Kịch Bản Telesale Ô Tô 2025: Cách xây dựng & 5 Mẫu ví dụ

Trong ngành kinh doanh ô tô, telesale là một trong những kênh quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, không phải cuộc gọi nào cũng mang lại kết quả như mong đợi nếu thiếu đi một kịch bản bài bản. Vậy làm sao để xây dựng kịch bản telesale ô tô hiệu quả, vừa tăng tỷ lệ chốt sale, vừa xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Vai trò của kịch bản trong telesale ngành ô tô

Vai trò của kịch bản trong telesale ngành ô tô

Tăng tỷ lệ chốt sale

Một kịch bản telesale được thiết kế chuẩn giúp nhân viên truyền tải thông tin sản phẩm rõ ràng, đúng trọng tâm, tạo sự thuyết phục cao và dễ dàng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.

Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng

Một cuộc gọi telesale không chỉ là bán hàng mà còn là cơ hội để nhân viên xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Kịch bản đúng cách sẽ giúp bạn hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách, từ đó mang lại sự tin tưởng và thiện cảm.

Tăng tính chuyên nghiệp cho nhân viên telesale

Nhân viên được trang bị kịch bản chuẩn sẽ tự tin hơn khi giao tiếp, thể hiện sự chuyên nghiệp và dễ dàng xử lý các tình huống phát sinh trong cuộc gọi.

Hướng dẫn xây dựng kịch bản telesale ô tô chuẩn

Hướng dẫn xây dựng kịch bản telesale ô tô chuẩn

1. Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

Phân loại khách hàng:

• Người mua lần đầu.
• Người cần nâng cấp xe.
• Doanh nghiệp mua xe cho mục đích kinh doanh.

Thu thập thông tin cơ bản: Tuổi, giới tính, thu nhập, thói quen sử dụng xe.

Xác định nhu cầu chính: Dùng xe để di chuyển hàng ngày, kinh doanh, hay du lịch gia đình.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe: Giá cả, thương hiệu, tính năng, chi phí vận hành, chính sách hậu mãi.

2. Lên nội dung kịch bản theo cấu trúc

Phần 1: Mở đầu ấn tượng

Chào hỏi: 

• Giới thiệu bản thân và showroom
• Xác định thời gian phù hợp

Trình bày mục đích cuộc gọi và hỏi ý kiến khách có tiện nghe máy không

Ví dụ:

• Chào hỏi: “Em chào anh/chị, em là [Tên] đến từ showroom [Tên showroom].”
• Xác định thời gian: “Anh/chị có tiện nghe máy trong vài phút không ạ?”
• Trình bày mục đích cuộc gọi: “Em gọi để giới thiệu một số mẫu xe mới và các ưu đãi hiện có của showroom, em hy vọng thông tin này hữu ích cho anh/chị.”

Phần 2: Khai thác thông tin

Đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nhu cầu cụ thể

Ví dụ:

• “Anh/chị đang quan tâm đến dòng xe nào ạ?”
• “Anh/chị dự định sử dụng xe cho mục đích cá nhân hay kinh doanh?”

Tìm hiểu thêm thông tin về thói quen và yêu cầu về xe của khách hàng

Ví dụ:

• “Anh/chị thường di chuyển trong nội thành hay đi xa thường xuyên ạ?”

Phần 3: Tư vấn sản phẩm

Đưa ra giải pháp với các mẫu xe phù hợp, dựa trên nhu cầu khách hàng:

• “Với nhu cầu di chuyển hàng ngày trong thành phố, em đề xuất dòng xe [Tên xe], rất tiết kiệm nhiên liệu và dễ dàng vận hành.”
• “Nếu anh/chị thích xe rộng rãi, em nghĩ dòng [Tên xe] với không gian nội thất lớn sẽ rất phù hợp.”

Giới thiệu nổi bật các điểm đặc biệt, lợi ích nhận được và ưu đãi

• “Dòng xe này hiện đang có chương trình giảm giá [Mức giảm] hoặc tặng kèm [Phụ kiện].”
• “Hệ thống an toàn [Tên tính năng] là điểm mạnh của xe, rất phù hợp với gia đình.”

Phần 4: Xử lý phản đối

Lắng nghe phản hồi của khách

Lưu ý: Đừng cắt lời khách hàng, hãy để họ trình bày rõ ràng:

Giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra giải pháp và thuyết phục họ

Ví dụ:

• • Với khách hàng lo lắng về giá: “Hiện tại showroom đang có chính sách trả góp với lãi suất ưu đãi, giúp anh/chị dễ dàng sở hữu xe mà không cần phải thanh toán toàn bộ ngay.”

• Với khách hàng chưa quyết định ngay: “Anh/chị có thể ghé showroom để lái thử xe. Trải nghiệm thực tế sẽ giúp anh/chị đưa ra quyết định dễ dàng hơn.”

Phần 5: Chốt cuộc gọi

Đưa ra lời mời hành động:

• Hẹn lịch hẹn: “Em có thể sắp xếp lịch để anh/chị lái thử xe vào cuối tuần này không ạ?”
• Đưa ra cam kết: “Em sẽ gửi thông tin chi tiết về chương trình khuyến mãi qua email cho anh/chị ngay sau cuộc gọi này.”

Cảm ơn khách hàng chuyên nghiệp: “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Nếu anh/chị cần thêm thông tin, đừng ngần ngại liên hệ với em nhé!”

3. Theo dõi sau cuộc gọi

• Gửi tin nhắn cảm ơn qua Zalo hoặc SMS.
• Nhắc nhở lịch hẹn hoặc cung cấp thêm thông tin về sản phẩm.
• Đảm bảo khách hàng cảm thấy được chăm sóc chu đáo.

5 mẫu kịch bản telesale ô tô với từng mục đích gọi

5 mẫu kịch bản telesale ô tô với từng mục đích gọi

Kịch bản giới thiệu dòng xe ô tô mới

Bối cảnh: Khách hàng tiềm năng, chưa từng mua xe tại showroom

Nhân viên: “Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên] từ showroom ô tô [Tên showroom]. Hiện tại bên em vừa ra mắt dòng xe mới [Tên dòng xe], không biết anh/chị đã nghe qua chưa ạ?”

Khách hàng:

“Chưa em ơi, xe này như thế nào?”

Nhân viên:

“Dạ, đây là dòng xe mới nhất của hãng, thiết kế hiện đại, tích hợp nhiều công nghệ thông minh như màn hình giải trí lớn, hệ thống an toàn 5 sao, và khả năng tiết kiệm nhiên liệu vượt trội, chỉ tiêu thụ khoảng [X lít/100km]. Anh/chị có thường xuyên di chuyển trong thành phố hay đi xa không ạ?”

Khách hàng:

“Anh chủ yếu đi trong thành phố thôi.”

Nhân viên:

“Vậy thì dòng xe này rất phù hợp, vì bán kính vòng quay nhỏ, dễ dàng di chuyển trong đô thị đông đúc. Ngoài ra, mẫu xe này hiện đang có chương trình khuyến mãi giảm giá trực tiếp [Số tiền] và tặng kèm bảo hiểm vật chất 1 năm.”

Khách hàng:

“Nghe hấp dẫn đó. Nhưng anh cần cân nhắc thêm.”

Nhân viên:

“Dạ, em hiểu. Nếu anh sắp xếp được thời gian, anh có thể ghé showroom em để xem xe trực tiếp và lái thử. Trải nghiệm thực tế sẽ giúp anh cảm nhận rõ hơn. Em có thể đặt lịch cho anh vào thứ 7 này được không ạ?”

Kịch bản tư vấn chọn ô tô phù hợp

Bối cảnh: Khách hàng quan tâm nhưng chưa rõ loại xe cần mua

Nhân viên:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em gọi từ showroom ô tô [Tên showroom]. Không biết hiện tại anh/chị đang tìm hiểu dòng xe nào, em có thể hỗ trợ được không ạ?”

Khách hàng:

“Anh đang tìm xe để đi gia đình, nhưng chưa biết chọn loại nào.”

Nhân viên:

“Dạ, nếu là xe gia đình, em đề xuất các mẫu xe có không gian rộng rãi, tiện nghi, và an toàn. Nhà mình thường đi bao nhiêu người ạ?”

Khách hàng:

“Khoảng 4–5 người thôi.”

Nhân viên:

“Vậy thì xe 5 chỗ như [Tên xe] sẽ rất phù hợp. Xe này có khoang hành lý rộng, ghế ngồi thoải mái, và các tính năng như cảm biến lùi, camera 360 hỗ trợ anh chị di chuyển dễ dàng hơn. Anh/chị có yêu cầu gì đặc biệt về xe không, chẳng hạn như tiết kiệm nhiên liệu hay thương hiệu?”

Khách hàng:

“Tiết kiệm nhiên liệu là quan trọng nhất.”

Nhân viên:

“Dạ, dòng xe này sử dụng công nghệ [Tên công nghệ], tiêu thụ chỉ khoảng [X lít/100km], rất kinh tế cho gia đình. Hiện tại, bên em còn chương trình ưu đãi giảm [Số tiền] nếu anh/chị đặt cọc trong tháng này.”

Khách hàng:

“Để anh tham khảo thêm.”

Nhân viên:

“Dạ, em có thể gửi thông tin chi tiết qua Zalo hoặc email để anh/chị cân nhắc thêm nhé? Nếu có thời gian, em cũng rất mong anh/chị ghé qua showroom để xem xe trực tiếp.”

Kịch bản mời khách qua showroom ô tô trực tiếp

Bối cảnh: Khách hàng đã tìm hiểu nhưng chưa đến xem xe

Nhân viên:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên] từ showroom ô tô [Tên showroom]. Em thấy anh/chị đã quan tâm đến dòng xe [Tên xe] gần đây, không biết anh/chị đã sắp xếp được thời gian qua showroom để xem xe chưa ạ?”

Khách hàng:

“Anh chưa sắp xếp được.”

Nhân viên:

“Dạ, em hiểu. Tuy nhiên, dòng xe [Tên xe] này sẽ đem lại cảm giác rất khác khi mình trực tiếp trải nghiệm. Hiện tại, bên em có chương trình lái thử xe miễn phí ngay tại showroom vào cuối tuần này, và anh/chị sẽ được tư vấn kỹ hơn về các chính sách ưu đãi.”

Khách hàng:

“Cuối tuần anh bận rồi.”

Nhân viên:

“Nếu vậy, em có thể hỗ trợ đặt lịch cho anh/chị vào một ngày khác trong tuần. Em sẽ giữ lịch để nhân viên chuẩn bị xe cho anh/chị ngay khi đến. Thời gian nào sẽ tiện nhất cho anh/chị ạ?”

Kịch bản tư vấn mua ô tô trả góp

Bối cảnh: Khách hàng có ngân sách giới hạn, quan tâm trả góp

Nhân viên:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesale] từ showroom ô tô [Tên showroom]. Em được biết anh/chị đang quan tâm đến dòng xe [Tên xe], không biết anh/chị đã tìm hiểu về chính sách trả góp chưa ạ?”

Khách hàng:

“Chưa, em nói thử xem.”

Nhân viên:

“Dạ, hiện tại showroom đang có chương trình trả góp với lãi suất chỉ từ [X%]/năm. Anh/chị chỉ cần trả trước [Số tiền], phần còn lại có thể chia đều trong [X năm]. Mỗi tháng mình chỉ cần thanh toán khoảng [Số tiền/tháng].”

Khách hàng:

“Thế thủ tục có phức tạp không?”

Nhân viên:

“Dạ, thủ tục rất đơn giản. Chỉ cần CMND/CCCD, giấy xác nhận thu nhập hoặc hợp đồng lao động, và bên em sẽ hỗ trợ làm hồ sơ trong vòng 1–2 ngày làm việc. Nếu anh/chị muốn, em có thể gửi mẫu hồ sơ qua Zalo để anh/chị tham khảo trước.”

Khách hàng:

“Để anh cân nhắc.”

Nhân viên:

“Dạ, em rất mong có thể hỗ trợ thêm. Nếu được, em có thể gọi lại vào ngày mai để anh/chị xem xét hồ sơ kỹ hơn nhé?”

Kịch bản chăm sóc khách hàng cũ đã mua ô tô

Bối cảnh: Khách hàng đã mua xe tại showroom

Nhân viên:

“Chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên telesale] từ showroom [Tên showroom]. Em gọi để hỏi thăm chiếc xe [Tên xe] mà anh/chị đã mua tại showroom bên em. Không biết xe sử dụng có ổn không ạ?”

Khách hàng:

“Xe ổn, cảm ơn em.”

Nhân viên:

“Dạ, em rất mừng khi nghe vậy. Hiện tại, showroom đang có chương trình bảo dưỡng giảm giá 30% dành riêng cho khách hàng thân thiết. Anh/chị có muốn đặt lịch kiểm tra xe không ạ?”

Khách hàng:

“Chắc để xem đã.”

Nhân viên:

“Dạ, nếu anh/chị sắp xếp được thời gian, em có thể hỗ trợ giữ lịch trong tuần này hoặc gửi thông tin chi tiết về chương trình qua Zalo. Anh/chị muốn em gửi thông tin ngay không ạ?”

Bí quyết telesale ô tô thành công

Để thành công trong lĩnh vực telesale ô tô, nhân viên cần kết hợp sự chuẩn bị kỹ lưỡng với kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Dưới đây là những bí quyết quan trọng giúp bạn chinh phục khách hàng qua từng cuộc gọi:

Bí quyết telesale ô tô thành công

1. Giọng nói và thái độ nhiệt tình

Giọng nói: Giọng nói là công cụ giao tiếp chính trong telesale. Hãy nói chậm rãi, rõ ràng và tự tin để khách hàng dễ hiểu và cảm thấy thoải mái.

Thái độ: Thể hiện sự quan tâm chân thành tới nhu cầu của khách hàng. Hãy nhiệt tình nhưng không quá vồ vập để tạo cảm giác tự nhiên và gần gũi.

2. Sử dụng câu hỏi trọng tâm

Đặt câu hỏi đúng trọng tâm để khai thác nhu cầu thực sự của khách hàng, chẳng hạn:

• “Anh/chị đang tìm kiếm dòng xe nào để phù hợp với nhu cầu của gia đình?”
• “Anh/chị có ưu tiên xe tiết kiệm nhiên liệu hay nội thất rộng rãi hơn?”

Câu hỏi mở giúp khách hàng bộc lộ thông tin, từ đó bạn dễ dàng tư vấn sản phẩm phù hợp.

3. Theo dõi và chăm sóc sau cuộc gọi

Gửi tin nhắn cảm ơn: Sau mỗi cuộc gọi, hãy gửi tin nhắn cảm ơn qua Zalo, SMS hoặc email để thể hiện sự chuyên nghiệp và trân trọng thời gian của khách hàng.

Nhắc nhở lịch hẹn: Nếu đã hẹn lịch lái thử xe hoặc gặp mặt, đừng quên nhắc khách hàng trước 1-2 ngày.

Chăm sóc liên tục: Cung cấp thêm thông tin về sản phẩm, ưu đãi hoặc chương trình mới để duy trì sự quan tâm của khách hàng.

Kịch bản telesale ô tô không chỉ đơn thuần là một công cụ hỗ trợ bán hàng mà còn là cầu nối để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Hãy đầu tư vào việc xây dựng kịch bản ngay hôm nay để chinh phục khách hàng và đạt được mục tiêu doanh số vượt trội! Chúc bạn thành công!