10 mẫu Kịch bản Telesale Thực phẩm chức năng, Dược phẩm thuyết phục

Để nâng cao khả năng thành công trong việc tư vấn và bán hàng qua điện thoại, xây dựng kịch bản telesale là điều không thể thiếu. Một kịch bản telesale chi tiết sẽ giúp nhân viên tư vấn truyền tải thông tin một cách rõ ràng và tăng khả năng thuyết phục khách hàng. Trong bài viết dưới đây, EZSale sẽ mang đến cho bạn 10 mẫu kịch bản telesale thực phẩm chức năng và dược phẩm thuyết phục nhất. 

5 mẫu kịch bản telesale thực phẩm chức năng phổ biến nhất

5 mẫu kịch bản telesale thực phẩm chức năng phổ biến nhất

Mẫu kịch bản telesale thực phẩm chức năng Hỗ trợ Xương khớp

Nhân viên telesale:
– Chào anh/chị ạ! Em là [Tên] gọi từ [Tên công ty]. Em được biết gần đây anh/chị đang gặp vấn đề về đau nhức xương khớp đúng không ạ?

Khách hàng:
– Ừ, dạo này đau lắm, đi lại cũng khó khăn nữa.

Nhân viên telesale:
– Em rất thông cảm với tình trạng của anh/chị. Hiện nay thời tiết thay đổi hoặc khi mình lớn tuổi hơn thì hệ xương khớp thường yếu đi, dẫn đến đau nhức và cứng khớp. Em đang có sản phẩm [Tên sản phẩm] giúp hỗ trợ tái tạo sụn khớp, tăng cường dịch khớp và giảm đau hiệu quả. Sản phẩm này đã được nhiều khách hàng phản hồi tích cực sau 2-3 tuần sử dụng.

Khách hàng:
– Trước giờ tôi cũng dùng thuốc rồi, nhưng thấy không đỡ mấy.

Nhân viên telesale:
– Dạ, các loại thuốc giảm đau thường chỉ có tác dụng tức thời, không phục hồi được tình trạng sụn và dịch khớp. Sản phẩm của bên em có chứa [Tên hoạt chất, ví dụ: Glucosamine, Chondroitin], giúp cải thiện tận gốc nguyên nhân gây đau. Đặc biệt, nếu dùng đều đặn theo liệu trình thì khớp sẽ trở nên linh hoạt hơn mà không cần phụ thuộc vào thuốc giảm đau nữa.

Khách hàng:
– Nghe cũng hợp lý, nhưng sợ là không hiệu quả…

Nhân viên telesale:
– Anh/chị hoàn toàn có thể yên tâm! Sản phẩm bên em được Bộ Y tế cấp phép lưu hành và có hàng nghìn phản hồi tích cực từ khách hàng trên toàn quốc. Anh/chị có thể dùng thử 30 ngày – không hài lòng sẽ được hoàn tiền 100%. Vậy mình thử trải nghiệm một liệu trình ngắn trước, nếu thấy hiệu quả thì mới tiếp tục nha anh/chị?

Khách hàng:
– Ừ, để tôi suy nghĩ thêm.

Nhân viên telesale:
– Em hiểu ạ, sức khỏe là vấn đề cần cân nhắc kỹ. Em có thể giữ ưu đãi giảm giá hôm nay cho anh/chị, và nếu có bất kỳ thắc mắc gì, em luôn sẵn sàng hỗ trợ. Anh/chị thấy tiện để em gửi thêm thông tin qua Zalo không ạ?

Mẫu kịch bản telesale thực phẩm chức năng Giảm Cân

Nhân viên telesale:
– “Chào anh/chị [Tên khách hàng], em gọi từ [Tên công ty]. Dạo gần đây em thấy nhiều người quan tâm đến việc giữ dáng và giảm cân, không biết anh/chị có đang muốn cải thiện vóc dáng của mình không ạ?”

Khách hàng:
– Ừm, cũng có nhưng mà sợ ảnh hưởng sức khỏe.

Nhân viên telesale:
– Đúng rồi, nhiều sản phẩm trên thị trường dễ gây mất nước, mệt mỏi và thậm chí ảnh hưởng tới sức khỏe. Bên em cung cấp sản phẩm [Tên sản phẩm] chiết xuất từ thiên nhiên như trà xanh, collagen thủy phân, không chỉ giúp giảm cân mà còn hỗ trợ làm đẹp da. Chị đã từng dùng sản phẩm nào để giảm cân chưa ạ?

Khách hàng:
– Chị từng uống thuốc giảm cân, nhưng bị chóng mặt nên dừng luôn.

Nhân viên telesale:
– Đó là tình trạng phổ biến với các loại thuốc giảm cân nhanh. Sản phẩm bên em hoạt động theo cơ chế tăng cường trao đổi chất và ức chế cảm giác thèm ăn, nên sẽ giảm từ từ mà vẫn đảm bảo sức khỏe. Đặc biệt, nó không gây mất nước và cũng không ảnh hưởng đến giấc ngủ. Chị có thể dùng trong 4 tuần để trải nghiệm hiệu quả.

Khách hàng:
– Nhưng chị muốn giảm nhanh, kiểu trong vài ngày ấy.

Nhân viên telesale:
– Em rất hiểu mong muốn của chị, nhưng việc giảm cân nhanh có thể làm mất cơ và ảnh hưởng xấu tới cơ thể. Sản phẩm này sẽ giúp giảm bền vững – mỡ nội tạng giảm rõ rệt mà vẫn giữ được sức khỏe và sắc vóc. Hiện tại, bên em đang có ưu đãi lớn. Em có thể hỗ trợ tư vấn thêm nếu chị cần nhé!

Mẫu kịch bản telesale sản phẩm bổ sung Dinh dưỡng cho Người cao tuổi

Nhân viên telesale:
– Chào anh/chị ạ! Em là [Tên] gọi từ [Tên công ty]. Không biết nhà mình có người thân lớn tuổi cần bổ sung dinh dưỡng không ạ?

Khách hàng:
– Có chứ, nhưng ba mẹ tôi ăn uống kém lắm.

Nhân viên telesale:
– Dạ, điều này em rất hiểu. Người lớn tuổi thường ăn uống ít lại do tiêu hóa kém, khiến cơ thể thiếu nhiều dưỡng chất quan trọng. Sản phẩm [Tên sản phẩm] bên em cung cấp đầy đủ vitamin và khoáng chất thiết yếu, đặc biệt là giúp tăng cường miễn dịch và cải thiện tiêu hóa. Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm để bổ sung cho ba mẹ không ạ?

Khách hàng:
– Cũng được, nhưng ba mẹ tôi khó uống lắm.

Nhân viên telesale:
– Sản phẩm này được thiết kế với hương vị rất dễ uống, có thể pha với nước ấm hoặc dùng trực tiếp. Em cũng đã nhận được nhiều phản hồi từ các gia đình khác rằng người lớn tuổi rất thích. Anh/chị có thể thử mua một hộp nhỏ dùng trước. Nếu không hợp, bên em sẵn sàng hoàn tiền. Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin và ưu đãi hiện tại không ạ?

Mẫu kịch bản telesale thực phẩm chức năng Giảm Stress, hỗ trợ giấc ngủ

Nhân viên telesale:
– Chào anh/chị ạ, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Không biết công việc của anh/chị dạo này có căng thẳng hay mất ngủ không ạ?

Khách hàng:
– Đúng rồi, nhiều việc quá nên ngủ không ngon.

Nhân viên telesale:
– Dạ em rất hiểu. Nhiều người làm văn phòng cũng gặp tình trạng giống anh/chị, nhất là khi làm việc liên tục trước màn hình máy tính. Sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em chứa thảo dược như lạc tiên và melatonin, giúp giảm căng thẳng và hỗ trợ giấc ngủ sâu. Anh/chị có muốn dùng thử để cải thiện giấc ngủ không ạ?

Khách hàng:
– Tôi cũng muốn, nhưng sợ lệ thuộc vào thuốc.

Nhân viên telesale:
– Anh/chị yên tâm ạ. Đây là thực phẩm chức năng chứ không phải thuốc, nên không gây nghiện hay lệ thuộc. Nó sẽ giúp cơ thể tự điều chỉnh nhịp sinh học và cân bằng tinh thần sau thời gian sử dụng. Nhiều khách hàng bên em đã cải thiện rõ rệt chỉ sau vài tuần. Anh/chị có muốn em hỗ trợ đặt hàng để trải nghiệm thử không ạ?

Mẫu kịch bản telesale Thực phẩm chức năng cho Phụ nữ sau sinh

Nhân viên telesale:
– Chào chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Không biết chị đã sinh em bé lâu chưa ạ?

Khách hàng:
– Mới sinh được 3 tháng thôi, mà người vẫn mệt lắm.

Nhân viên telesale:
– Em hiểu chị, thời gian sau sinh cơ thể mình rất cần được phục hồi. Sản phẩm [Tên sản phẩm] bên em hỗ trợ phụ nữ sau sinh phục hồi nhanh chóng, giảm rụng tóc và cải thiện làn da. Đặc biệt, sản phẩm này an toàn khi đang cho con bú.

Khách hàng:
– Nhưng giờ chị cũng không có thời gian chăm sóc bản thân nhiều.

Nhân viên telesale:
– Em hiểu ạ, việc chăm con nhỏ rất bận rộn. Sản phẩm này rất dễ dùng – chỉ cần pha với nước hoặc uống trực tiếp mỗi ngày. Rất nhiều mẹ bỉm bên em đã trải nghiệm và thấy hiệu quả rõ rệt. Chị có muốn thử dùng một liệu trình để cảm nhận không ạ? Em có thể gửi kèm ưu đãi hiện tại cho mình luôn nhé!

Dịch vụ thuê ngoài Telesale Online, Onsite của EZSale sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 40% chi phí Telesale nội bộ, với:

• Có ngay đội ngũ Telesales trong vòng 7 ngày được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm
• Linh động về số lượng và thời gian sử dụng
• Không mất chi phí và thời gian tuyển dụng, đào tạo
• Giảm rủi ro cho doanh nghiệp khi thử nghiệm hình thức bán hàng mới

Đặc biệt:

• Test call, duyệt trước gọi
• Chỉ tính phí cho cuộc gọi >10s
• Hỗ trợ xây dựng, chỉnh sửa kịch bản Telesale tối ưu nhất!

Để lại số điện thoại bên dưới để EZSale tư vấn + báo giá dịch vụ Telesale ngay lập tức!

Kịch bản xử lý từ chối thường gặp trong telesale thực phẩm chức năng

Kịch bản xử lý từ chối thường gặp trong telesale thực phẩm chức năng

Khi khách từ chối vì giá cao

Khách hàng: Sản phẩm này mắc quá, tôi không có đủ tiền.

Nhân viên telesale: Dạ em hiểu ạ, nhưng anh/chị yên tâm – bên em đang có chương trình trả góp 0% lãi suất và giảm giá cho khách hàng mới. Sức khỏe là quan trọng nhất, chỉ cần mỗi ngày uống đúng liều, anh/chị sẽ cảm nhận sự cải thiện rõ rệt. Mình có thể thử một gói nhỏ trước để trải nghiệm, anh/chị thấy thế nào ạ?

Khi khách hẹn lần sau

Khách hàng: Để lần khác đi, giờ tôi bận lắm.

Nhân viên telesale: Em rất hiểu, chắc anh/chị có nhiều việc phải lo. Tuy nhiên, chương trình khuyến mãi này chỉ kéo dài trong tuần này thôi ạ. Em có thể hỗ trợ đặt hàng trước cho anh/chị để giữ ưu đãi, khi nào tiện mình thanh toán cũng được nha?

Khách đang sử dụng sản phẩm khác

Khách hàng: Tôi đang dùng sản phẩm khác rồi, chưa muốn đổi.

Nhân viên telesale: Dạ em hiểu ạ, việc duy trì sản phẩm hiện tại cũng rất tốt. Tuy nhiên, sản phẩm [Tên sản phẩm] của bên em có một số thành phần cải tiến như [Kể tên thành phần nổi bật] mà có thể anh/chị sẽ quan tâm. Em cũng có thể gửi thêm thông tin để anh/chị so sánh, được không ạ?

Khi khách muốn tham khảo ý kiến người thân

Khách hàng: Tôi phải hỏi ý kiến người nhà đã.
Nhân viên telesale: Dạ đúng rồi ạ, em hoàn toàn đồng ý. Nhưng để tiết kiệm thời gian, em sẽ gửi thông tin chi tiết về sản phẩm cùng chương trình khuyến mãi cho anh/chị tham khảo trước, như vậy khi nói chuyện với người nhà sẽ dễ hơn. Em có thể gửi qua Zalo hoặc email cho mình được không ạ?

Khi khách quan tâm nhưng chưa quyết định

Khách hàng: Nghe cũng hay, nhưng để tôi suy nghĩ thêm.
Nhân viên telesale: Dạ không sao ạ, em rất hiểu. Anh/chị có thể suy nghĩ thêm, nhưng bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt trong tuần này thôi. Em sẽ gửi thêm mã giảm giá để anh/chị cân nhắc, nếu cần thêm thông tin cứ báo em nhé!

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Cấu trúc tổng thể của một kịch bản telesale thực phẩm chức năng

Khi xây dựng kịch bản, cần tuân theo những cấu trúc để xây dựng một kịch bản chi tiết, tránh bỏ sót những thông tin. Dưới đây là cấu trúc tổng thể của một kịch bản telesale thực phẩm chức năng: 

Cấu trúc tổng thể của một kịch bản telesale thực phẩm chức năng

Phần mở đầu: Tạo thiện cảm

Phần mở đầu là chìa khóa để tạo dựng thiện cảm với khách hàng ngay từ những phút đầu tiên. Bạn nên bắt đầu bằng việc giới thiệu bản thân, công ty và mục đích của cuộc gọi để giúp khách hàng nhận ra cuộc gọi của bạn là tin cậy.

Sau đó, hãy tạo ấn tượng đầu tiên tích cực bằng cách hỏi thăm tình hình sức khỏe hoặc vấn đề liên quan mà khách hàng có thể quan tâm. Việc này giúp cuộc trò chuyện trở nên tự nhiên hơn. Trong khi tư vấn, hãy đặt những câu hỏi mở để khơi gợi vấn đề của khách hàng. 

Phần giới thiệu sản phẩm: Khơi gợi nhu cầu

Sau khi đã tạo được thiện cảm, đây là lúc bạn có thể giới thiệu sản phẩm của mình một cách tinh tế. Hãy tập trung nhấn mạnh công dụng của sản phẩm và giải thích rằng nó phù hợp với nhu cầu khách hàng. 

Bạn có thể đặt những câu hỏi dẫn dắt để khách hàng nhận ra vấn đề mình đang gặp phải. Sau đó, đưa ra những lợi ích cụ thể mà khách hàng có thể đạt được khi sử dụng sản phẩm, từ đó thúc đẩy khách hàng mua hàng. 

Phần xử lý từ chối: Giải quyết khúc mắc của khách hàng

Trong quá trình tư vấn, không thể tránh khỏi việc khách hàng từ chối, các tình huống từ chối thường gặp như giá cao, chưa cần thiết, không tin tưởng,… Đây là lúc vận dụng kỹ năng xử lý từ chối. Khi gặp những tình huống này, bạn cần lắng nghe kỹ lý do từ chối và đáp lại một cách khéo léo mà không tạo áp lực cho họ. 

Phần chốt đơn: Khuyến khích quyết định mua hàng

Khi đã giải đáp được những khúc mắc và tạo sự tin tưởng cho khách hàng, hay khuyến khích họ ra quyết định mua hàng. Bạn có thể đưa ra ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng kèm khi mua hàng ngay.

Đồng thời, bạn cũng có thể gợi ý thời gian nhận hàng phù hợp và thuận tiện cho khách hàng. Việc này giúp khách hàng cảm thấy quyết định mua hàng là đúng đắn. 

3 yếu tố cần thiết để xây dựng kịch bản telesale thực phẩm chức năng hiệu quả

Để xây dựng một kịch bản telesale thực phẩm chức năng hiệu quả, cần chuẩn bị kỹ lưỡng và có những chiến lược rõ ràng. Dưới đây là 3 yếu tố cần thiết để xây dựng kịch bản telesale thực phẩm chức năng thành công. 

3 yếu tố cần thiết để xây dựng kịch bản telesale thực phẩm chức năng hiệu quả

Nghiên cứu sản phẩm

Để thuyết phục khách hàng, mỗi nhân viên tư vấn cần nắm rõ thông tin sản phẩm: thành phần, công dụng và cách sử dụng sản phẩm

Giúp bạn giải đáp được những thắc mắc, băn khoăn của khách hàng. Bên cạnh đó, việc hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn điều chỉnh những cách tư vấn phù hợp, nhấn mạnh vào những lợi ích mà họ đang quan tâm. 

Kỹ năng giao tiếp

Giọng điệu là yếu tố quan trọng trong quá trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại. Giọng điệu tự tin, chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi sẽ tạo sự thoải mái cho khách hàng.

Khi khách hàng từ chối, việc xử lý từ chối một cách khéo léo mà không tạo cảm giác ép buộc sẽ giúp bạn duy trì thiện cảm, đồng thời cũng tăng cơ hội để khách hàng cân nhắc lại quyết định. 

Tạo kịch bản theo hành trình khách hàng

Một kịch bản telesale hiệu quả là kịch bản được xây dựng theo hành trình mua hàng của khách hàng. Ở mỗi giai đoạn, nhân viên tư vấn cần tạo điểm nhấn đúng lúc để khơi gợi nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, nó còn hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.

Mẹo tăng hiệu quả kịch bản telesale thực phẩm chức năng

Để nâng cao hiệu quả khi sử dụng kịch bản telesale thực phẩm chức năng, bạn nên vận dụng 3 mẹo hữu ích sau:

Mẹo tăng hiệu quả kịch bản telesale thực phẩm chức năng

Sử dụng giọng điệu thân thiện và tự nhiên

Giọng nói là yếu tố đầu tiên gây ấn tượng với khách hàng. Một giọng nói ấm áp, lạc quan sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu và tạo được thiện cảm với họ. Ngược lại, cần hạn chế giọng điệu ép buộc hoặc gây áp lực. Mỗi nhân viên tư vấn luyện tập để giọng điệu tự nhiên, tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng. 

Tạo sự khác biệt với chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Một trong những yếu tố khuyến khích mua hàng là các chương trình ưu đãi. Khách hàng hay quan tâm đến những ưu đãi như giảm giá, quà tặng kèm khi mua sản phẩm,… Tuy nhiên, nhân viên tư vấn cũng cần thông báo rõ ràng cho khách hàng về thời gian khuyến mãi có hạn để từ đó tăng động lực mua hàng của họ. 

Ghi lại phản hồi và điều chỉnh kịch bản

Sau mỗi cuộc gọi, ghi chép lại phản hồi của khách hàng là rất quan trọng. Những phản hồi của khách hàng sẽ giúp telesale hiểu hơn về nhu cầu thực tế của khách hàng để từ đó điều chỉnh kịch bản.Bằng cách điều chỉnh kịch bản dựa trên dữ liệu thực tế sẽ giúp tăng hiệu quả của kịch bản, phù hợp hơn với khách hàng.

Tăng hiệu quả Telesale thực phẩm chức năng với phần mềm CRM của EZSale

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Để tăng hiệu quả telesale, bạn cần thêm sự hỗ trợ bởi các phần mềm CRM. Hệ thống CRM + Tổng đài của EZSale sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, quản lý Sales, cuộc gọi và CSKH – tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Chỉ từ 135k/user/tháng, bạn sẽ nhận được: 

• Đồng nhất thông tin khách hàng trên các kênh bán hàng.
• Quản lý và phân loại khách hàng tự động theo điều kiện
• Quản lý cuộc gọi và tin nhắn của Sale (Zalo, Facebook,…)
• Báo cáo vị trí linh hoạt (sale thị trường)
• Chăm sóc khách hàng tự động
• Cung cấp báo cáo và thống kế trực quan 
• Mã hoá, bảo mật thông tin khách hàng

Với những tính năng nổi bật trên, phần mềm CRM của EZSale giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesale.

Để lại thông tin bên dưới để dùng thử phần mềm CRM của EZSale miễn phí trong 3 ngày!

Kết luận

Kịch bản telesale thực phẩm chức năng là công cụ quan trọng trong quá trình tư vấn và bán hàng qua điện thoại. Bằng cách xây dựng một kịch bản tốt sẽ giúp các nhân viên tư vấn tự tin trong khi trò chuyện với khách hàng, từ đó gia tăng khả năng chốt đơn thành công.