sang trọng. Da thật sẽ mang đến độ bền cao, càng dùng càng bóng đẹp. Anh/chị có thể tham khảo mẫu này, em gửi ảnh chi tiết qua Zalo để mình tiện xem nhé.”

Khách hàng:
“Sofa da thật thì giá có cao không em?”

Telesale:
“Dạ, đúng là sofa da thật giá có phần cao hơn so với da công nghiệp, nhưng anh/chị yên tâm vì độ bền rất cao, dùng lâu mà không bị xuống màu hay bong tróc. Hơn nữa, hiện bên em đang có chương trình ưu đãi giảm 10% cho các sản phẩm sofa da nhập khẩu. Nếu anh/chị đặt hàng trong tuần này, em sẽ hỗ trợ miễn phí vận chuyển và lắp đặt tận nơi luôn ạ.”

Kịch bản tư vấn cho khách quan tâm đến nội thất cụ thể

Mục tiêu: Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm mà khách hàng đã quan tâm, tập trung vào lợi ích cụ thể.

Nội dung chính:

• Xác nhận lại sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm.
• Cung cấp thông tin về chất liệu, kích thước, tính năng đặc biệt, và ưu điểm của sản phẩm.
• Gợi ý thêm các sản phẩm liên quan nếu cần, ví dụ các món đồ nội thất bổ trợ.

Kịch bản tư vấn cho khách quan tâm đến nội thất cụ thể

Mẫu kịch bản khi khách quan tâm đến giường ngủ

Telesale:
“Chào anh/chị, em là Thảo từ [tên công ty]. Em thấy anh/chị có quan tâm đến mẫu giường ngủ gỗ sồi bên em, không biết anh/chị có cần thêm thông tin về mẫu này không ạ?”

Khách hàng:
“Mình vẫn chưa rõ chất liệu thế nào, nghe nói gỗ sồi tốt nhưng không biết có bền không?”

Telesale:
“Dạ, đúng rồi ạ, gỗ sồi là loại gỗ tự nhiên nhập khẩu, rất bền và có khả năng chống mối mọt tốt. Đặc biệt, giường này có thiết kế chắc chắn và chịu lực tốt, đảm bảo dùng lâu dài không bị cong vênh. Ngoài ra, màu sắc tự nhiên của gỗ sồi cũng rất đẹp, dễ phối với nhiều phong cách nội thất.”

Khách hàng:
“Vậy còn chế độ bảo hành thế nào em?”

Telesale:
“Giường này bên em bảo hành 3 năm, trong thời gian đó nếu có vấn đề gì liên quan đến kỹ thuật hoặc chất lượng gỗ, bên em sẽ hỗ trợ ngay ạ. Anh/chị có muốn em gửi thêm ảnh thực tế của sản phẩm để tham khảo không ạ?”

Kịch bản telesale giới thiệu khuyến mãi, ưu đãi nội thất

Mục tiêu: Tận dụng các chương trình giảm giá, khuyến mãi để thu hút khách hàng.

Nội dung chính:

• Nhấn mạnh vào các ưu đãi đặc biệt như giảm giá, mua 1 tặng 1, hoặc miễn phí vận chuyển.
• Thúc đẩy quyết định mua nhanh với thời gian khuyến mãi có hạn.

Kịch bản telesale giới thiệu khuyến mãi, ưu đãi nội thất

Mẫu kịch bản: 

Telesale:
“Chào anh/chị, em là [tên] từ [tên công ty]. Em gọi để thông báo chương trình khuyến mãi bên em hiện đang có, giảm giá 20% cho tất cả các sản phẩm sofa. Em thấy trước đó anh/chị có quan tâm đến mẫu sofa góc, không biết anh/chị đã quyết định chưa ạ?”

Khách hàng:
“Mình vẫn đang xem xét thêm, chưa quyết định được.”

Telesale:
“Dạ, em hiểu, hiện sản phẩm này đang được giảm 20%, và khuyến mãi sẽ kết thúc trong 3 ngày tới. Nếu anh/chị đặt cọc giữ hàng trước, bên em sẽ giữ giá ưu đãi cho mình mà không cần thanh toán toàn bộ ngay. Anh/chị có muốn em hỗ trợ tư vấn thêm không ạ?”

Kịch bản telesale tư vấn dịch vụ lắp đặt và bảo hành

Mục tiêu: Tư vấn không chỉ sản phẩm mà còn các dịch vụ đi kèm như lắp đặt, bảo hành, bảo trì, vận chuyển.

Nội dung chính:

• Giải thích về các chính sách hỗ trợ dịch vụ sau bán hàng.
• Tạo niềm tin bằng cách nhấn mạnh vào chế độ bảo hành dài hạn, hoặc dịch vụ chăm sóc định kỳ.

Kịch bản telesale tư vấn dịch vụ lắp đặt và bảo hành

Mẫu kịch bản: 

Telesale:
“Chào anh/chị, em là [tên] từ [tên công ty]. Em gọi để thông báo về dịch vụ lắp đặt và bảo hành của bên em. Anh/chị vừa mua bộ bàn ăn, không biết mình có cần lắp đặt ngay không ạ?”

Khách hàng:
“Có, nhưng nhà mình hơi xa, lắp đặt có mất phí thêm không?”

Telesale:
“Dạ, bên em hỗ trợ lắp đặt miễn phí cho khách hàng trong phạm vi bán kính 50km. Nếu nhà anh/chị xa hơn, bên em sẽ có phụ phí nhỏ, nhưng em sẽ cố gắng hỗ trợ giảm chi phí vận chuyển cho mình. Ngoài ra, sản phẩm này còn được bảo hành 2 năm về kỹ thuật và chất liệu. Nếu có bất kỳ vấn đề gì trong quá trình sử dụng, bên em sẽ đến hỗ trợ ngay.”

Kịch bản xử lý từ chối và chăm sóc lại khách hàng

Mục tiêu: Giải quyết các phản đối từ phía khách hàng, ví dụ như giá quá cao, chưa có nhu cầu ngay lập tức, hoặc chưa tin tưởng sản phẩm.

Nội dung chính:

• Lắng nghe lý do từ chối của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp.
• Đề nghị thêm thời gian suy nghĩ hoặc chăm sóc lại khách hàng trong tương lai gần.

Kịch bản xử lý từ chối và chăm sóc lại khách hàng

Mẫu kịch bản xử lý từ chối do giá cao:

Telesale:
“Chào anh/chị, em là [tên] từ [tên công ty]. Trước đó anh/chị có quan tâm đến mẫu tủ quần áo gỗ sồi, nhưng em thấy mình còn đang phân vân về giá, phải không ạ?”

Khách hàng:
“Đúng rồi, mình thấy giá hơi cao so với dự định ban đầu.”

Telesale:
“Dạ, em hiểu, sản phẩm này giá có cao hơn một chút do làm hoàn toàn từ gỗ tự nhiên nhập khẩu. Tuy nhiên, anh/chị yên tâm vì độ bền rất tốt, sử dụng lâu dài mà không lo bị cong vênh hay mối mọt. Ngoài ra, em có thể giới thiệu thêm mẫu khác từ gỗ công nghiệp cao cấp với giá thấp hơn nhưng vẫn rất bền và đẹp. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin để tham khảo không?”

Kịch bản telesale nội thất cho khách hàng doanh nghiệp (B2B)

Mục tiêu: Tư vấn sản phẩm và dịch vụ nội thất cho các doanh nghiệp, văn phòng, nhà hàng, khách sạn.

Nội dung chính:

• Giới thiệu các sản phẩm nội thất văn phòng, nhà hàng hoặc khách sạn phù hợp với quy mô và nhu cầu của doanh nghiệp.
• Đưa ra các gói sản phẩm số lượng lớn với giá ưu đãi, cam kết chất lượng và thời gian giao hàng.

Kịch bản telesale nội thất cho khách hàng doanh nghiệp (B2B)

Mẫu kịch bản tư vấn nội thất cho khách hàng doanh nghiệp (Văn phòng):

Telesale:
“Chào anh/chị, em là [tên] từ [tên công ty]. Em biết anh/chị đang tìm nội thất cho văn phòng mới, không biết bên mình đã có ý tưởng cụ thể chưa ạ?”

Khách hàng:
“Văn phòng bên mình vừa mới thuê, diện tích khoảng 100m², nhưng chưa biết chọn nội thất thế nào.”

Telesale:
“Dạ, với diện tích này, bên em có gói nội thất văn phòng bao gồm bàn ghế làm việc, tủ hồ sơ và sofa tiếp khách. Gói này rất phù hợp cho văn phòng tầm 10-15 người. Nếu anh/chị cần, em có thể lên thiết kế bố trí nội thất để anh/chị hình dung rõ hơn. Bên em cũng đang có ưu đãi khi mua số lượng lớn, anh/chị có muốn em tư vấn cụ thể thêm không?”

Dịch vụ thuê ngoài Telesale Online, Onsite của EZSale sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 40% chi phí Telesale nội bộ, với:

• Có ngay đội ngũ Telesales trong vòng 7 ngày được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm
• Linh động về số lượng và thời gian sử dụng
• Không mất chi phí và thời gian tuyển dụng, đào tạo
• Giảm rủi ro cho doanh nghiệp khi thử nghiệm hình thức bán hàng mới

Đặc biệt:

• Test call, duyệt trước gọi
• Chỉ tính phí cho cuộc gọi >10s
• Hỗ trợ xây dựng, chỉnh sửa kịch bản Telesale tối ưu nhất!

Để lại số điện thoại bên dưới để EZSale tư vấn + báo giá dịch vụ Telesale ngay lập tức!

Cách xây dựng một kịch bản telesale nội thất thu hút

Để đạt hiệu quả cao trong việc telesale, một kịch bản được xây dựng tốt đóng vai trò quan trọng. Dưới đây là yếu tố để xây dựng một kịch bản telesale nội thất thu hút mà bạn đọc cần chú ý. 

Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu kỹ khách hàng mục tiêu là bước đầu tiên trong quy trình xây dựng kịch bản telesale nội thất. Bạn cần tìm hiểu nhu cầu, sở thích, và thói quen mua sắm của khách hàng trong lĩnh vực nội thất. 

Ngoài ra, việc xác định rõ đối tượng khách hàng giúp bạn định hình cách tiếp cận phù hợp. Đối tượng khách hàng có thể là: cá nhân, doanh nghiệp, kiến trúc sư, nhà thiết kế nội thất,… Mỗi đối tượng khách hàng này đều có sở thích và nhu cầu khác nhau. 

Xây dựng thông điệp bán hàng hấp dẫn

Để thu hút sự quan tâm của khách hàng, bạn cần xây dựng thông điệp bán hàng rõ ràng, nổi bật và có sự hấp dẫn. Một yếu tố quan trọng cần kể đến khi xây dựng thông điệp là USP (Unique Selling Proposition) – những đặc tính nổi bật chỉ có ở sản phẩm của bạn mà đối thủ cạnh tranh không có. Những yếu tố tạo USP có thể kể đến như: nội thất chất lượng, giá cả cạnh tranh, bảo hành, dịch vụ hỗ trợ.

Lắng nghe và xử lý từ chối

Trong quá trình telesale việc gặp phải những từ chối từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Điều quan trọng là bạn cần lắng nghe kỹ lưỡng và phản hồi lại một cách khéo léo. Một số lý do khách hàng từ chối và cách xử lý mà bạn có thể tham khảo:

Mẹo tối ưu hóa hiệu quả kịch bản telesale nội thất

Khi xây dựng kịch bản telesale nội thất, cần lưu ý một số mẹo để tối ưu hóa kịch bản. Hãy cùng EZSale điểm qua những mẹo giúp tối ưu hóa kịch bản telesale nội thất. 

Sử dụng ngôn ngữ thân thiện và chuyên nghiệp

Việc sử dụng ngôn ngữ thân thiện là cách để tạo ấn tượng tốt và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Ngôn ngữ sử dụng cần tạo cảm giác gần gũi, dễ hiểu nhưng vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp trong telesale. Điều này giúp tạo dựng niềm tin từ khách hàng và gia tăng cơ hội thành công trong việc chốt đơn.

Lắng nghe chủ động

Lắng nghe chủ động là một kỹ năng quan trọng. Việc lắng nghe không chỉ giúp bạn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng mà còn giúp đưa ra những giải pháp phù hợp với từng yêu cầu của họ. Khi khách hàng cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ dễ chia sẻ thêm về sở thích hoặc yêu cầu, từ đó giúp telesale dễ dàng đưa ra các thông tin phù hợp nhất. 

Áp dụng phần mềm hỗ trợ telesale 

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Để tăng hiệu quả telesale, bạn cần thêm sự hỗ trợ bởi các phần mềm CRM. Hệ thống CRM + Tổng đài của EZSale sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, quản lý Sales, cuộc gọi và CSKH – tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Chỉ từ 99k/tháng, bạn sẽ nhận được: 

• Đồng nhất thông tin khách hàng trên các kênh bán hàng.
• Quản lý và phân loại khách hàng tự động theo điều kiện
• Quản lý cuộc gọi và tin nhắn của Sale (Zalo, Facebook,…)
• Báo cáo vị trí linh hoạt (sale thị trường)
• Chăm sóc khách hàng tự động
• Cung cấp báo cáo và thống kế trực quan 
• Mã hoá, bảo mật thông tin khách hàng

Với những tính năng nổi bật trên, phần mềm CRM của EZSale giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesale.

Để lại thông tin bên dưới để dùng thử phần mềm CRM của EZSale miễn phí trong 3 ngày!

Liên tục cải thiện kịch bản

Một kịch bản telesale nội thất hiệu quả cần được điều chỉnh liên tục để phù hợp với tình hình thực tế và qua các phản hồi từ khách hàng.Trong quá trình tư vấn, việc ghi chú lại các phản hồi từ khách hàng sẽ giúp bạn điều chỉnh kịch bản để phù hợp hơn trong tương lai. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa hiệu quả telesale mà còn thể hiện sự chuyên nghiệp của đội ngũ telesale.

Những sai lầm cần tránh khi telesale nội thất

Trong khi telesale, việc bị khách hàng từ chối là không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, nếu cuộc gọi bị từ chối nhiều thì rất có thể bạn đã mắc một lỗi nào đó. Dưới đây là những sai lầm mà bạn cần tránh khi telesale nội thất:

Nói quá nhiều về sản phẩm mà không lắng nghe khách hàng

Một trong những sai lầm mà nhiều telesale mắc phải là quá tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mà quên đi việc phải lắng nghe khách hàng. Khi telesale liên tục nói về sản phẩm mà không dừng lại để hỏi hoặc lắng nghe khách hàng, điều này có thể tạo cảm giác khó chịu cho họ. Việc lắng nghe không chỉ giúp telesale hiểu hơn về nhu cầu của khách hàng mà còn giúp telesale cung cấp những thông tin hoặc giải pháp phù hợp với họ. 

Không chuẩn bị kỹ kịch bản và không nắm rõ sản phẩm

Việc tối kỵ trong telesale là không chuẩn bị kỹ kịch bản và không nắm rõ về sản phẩm. Việc không nắm rõ về sản phẩm có thể khiến bạn lúng túng khi gặp những câu hỏi từ khách hàng, thậm chí có thể truyền đạt những thông tin sai lệch. Một kịch bản được chuẩn bị kỹ lưỡng sẽ sẽ giúp dự đoán những tình huống có thể xảy ra trong quá trình tư vấn, giúp cuộc gọi diễn ra suôn sẻ hơn. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ sản phẩm cũng giúp bạn tự tin khi trao đổi với khách hàng, từ đó dễ dàng thuyết phục họ mua sản phẩm của mình. 

Quá tập trung vào bán hàng mà không xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Nhiều telesale chỉ tập trung vào việc bán hàng mà bỏ quên đi việc cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khách hàng thường muốn cảm thấy mình đang được tư vấn, chứ không phải bị ép mua hàng. Tạo ra một cuộc trò chuyện thân thiện, cung cấp những thông tin giá trị cho khách hàng sẽ giúp bạn tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Kết luận

Trên đây là những thông tin chi tiết về kịch bản telesale nội thất mà EZSale mang đến cho bạn đọc. Hy vọng với những thông tin trên, bạn đọc đã hiểu hơn về kịch bản telesale nội thất cũng như cách tối ưu kịch bản thành công, thu hút khách hàng “chốt đơn” ngay tức thì.