FREE 10+ Mẫu Nội Dung Kịch Bản Bán Hàng Qua Điện Thoại

Bán hàng qua điện thoại là hình thức bán hàng thông dụng và phổ biến hiện nay. Đây là một hình thức giúp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng. Vậy kịch bản bán hàng qua điện thoại cần được xây dựng như thế nào để tối ưu hiệu quả? Trong bài viết dưới đây, EZSale sẽ gửi đến bạn những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại chi tiết, cách xây dựng mẫu nội dung, cấu trúc kịch bản và những lưu ý quan trọng khi xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại. 

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại theo mục đích

Mẫu kịch bản telesale giới thiệu sản phẩm mới

Lời chào: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ [Tên Công Ty]. Anh/chị có chút thời gian để em chia sẻ về sản phẩm mới bên em không ạ?”

Tạo sự quan tâm: “Em được biết anh/chị đang tìm giải pháp về [lĩnh vực cụ thể]. Bên em vừa ra mắt sản phẩm [Tên Sản Phẩm] với tính năng [tính năng nổi bật], giúp tiết kiệm [X%] chi phí và thời gian so với các sản phẩm hiện có.”

Chốt bước tiếp theo: “Anh/chị có quan tâm để em gửi thông tin chi tiết qua email hoặc mời anh/chị đến cửa hàng dùng thử không ạ?”

Kịch bản gọi lại cho khách hàng sau khi để lại thông tin quan tâm

Lời chào: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ [Tên Công Ty]. Em thấy anh/chị có để lại thông tin quan tâm đến sản phẩm [Tên Sản Phẩm] trên website/fanpage bên em.”

Xác nhận nhu cầu: “Em muốn hỏi thêm một chút, không biết anh/chị quan tâm đến sản phẩm vì lý do gì để em có thể tư vấn cụ thể hơn ạ?”

Chốt: “Nếu anh/chị đã sẵn sàng, em có thể giúp anh/chị chốt đơn hàng ngay hoặc sắp xếp buổi tư vấn trực tiếp.”

Kịch bản gọi lại cho khách hàng sau khi để lại thông tin quan tâm

Mẫu kịch bản chốt đơn hàng sau khi đã tư vấn

Lời chào: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ [Tên Công Ty]. Anh/chị có nhớ em đã trao đổi với anh/chị về sản phẩm [Tên Sản Phẩm] tuần trước không ạ?”

Nhắc lại lợi ích: “Em muốn nhắc lại là sản phẩm này sẽ giúp anh/chị giải quyết vấn đề [vấn đề cụ thể] rất hiệu quả. Đặc biệt, nếu anh/chị đặt hàng trong hôm nay, bên em sẽ miễn phí vận chuyển và tặng kèm [ưu đãi cụ thể].”

Chốt: “Anh/chị thấy thời điểm này có phù hợp để chốt đơn không ạ? Nếu anh/chị cần, em sẽ hỗ trợ ngay để anh/chị nhận sản phẩm sớm nhất.”

Mẫu kịch bản gọi khách để đặt lịch hẹn tư vấn

Lời chào: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ công ty [Tên Công Ty]. Em gọi để trao đổi về [sản phẩm/dịch vụ] mà anh/chị đã quan tâm gần đây. Anh/chị có vài phút để em trao đổi nhanh được không ạ?”

Tạo sự quan tâm: “Em thấy anh/chị đã từng để lại thông tin về [sản phẩm/dịch vụ] của bên em, và em muốn mời anh/chị tham gia buổi tư vấn chi tiết để hiểu rõ hơn. Buổi tư vấn này sẽ giúp anh/chị biết cách [lợi ích cụ thể của sản phẩm/dịch vụ], và em tin rằng nó sẽ rất hữu ích cho anh/chị.”

Đề xuất thời gian và chốt lịch hẹn: “Anh/chị có thấy thời gian nào trong tuần này tiện để em đặt lịch hẹn cho mình không ạ? Chẳng hạn, bên em có khung giờ vào thứ [ngày cụ thể] lúc [thời gian cụ thể]. Anh/chị có thấy thời gian này phù hợp không, hay em có thể sắp xếp giờ khác tiện hơn cho anh/chị?”

Mẫu kịch bản gọi khách để đặt lịch hẹn tư vấn

Kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Lời chào: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ [Tên Công Ty]. Em gọi để hỏi thăm xem anh/chị sử dụng sản phẩm [Tên Sản Phẩm] có ổn không, và có vấn đề gì cần hỗ trợ không ạ?”

Tạo tương tác: “Nếu anh/chị có gặp khó khăn hay cần tư vấn thêm về cách sử dụng, anh/chị cứ thoải mái chia sẻ với em nhé.”

Chốt: “Ngoài ra, bên em hiện cũng đang có chương trình ưu đãi cho khách hàng cũ khi mua sản phẩm mới, em có thể tư vấn thêm nếu anh/chị quan tâm.”

Kịch bản giới thiệu chương trình khuyến mãi đặc biệt

Lời chào: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] gọi từ [Tên Công Ty]. Hiện tại bên em đang có chương trình khuyến mãi giảm giá đến [X%] cho sản phẩm [Tên Sản Phẩm]. Anh/chị đã nghe về chương trình này chưa ạ?”

Tạo động lực: “Em thấy anh/chị từng quan tâm đến sản phẩm này trước đây, nên em muốn thông báo để anh/chị không bỏ lỡ cơ hội tiết kiệm.”

Chốt: “Nếu anh/chị muốn biết thêm chi tiết, em có thể hỗ trợ tư vấn ngay bây giờ hoặc gửi thông tin qua email cho anh/chị tham khảo.”

Kịch bản giới thiệu chương trình khuyến mãi đặc biệt

Tiết kiệm 40% chi phí với Dịch Vụ Telesales Thuê Ngoài® kinh nghiệm >06 tháng, chỉ tính cuộc gọi >10s, On-job trong vòng 7 ngày!

Mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại theo 5 ngành nghề phổ biến

Kịch bản telesale bán bảo hiểm nhân thọ

Lời chào và giới thiệu: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] đến từ công ty bảo hiểm [Tên Công Ty]. Em được biết anh/chị quan tâm đến các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ. Anh/chị có vài phút để em chia sẻ thêm về quyền lợi của sản phẩm này không ạ?”

Tạo sự quan tâm: “Gói bảo hiểm này không chỉ giúp bảo vệ sức khỏe cho anh/chị mà còn giúp tích lũy tài chính cho tương lai. Nếu anh/chị tham gia sớm, sẽ có thêm nhiều ưu đãi về phí đóng hàng năm.”

Chốt lịch hẹn tư vấn: “Anh/chị có thể sắp xếp thời gian để gặp trực tiếp chuyên viên tư vấn của bên em không? Em nghĩ buổi gặp sẽ giúp anh/chị hiểu rõ hơn và quyết định một cách tự tin hơn.”

Kịch bản telesale bán khóa học tiếng Anh online

Lời chào và giới thiệu: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ trung tâm Anh ngữ [Tên Trung Tâm]. Em thấy anh/chị đã đăng ký quan tâm đến khóa học tiếng Anh giao tiếp online của bên em.”

Lợi ích khóa học: “Khóa học này sẽ giúp anh/chị cải thiện kỹ năng giao tiếp tiếng Anh trong thời gian ngắn, với giảng viên bản xứ và thời gian học linh hoạt theo lịch rảnh của anh/chị.”

Chốt tham gia: “Hiện tại, bên em đang có chương trình giảm 20% học phí nếu anh/chị đăng ký trong tuần này. Anh/chị có muốn em tư vấn chi tiết hơn và hỗ trợ đăng ký ngay không ạ?”

Kịch bản telesale bán khóa học tiếng Anh online

Kịch bản bán bất động sản

Lời chào và giới thiệu: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ công ty bất động sản [Tên Công Ty]. Em gọi để giới thiệu về dự án [Tên Dự Án] đang rất hot hiện nay tại [vị trí].”

Nêu điểm mạnh dự án: “Dự án này có vị trí đắc địa, thuận tiện di chuyển và đặc biệt là mức giá rất hợp lý, phù hợp với những khách hàng muốn đầu tư hoặc mua để ở.”

Chốt lịch tham quan dự án: “Anh/chị có thể sắp xếp thời gian vào cuối tuần này để em đưa anh/chị đi tham quan dự án và xem chi tiết không ạ? Em nghĩ đây là cơ hội tốt để anh/chị tìm hiểu rõ hơn.”

Kịch bản bán mỹ phẩm chăm sóc da

Lời chào và giới thiệu: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ thương hiệu mỹ phẩm [Tên Thương Hiệu]. Em muốn giới thiệu đến anh/chị bộ sản phẩm chăm sóc da đang rất được yêu thích tại bên em.”

Nêu lợi ích sản phẩm: “Bộ sản phẩm này có thành phần tự nhiên, an toàn và phù hợp cho mọi loại da, giúp cải thiện tình trạng [vấn đề da cụ thể] chỉ sau [X] tuần sử dụng. Hiện tại bên em đang có ưu đãi tặng kèm thêm [quà tặng] cho đơn hàng đầu tiên.”

Chốt đơn hàng: “Anh/chị có muốn em gửi thêm thông tin chi tiết và giúp anh/chị đặt hàng để nhận ưu đãi không ạ?”

Kịch bản sales phần mềm quản lý doanh nghiệp

Lời chào và giới thiệu: “Chào anh/chị [Tên Khách Hàng], em là [Tên Bạn] từ công ty phần mềm [Tên Công Ty]. Em muốn giới thiệu về phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện bên em.”

Đưa ra lợi ích phần mềm: “Phần mềm này giúp anh/chị theo dõi quy trình làm việc, quản lý kho hàng, và tối ưu hóa hiệu suất công việc chỉ trên một nền tảng duy nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí vận hành.”

Chốt lịch gặp gỡ: “Em tin đây là công cụ hữu ích để tối ưu hóa hoạt động của doanh nghiệp anh/chị. Anh/chị thấy thứ [ngày cụ thể] vào [thời gian cụ thể] có tiện để em sắp xếp buổi gặp mặt trực tiếp không ạ? Bên em có thể hỗ trợ trình bày chi tiết và giải đáp các thắc mắc để anh/chị hiểu rõ hơn về sản phẩm.”

Kịch bản sales phần mềm quản lý doanh nghiệp

Dịch vụ thuê ngoài Telesale Online, Onsite của EZSale sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm 40% chi phí Telesale nội bộ, với:

• Có ngay đội ngũ Telesales trong vòng 7 ngày được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm
• Linh động về số lượng và thời gian sử dụng
• Không mất chi phí và thời gian tuyển dụng, đào tạo
• Giảm rủi ro cho doanh nghiệp khi thử nghiệm hình thức bán hàng mới chỉ từ 4.900 đồng/cuộc gọi thành công

Đặc biệt:

• Test call, duyệt trước gọi
• Chỉ tính phí cho cuộc gọi >10s
• Hỗ trợ xây dựng, chỉnh sửa kịch bản Telesale tối ưu nhất!

Liên hệ ngay với EZSale qua số hotline 098 154 9988, để lại số điện thoại bên dưới để nhận tư vấn dịch vụ Telesale ngay lập tức!

Cách xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại 

Để đạt hiệu quả cao trong việc bán hàng qua điện thoại, việc xây dựng một kịch bản chuyên nghiệp là yếu tố then chốt. Dưới đây là các bước cơ bản giúp bạn tạo nên một kịch bản bán hàng qua điện thoại ấn tượng và thu hút khách hàng. 

Chuẩn bị trước cuộc gọi

Để cuộc gọi diễn ra thành công, khâu chuẩn bị trước cuộc gọi là cần thiết. Để chuẩn bị tốt trước cuộc gọi, bạn cần lưu ý những điều sau: 

Nghiên cứu thông tin khách hàng

Trước khi cuộc gọi diễn ra, việc nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng là điều quan trọng. Khi tìm hiểu về đối tượng khách hàng, bạn cần nắm rõ tên khách hàng để tạo sự gần gũi và thân thiện trong cuộc trò chuyện. Khi nắm bắt được vị trí công việc, nhu cầu, thói quen mua sắm hay lịch sử mua hàng nếu có của khách hàng sẽ giúp bạn tạo được một cuộc gọi mang tính cá nhân hóa cao, từ đó dễ dàng tiếp cận và thuyết phục họ. 

Đặt mục tiêu cho cuộc gọi

Xác định rõ mục tiêu của cuộc gọi là yếu tố quyết định sự thành công của cuộc gọi. Mục tiêu cuộc gọi hướng đến có thể là bán hàng, giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng,… Nếu không xác định rõ mục tiêu cụ thể, cuộc gọi của bạn có thể sẽ đi lệch hướng. 

Ví dụ: bạn mong sẽ có X sản phẩm được bán ra sau cuộc gọi,… 

Chuẩn bị thông tin sản phẩm/dịch vụ

Để thuyết phục khách hàng, bạn cần hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang bán. Hãy đảm bảo rằng bạn có thể giải đáp cho khách hàng về những câu hỏi liên quan đến giá cả, chức năng và lợi ích của sản phẩm. Bạn có thể đưa ra các tình huống hoặc ví dụ minh họa về cách sản phẩm của bạn đã giúp các khách hàng khác giải quyết vấn đề tương tự. Việc tư vấn chi tiết sẽ tăng thuyết phục khách hàng. 

Cấu trúc mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại

Để xây dựng một kịch bản bán hàng thành công, bạn cần tuân thủ các cấu trúc cần có của kịch bản. Cấu trúc mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại gồm 7 phần sau: 

Cấu trúc mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại

1. Lời chào và giới thiệu (5 giây)

Hãy bắt đầu cuộc gọi bằng một lời chào hỏi lịch sự và thân thiện và hãy giới thiệu ngắn về bản thân và công ty. Việc này giúp xây dựng ấn tượng ban đầu và giúp khách hàng thoải mái, thân thiện khi trò chuyện qua điện thoại. 

Ví dụ: “Chào anh/chị [tên khách], em là [tên bạn] gọi từ công ty [tên công ty]. Rất vui được trao đổi với anh/chị hôm nay.”

2. Xác nhận thời gian (5 giây)

Trước khi đi vào trình bày nội dung, hãy hỏi khách hàng xem họ có đang rảnh để tiếp tục cuộc trò chuyện. Điều này giúp khách hàng cảm thấy bạn trân trọng thời gian của họ.

Ví dụ: 

• • “Anh/chị có đang tiện để em trao đổi một chút không ạ?”
  • “Không biết anh/chị có thể dành vài phút để em trao đổi về giải pháp mới bên em không ạ?”

3. Tạo sự quan tâm (15-20 giây)

Hãy đưa ra một vấn đề mà khách hàng đang gặp phải hoặc một lợi ích mà khách hàng có thể quan tâm. Việc này giúp thu hút sự chú ý và tạo động lực để khách hàng muốn nghe thêm tư vấn. 

Ví dụ: “Em biết anh/chị đang quan tâm đến [vấn đề/nỗi đau cụ thể]. bên em hiện có một giải pháp giúp anh/chị [lợi ích chính]. Anh/chị đã từng nghe về sản phẩm/dịch vụ này của bên em chưa ạ?”

4. Trình bày ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ (30-60 giây)

Giới thiệu ngắn gọn, rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp. Hãy tập trung vào những lợi ích mà nó mang lại cho khách hàng. 

Ví dụ: “Sản phẩm [Tên Sản Phẩm] của bên em có thể giúp anh/chị tiết kiệm [X%] chi phí và tăng hiệu suất lên [Y%]. Ngoài ra, với chính sách [ưu đãi] hiện tại, anh/chị sẽ được hỗ trợ thêm [quyền lợi đặc biệt].”

Lưu ý: nên đưa ra những con số cụ thể để tạo sự tin tưởng hơn cho khách hàng. 

5. Xác nhận nhu cầu và tạo tương tác (30-60 giây)

Ở bước này, bạn cần đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tạo ra cuộc hội thoại hai chiều thay vì chỉ có bạn nói. Việc đặt các câu hỏi mở giúp bạn xác định được nhu cầu của khách hàng hoặc những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải để từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể mà sản phẩm/dịch vụ bạn có thể giải quyết. 

Bạn có thể tham khảo một số câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách: 

• • “Anh/chị gặp khó khăn gì trong việc [vấn đề liên quan] mà em có thể hỗ trợ không ạ?”
  • “Hiện tại, anh/chị đang quan tâm đến giải pháp nào để giải quyết [vấn đề cụ thể]?”

6. Chốt sale 

Dựa trên những phản hồi của khách hàng, bạn có thể đưa ra các giải pháp cụ thể và đưa ra lời đề nghị sao cho phù hợp với tình huống của họ. Tùy thuộc vào phản hồi của khách hàng, bạn có thể đề xuất các bước tiếp theo như gửi báo giá chi tiết, lên lịch hẹn gặp trực tiếp hoặc trao đổi thêm qua Zalo…

7. Kết thúc cuộc gọi (10-15 giây)

Cuối cùng, trước khi kết thúc cuộc gọi, hãy xác nhận lại những lời đề nghị, đồng thời gửi lời cảm ơn chân thành tới khách hàng vì đã dành thời gian lắng nghe và trò chuyện. Điều này giúp để lại ấn tượng tốt đẹp và tăng khả năng tiếp tục hợp tác trong tương lai. 

Phần mềm CRM của EZSale là một giải pháp toàn diện giúp các doanh nghiệp quản lý khách hàng và hoạt động telesale một cách hiệu quả. Các tính năng nổi bật của công cụ CRM đến từ EZSale có thể kể đến:

• Quản lý dữ liệu trên các kênh bán hàng của doanh nghiệp: cho phép doanh nghiệp tích hợp nguồn khách hàng từ nhiều kênh.
• Quản lý & phân loại khách hàng theo điều kiện: quản lý khách hàng theo phân loại thẻ tag, đặt lịch và nhắc hẹn tương tác tự động với khách hàng.
• Quản lý tin nhắn & cuộc gọi của sale: quản lý chất lượng cuộc gọi, tiến độ cuộc gọi & nội dung tin nhắn của từng sale, giúp đánh giá và tối ưu nhân viên sale. 
• Quản lý hành trình di chuyển của sale thị trường: giúp dễ dàng quản lý nhân viên thị trường khi làm việc từ xa. 
• Hệ thống CSKH bài bản và tự động: bao gồm các tính năng tự động đặt lịch chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp không bị gián đoạn quá trình CSKH; tạo chương trình khuyến mãi, minigame giúp thúc đẩy nhu cầu mua hàng của khách; tự động tạo kịch bản để chăm sóc khách hàng theo từng đối tượng, từng thời điểm để tăng tỷ lệ chốt đơn. 

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Lưu ý quan trọng khi xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại

Một kịch bản phù hợp không chỉ giúp các nhân viên tư vấn tạo ấn tượng tốt với khách hàng mà còn tăng cơ hội chốt đơn. Dưới đây là những lưu ý quan trọng khi xây dựng kịch bản bán hàng qua điện thoại.

Ngắn gọn và tập trung 

Kịch bản cần ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề để không làm khách hàng mất kiên nhẫn. Nội dung của kịch bản tránh lan man, dài dòng, hãy đảm bảo thông điệp chính được truyền tải nhanh chóng và dễ hiểu.

Cá nhân hóa cuộc gọi

Mỗi khách hàng đều cần có sự cá nhân hóa trong cuộc gọi để tạo sự thân thiện và gần gũi. Bạn có thể sử dụng tên khách hàng và nhắc đến những nhu cầu hoặc vấn đề cụ thể của họ để tạo sự khác biệt và tăng tính kết nối.

Lắng nghe và tương tác

Đừng chỉ tập trung vào việc nói, hãy lắng nghe phản hồi của khách hàng và tạo ra các câu hỏi mở để duy trì cuộc trò chuyện. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ và tránh việc cuộc trò chuyện rơi vào ngõ cụt.

Luôn ghi chú lại nội dung chính

Sau mỗi cuộc gọi, bạn nên ghi chép lại những điểm quan trọng như nhu cầu, phản hồi,… để theo dõi và tối kịch bản cho những cuộc gọi sau. Điều này giúp bạn theo dõi tiến độ và tối ưu hóa chiến lược bán hàng của mình.

Câu hỏi thường gặp

Trong quá trình xây dựng mẫu kịch bản bán hàng qua điện thoại, chắc hẳn bạn sẽ có nhiều những thắc mắc liên quan. Dưới đây là một số câu hỏi thường gặp trong quá trình này. 

Ai là người tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại?

Người tạo kịch bản bán hàng qua điện thoại thường là nhân viên hoặc quản lý bán hàng, chuyên viên telesale hoặc bộ phận marketing trong doanh nghiệp. 

Khi bạn gọi điện thoại cho khách hàng, bạn cần làm gì đầu tiên?

Khi bạn gọi điện đến thì việc đầu tiên bạn cần làm là chào hỏi, giới thiệu ngắn về bản thân và công ty, lý do gọi điện và xin lỗi nếu không hẹn trước với khách hàng. 

Kịch bản chốt sale là gì?

Kịch bản chốt sale là một đoạn hội thoại hoặc hướng dẫn bằng văn bản mà nhân viên bán hàng sử dụng khi giao tiếp với khách hàng tiềm năng. Một kịch bản có thể chi tiết như một cuộc trò chuyện thực tế hoặc chỉ ra những điểm chính mà người bán cần truyền đạt.

Kết luận 

Kịch bản bán hàng qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng cuộc gọi, giúp nhân viên tư vấn giao tiếp hiệu quả và chuyên nghiệp với khách hàng. Trên đây là những mẫu nội dung kịch bản bán hàng qua điện thoại và cách xây dựng nội dung kịch bản mà EZSale muốn gửi đến cho bạn. Hy vọng với những thông tin chi tiết trên sẽ giúp bạn đọc xây dựng được một kịch bản tối ưu cho doanh nghiệp.