FREE 7 Mẫu Kịch Bản Telesale Thẻ Tín Dụng cho “Best Seller”

Hiện nay, thẻ tín dụng đã trở thành một công cụ tài chính quan trọng và phổ biến với nhiều người. Việc có một kịch bản telesale thẻ tín dụng đóng một vai trò quan trọng trong, giúp nhân viên tư vấn giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng một cách chuyên nghiệp. Hãy để EZSale sẽ giới thiệu cho bạn 7 mẫu kịch bản telesale thẻ tín dụng “best seller” ngay trong bài viết dưới đây. 

Tại sao kịch bản telesale thẻ tín dụng lại quan trọng?

Kịch bản telesale thẻ tín dụng là bản hướng dẫn tóm tắt và lên kế hoạch trước, giúp nhân viên tư vấn thực hiện các cuộc gọi một cách hiệu quả. Việc tư vấn khi đã có một kịch bản sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi của khách hàng, tạo sự tự tin cho nhân viên telesale và tăng tính thuyết phục khách hàng. 

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: kịch bản được xây dựng chi tiết sẽ giúp nhân viên tư vấn nắm bắt được nhu cầu của khách hàng. Từ đó cung cấp cho khách hàng những thông tin đầy đủ và chính xác giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng.
• Tạo sự tự tin cho nhân viên telesale: khi những nhân viên tư vấn có một kịch bản được xây dựng tốt, họ có thể dự đoán trước các tình huống có thể xảy ra trong cuộc gọi và tránh việc bỏ sót những thông tin quan trọng. Nhờ vậy, họ sẽ chuẩn bị những phương án xử lý và trả lời kịp thời cho khách hàng, giúp tạo sự tự tin cho nhân viên telesale mỗi khi tư vấn.
• Tăng tính thuyết phục cho khách hàng: với kịch bản có đầy đủ các thông tin chi tiết, bạn có thể xây dựng một cuộc trò chuyện mạch lạc và chú trọng vào các ưu điểm của sản phẩm nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm. 

7 Mẫu kịch bản Telesale thẻ tín dụng theo Mục đích cuộc call 

Dưới đây là 10 mẫu kịch bản telesale thẻ tín dụng với các mục đích đa dạng, giúp nhân viên telesale tiếp cận và thuyết phục khách hàng một cách tự nhiên, hiệu quả. Mỗi kịch bản được thiết kế phù hợp với các tình huống thực tế, từ chào mời sản phẩm, tư vấn ưu đãi, cho đến chăm sóc sau khi phát hành thẻ.

Kịch bản telesale Mở thẻ tín dụng

Đây là một trong những mục đích chính của cuộc gọi. Nhân viên telesale sẽ giới thiệu các loại thẻ tín dụng mà ngân hàng đang cung cấp, kèm theo các ưu đãi hấp dẫn như miễn phí thường niên, tích điểm, hoàn tiền, hoặc chương trình ưu đãi đặc biệt để khuyến khích khách hàng mở thẻ.

Kịch bản telesale Mở thẻ tín dụng

Nhân viên telesale:

• Chào anh/chị [tên khách hàng]! Em là [tên telesale], đến từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Em xin phép giới thiệu một chút về thẻ tín dụng mà ngân hàng đang có chương trình khuyến mãi cực kỳ hấp dẫn ạ.
• Thẻ tín dụng này hiện đang có ưu đãi miễn phí thường niên năm đầu tiên, lãi suất cực kỳ ưu đãi chỉ từ [lãi suất]%. Ngoài ra, anh/chị còn có thể tích lũy điểm đổi quà và nhận hoàn tiền khi thanh toán tại các đối tác như siêu thị, cửa hàng thời trang.
• Anh/chị có thường xuyên sử dụng thẻ cho các giao dịch mua sắm không ạ? Nếu có, em nghĩ chương trình này rất phù hợp cho mình đấy!

Khách hàng: Có, nhưng tôi cũng đang cân nhắc giữa nhiều lựa chọn thẻ khác nhau.

Nhân viên telesale:

• Dạ, với thẻ của ngân hàng mình, em nghĩ điểm mạnh nhất là các ưu đãi hoàn tiền và miễn phí thường niên. Ngoài ra, em cũng thấy nếu anh/chị sử dụng thẻ tại các đối tác siêu thị lớn, mình sẽ được hoàn tới [số %] mỗi giao dịch, rất tiết kiệm đúng không ạ?

Kịch bản tư vấn về sản phẩm thẻ tín dụng

Nhân viên telesale sẽ tư vấn cho khách hàng về các lợi ích của thẻ tín dụng, bao gồm lãi suất, hạn mức tín dụng, phí dịch vụ, thời gian miễn lãi, và các ưu đãi khác. Họ cũng giải đáp các thắc mắc của khách hàng để giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm.

Nhân viên telesale:

• Dạ, chào anh/chị [tên khách hàng]. Em là [tên telesale], đến từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Hiện ngân hàng bên em đang có chương trình phát hành thẻ tín dụng với rất nhiều ưu đãi như miễn phí thường niên năm đầu tiên và lãi suất ưu đãi.
• Không biết anh/chị đã từng sử dụng thẻ tín dụng trước đây chưa ạ?

Khách hàng: Tôi chưa sử dụng nhiều, cũng không hiểu rõ lắm về thẻ tín dụng.

Nhân viên telesale:

• Dạ, thẻ tín dụng là công cụ thanh toán rất tiện lợi, cho phép anh/chị chi tiêu trước và thanh toán sau trong vòng tối đa [số ngày miễn lãi] mà không bị tính lãi suất. Thẻ còn có rất nhiều chương trình ưu đãi như tích điểm, hoàn tiền khi thanh toán tại các cửa hàng, siêu thị, hoặc mua sắm online.
• Ngoài ra, thẻ tín dụng của ngân hàng bên em còn hỗ trợ thanh toán trả góp với lãi suất thấp, rất tiện cho các giao dịch lớn.

Kịch bản telesale Xác nhận thông tin và hoàn thiện hồ sơ mở thẻ

Khi khách hàng đồng ý mở thẻ tín dụng, nhân viên telesale có thể gọi lại để xác nhận thông tin cá nhân và hướng dẫn khách hàng nộp các giấy tờ cần thiết, cũng như hỗ trợ trong quá trình xử lý hồ sơ.

Kịch bản telesale Xác nhận thông tin và hoàn thiện hồ sơ mở thẻ

Nhân viên telesale:

• Chào anh/chị [tên khách hàng]. Em là [tên telesale] từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Em xin phép gọi để xác nhận thông tin và hỗ trợ anh/chị hoàn thiện hồ sơ mở thẻ tín dụng.
• Không biết hiện tại anh/chị đã chuẩn bị các giấy tờ cần thiết như CMND/CCCD và hợp đồng lao động chưa ạ?

Khách hàng: Tôi chưa biết cần những giấy tờ gì.

Nhân viên telesale:

• Dạ, để hoàn tất hồ sơ, anh/chị chỉ cần cung cấp CMND/CCCD, sao kê lương 3 tháng gần nhất, và hợp đồng lao động. Ngoài ra, nếu anh/chị có bất kỳ thắc mắc gì về thủ tục, em sẵn sàng hỗ trợ ngay ạ.

Kịch bản Giới thiệu các chương trình khuyến mãi khi mở thẻ

Nhân viên telesale thường sẽ cần thông báo cho khách hàng về các chương trình ưu đãi đang diễn ra, chẳng hạn như giảm giá, tích điểm đổi quà, hoàn tiền khi sử dụng thẻ, hoặc các chương trình ưu đãi đối tác. Mục đích là để thu hút khách hàng tham gia các chương trình này.

Nhân viên telesale:

• Dạ, em chào anh/chị [tên khách hàng]. Em là [tên telesale] từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Hiện thẻ tín dụng của bên em đang có chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn cho chủ thẻ. Khi anh/chị thanh toán tại các đối tác như [tên đối tác], mình sẽ được hoàn tiền tới [số %], hoặc giảm giá trực tiếp lên đến [số %] cho các sản phẩm/dịch vụ.
• Không biết anh/chị có đang tìm kiếm ưu đãi nào cho các nhu cầu mua sắm hoặc đi du lịch sắp tới không ạ?

Khách hàng: Ồ, cũng đang có ý định đi du lịch, nghe hay đấy!

Nhân viên telesale:

• Dạ, bên em có ưu đãi đặc biệt với các hãng du lịch và khách sạn, giảm tới [số %] khi đặt qua thẻ tín dụng này, anh/chị có thể tận dụng để tiết kiệm chi phí.

Kịch bản telesale Nhắc nhở khách hàng về thanh toán thẻ tín dụng

Trong một số trường hợp, telesale sẽ gọi để nhắc nhở khách hàng về các khoản thanh toán thẻ tín dụng đến hạn, nhằm giúp khách hàng tránh bị phạt lãi suất hoặc phí chậm thanh toán.

Kịch bản telesale Nhắc nhở khách hàng về thanh toán thẻ tín dụng

Nhân viên telesale:

• Dạ, chào anh/chị [tên khách hàng]. Em là [tên telesale] từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Em gọi để nhắc anh/chị về kỳ thanh toán thẻ tín dụng của mình sắp đến hạn vào ngày [ngày thanh toán].
• Anh/chị có muốn biết chi tiết về số dư cần thanh toán hoặc cần em hướng dẫn cách thanh toán qua app không ạ?

Khách hàng: À, đúng rồi, nhắc mới nhớ. Cảm ơn bạn, mà thanh toán kiểu gì tiện nhất nhỉ?

Nhân viên telesale:

• Dạ, anh/chị có thể thanh toán qua ứng dụng ngân hàng trực tuyến, hoặc nếu tiện, mình cũng có thể chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản thẻ. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, em sẵn sàng hỗ trợ ngay ạ.

Kịch bản telesale Chăm sóc khách hàng sau khi phát hành thẻ

Sau khi thẻ được phát hành, nhân viên telesale có thể gọi để hướng dẫn khách hàng cách sử dụng thẻ, kích hoạt thẻ, và cung cấp thông tin về các kênh thanh toán hoặc dịch vụ hỗ trợ. Đây là cách để tạo thiện cảm và chăm sóc khách hàng lâu dài.

Nhân viên telesale:

• Dạ, em chào anh/chị [tên khách hàng]. Em là [tên telesale] từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Em gọi để hỏi thăm anh/chị về quá trình sử dụng thẻ tín dụng vừa được phát hành. Anh/chị đã kích hoạt thẻ và trải nghiệm dịch vụ chưa ạ?

Khách hàng: Tôi chưa kích hoạt thẻ nữa, chưa rảnh xem lại hướng dẫn.

Nhân viên telesale:

• Dạ, để kích hoạt, anh/chị chỉ cần gửi tin nhắn theo cú pháp [cú pháp kích hoạt] hoặc có thể đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng và làm theo hướng dẫn. Nếu cần hỗ trợ chi tiết, em sẽ hướng dẫn anh/chị ngay bây giờ ạ.

Kịch bản telesale Chào mời các sản phẩm và dịch vụ bổ sung

Ngoài thẻ tín dụng, nhân viên telesale còn giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ liên quan như bảo hiểm thẻ tín dụng, các chương trình trả góp, hoặc dịch vụ rút tiền mặt với lãi suất ưu đãi.

Kịch bản telesale Chào mời các sản phẩm và dịch vụ bổ sung

Nhân viên telesale:

• Chào anh/chị [tên khách hàng]. Em là [tên telesale] từ ngân hàng [tên ngân hàng]. Em thấy anh/chị đã sử dụng thẻ tín dụng khá thường xuyên, và ngân hàng bên em hiện có dịch vụ trả góp rất tiện lợi dành cho các giao dịch lớn.
• Nếu anh/chị mua sắm những sản phẩm giá trị cao như điện thoại, máy tính, anh/chị có thể chia nhỏ thanh toán thành các đợt hàng tháng mà không mất lãi suất trong [số tháng]. Anh/chị có quan tâm đến dịch vụ này không ạ?

Cách xây dựng kịch bản telesale thẻ tín dụng thu hút, ấn tượng

Để tạo ấn tượng và thu hút khách hàng trong quá trình tư vấn, việc xây dựng một kịch bản telesale là vô cùng quan trọng. Dưới đây là cách xây dựng kịch bản telesale thẻ tín dụng ấn tượng. 

Cách xây dựng kịch bản telesale thẻ tín dụng thu hút, ấn tượng

Bước 1: Nghiên cứu và hiểu rõ sản phẩm

Để có thể tư vấn thành công, mỗi nhân viên tư vấn cần nắm rõ các tính năng và lợi ích của từng loại thẻ tín dụng. Việc này giúp tạo tiền đề vững chắc cho quá trình tư vấn, đảm bảo nhân viên tư vấn có thể giải đáp được những thắc mắc và đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. 

Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu

Sau khi đã hiểu về sản phẩm, cần xác định rõ ràng nhóm khách hàng tiềm năng, ví dụ nhân viên văn phòng, người làm kinh doanh hoặc cá nhân có nhu cầu tiêu dùng cao,… Việc xác định đúng đối tượng khách hàng mục tiêu giúp các nhân viên tư telesale tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tránh việc mất thời gian với những khách hàng có nhu cầu khác. 

Bước 3: Xây dựng nội dung mở đầu hấp dẫn

Khi bắt đầu cuộc gọi tư vấn, một lời chào thân thiện sẽ hấp dẫn khách hàng. Nhân viên tư vấn cần chào hỏi và cách giới thiệu một cách tự nhiên nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng ngay từ những giây đầu cuộc gọi.

Ví dụ: “Chào anh/chị, em tên là [Tên] đến từ [Công ty], hôm nay em muốn mang đến cho anh/chị một chương trình về thẻ tín dụng với nhiều ưu đãi đặc biệt, dành riêng cho anh/chị”. 

Bước 4: Đặt câu hỏi khám phá nhu cầu

Trong khi tư vấn cho khách hàng, nên đặt những câu hỏi để khám phá sâu hơn về nhu cầu cũng như mong muốn của khách hàng. Bạn có thể khéo léo đặt những câu hỏi như “Anh/chị thường dùng thẻ tín dụng vào mục đích gì?” hoặc “Những ưu đãi nào về thẻ tín dụng mà anh/chị quan tâm nhất?” để hiểu sâu hơn về thói quen và nhu cầu của khách hàng để từ đó tư vấn những sản phẩm thẻ tín dụng phù hợp.

Bước 5: Xử lý từ chối và giải đáp thắc mắc

Khi tư vấn không thể tránh khỏi những từ chối từ khách hàng. Một số lý do từ chối như khách hàng không có nhu cầu, lo lắng về lãi suất hay đã có nhiều thẻ tín dụng. Bạn cần bình tĩnh xử lý các từ chối này một cách khéo léo, ví dụ khi khách hàng không có nhu cầu hoặc đã có nhiều thẻ, hãy thử thuyết phục khách hàng bằng các ưu đãi của sản phẩm. Nếu khách hàng lo lắng về lãi suất, hãy giải thích rõ cho khách hàng hiểu lãi suất chỉ áp dụng nếu họ không thành toán đúng hạn và có thể hưởng ưu đãi lãi suất 0% trong thời gian đầu.

Bước 6: Đưa ra lời kêu gọi hành động

Sau khi đã giải đáp mọi thắc mắc từ khách hàng, hãy chốt cuộc gọi bằng cách khuyến khích khách hàng mở thẻ.Bạn có thể sử dụng những “key” để chốt sale nhanh chóng: số lượng còn rất ít, ưu đãi/khuyến mãi có giới hạn,… để khuyến khích khách hàng ra quyết định. Lời kêu gọi cần ngắn gọn, rõ ràng và thuyết phục. 

Mẹo tối ưu kịch bản telesale thẻ tín dụng hiệu quả

Để tăng hiệu quả khi tư vấn sản phẩm thẻ tín dụng, việc tối ưu kịch bản là vô cùng quan trọng. Dưới đây là một số mẹo để bạn tối ưu kịch bản telesale thẻ tín dụng hiệu quả. 

Mẹo tối ưu kịch bản telesale thẻ tín dụng hiệu quả

Tùy chỉnh kịch bản theo đối tượng khách hàng

Mỗi khách hàng có một nhu cầu và mối quan tâm khác nhau. Để việc tư vấn hiệu quả, bạn cần điều chỉnh nội dung kịch bản theo từng độ tuổi, thu nhập và nghề nghiệp của khách hàng. Việc này giúp tăng cường tính cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ gần gũi với khách hàng.

Tập trung vào lợi ích thay vì chỉ nói về tính năng

Thay vì chỉ liệt kê những tính năng của thẻ tín dụng, hãy nhấn mạnh vào các lợi ích thiết thực mà thẻ tín dụng mang lại cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng thấy rõ lợi ích thực tế mà mà họ có thể nhận được khi sử dụng thẻ tín dụng này, từ đó giúp ra tăng sự hấp dẫn của sản phẩm. 

Sử dụng câu hỏi mở để duy trì cuộc trò chuyện

Thay vì chỉ đưa thông tin một chiều, hãy đặt các câu hỏi mở cho khách hàng để tiếp tục cuộc trò chuyện và khám phá nhu cầu thật sự của khách hàng. Việc này không chỉ giúp nhân viên tư vấn hiểu rõ nhu cầu cụ thể của khách hàng mà còn khiến cuộc trò chuyện trở nên cởi mở hơn. 

Kết luận

Trên đây là tất cả những thông tin về việc xây dựng kịch bản telesale thẻ tín dụng và những kịch bản mẫu gợi ý mà EZSale mang tới cho bạn đọc. Hy vọng với những thông tin trên có thể giúp bạn xây dựng một kịch bản telesale thẻ tín dụng hiệu quả và thành công.