10 mẫu kịch bản Telesale Bất động sản: cách viết, xử lý từ chối

Trong lĩnh vực bất động sản, một kịch bản telesale hiệu quả không chỉ giúp tạo ấn tượng mạnh mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi. Chìa khóa thành công nằm ở việc nắm bắt tâm lý khách hàng, giới thiệu ngắn gọn, tập trung khai thác nhu cầu, xử lý khéo léo lời từ chối và chốt lời mời gọi hành động rõ ràng. Dưới đây là các mẫu kịch bản telesale bất động sản chuẩn chỉnh, phù hợp với từng ngữ cảnh và loại hình, cùng cách xây dựng và xử lý tình huống từ chối khéo léo.

Mẫu kịch bản Telesale bất động sản trong từng Ngữ cảnh

Mẫu kịch bản telesale bất động sản trong từng ngữ cảnh

Mẫu kịch bản 1: Kịch bản Telesale bất động sản cho dự án đang mở bán

Đối với một dự án đang mở bán bạn có thể tham khảo kịch bản dưới đây:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em xin phép giới thiệu với anh/chị một dự án bất động sản vừa mở bán tại khu vực [Tên khu vực]. Anh/chị có 1 phút để nghe qua thông tin không ạ?

Khách hàng: Dự án ở đâu em?

Nhân viên: Dạ, dự án nằm tại [Vị trí], với thiết kế hiện đại, đầy đủ tiện ích như hồ bơi, phòng gym, công viên nội khu,… Hiện tại, dự án mới mở bán giai đoạn 1, nên có giá ưu đãi và nhiều lựa chọn tốt. Anh/chị đã có nghe qua về dự án này chưa ạ?

Khách hàng: Chưa nghe, giá sao em?

Nhân viên: Dạ, giá căn hộ hiện tại dao động từ [Giá], diện tích từ [Diện tích], và có chính sách thanh toán linh hoạt. Hiện đang trong giai đoạn mở bán đầu tiên, nên anh/chị sẽ có nhiều cơ hội chọn căn đẹp và giá tốt nhất. Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua Zalo hoặc email để anh/chị tham khảo thêm không ạ?

Khách hàng: Ừ, em gửi qua đi.

Nhân viên: Dạ, em gửi ngay. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe ạ!

Mẫu kịch bản 2: Tư vấn bất động sản với những ưu đãi ngay khi mở đầu cuộc gọi

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Hiện tại, bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt khi mua bất động sản tại dự án [Tên dự án] trong tháng này. Anh/chị có muốn em chia sẻ thông tin ưu đãi không ạ?

Khách hàng: Ưu đãi gì em?

Nhân viên: Dạ, hiện tại dự án [Tên dự án] đang có chính sách chiết khấu lên đến [Tỷ lệ chiết khấu] và quà tặng giá trị, cùng chương trình hỗ trợ lãi suất 0% trong 12 tháng đầu. Dự án này nằm ở [Vị trí], rất phù hợp cho các nhà đầu tư cũng như người mua để ở. Anh/chị đã biết về dự án này chưa ạ?

Khách hàng: Chưa rõ lắm, em nói thêm đi.

Nhân viên: Dạ, dự án này có vị trí đắc địa, gần các tiện ích như trường học, bệnh viện, siêu thị. Thiết kế căn hộ hiện đại, diện tích từ [Diện tích], và giá từ [Giá bán]. Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết và chương trình ưu đãi qua Zalo cho anh/chị tham khảo thêm được không ạ?

Khách hàng: Ừ, gửi đi để anh/chị coi thêm.

Nhân viên: Dạ, em gửi ngay. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe!

Mẫu kịch bản 3: Kịch bản mở rộng tệp khách hàng bất động sản

Đây là mẫu kịch bản phù hợp để hướng đến đối tượng khách hàng cũ. Qua đó bạn có thể nhờ họ hỗ trợ mở rộng tệp khách hàng.

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em biết anh/chị hiện tại đang quan tâm đến bất động sản và bên em có một số dự án phù hợp. Không biết em có thể dành một chút thời gian của anh/chị để giới thiệu sơ qua không ạ?

Khách hàng: Em nói đi, để anh/chị xem thử.

Nhân viên: Dạ, hiện tại bên em đang triển khai một số dự án tại các khu vực như [Khu vực], với đa dạng loại hình như căn hộ, đất nền, nhà phố,… Đặc biệt, các dự án này đều nằm ở các vị trí đắc địa, pháp lý minh bạch và có tiềm năng tăng giá cao. Anh/chị có quan tâm đến dự án nào hoặc khu vực cụ thể nào không ạ?

Khách hàng: Đang tìm hiểu vài khu vực, nhưng chưa quyết định.

Nhân viên: Dạ, nếu anh/chị có khu vực hay loại hình nào ưu tiên, em sẽ gửi thông tin chi tiết để anh/chị tiện so sánh và cân nhắc. Em có thể gửi qua Zalo hoặc email để mình tham khảo thêm nhé?

Khách hàng: Ừ, em gửi qua đi.

Nhân viên: Dạ, em sẽ gửi ngay. Cảm ơn anh/chị nhiều!

Mẫu kịch bản 4: Tạo chú ý với các mối quan hệ trước đó

Mẫu kịch bản này phù hợp với những khách hàng và telesale đã có mối quan hệ trước đó. Cụ thể:

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Trước đây anh/chị đã từng tham khảo thông tin về dự án [Tên dự án] của bên em, không biết anh/chị còn quan tâm hay có nhu cầu mua thêm không ạ?

Khách hàng: Ừ, nhớ rồi, sao em?

Nhân viên: Dạ, hiện tại dự án đang có thêm một số căn đẹp vừa mở bán, và bên em cũng đang triển khai chương trình ưu đãi hấp dẫn cho khách hàng cũ. Ngoài ra, dự án đã hoàn thiện thêm nhiều tiện ích, rất thuận lợi cho gia đình mình sinh sống lâu dài. Anh/chị có muốn tham khảo thêm thông tin mới không ạ?

Khách hàng: Thử gửi qua coi sao.

Nhân viên: Dạ vâng, em sẽ gửi ngay qua Zalo cho anh/chị. Nếu anh/chị có thời gian, em cũng rất mong mời anh/chị qua dự án tham quan thực tế. Cảm ơn anh/chị nhiều!

Tối ưu hóa chi phí Telesale Bất Động Sản với Dịch Vụ Thuê Ngoài Telesale của EZSale

Trong lĩnh vực bất động sản, telesale đóng vai trò then chốt trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc duy trì một đội ngũ telesales nội bộ có thể tốn kém và mất nhiều thời gian để đào tạo và quản lý. Để giải quyết thách thức này, EZSale giới thiệu Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài®, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả.

Ưu điểm nổi bật của Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài EZSale:

1. Tiết kiệm chi phí – lên đến 40%
2. Đội ngũ chuyên nghiệp, nhanh chóng có mặt

Đào tạo bài bản và kinh nghiệm thực tế trên 6 tháng

Sẵn sàng làm việc chỉ sau 7 ngày đăng ký dịch vụ

3. Tính linh hoạt cao

Dễ dàng điều chỉnh số lượng và thời gian sử dụng đội ngũ telesales theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp

4. Không phát sinh chi phí tuyển dụng, đào tạo

EZSale chịu trách nhiệm hoàn toàn về tuyển dụng và đào tạo, giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi.

Dịch vụ đặc biệt dành riêng cho doanh nghiệp:

1. Test call và duyệt kịch bản trước

Cho phép doanh nghiệp thử nghiệm và duyệt trước kịch bản telesale.

2. Chỉ tính phí cho cuộc gọi trên 10 giây
3. Hỗ trợ xây dựng và tối ưu kịch bản telesale

Chuyên gia của EZSale hỗ trợ xây dựng và chỉnh sửa kịch bản telesale, đảm bảo hiệu quả cao nhất trong từng cuộc gọi.

Chi phí chỉ từ 4.900 đồng/cuộc gọi thành công!

Hãy để EZSale hỗ trợ tối ưu quy trình telesale của doanh nghiệp bạn. Liên hệ hotline: 098 154 9988 hoặc để lại thông tin bên dưới để nhận tư vấn chi tiết về dịch vụ Telesale. 

Mẫu kịch bản 5: Phụ thuộc vào nhu cầu của khách

Đây là mẫu kịch bản sử dụng nếu khách hàng có nhu cầu mua bất động sản tại một khu vực nhất định.

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em xin phép hỏi, anh/chị hiện tại có đang tìm kiếm hay đầu tư vào loại bất động sản nào không ạ?

Khách hàng: Đang tìm căn hộ thôi em.

Nhân viên: Dạ, em hiểu. Hiện bên em đang có một số dự án căn hộ tại [Khu vực], với thiết kế hiện đại, giá cả hợp lý và nhiều tiện ích nổi bật. Em biết thị trường có nhiều lựa chọn, không biết anh/chị đang ưu tiên vị trí hay giá cả nào không ạ, để em có thể tư vấn phù hợp hơn?

Khách hàng: Anh/chị thích gần trung tâm mà giá đừng quá cao.

Nhân viên: Dạ, tại [Khu vực trung tâm] hiện em đang có một dự án căn hộ với mức giá từ [Giá], chỉ cách trung tâm khoảng [Khoảng cách] phút di chuyển. Em có thể gửi thông tin chi tiết qua Zalo để anh/chị tiện xem và cân nhắc thêm được không ạ?

Khách hàng: Ừ, em gửi đi nhé.

Nhân viên: Dạ, em gửi ngay. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian!

Mẫu kịch bản telesale cho từng loại hình bất động sản

Mẫu kịch bản telesale cho từng loại hình bất động sản

Kịch bản sale phone Đất nền

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Không biết em có thể dành 1 phút của anh/chị để chia sẻ về một số lô đất nền tiềm năng đang được nhiều nhà đầu tư quan tâm không ạ?

Khách hàng: Lô đất nền ở đâu em?

Nhân viên: Dạ, bên em hiện đang triển khai dự án đất nền tại khu vực [Tên khu vực]. Khu vực này đang phát triển mạnh về hạ tầng và có khả năng tăng giá cao trong tương lai. Anh/chị đã có nghe qua về khu vực này chưa ạ?

Khách hàng: À, tôi có nghe nhưng chưa tìm hiểu kỹ.

Nhân viên: Vâng, hiện tại giá đất nền ở đây dao động từ [Giá] và diện tích từ [Diện tích], pháp lý minh bạch, sổ đỏ từng lô. Khu vực này cũng gần trung tâm, tiện lợi cho việc xây dựng và an cư lâu dài. Không biết anh/chị có quan tâm thêm về dự án này không ạ?

Khách hàng: Nghe cũng được, nhưng giờ đầu tư có ổn không em?

Nhân viên: Em hiểu băn khoăn của anh/chị, nhưng thời điểm hiện tại lại là cơ hội tốt để đầu tư, vì giá đất đang ở mức rất hợp lý và có chính sách hỗ trợ thanh toán linh hoạt từ phía chủ đầu tư. Nếu anh/chị quan tâm, em có thể mời anh/chị tham quan thực tế và gặp trực tiếp bên chủ đầu tư để tìm hiểu thêm.

Khách hàng: Được, em gửi cho anh/chị thêm thông tin qua Zalo nhé.

Nhân viên: Dạ vâng, em sẽ gửi thông tin qua ngay. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe ạ!

Kịch bản sale phone Căn hộ

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em có thể làm phiền anh/chị một chút để chia sẻ về một dự án căn hộ rất đẹp tại [Khu vực] không ạ?

Khách hàng: Căn hộ à? Ở đâu em?

Nhân viên: Dạ, dự án này nằm ngay tại [Tên khu vực], vị trí trung tâm, gần trường học và bệnh viện. Em thấy dự án này đang thu hút nhiều gia đình trẻ vì thiết kế hiện đại và nhiều tiện ích như hồ bơi, phòng gym, khu vui chơi trẻ em,… Anh/chị đã có nghe qua chưa ạ?

Khách hàng: Nghe qua rồi, nhưng chưa rõ lắm.

Nhân viên: Dạ, dự án này có các căn hộ từ 2 đến 3 phòng ngủ, diện tích từ [Diện tích], giá chỉ từ [Giá]. Ngoài ra, dự án còn có chương trình hỗ trợ vay lên đến [Tỷ lệ hỗ trợ vay], giúp mình giảm áp lực tài chính. Anh/chị có đang tìm mua căn hộ ở khu vực này không ạ?

Khách hàng: Cũng đang tìm, nhưng giá chắc cao lắm.

Nhân viên: Dạ, so với mặt bằng chung thì mức giá này rất hợp lý, hơn nữa với vị trí trung tâm và tiện ích đầy đủ thì đầu tư vào đây rất an toàn. Anh/chị có muốn em gửi thông tin chi tiết và mời anh/chị đến tham quan căn mẫu không ạ?

Khách hàng: Ừ, em gửi qua nhé, để anh/chị xem thêm.

Nhân viên: Vâng, em sẽ gửi ngay qua Zalo cho anh/chị. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian!

Kịch bản telesale bđs Chung cư

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Không biết em có thể chia sẻ một chút về dự án chung cư đang rất hot tại [Vị trí] được không ạ?

Khách hàng: Nói đi em.

Nhân viên: Dạ, dự án này có vị trí ngay tại [Vị trí], rất gần các tiện ích như trường học, bệnh viện, siêu thị, giúp mình tiết kiệm thời gian di chuyển. Các căn hộ tại đây được thiết kế hiện đại, diện tích từ [Diện tích], giá chỉ từ [Giá]. Anh/chị có đang tìm hiểu về các dự án chung cư ở khu vực này không ạ?

Khách hàng: Đang cân nhắc vài nơi, nghe thử xem.

Nhân viên: Dạ, em thấy dự án này có ưu điểm là vừa hiện đại, vừa có đầy đủ tiện ích nội khu như công viên, khu vui chơi trẻ em, phòng sinh hoạt chung,… Rất phù hợp cho gia đình anh/chị nếu có con nhỏ hoặc đang tìm nơi an cư lâu dài. Em có thể gửi thêm thông tin và mời anh/chị qua tham quan thực tế để dễ hình dung hơn ạ.

Khách hàng: Ừ, gửi đi, để anh/chị coi thêm.

Nhân viên: Dạ, em gửi ngay. Cảm ơn anh/chị nhiều!

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch vụ thuê Telesale kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Kịch bản telesale bđs Nghỉ dưỡng

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em có thể giới thiệu một chút về một dự án nghỉ dưỡng đẹp tại [Vị trí] được không ạ?

Khách hàng: Dự án nghỉ dưỡng à? Em nói thêm đi.

Nhân viên: Dạ, dự án này nằm tại [Vị trí], gần bãi biển và có view rất đẹp. Khu nghỉ dưỡng được thiết kế theo phong cách hiện đại, có các loại biệt thự và căn hộ từ [Diện tích]. Anh/chị đã từng đầu tư vào bất động sản nghỉ dưỡng chưa ạ?

Khách hàng: Chưa có, anh/chị mới nghe thôi.

Nhân viên: Dạ, bất động sản nghỉ dưỡng hiện nay là một kênh đầu tư an toàn và sinh lời cao, vì nhu cầu du lịch ngày càng tăng. Đặc biệt, dự án này còn có cam kết lợi nhuận lên đến [Tỷ lệ lợi nhuận], anh/chị hoàn toàn có thể yên tâm khi đầu tư. Em có thể gửi thông tin và mời anh/chị qua tham quan không ạ?

Khách hàng: Được, gửi đi nhé.

Nhân viên: Dạ, em gửi ngay qua Zalo cho anh/chị. Cảm ơn anh/chị nhiều!

Kịch bản sale phone Nhà phố

Nhân viên: Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em xin phép chia sẻ một chút về một số dự án nhà phố tại [Tên khu vực] đang được nhiều người quan tâm, anh/chị có thể dành 1 phút nghe qua được không ạ?

Khách hàng: Nhà phố à? Nói thử đi em.

Nhân viên: Dạ, nhà phố tại [Tên khu vực] hiện đang rất thu hút vì vị trí đắc địa, tiện lợi cho việc vừa ở vừa kinh doanh hoặc cho thuê. Giá chỉ từ [Giá], pháp lý đầy đủ và được xây dựng sẵn theo thiết kế hiện đại. Anh/chị đã có ý định tìm mua nhà phố ở khu vực này chưa ạ?

Khách hàng: Cũng đang tính, nhưng giá chắc không thấp đâu em.

Nhân viên: Dạ, em hiểu. Tuy nhiên, hiện tại chủ đầu tư đang có chính sách ưu đãi thanh toán rất tốt, giúp giảm áp lực tài chính. Ngoài ra, khu vực này lại đang phát triển mạnh về hạ tầng và dịch vụ, rất tiềm năng để đầu tư. Anh/chị có muốn em gửi thông tin cụ thể và mời tham quan không ạ?

Khách hàng: Ừ, gửi đi để anh/chị xem qua.

Nhân viên: Dạ vâng, em gửi ngay. Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian!

Tình huống từ chối phổ biến khi telesale bất động sản và cách xử lý khéo léo

Trong quá trình làm việc, nhân viên telesale bất động sản thường xuyên phải đối mặt với nhiều tình huống từ chối khác nhau từ phía khách hàng. Dưới đây là một số tình huống từ chối phổ biến và cách xử lý hiệu quả:

Tình huống từ chối phổ biến khi telesale bất động sản và cách xử lý khéo léo

Quy trình 9 bước chi tiết để xây dựng kịch bản telesale bất động sản hấp dẫn

Xây dựng một kịch bản Telesale bất động sản hiệu quả, thuyết phục và thu hút là một quá trình không hề đơn giản, đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng và sự hiểu biết về sản phẩm, khách hàng, và thị trường. 

Dưới đây là quy trình từng bước để tạo ra một kịch bản telesale bất động sản chuyên nghiệp:

Quy trình 9 bước chi tiết để xây dựng kịch bản telesale bất động sản hấp dẫn

Bước 1. Xác định mục tiêu của kịch bản

Trước khi xây dựng kịch bản, cần xác định rõ mục tiêu chính của cuộc gọi. Các mục tiêu có thể là:

• Giới thiệu dự án mới mở bán.
• Khai thác nhu cầu và tư vấn các giải pháp phù hợp.
• Xác định và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.
• Tạo cuộc hẹn trực tiếp hoặc tham quan dự án.
• Đẩy mạnh chương trình ưu đãi, chiết khấu.

Bước 2. Nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng

Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để cá nhân hóa kịch bản. Cần xác định:

• Độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập: để điều chỉnh cách trò chuyện và từ ngữ phù hợp.
• Nhu cầu và mong muốn: khách hàng có tìm kiếm căn hộ, nhà phố, đất nền hay không, họ muốn mua để ở hay để đầu tư.
• Vấn đề thường gặp của khách hàng: thường liên quan đến tài chính, pháp lý, vị trí, tiện ích,…

Bước 3. Xây dựng phần giới thiệu ấn tượng

Phần giới thiệu ban đầu là điểm mấu chốt để tạo ấn tượng với khách hàng. Đảm bảo rằng lời chào hỏi phải ngắn gọn, rõ ràng và lôi cuốn. Ví dụ:

• Lời chào hỏi: “Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em muốn chia sẻ với anh/chị về một dự án mới đang rất thu hút đầu tư tại [Khu vực]. Anh/chị có 1 phút nghe qua thông tin không ạ?”

Bước 4. Khơi gợi và khai thác nhu cầu của khách hàng

Đây là giai đoạn quan trọng để khám phá những gì khách hàng cần và mong muốn. Một số câu hỏi mở giúp khơi gợi nhu cầu có thể là:

• “Em thấy nhiều người hiện đang quan tâm đến đầu tư bất động sản tại [Khu vực]. Không biết anh/chị có đang cân nhắc mua để ở hay để đầu tư không ạ?”
• “Anh/chị có đang tìm hiểu về bất động sản nào không, hoặc có nhu cầu cụ thể nào không ạ?”

Mục tiêu của giai đoạn này là khai thác sâu nhu cầu của khách hàng để có cơ sở tư vấn phù hợp.

Bước 5. Tư vấn giải pháp và trình bày giá trị

Dựa vào nhu cầu của khách hàng, tập trung vào giải pháp mà dự án của bạn có thể đáp ứng. Đặc biệt, trình bày những điểm mạnh và giá trị mà khách hàng sẽ nhận được:

• “Dự án này có vị trí gần [Tiện ích], thuận tiện cho việc di chuyển và sinh hoạt hàng ngày.”
• “Giá bán của căn hộ/nhà phố hiện tại rất cạnh tranh so với mặt bằng chung, lại có thêm chính sách thanh toán linh hoạt và hỗ trợ vay lên đến [Tỷ lệ].”

Hãy tập trung vào lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ có được, thay vì chỉ nói về các đặc điểm của dự án.

Bước 6. Xử lý các phản đối và giải đáp thắc mắc

Chuẩn bị trước các kịch bản xử lý từ chối để không bị động khi khách hàng có phản ứng. Khi khách hàng đưa ra lời từ chối hoặc nghi ngờ, hãy lắng nghe kỹ lưỡng và đồng cảm, sau đó cung cấp thông tin làm rõ:

• “Em hiểu rằng anh/chị đang băn khoăn về giá, nhưng em muốn chia sẻ rằng hiện tại dự án có chính sách chiết khấu [Tỷ lệ] và cam kết sổ đỏ từng lô/căn.”
• “Về pháp lý, anh/chị hoàn toàn yên tâm vì dự án đã có giấy chứng nhận và được chính quyền phê duyệt rõ ràng.”

Bước 7. Kêu gọi hành động rõ ràng

Đừng quên thúc đẩy khách hàng thực hiện bước tiếp theo. Có thể là:

• Đặt lịch hẹn tham quan dự án.
• Gửi thông tin chi tiết qua Zalo hoặc email.
• Mời tham gia chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc sự kiện giới thiệu.

Ví dụ:

• “Nếu anh/chị cảm thấy dự án này phù hợp, em xin phép mời anh/chị qua tham quan căn mẫu vào cuối tuần này để xem rõ hơn về dự án nhé?”

Bước 8. Chốt lời và kết thúc cuộc gọi khéo léo

Hãy kết thúc cuộc gọi bằng một lời hứa hỗ trợ và lời cảm ơn chân thành:

• “Em cảm ơn anh/chị đã dành thời gian lắng nghe. Em sẽ gửi thông tin chi tiết qua Zalo ngay bây giờ để anh/chị tiện tham khảo thêm. Nếu có bất cứ thắc mắc nào, anh/chị đừng ngại liên hệ với em nhé.”

Bước 9. Ghi chú và theo dõi khách hàng

Sau khi cuộc gọi kết thúc, nhân viên cần lưu lại những thông tin quan trọng về khách hàng:

• Nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
• Tình trạng tài chính và khả năng đầu tư.
• Lịch hẹn cụ thể hoặc ghi chú thời gian liên lạc lại.

Để thuận tiện nhất trong việc ghi chú, theo dõi và quản lý khách hàng bất động sản tối ưu nhất, bạn có thể sử dụng CRM của EZSale, phần mềm hàng đầu dành riêng cho đội ngũ Telesale tại Việt Nam. 

• Tích hợp đa kênh, tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn.
• Quản lý và Phân loại khách hàng tự động theo điều kiện, đặt lịch hẹn và nhắc hẹn tương tác, chăm sóc.
• Quản lý chất lượng cuộc gọi, tiến độ cuộc gọi và nội dung tin nhắn. Tự động giao việc, giao khách hàng cho sale.
• “Báo cáo vị trí” khi nhân viên dẫn khách tới căn mẫu, tránh gian lận khi đi thị trường.
• Báo cáo số lượng Lead, chất lượng chăm sóc khách hàng, báo cáo KPI, quản lý KPI. 
• Bảo mật thông tin khách hàng tuyệt đối với phân quyền truy cập, mã hoá thông tin.

Để lại thông tin bên dưới để được dùng thử miễn phí phần mềm CRM và tư vấn cụ thể!

Làm thế nào để cải thiện kỹ năng telesale bất động sản tốt?

Làm thế nào để cải thiện kỹ năng telesale tốt?

Tìm hiểu thông tin của khách hàng và dự án chào bán

Chỉ khi bạn nắm vững các thông tin cơ bản về khách hàng cũng như dự án bạn mới có cho mình sự tự tin khi giao tiếp với khách hàng. Mặt khác đó cũng chính là ưu điểm để đối phương ấn tượng với bạn. Vậy nên việc nắm bắt các thông tin về khách hàng cũng như dự án như: quy mô, giá cả, thiết kế, thủ tục mua bán,… là điều cần thiết.

Để tránh những trường hợp xấu có thể xảy ra, đặc biệt là khách hàng cúp máy ngay khi ở giây đầu tiên thì hãy chuẩn bị thật kỹ cho mình kịch bản sale chi tiết, hấp dẫn nhất. Hãy chuẩn bị những thông tin về nhu cầu, sở thích, mục đích cuộc gọi. Những câu hỏi hoặc tình huống có thể xảy ra để bạn trở nên chủ động hơn trong mọi tình huống.

Khi bạn càng dành thời gian chuẩn bị chu đáo và chi tiết bao nhiêu thì sự thành công của cuộc gọi bạn càng cao bấy nhiêu.

Luyện tập trước khi gọi điện cho khách

Để cuộc gọi đạt tỷ lệ thành công cao thì telesale cần luyện tập trước khi gọi thật cho khách. Mỗi cuộc gọi khi được thực hiện chính là bạn đang đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp. Vậy nên mọi thông tin bạn mang đến cho khách hàng đều có sức ảnh hưởng. Do đó không được phép sai sót bởi nó sẽ mang đến hình ảnh xấu cho doanh nghiệp bạn đang đại diện.

Một trong những cách luyện tập hiệu quả đó chính là nhờ đồng nghiệp diễn tập cùng. Bạn có thể tìm ra được những sai sót của bản thân và rèn khả năng nói được tốt hơn. Chú ý: Hãy thực hiện cuộc gọi ở một không gian yên tĩnh để cuộc trò chuyện đạt chất lượng cao nhất cũng như không bị gián đoạn.

Tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng khi thực hiện cuộc gọi

Trong quá trình trò chuyện với khách hàng bạn nên tạo cảm giác thân thiện để đối phương được thoải mái. Hãy giữ cho bản thân luôn được chủ động trong bất kỳ tình hướng nào.Việc hướng khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn đó là cả một nghệ thuật.

Bên cạnh đó, một giọng nói hay và truyền cảm sẽ cũng là một lợi thế. Vậy nên hầu hết tại các công ty bất động sản lớn nhân viên telesales chủ yếu sẽ là nữ. Tuy nhiên, dù là nam hay nữ thì mục đích cuối cùng sau mỗi cuộc gọi cho khách đó chính là thu thập được thông tin của khách hàng và khiến khách hàng lựa chọn bạn.

Tạo sức hút ngay từ lời mở đầu

Đối với telesale, tỷ lệ khách hàng từ chối cuộc gọi của bạn là rất lớn. Để hạn chế điều đó bạn cần đi thẳng vào vấn đề cuộc gọi thay vì dài dòng giải thích những thứ không mấy liên quan. 

Hãy thu hút khách hàng bằng sự tự tin, thái độ lịch sự. Và cho khách hàng thấy những giá trị mà họ nhận được khi sử dụng sản phẩm. Quan trọng hơn là bạn cần nhanh nhạy nắm bắt được nhu cầu và mong muốn của khách hàng. 

Không nên đi sâu vào những vấn đề không cần thiết, như vậy bạn sẽ khó gây ấn tượng với khách hàng. Theo khảo sát, 98% khách hàng sẽ có thiện cảm với bạn nếu câu nói đầu tiên của bạn thực sự gây ấn tượng.

Nếu trường hợp khách hàng của bạn là khách hàng cũ và đang trong quá trình chăm sóc thì bạn hãy cố gắng lắng nghe và hiểu những điều họ cần. Nhờ đó, giúp họ đưa ra những giải pháp hiệu quả, đánh trúng vào điều mà khách hàng cần thay vì dài dòng và lan man.

Kết thúc cuộc gọi và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Dù cuộc gọi của bạn thành công hay thất bại thì điều bạn nhận được chính là mối quan hệ với khách hàng. Vậy nên hãy lắng nghe và thấu hiệu những mong muốn của họ thay vì là nhà tư vấn. Rất nhiều trường hợp, khách hàng tiềm năng mà bạn có được đến từ sự giới thiệu từ họ.

Tuy nhiên, có rất nhiều khách hàng cảm thấy khó chịu bởi những cuộc gọi khủng bố telesales. Vì vậy bạn cần tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên nhất. Không nên quá lạm dụng vào kịch bản có sẵn mà hãy trò chuyện sao cho cuộc nói chuyện với khách hàng trở nên thoải mái nhất.  

Kinh nghiệm xây dựng kịch bản Telesale Bất Động Sản thu hút

Kinh nghiệm xây dựng kịch bản Telesale Bất Động Sản thu hút

Để có thể xây dựng được một kịch bản thu hút khách hàng ngay từ những giây đầu tiên. Một nhân viên tư vấn cần nắm chắc một số  kinh nghiệm sau:

• Dành thời gian để nghiên cứu, tìm hiểu đối tượng khách hàng nhằm mục đích thấu hiểu họ hơn.
• Đưa ra những trường hợp có thể xảy ra nếu bạn nhận được một cuộc gọi mời chào mua bất động sản.

Một ngày khách hàng sẽ bị làm phiền bởi rất nhiều những cuộc gọi mời chào khác nhau. Nó có thể là về lĩnh vực: bảo hiểm, mua xe, thẻ tín dụng, mua bán bất động sản,… Tâm lý khi không có nhu cầu khách hàng sẽ tìm cách từ chối như: bận, không có nhu cầu, tắt máy,..

Vậy nên, để có một cuộc gọi telesale thành công tư vấn viên cần hiểu được khách hàng muốn gì và cần gì? Họ đang khó chịu như thế nào với telesales?

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn đã có cái nhìn rõ ràng hơn về cách xây dựng một kịch bản Telesale bất động sản thuyết phục và thu hút. Hãy luôn lắng nghe khách hàng, linh hoạt trong tư vấn và sáng tạo trong cách tiếp cận. Vì đó chính là chìa khóa để tạo nên thành công trong lĩnh vực bất động sản này. Chúc bạn thành công trên con đường chinh phục khách hàng và phát triển công việc!