Kịch Bản Tư Vấn Khóa Học Tiếng Anh: Cách viết + 5 Mẫu FREE

Ngày nay, nhu cầu học tiếng Anh ở mọi đối tượng ngày càng tăng cao. Vì thế nên có rất nhiều trung tâm tiếng Anh mở ra và tỉ lệ cạnh tranh khốc liệt. Việc tạo ấn tượng tốt và thuyết phục khách hàng ngay từ cuộc gọi đầu tiên là yếu tố then chốt quyết định sự thành công. Chính vì vậy nên việc chuẩn bị những kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh sẽ giúp tăng tỷ lệ chốt đơn từ khách hàng. Hãy cùng EZSale tìm hiểu ngay dưới đây. 

1. Cấu Trúc Cơ Bản Của Một Kịch Bản Tư Vấn Khóa Học Tiếng Anh

Đầu tiên, hãy cùng tìm hiểu cấu trúc cơ bản của một kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh để xem nó gồm những phần gì. Một kịch bản tư vấn hiệu quả cần có những phần sau

Mở đầu

• Chào hỏi: chào hỏi một cách thân thiện và nhiệt tình
• Giới thiệu bản thân và trung tâm: nêu rõ tên, vị trí, điểm nổi bật của trung tâm
• Đặt câu hỏi về mục tiêu: đặt câu hỏi mở để nắm được mong muốn và mục tiêu của khách hàng

Khảo sát nhu cầu

• Tìm hiểu về trình độ hiện tại của khách hàng để đưa ra lộ trình phù hợp
• Thời gian học
• Hình thức học: online, offline, 1:1 
• Mục tiêu cụ thể mà khách hàng muốn đạt được sau khóa học

Giới thiệu khóa học

• Giới thiệu chung
• Liên kết các đặc điểm của khóa học với nhu cầu và mục tiêu của khách hàng
• Nêu bật lợi ích mà khách hàng sẽ nhận được

Giải đáp thắc mắc

• Lắng nghe và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách rõ ràng, cụ thể
• So sánh khóa học

Kết thúc

• Tóm tắt lại những điểm chính của cuộc trò chuyện
• Kêu gọi hành động
• Đưa ra thông tin về CTKM (nếu có)

2. Nội Dung Cần Có Trong Kịch Bản Tư Vấn Khóa Học Tiếng Anh

Một số nội dung cần phải có trong mỗi kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh: 

Giới thiệu về khóa học tiếng Anh

• Mục tiêu khóa học
• Đối tượng phù hợp
• Nội dung khóa học
• Phương pháp giảng dạy
• Giáo viên
• Lộ trình khóa học
• Học phí
• Thời gian

Thông tin về trung tâm tiếng Anh

• Thể hiện sự uy tín của trung tâm
• Thông tin về cơ sở vật chất
• Đội ngũ giáo viên của trung tâm
• Dịch vụ hỗ trợ học viên

Những điểm nổi bật của khóa học tiếng Anh

• Đề cập đến những điểm nổi bật mà không trung tâm nào khác có: chi phí, khuyến mãi, chất lượng giảng viên, giáo trình cung cấp, cam kết đầu ra…

Tư vấn dựa trên nhu cầu của khách hàng

• Tìm hiểu kỹ về mục tiêu và mong muốn của khách hàng
• Dựa vào thông tin thu thập được để tư vấn khóa học phù hợp nhất cho khách hàng

3. 5 Mẫu Kịch Bản Tư Vấn Khóa Học Tiếng Anh Chuyên Nghiệp

Đối với mỗi khách hàng khác nhau, cần phải có kịch bản chuẩn bị cho mọi tình huống. Dưới đây là 5 mẫu kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh hiệu quả. 

Kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh giới thiệu khóa học mới

Kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh giới thiệu khóa học mới

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu 

• “Chào anh/chị, em là [Tên], đang làm việc tại [Tên trung tâm]. Anh/chị có thể cho em chút thời gian ngắn để em giới thiệu về khóa học mới mà bên em sắp mở không? Em tin rằng thông tin này sẽ rất hữu ích cho anh/chị.”

Bước 2: Trình bày thông tin khóa học 

• “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian. Khóa học [Tên khóa học] của chúng em được thiết kế đặc biệt với [mục tiêu cụ thể của khóa học], nhằm đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển của anh/chị. Khóa học này bao gồm các nội dung chính như [liệt kê nội dung chính], được giảng dạy thông qua [phương pháp giảng dạy, ví dụ: học tương tác trực tiếp với giảng viên,…]”. 

Bước 3: Lợi ích nhận được sau khi tham gia khóa học 

• “Khi tham gia khóa học này, anh/chị sẽ không chỉ tiếp thu kiến thức chuyên sâu về [lĩnh vực cụ thể], mà còn có cơ hội thực hành qua các dự án thực tế. Việc này có thể sẽ giúp anh/chị cải thiện kỹ năng [kỹ năng cụ thể], nâng cao khả năng [ví dụ: giao tiếp, viết,…], và từ đó tự tin hơn khi sử dụng tiếng Anh trong cuộc sống hàng ngày cũng như công việc.”

Bước 4: Thông tin cho tiết và ưu đãi

• Khóa học sẽ bắt đầu vào [ngày bắt đầu] và kéo dài [thời gian, ví dụ: 3 tháng, 6 tháng]. Học phí là [số tiền], đã bao gồm tài liệu và các hoạt động. Hiện tại, bên em có chương trình giảm giá [phần trăm] cho những ai đăng ký sớm trước [hạn chót]. Ngoài ra, học viên đăng ký theo nhóm hoặc giới thiệu bạn bè cũng nhận nhiều quà tặng hấp dẫn.

Bước 5: Khuyến khích hành động 

• “Anh/chị có muốn tham gia khóa học này không ạ? Chúng em sẵn sàng cung cấp thêm thông tin qua email hoặc gặp trực tiếp để trao đổi nếu cần. Anh/chị có thể cho em xin địa chỉ email hoặc thời gian phù hợp để hỗ trợ được tốt nhất không ạ?

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

• Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần thông tin thêm, vui lòng liên hệ với chúng em qua số điện thoại [số điện thoại] hoặc email [email]. Bên em luôn sẵn sàng giúp đỡ. Chúc anh/chị ngày làm việc hiệu quả và vui vẻ!

Mẫu kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh dành cho học viên mới

Mẫu kịch bản tư vấn khóa học tiếng Anh dành cho học viên mới

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

• Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên trung tâm]. Rất vui khi được nói chuyện với anh/chị hôm nay. Em gọi để giới thiệu khóa học [Tên khóa học] mới khai giảng tại trung tâm phù hợp với độ tuổi của anh/chị. Anh/chị có thể cho em biết tên được không ạ?

Bước 2: Khảo sát nhu cầu 

• “Cảm ơn anh/chị [Tên khách hàng]. Trước khi đi vào chi tiết khóa học, em muốn biết rõ hơn về nhu cầu của anh/chị. Anh/chị hiện có đang quan tâm đến việc học [ngành học] không ạ? Mục tiêu của anh/chị khi học [ngành học] là gì? Anh/chị đã từng tham gia bất kỳ khóa học [ngành học] nào trước đây chưa ạ?”

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm/Dịch vụ

• “Dựa trên thông tin anh/chị cung cấp, em nghĩ khóa học [Tên khóa học] sẽ phù hợp với anh/chị. Khóa học này dành cho những ai muốn [mục tiêu của khóa học], cũng như [cải thiện kỹ năng giao tiếp, chuẩn bị thi IELTS/TOEIC, nâng cao tiếng Anh chuyên ngành,…]
• Khóa học sẽ kéo dài [Thời lượng khóa học], gồm [số buổi học] và có lịch học linh hoạt. Với giảng viên chính là [Tên giảng viên], có chuyên môn vững và nhiều kinh nghiệm.
• Học phí là [Học phí], và bên em còn có nhiều chính sách hỗ trợ tài chính hấp dẫn”.

Bước 4: Xử lý phản ứng

• “Anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào về khóa học không ạ? Em rất sẵn lòng giải đáp tất cả các câu hỏi của anh/chị. Nếu có bất kỳ mối quan ngại nào, anh/chị hãy chia sẻ để em có thể giải thích và giúp anh/chị hiểu rõ hơn về giá trị và lợi ích của khóa học này.”

Bước 5: Kêu gọi hành động 

• “Chúng em mời anh/chị tham dự buổi tư vấn miễn phí về khóa học. Tại buổi tư vấn, anh/chị sẽ có cơ hội gặp gỡ trực tiếp giảng viên, trải nghiệm thử phương pháp giảng dạy. Hơn nữa, nếu anh/chị đăng ký tham gia ngay hôm nay, anh/chị sẽ nhận được ưu đãi giảm giá [số %] học phí. Đây là cơ hội tuyệt vời để anh/chị tiết kiệm chi phí”.

Kịch bản telesale trung tâm tiếng Anh dành cho học viên cũ

Kịch bản telesale trung tâm tiếng Anh dành cho học viên cũ

Bước 1: Giới thiệu 

• “Xin chào, em là [Tên] từ trung tâm [Tên trung tâm]. Rất vui được gọi điện hỏi thăm sức khỏe và trao đổi với anh/chị về các khóa học mới của chúng em. Được biết anh/chị đã từng tham gia khóa học [Tên khóa học] tại trung tâm, không biết hiện tại anh/chị có thể cho tôi biết tên của anh/chị được không ạ?”

Bước 2: Khảo sát nhu cầu

• “Cảm ơn anh/chị [Tên khách hàng]. Trước tiên, em muốn lắng nghe phản hồi của anh/chị về khóa học trước đây. Anh/chị có cảm thấy hài lòng với khóa học [Tên khóa học] đã tham gia tại trung tâm trước đó không ạ? Sau khi hoàn thành khóa học, anh/chị đã đạt được mục tiêu học tập của mình chưa? Nếu có, anh/chị có thể chia sẻ về những kết quả cụ thể mà mình đã đạt được không? Nếu không, anh/chị có thể cho biết những khó khăn mà mình gặp phải không? Hiện tại, anh/chị có nhu cầu học thêm các khóa học mới để nâng cao kiến thức không ạ?”

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm/Dịch vụ

• “Dựa trên những gì anh/chị vừa chia sẻ, em rất vui được giới thiệu các khóa học mới mà trung tâm bên em đang khai giảng. Hiện tại, bên em có các khóa học như [Tên các khóa học mới], được thiết kế dành riêng cho những người mong muốn [mục tiêu của các khóa học mới].
• Các khóa học này bao gồm [Giới thiệu chi tiết về các khóa học mới như: thời lượng khóa học, số buổi, phương pháp giảng dạy và giảng viên]. Chúng em cũng cung cấp nhiều lựa chọn hình thức học tập linh hoạt, từ học trực tuyến, tại lớp học cho đến các buổi học 1 kèm 1 với gia sư.
• Đặc biệt, các khóa học mới này còn có những ưu điểm nổi bật như [các lợi ích] và cam kết đầu ra rõ ràng để đảm bảo anh/chị sẽ đạt được kết quả mong muốn.”

Bước 4: Xử lý phản ứng

• “Anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào về các khóa học mới không ạ? Em rất sẵn lòng giải đáp mọi câu hỏi của anh/chị. Nếu có bất kỳ mối quan ngại nào, anh/chị hãy chia sẻ để em có thể giúp anh/chị hiểu rõ hơn về khóa học.”

Bước 5: Kêu gọi hành động

• “Chúng em rất mong được mời anh/chị đến tham dự buổi tư vấn miễn phí về các khóa học mới. Tại buổi tư vấn, anh/chị sẽ có cơ hội gặp gỡ trực tiếp các giảng viên, trải nghiệm phương pháp giảng dạy, và đặt câu hỏi cụ thể về các khóa học.
• Nếu anh/chị đăng ký tham gia ngay hôm nay, trung tâm sẽ dành tặng anh/chị ưu đãi giảm giá [số %] học phí. Đây là cơ hội tuyệt vời để anh/chị tiếp tục nâng cao trình độ mà vẫn tiết kiệm được chi phí.”

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

• “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian trò chuyện với tôi hôm nay. Chúng em rất trân trọng phản hồi của anh/chị và hy vọng sẽ tiếp tục đồng hành cùng anh/chị. Nếu anh/chị có thêm bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm thông tin, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng em qua số điện thoại [Số điện thoại] hoặc email [Email]. Chúc anh/chị một ngày tốt lành!”.

Kịch bản sale khóa học tiếng Anh dành cho phụ huynh

Kịch bản sale khóa học tiếng Anh dành cho phụ huynh

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu

• “Xin chào, em là [Tên telesales] từ trung tâm [Tên trung tâm]. Rất vui được gọi điện giới thiệu chương trình học ngoại ngữ đặc biệt dành cho trẻ em tại trung tâm của chúng em. Em có thể biết tên anh/chị được không ạ?”

Bước 2: Khảo sát nhu cầu

• “Cảm ơn anh/chị [Tên phụ huynh]. Để có thể tư vấn chính xác hơn, em xin phép hỏi một vài thông tin về bé nhà anh/chị. Con anh/chị hiện nay bao nhiêu tuổi ạ? Hiện tại, con đang học ngoại ngữ nào rồi ạ? Mục tiêu của anh/chị khi cho con học ngoại ngữ là gì? Trong quá trình tìm kiếm môi trường học ngoại ngữ cho con, anh/chị có gặp khó khăn gì không ạ?”

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm/Dịch vụ

• “Dựa vào thông tin anh/chị đã cung cấp, em xin giới thiệu về trung tâm của chúng em. Trung tâm [Tên trung tâm] chuyên đào tạo ngoại ngữ cho trẻ em với nhiều năm kinh nghiệm và phương pháp giảng dạy hiện đại.
• Đội ngũ giáo viên tại đây đều có nhiều kinh nghiệm, đam mê và chuyên môn cao. Chúng em chú trọng tạo môi trường học tập thân thiện, giúp trẻ phát triển toàn diện.
• Chương trình học phù hợp với từng độ tuổi và trình độ của trẻ. Chúng em cam kết trẻ sẽ nâng cao khả năng sử dụng ngoại ngữ sau khóa học. Các khóa học bao gồm [mô tả các khóa học], giúp trẻ phát triển kỹ năng nghe, nói, đọc, viết.”

Bước 4: Xử lý phản ứng

• “Anh/chị có bất kỳ thắc mắc nào về chương trình học ngoại ngữ của chúng em không ạ? Em rất sẵn lòng giải đáp mọi câu hỏi của anh/chị. Chúng em luôn lắng nghe và sẵn sàng cải thiện để đáp ứng tốt nhất nhu cầu học tập của các bé.”

Bước 5: Kêu gọi hành động

• “Em xin mời anh/chị đến tham dự buổi tư vấn miễn phí về chương trình học ngoại ngữ tại trung tâm của chúng em. Tại buổi tư vấn này, anh/chị và con sẽ có cơ hội gặp gỡ trực tiếp các giáo viên, trải nghiệm phương pháp giảng dạy và đặt câu hỏi cụ thể về các khóa học. Nếu anh/chị đăng ký cho con tham gia ngay hôm nay, trung tâm sẽ dành tặng anh/chị ưu đãi giảm giá [số %] học phí. Đây là cơ hội tuyệt vời để con anh/chị tiếp tục nâng cao trình độ ngoại ngữ với chi phí tiết kiệm.”

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

• “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe và trao đổi với em hôm nay. Chúng em rất trân trọng sự quan tâm của anh/chị và hy vọng sẽ có cơ hội đồng hành cùng con anh/chị trên con đường học tập. Nếu anh/chị có thêm bất kỳ câu hỏi nào hoặc cần thêm thông tin, xin đừng ngần ngại liên hệ với chúng em qua số điện thoại [Số điện thoại] hoặc email [Email]. Chúc anh/chị và con có một ngày tốt lành!”

Kịch bản telesale trung tâm tiếng Anh dành cho khách hàng là người đã đi làm

Bước 1: Chào hỏi và giới thiệu bản thân

• “Chào anh/chị, mình là [Tên], từ [Tên trung tâm/Trường học]. Mình hi vọng anh/chị đang có một ngày làm việc hiệu quả. Anh/chị có vài phút để mình chia sẻ về một cơ hội phát triển bản thân và nâng cao kỹ năng không ạ?”

Bước 2: Xác định nhu cầu và mục tiêu

• “Mình hiểu rằng với tư cách là một người đi làm, việc tìm kiếm cơ hội để phát triển bản thân và nâng cao trình độ chuyên môn là rất quan trọng. Anh/chị đang tìm kiếm khóa học nào để giúp đạt được mục tiêu đó không ạ?”

Bước 3: Giới thiệu khóa học phù hợp

• “Dựa trên những gì anh/chị chia sẻ, mình tin rằng khóa học [Tên khóa học] của bên mình sẽ rất phù hợp. Khóa học này được thiết kế đặc biệt cho người đi làm, với lịch học linh hoạt và nội dung đặc biệt tập trung vào [nội dung/kỹ năng cụ thể], giúp anh/chị nâng cao [kỹ năng/khả năng cụ thể] mà không ảnh hưởng đến lịch trình công việc.”

Bước 4: Thảo luận về lợi ích và ưu điểm của khóa học

• “Tham gia khóa học này, anh/chị không chỉ được học từ các giáo viên/đào tạo viên hàng đầu, mà còn có cơ hội tham gia vào cộng đồng học viên gồm những người đi làm chuyên nghiệp, từ đó mở rộng mạng lưới liên kết chuyên nghiệp. Ngoài ra, chúng tôi cũng cung cấp [chi tiết về hỗ trợ, tài liệu, hoạt động ngoại khóa,…] để tối đa hóa trải nghiệm học tập của anh/chị.”

Bước 5: Kêu gọi hành động 

• “Anh/chị có quan tâm đến việc tham gia một buổi học thử miễn phí không, để cảm nhận trước về phương pháp giảng dạy và nội dung khóa học? Mình có thể sắp xếp lịch vào thời gian thuận tiện nhất cho anh/chị.”

Bước 6: Kết thúc cuộc gọi

• “Cảm ơn anh/chị vì đã dành thời gian nghe mình chia sẻ. Nếu anh/chị có bất kỳ câu hỏi hoặc muốn biết thêm thông tin, xin đừng ngần ngại liên hệ với mình. Chúc anh/chị tiếp tục có một ngày làm việc hiệu quả!”

Tối Ưu Hóa Telesale Cho Trung Tâm Tiếng Anh với EZSale

Các trung tâm tiếng anh thường đối mặt với nhiều thách thức trong quá trình triển khai telesale để tư vấn khóa học cho học viên tiềm năng. Những khó khăn phổ biến bao gồm:

1. Chi phí tuyển dụng, đào tạo cao – Việc xây dựng đội ngũ telesale nội bộ cần chi phí tuyển dụng, đào tạo và duy trì nhân sự, chưa kể đến việc phải đảm bảo chất lượng và hiệu quả trong từng cuộc gọi.
2. Yêu cầu tư vấn cá nhân hóa cao – Mỗi đối tượng học viên có nhu cầu riêng: tiếng Anh giao tiếp cho người đi làm, luyện thi IELTS cho sinh viên, hay tiếng Anh trẻ em. Điều này đòi hỏi telesale không chỉ am hiểu khóa học mà còn biết cách nắm bắt nhu cầu từng học viên.
3. Biến động theo mùa tuyển sinh – Nhu cầu tư vấn và telesale thường tăng cao vào các mùa tuyển sinh như hè, đầu năm học, hoặc trước kỳ thi lớn, đòi hỏi đội ngũ phải linh hoạt về số lượng và thời gian làm việc.
4. Khả năng tăng tỷ lệ chuyển đổi – Telesale hiệu quả không chỉ dừng lại ở gọi điện mà cần khả năng thuyết phục, truyền tải giá trị khóa học và xử lý từ chối tinh tế để chuyển đổi học viên tiềm năng thành học viên chính thức.

Với những khó khăn trên, giải pháp Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® của EZSale ra đời để giúp các trung tâm tiếng Anh vượt qua các trở ngại này, đồng thời tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả tư vấn.

• Tiết kiệm đến 40% chi phí so với telesale nội bộ
• Đội ngũ telesale chuyên nghiệp, hoạt động trong 7 ngày, giàu kinh nghiệm tư vấn khóa học
• Linh hoạt về số lượng và thời gian làm việc, đặc biệt trong mùa tuyển sinh
• Chỉ tính phí cho cuộc gọi hiệu quả (>10 giây) với giá từ 4.900 đồng/cuộc gọi
• Hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản telesale, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Điền thông tin bên dưới để được tư vấn chi tiết và trải nghiệm dịch vụ telesale chuyên nghiệp, giúp bạn nâng cao hiệu quả tuyển sinh!

Kết luận

Hy vọng rằng, qua cách viết và 5 mẫu kịch bản tư vấn khóa học tiếng anh chi tiết và thuyết phục mà chúng tôi đã trình bày ở trên đây, bạn sẽ có được những công cụ hữu ích để tiếp cận và thuyết phục khách hàng đăng kí học tiếng anh một cách hiệu quả.