10 Mẫu Kịch Bản Tư Vấn Chăm Sóc Khách Hàng Spa – Thẩm Mỹ Viện Hút Khách

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt của ngành Spa và thẩm mỹ viện, không chỉ dịch vụ chất lượng mà cách tư vấn khách hàng cũng là yếu tố quyết định thành công. Kịch bản tư vấn khách hàng Spa không chỉ là những câu hỏi và câu trả lời đơn thuần, mà còn là một nghệ thuật giúp bạn tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. 

Vậy làm sao để tạo dựng một kịch bản tư vấn khách hàng Spa vừa chuyên nghiệp vừa thu hút, mang lại hiệu quả kinh doanh vượt trội? Hãy cùng khám phá trong bài viết dưới đây.

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng Spa trong 6 trường hợp

Để tạo ấn tượng tốt và giúp khách hàng có trải nghiệm hài lòng, xây dựng kịch bản tư vấn khách hàng Spa – thẩm mỹ viện cho các trường hợp phổ biến là vô cùng cần thiết. Dưới đây, EZSale sẽ chia sẻ 6 kịch bản telesale thẩm mỹ viện – Spa thực tế cho các tình huống thường gặp.

Kịch bản 1: Xin thông tin của khách hàng

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Hôm nay chị đến Spa để chăm sóc da phải không ạ? Để em có thể tư vấn chính xác nhất cho chị, em xin phép được hỏi vài thông tin nhé!”

Khách hàng: “Ừ, được rồi.”

Nhân viên: “Dạ, chị vui lòng cho em biết họ tên, số điện thoại, và chị đang quan tâm đến dịch vụ nào để em tư vấn liệu trình phù hợp nhất nhé?”

Khách hàng: “[Thông tin khách hàng].”

Nhân viên: “Cảm ơn chị, vậy để em kiểm tra thêm tình trạng da của chị rồi em sẽ gợi ý liệu trình phù hợp nha!”

Kịch bản 2: Tư vấn cho khách hàng mới, đã quan tâm đến dịch vụ cụ thể 

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Em thấy chị quan tâm đến dịch vụ chăm sóc da, đúng không ạ? Không biết da của chị hiện tại có gặp vấn đề gì đặc biệt không, để em tư vấn cho phù hợp.”

Khách hàng: “Ừ, da tôi hơi khô và có một số nếp nhăn.”

Nhân viên: “Vậy thì em gợi ý cho chị liệu trình dưỡng ẩm chuyên sâu kết hợp với trị liệu trẻ hóa da. Liệu trình này sẽ giúp da mềm mịn hơn và giảm nếp nhăn hiệu quả. Chị có muốn thử liệu trình này không ạ? Nếu cần, em có thể giải thích chi tiết hơn về cách thực hiện.”

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng Spa – Tư vấn cho khách hàng mới, đã quan tâm đến dịch vụ cụ thể

Kịch bản 3: Đặt lịch hẹn cho khách hàng

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Hiện chị đã quan tâm đến liệu trình [Tên liệu trình], không biết chị có muốn đặt lịch hẹn trong tuần này không ạ? Bên em hiện có lịch trống vào [ngày, giờ], chị thấy thời gian này có phù hợp không?”

Khách hàng: “Để tôi xem lại lịch, tôi sẽ báo sau.”

Nhân viên: “Dạ vâng, chị cứ cân nhắc rồi cho em biết sớm nhé. Em sẽ giữ lịch cho chị trong khoảng [thời gian giữ lịch]. Nếu có thay đổi gì, chị cứ báo lại cho em qua số này là được ạ!”

Kịch bản 4: Giới thiệu chương trình ưu đãi tới khách hàng

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Hiện tại, Spa của em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt cho khách hàng mới. Bên em có rất nhiều liệu trình như chăm sóc da, massage, và giảm béo với giá ưu đãi. Không biết chị có quan tâm đến dịch vụ nào để em tư vấn thêm cho mình không ạ?”

Khách hàng: “Bạn nói rõ hơn về ưu đãi đi.”

Nhân viên: “Dạ, hiện tại bên em có chương trình giảm giá [phần trăm] cho liệu trình chăm sóc da mặt, và nếu chị đăng ký combo, sẽ được tặng thêm một buổi trải nghiệm miễn phí. Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua tin nhắn hoặc email cho chị để chị tham khảo nhé?”

Mẫu kịch bản tư vấn khách hàng Spa – Giới thiệu chương trình ưu đãi tới khách hàng

Kịch bản 5: Khách hàng băn khoăn về việc da bị kích ứng sau khi sử dụng dịch vụ

Nhân viên: “Chào chị! Em có thể giúp gì cho chị không ạ?”

Khách hàng: “Tôi thấy da bị đỏ sau khi làm liệu trình trị mụn, không biết có bình thường không?”

Nhân viên: “Dạ, da chị có thể hơi nhạy cảm sau khi trị mụn, việc đỏ nhẹ thường sẽ giảm sau 1-2 ngày. Chị có thể sử dụng thêm kem dưỡng dịu nhẹ mà bên em đã cung cấp. Nếu tình trạng không cải thiện, chị có thể quay lại Spa để chúng em kiểm tra thêm nhé.”

Kịch bản 6: Giới thiệu gói dịch vụ khác cho khách hàng cũ

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Chị đã từng sử dụng dịch vụ [Tên dịch vụ] của Spa, và hiện Spa của em đang có chương trình tri ân khách hàng cũ với ưu đãi [phần trăm] cho gói liệu trình [Tên gói liệu trình]. Em thấy liệu trình này rất phù hợp để chị duy trì và cải thiện tình trạng da. Chị có muốn em tư vấn thêm và hỗ trợ đặt lịch cho mình không ạ?”

Khách hàng: “Khuyến mãi đến bao giờ?”

Nhân viên: “Chương trình khuyến mãi kéo dài đến [thời gian], và nếu chị đặt lịch trong tuần này, em sẽ giữ ưu đãi cho chị. Không biết chị có muốn em hỗ trợ đặt lịch ngay bây giờ không ạ?”

Mẫu kịch bản giới thiệu gói dịch vụ khác cho khách hàng cũ

Bạn đang gặp phải vấn đề: 

1. Chưa đủ kinh phí để xây đội ngũ Telesale in-house hoàn chỉnh.

2. Quá tải thông tin mùa cao điểm nhưng thiếu hụt nhân sự để xử lý.

3. Tốn kém chi phí tuyển dụng, đào tạo đội ngũ Telemarketing đầu vào.

4. Rủi ro trong việc chuyển từ bán hàng Offline sang Online và chỉ muốn chạy thử dịch vụ Telesale trong ngắn hạn

Dịch vụ thuê ngoài Telesale Online, Onsite của EZSale sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 40% chi phí Telesale nội bộ, với:

• Có ngay đội ngũ Telesales trong vòng 7 ngày được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm
• Linh động về số lượng và thời gian sử dụng
• Không mất chi phí và thời gian tuyển dụng, đào tạo
• Giảm rủi ro cho doanh nghiệp khi thử nghiệm hình thức bán hàng mới chỉ từ 4.900 đồng/cuộc gọi thành công

Đặc biệt:

• Test call, duyệt trước gọi
• Chỉ tính phí cho cuộc gọi >10s
• Hỗ trợ xây dựng, chỉnh sửa kịch bản Telesale tối ưu nhất!

Liên hệ ngay với EZSale qua số hotline 098 154 9988, để lại số điện thoại bên dưới để nhận tư vấn dịch vụ Telesale ngay lập tức!

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng Spa sau bán

Kịch bản 7: Telesale nhắc khách hàng về thời gian quay lại sử dụng dịch vụ

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Em muốn nhắc chị về buổi hẹn của liệu trình [Tên liệu trình] vào ngày [ngày, giờ] sắp tới. Không biết lịch trình của chị có gì thay đổi không ạ, hay chị vẫn sẽ đến đúng giờ?”

Khách hàng: “Cảm ơn bạn đã nhắc, tôi sẽ đến đúng giờ.”

Nhân viên: “Dạ, rất mong được gặp lại chị vào [ngày, giờ] nhé! Nếu có bất kỳ thay đổi gì, chị cứ liên hệ với em để sắp xếp lại lịch ạ.”

Kịch bản 8: Khách hàng phàn nàn về dịch vụ không hiệu quả

Nhân viên: “Chào chị! Em có thể hỗ trợ chị điều gì không ạ?”

Khách hàng: “Tôi đã sử dụng liệu trình trị mụn nhưng không thấy cải thiện nhiều.”

Nhân viên: “Em rất tiếc về trải nghiệm của chị. Để em kiểm tra lại tình trạng da hiện tại của chị và điều chỉnh liệu trình phù hợp hơn. Có thể do da chị cần thêm thời gian hồi phục, hoặc chị cần kết hợp thêm các bước chăm sóc da tại nhà mà chúng em có thể hướng dẫn thêm cho chị.”

Kịch bản khi khách hàng phàn nàn về dịch vụ không hiệu quả

Kịch bản 9: Đề xuất khách hàng gia hạn thêm khi gói hiện tại sắp hết – Upsell

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Em gọi để nhắc chị là gói liệu trình [Tên gói liệu trình] của mình sắp hết rồi. Không biết chị có cảm nhận thấy rõ sự cải thiện sau những buổi làm gần đây không ạ?”

Khách hàng: “Ừm, da mình cũng có thay đổi khá tốt, nhưng vẫn muốn duy trì thêm để đạt kết quả tốt hơn.”

Nhân viên: “Dạ, em cũng thấy chị hợp với liệu trình này đó ạ! Để duy trì và cải thiện da tốt nhất, em khuyến khích chị gia hạn thêm một gói liệu trình nữa. Hiện bên em đang có ưu đãi giảm [phần trăm] nếu chị gia hạn trong tuần này. Chị có muốn em hỗ trợ đăng ký ngay để không bỏ lỡ ưu đãi không ạ?”

Khách hàng: “Ưu đãi thế nào nhỉ?”

Nhân viên: “Dạ, nếu chị gia hạn ngay, ngoài giảm giá, chị còn được tặng thêm một buổi chăm sóc da mặt chuyên sâu miễn phí. Gói này sẽ giúp chị duy trì kết quả lâu dài và làm da căng mịn hơn đấy ạ. Chị có muốn em giữ ưu đãi này cho mình không ạ?”

Kịch bản 10: Gợi ý khách hàng sử dụng thêm dịch vụ khác – Cross sell

Nhân viên: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Em gọi hỏi thăm tình trạng da của chị sau buổi chăm sóc lần trước. Không biết chị có thấy da cải thiện nhiều không ạ?”

Khách hàng: “Ừ, mình thấy da có sáng hơn, nhưng vẫn chưa ưng ý hoàn toàn.”

Nhân viên: “Dạ, với tình trạng da hiện tại của chị, ngoài liệu trình mình đang sử dụng, em thấy chị có thể kết hợp thêm liệu trình [Tên dịch vụ] để cải thiện tốt hơn. Ví dụ, liệu trình [Tên liệu trình] sẽ giúp làm mờ các vết thâm và làm đều màu da nhanh hơn, hiệu quả gấp đôi so với khi chị chỉ làm một liệu trình đó ạ.”

Khách hàng: “Liệu trình đó là gì vậy? Mình cũng chưa rõ lắm.”

Nhân viên: “Dạ, đây là liệu trình [Tên dịch vụ] sử dụng công nghệ [công nghệ áp dụng], giúp tái tạo da từ sâu bên trong và se khít lỗ chân lông hiệu quả. Nhiều khách bên em đã kết hợp cả hai liệu trình và rất hài lòng với kết quả. Hiện tại bên em cũng đang có ưu đãi giảm giá [phần trăm], chị có muốn em đặt lịch hẹn cho mình để trải nghiệm không ạ?”

Khách hàng: “Vậy hả? Cũng hay đó, mình sẽ thử.”

Nhân viên: “Dạ, em sẽ sắp xếp lịch cho chị và nếu cần thêm thông tin chi tiết về liệu trình, chị cứ nhắn tin hoặc gọi lại cho em nhé!”

Kịch bản gợi ý khách hàng sử dụng thêm dịch vụ khác – Cross sell

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Kịch bản tư vấn khách hàng Spa giúp ích những gì?

Việc tạo ra một kịch bản tư vấn khách hàng Spa là rất quan trọng để thu hút thêm khách hàng mới và duy trì sự trung thành của những khách hàng hiện tại. 

Đối với những khách hàng lần đầu, việc có sẵn kịch bản tư vấn sẽ giúp nhân viên Spa tư vấn và trình bày dịch vụ một cách chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo khách hàng cảm thấy hứng thú và muốn thử nghiệm dịch vụ.

Còn đối với những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và dịch vụ Spa của bạn, kịch bản chăm sóc khách hàng Spa sẽ đảm bảo rằng mọi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng đều được giải đáp nhanh chóng và chuyên nghiệp. Khi khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, họ sẽ dễ dàng trở thành khách hàng trung thành và gắn bó với Spa của bạn. 

Kịch bản tư vấn khách hàng Spa giúp ích những gì

6 Yếu tố quan trọng tạo nên kịch bản tư vấn khách hàng Spa ấn tượng

Lời chào thân thiện và chuyên nghiệp

Kịch bản tư vấn khách hàng Spa tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng vào Spa.

Yếu tố cần có: Câu chào hỏi lịch sự, giới thiệu tên nhân viên và Spa, thể hiện sự sẵn lòng lắng nghe và phục vụ khách hàng.

Ví dụ: “Chào chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ Spa [Tên Spa]. Rất vui được hỗ trợ chị hôm nay. Không biết em có thể giúp gì cho chị ạ?”

Tìm hiểu và lắng nghe nhu cầu của khách hàng

Tư vấn viên cần xác định đúng mong muốn, tình trạng của khách hàng để tư vấn chính xác.

Yếu tố cần có: Đặt câu hỏi mở, lắng nghe kỹ lưỡng những vấn đề khách hàng đang gặp phải hoặc mục tiêu họ muốn đạt được.

Ví dụ: “Chị có thể chia sẻ thêm về tình trạng da hiện tại của mình hoặc vấn đề nào chị đang muốn cải thiện để em có thể tư vấn liệu trình phù hợp nhất không ạ?”

Yếu tố quan trọng tạo nên kịch bản tư vấn khách hàng Spa ấn tượng

Tư vấn chi tiết và rõ ràng

Kịch bản tư vấn khách hàng Spa cần giúp khách hàng hiểu rõ về các dịch vụ, lợi ích và hiệu quả của liệu trình.

Yếu tố cần có: Giải thích cụ thể từng liệu trình phù hợp với nhu cầu của khách hàng, cung cấp thông tin về công nghệ, quy trình và thời gian điều trị.

Ví dụ: “Với tình trạng da của chị, em gợi ý liệu trình trẻ hóa da bằng công nghệ HIFU. Liệu trình này sẽ giúp nâng cơ, làm săn chắc và cải thiện độ đàn hồi của da, phù hợp cho da bị lão hóa sớm.”

Lợi ích, giá trị của liệu trình: “Sau liệu trình này, chị sẽ thấy da mình căng mịn hơn rõ rệt, giảm hẳn các nếp nhăn nhỏ và lỗ chân lông sẽ se khít hơn. Liệu trình không chỉ giúp cải thiện da ngay lập tức mà còn có tác dụng lâu dài.”

Đề xuất chương trình khuyến mãi hoặc gói dịch vụ

Khuyến khích khách hàng lựa chọn dịch vụ ngay lập tức và tăng cơ hội chốt đơn.

Yếu tố cần có: Thông tin về các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc gói combo đặc biệt để khách hàng thấy được lợi ích kinh tế.

Ví dụ: “Hiện tại Spa của em đang có chương trình ưu đãi giảm 20% cho liệu trình này, chị có thể cân nhắc đặt lịch sớm để được hưởng mức giá tốt nhất. Ngoài ra, nếu chị đăng ký thêm gói dưỡng da, Spa sẽ tặng thêm một buổi trải nghiệm miễn phí.”

Giải quyết thắc mắc và lo lắng của khách hàng

Giải đáp mọi câu hỏi và giải quyết những nghi ngại, giúp khách hàng tự tin hơn khi quyết định sử dụng dịch vụ.

Yếu tố cần có: Trả lời đầy đủ các câu hỏi của khách hàng về dịch vụ, chi phí, kết quả mong đợi và bất kỳ lo lắng nào liên quan đến liệu trình.

Ví dụ: “Chị không cần lo về việc da bị kích ứng sau liệu trình, vì công nghệ HIFU không xâm lấn và rất an toàn. Đa số khách hàng đều cảm thấy rất hài lòng sau khi sử dụng.”

Đề xuất chốt lịch hẹn hoặc tiếp tục theo dõi

Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng quyết định ngay hoặc lên kế hoạch sử dụng dịch vụ.

Yếu tố cần có: Đề xuất thời gian phù hợp cho khách hàng đặt lịch hoặc hẹn ngày quay lại, tạo sự thúc đẩy nhẹ nhàng mà không ép buộc.

Ví dụ: “Nếu chị thấy liệu trình phù hợp, em có thể đặt lịch cho mình vào tuần này nhé, Spa có khung giờ trống vào [ngày, giờ]. Nếu chưa tiện, chị cứ báo lại em khi sắp xếp được thời gian.”

Xử lý từ chối khi tư vấn khách hàng Spa như thế nào?

Xử lý từ chối khi tư vấn khách hàng Spa là một kỹ năng quan trọng giúp nhân viên không chỉ duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn tăng cơ hội chốt đơn trong tương lai. Dưới đây là cách xử lý từ chối một cách khéo léo và hiệu quả bạn nên thêm vào kịch bản tư vấn khách hàng Spa để đạt hiệu quả chốt sale cao nhất.

Xử lý từ chối khi tư vấn khách hàng Spa như thế nào

Lắng nghe lý do từ chối

Hiểu rõ lý do từ chối của khách hàng để có cách xử lý phù hợp.

Khi khách hàng từ chối, nhân viên cần giữ bình tĩnh và lắng nghe kỹ lưỡng để hiểu rõ họ đang gặp vấn đề gì. Điều này giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và có thể dễ dàng chia sẻ thêm.

Ví dụ: “Em rất hiểu suy nghĩ của chị. Chị có thể chia sẻ thêm về lý do mình chưa muốn sử dụng liệu trình ngay lúc này để em hỗ trợ tốt hơn được không ạ?”

Giải quyết vấn đề hoặc lo lắng của khách hàng

Xử lý lý do từ chối bằng cách giải thích và cung cấp giải pháp phù hợp.

Thực hiện: Tùy thuộc vào nguyên nhân từ chối (chi phí, thời gian, hiệu quả liệu trình,…), nhân viên cần đưa ra giải pháp cụ thể để tháo gỡ những băn khoăn của khách hàng. Hãy tập trung vào lợi ích mà dịch vụ mang lại và các ưu đãi hiện có.

Ví dụ:

• Nếu khách hàng lo ngại về chi phí: “Hiện tại, Spa đang có chương trình giảm giá [phần trăm] cho liệu trình này, nên chị có thể yên tâm hơn về giá. Ngoài ra, chúng em còn có gói thanh toán linh hoạt giúp chị dễ dàng hơn trong việc sử dụng dịch vụ.”
• Nếu khách hàng lo lắng về hiệu quả: “Liệu trình này đã được nhiều khách hàng sử dụng và đạt kết quả rất tốt. Em sẽ theo sát chị trong suốt quá trình và nếu cần điều chỉnh gì, em sẽ tư vấn thêm để đảm bảo chị hài lòng.”

Giữ thái độ chuyên nghiệp và không gây áp lực

Tạo thiện cảm và giữ chân khách hàng, không tạo cảm giác bị ép buộc.

Thực hiện: Dù khách hàng từ chối, nhân viên cần duy trì thái độ thân thiện và chuyên nghiệp. Tránh gây áp lực để khách hàng cảm thấy thoải mái và dễ dàng quay lại trong tương lai.

Duy trì liên hệ để gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi hoặc lời chúc, tạo sự gắn kết và khiến khách hàng nhớ đến Spa.

Ví dụ: “Em hoàn toàn tôn trọng quyết định của chị. Khi nào chị sẵn sàng hoặc có thêm câu hỏi, chị cứ liên hệ em nhé. Spa lúc nào cũng chào đón chị.”

Các bước tư vấn khách hàng Spa hiệu quả

Bước 1: Chào đón, tiếp nhận thông tin khách hàng

Khởi đầu việc tư vấn bằng cách chào hỏi khách hàng một cách thân thiện. Hỏi thăm khách hàng về vấn đề họ cần giải quyết hoặc mục tiêu chăm sóc mà họ mong muốn đạt được. Các tư vấn viên cần lắng nghe kỹ lưỡng khách hàng và ghi nhận các thông tin chi tiết quan trọng để từ đó có các hướng tư vấn phù hợp. Đồng thời, trong khi tư vấn nên tạo không gian thoải mái, dễ chịu cho khách hàng khi tư vấn, tránh sự gò bó. 

Bước 2: Đánh giá tình trạng và nhu cầu khách hàng

Sau khi đã chào hỏi và tiếp nhận những thông tin từ khách hàng, tiếp theo, các tư vấn viên nên khéo léo hỏi thăm lịch sử chăm sóc da, sức khỏe và các vấn đề liên quan để hiểu rõ tình trạng hiện tại của khách hàng. Bạn hãy đưa ra những câu hỏi cụ thể về da, vóc dáng và nhu cầu của khách để xác định mục tiêu khi chăm sóc của họ. 

Tư vấn viên cần nắm rõ về các liệu trình Spa và khả năng phù hợp của từng dịch vụ đối với từng tình trạng khác nhau của khách hàng.

Bước 3: Giới thiệu dịch vụ Spa phù hợp

Khi đã hiểu được tình trạng và nhu cầu của khách hàng, các tư vấn viên cần phân tích nhanh vấn đề của khách dựa trên những thông tin đã thu được và gợi ý các dịch vụ tối ưu, phù hợp với mong muốn từng của khách hàng.

Hướng dẫn khách hàng lựa chọn liệu trình phù hợp dựa trên ngân sách và kỳ vọng mong đợi của khách hàng. Tư vấn viên nên sử dụng từ ngữ khuyến khích, thuyết phục nhưng không tạo áp lực cho khách hàng.

Bước 4: Tư vấn chi tiết về quy trình dịch vụ

Sau khi khách hàng đã lựa chọn được liệu trình phù hợp, cần giải thích chi tiết từng bước có trong liệu trình mà khách hàng sẽ trải qua. Ở bước này, các tư vấn viên cần nhấn mạnh vào các lợi ích mà liệu trình mang lại (giảm căng thẳng, cải thiện làn da, phục hồi sức khỏe,…). Đồng thời, cần kết hợp trả lời các câu hỏi thường gặp về liệu trình và thời gian hồi phục sau khi sử dụng dịch vụ.

Bước 5: Giới thiệu ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi

Để tạo thiện cảm cho khách hàng, các tư vấn viên nên giới thiệu về các ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi hiện có. Tư vấn viên cần giải thích rõ cho khách hàng về các gói liệu trình tiết kiệm chi phí hoặc chương trình khách hàng thân thiết. Trong tư vấn, nên khéo léo tiếp thị để khách hàng nhận thấy đây là lựa chọn có giá trị cho họ.

Bước 6: Chốt đơn và chăm sóc khách hàng sau dịch vụ

Sau khi tư vấn, hãy hỏi ý kiến khách hàng để xác nhận liệu họ có hài lòng hay không và chốt liệu trình. Tư vấn viên cần đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng với quyết định của mình. Khi khách hàng đã “chốt đơn” liệu trình, tư vấn viên cần đưa ra hướng dẫn cho khách hàng về chăm sóc da và các dịch vụ sau khi sử dụng liệu trình, đồng thời duy trì liên lạc để đảm bảo khách hàng cảm thấy luôn được quan tâm và chăm sóc tốt nhất.

Tăng hiệu quả Telesale với phần mềm CRM của EZSale

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Để tăng hiệu quả telesale, bạn cần thêm sự hỗ trợ bởi các phần mềm CRM. Hệ thống CRM + Tổng đài của EZSale sẽ giúp bạn quản lý khách hàng, quản lý Sales, cuộc gọi và CSKH – tất cả chỉ trong một ứng dụng duy nhất. Chỉ từ 135k/user/tháng, bạn sẽ nhận được: 

• Đồng nhất thông tin khách hàng trên các kênh bán hàng.
• Quản lý và phân loại khách hàng tự động theo điều kiện
• Quản lý cuộc gọi và tin nhắn của Sale (Zalo, Facebook,…)
• Báo cáo vị trí linh hoạt (sale thị trường)
• Chăm sóc khách hàng tự động
• Cung cấp báo cáo và thống kế trực quan 
• Mã hoá, bảo mật thông tin khách hàng

Với những tính năng nổi bật trên, phần mềm CRM của EZSale giúp các doanh nghiệp tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả của các chiến dịch telesale.

Để lại thông tin bên dưới để dùng thử phần mềm CRM của EZSale miễn phí trong 3 ngày!

Lưu ý để tư vấn và chăm sóc khách hàng Spa thành công

Việc tư vấn và chăm sóc khách hàng là yếu tố quyết định để giữ chân khách hàng. Để tư vấn và chăm sóc khách hàng Spa thành công, những tư vấn viên cần lưu ý những điều sau:

Thái độ và kỹ năng giao tiếp

Luôn thể hiện thái độ chuyên nghiệp, thân thiện và tôn trọng với khách hàng. Tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu ngay từ những giây đầu tiên.

Giao tiếp một cách mềm mỏng, lắng nghe khách hàng cẩn thận, và phản hồi nhanh chóng những thắc mắc hoặc lo ngại. Sự đồng cảm và tinh tế trong cách nói chuyện sẽ giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm và tin tưởng.

Kiến thức chuyên môn về dịch vụ Spa

Tư vấn viên cần trang bị kiến thức chuyên sâu về tất cả các dịch vụ mà Spa cung cấp từ liệu trình chăm sóc da, massage, đến các dịch vụ trị liệu chuyên biệt, giúp tư vấn một cách tự tin và chính xác. 

Thường xuyên cập nhật các xu hướng mới nhất trong ngành Spa để mang đến cho khách hàng những lời khuyên và thông tin hấp dẫn hơn.

Cá nhân hóa khách hàng trong tư vấn

Khi tư vấn cho khách hàng, không chỉ dựa trên liệu trình, mà còn cần hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm.

Sử dụng các mẹo nhỏ như ghi nhớ tên, sở thích hay lịch sử sử dụng dịch vụ để gây ấn tượng và tạo lòng tin cho khách hàng, giúp họ cảm thấy được quan tâm. 

Kết luận

Trên đây là những mẫu kịch bản tư vấn khách hàng Spa, các bước tư vấn và những lưu ý khi chăm sóc khách hàng mà EZSale mang đến cho bạn đọc. Hy vọng với những thông tin trên, bạn đọc đã hiểu hơn về kịch bản tư vấn khách hàng Spa cũng như cách để xây dựng kịch bản thành công, thu hút khách hàng “chốt đơn” ngay lập tức.