7 Mẫu Nội Dung Kịch Bản Bán Hàng Trực Tiếp, Cách xây dựng

Trong bán hàng trực tiếp, mẫu nội dung kịch bản đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả giao tiếp và thuyết phục khách hàng. Để lên được kịch bản hay, thuyết phục, trong bài viết dưới đây, EZSale đã hướng dẫn quy trình xây dựng cùng 7 mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp trong từng trường hợp sử dụng. Đọc ngay!

Tầm quan trọng khi chuẩn bị mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Khi chuẩn bị mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp một cách cẩn thận và chi tiết, bạn sẽ có thể:

• Chuẩn bị để xử lý tình huống linh hoạt: Không bị động khi gặp phản hồi khó khăn, thích ứng với nhiều loại khách hàng khác nhau.
• Tăng khả năng chuyển đổi đơn hàng: Tự tin hơn khi trao đổi, tạo dựng niềm tin qua các câu chào hỏi chuyên nghiệp.
• Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Mở đầu ấn tượng giúp tăng thiện cảm, dẫn dắt khách đến bước thanh toán tự nhiên.

Quy trình xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp 

Một kịch bản rõ ràng và hiệu quả không chỉ giúp tăng doanh số mà còn tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Dưới đây là quy trình từng bước để xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp, giúp bạn chinh phục khách hàng chuyên nghiệp. 

Quy trình xây dựng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng

Để xác định đối tượng khách hàng, hãy phân loại khách hàng mục tiêu: theo độ tuổi, sở thích, nhu cầu mua sắm. 

Với mỗi nhóm khách hàng, nội dung kịch bản cần được điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau để đáp ứng chính xác nhu cầu của họ. 

Bước 2: Tạo lời chào hỏi thu hút

Lời chào là bước đầu tiên để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thiện cảm. Ví dụ về các mẫu lời chào như:

• “Chào anh/chị, hôm nay anh/chị đang tìm sản phẩm gì để em hỗ trợ tốt nhất ạ?”
• “Chào anh/chị, em là [tên] từ [tên cửa hàng/sản phẩm], rất vui được đón tiếp anh/chị. Em có thể giới thiệu một số sản phẩm mới hấp dẫn không ạ?”
• “Chào anh/chị, cảm ơn anh/chị đã dành thời gian ghé qua cửa hàng. Em rất vui được giới thiệu những sản phẩm đặc biệt mà cửa hàng em đang có!”…

Những lời chào thân thiện, lịch sự và trực tiếp giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và sẵn sàng tham gia vào cuộc trò chuyện.

Bước 3: Xây dựng nội dung thuyết phục khách hàng

Để thuyết phục khách hàng, trong khi giới thiệu sản phẩm hãy nhấn mạnh những lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ thay vì chỉ nói về tính năng. Đồng thời, hãy sử dụng câu từ, lời nói rõ ràng, súc tích để giải thích về tính năng sản phẩm. Tránh sử dụng những thuật ngữ chuyên môn sẽ khiến khách hàng không hiểu hết về sản phẩm của bạn. 

Bước 4: Xử lý phản đối từ khách hàng

Trong quá trình tư vấn, không tránh khỏi việc khách hàng nêu ra những phản đối như giá cả, mẫu mã hay chất lượng. Để xử lý hiệu quả, bạn cần dự đoán trước phản hồi tiêu cực, ví dụ như: 

• Giá cao, không đủ tiền mua
• Mẫu mã không phù hợp
• Chất lượng không tốt
• Tính năng/hiệu quả sản phẩm
• Chưa thực sự cần thiết
• So sánh với đối thủ cạnh tranh…

Cùng với đó, bạn nên chuẩn bị các hướng giải quyết để làm hài lòng khách hàng. Đặc biệt, cần luôn giữ thái độ bình tĩnh và sẵn sàng đưa ra các giải pháp thay thế, khiến khách hàng cảm thấy được tôn trọng.

Bước 5: Chuyển sang bước thanh toán khéo léo

Khi khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm, việc chuyển sang bước thanh toán cần diễn ra tự nhiên và khéo léo. Bạn có thể hướng dẫn khách hàng chọn phương thức thanh toán như tiền mặt, thẻ tín dụng,… tùy theo sự tiện lợi của khách. Để tăng thêm giá trị mua hàng, hãy đưa ra ưu đãi hoặc quà tặng nhỏ. 

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Sau khi đã hoàn tất giao dịch, đừng quên chăm sóc khách hàng sau bán để duy trì mối quan hệ lâu dài. Hãy gửi đến khách hàng một lời cảm ơn chân thành như: “Cảm ơn anh/chị đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm của chúng em, mong rằng anh/chị sẽ hài lòng”, sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp. Đồng thời cũng duy trì tương tác qua các kênh chăm sóc khách hàng để hỗ trợ họ khi cần.

7 mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp phổ biến

mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Kịch bản bán hàng trực tiếp tại cửa hàng bán lẻ

Tình huống: Khách hàng vào cửa hàng để tham quan, chưa rõ nhu cầu.

Kịch bản chi tiết:

NVBH:

• • “Chào anh/chị, em là Nhung, nhân viên cửa hàng. Không biết hôm nay anh/chị đang tìm sản phẩm gì để em hỗ trợ ạ? Hoặc nếu cần gợi ý, em sẽ giới thiệu một số sản phẩm hot nhất bên em hiện nay.”

Khách hàng: “Tôi chỉ xem thôi.”

NVBH:

• • “Dạ, anh/chị cứ thoải mái tham quan ạ. Nếu cần thêm thông tin gì, cứ gọi em nha. Em chia sẻ luôn, hôm nay bên em đang có chương trình ưu đãi đặc biệt cho một số sản phẩm mới. Ví dụ như mẫu [tên sản phẩm], giảm đến 20% và có thêm quà tặng đấy ạ.”

Khách hàng: “Mẫu này đẹp, nhưng giá hơi cao.”

NVBH:

• • “Dạ, em hiểu ạ. Mẫu này đúng là giá cao hơn một chút, nhưng anh/chị sẽ thấy ngay sự khác biệt khi sử dụng. Chất liệu [đặc điểm sản phẩm] rất bền, phù hợp với nhu cầu sử dụng lâu dài. Hiện tại, anh/chị có thể thanh toán qua thẻ tín dụng và được trả góp lãi suất 0% ạ. Nếu mua hôm nay, em sẽ giữ ưu đãi cho anh/chị nhé!”

Khách hàng: “Thôi, để tôi xem thêm đã.”

NVBH:

• • “Dạ vâng, anh/chị cứ cân nhắc thêm ạ. Em sẽ ở đây nếu anh/chị cần hỗ trợ. Ngoài ra, nếu muốn xem sản phẩm khác trong tầm giá thấp hơn, em sẽ tư vấn thêm.”

Kịch bản bán hàng trực tiếp khi bán sỉ hoặc bán dịch vụ

Tình huống: Khách hàng doanh nghiệp muốn tìm nguồn hàng dài hạn với giá tốt.

Kịch bản chi tiết:

NVBH:

• • “Dạ, chào anh/chị. Em là Linh, đại diện kinh doanh của công ty. Không biết hiện tại anh/chị đang quan tâm đến loại sản phẩm nào để em tư vấn gói sỉ phù hợp nhất ạ?”

Khách hàng: “Chúng tôi cần số lượng lớn nhưng giá phải cạnh tranh.”

NVBH:

• • “Dạ, bên em hiện đang có ưu đãi đặc biệt cho đơn hàng từ 50 sản phẩm trở lên, giá sẽ chỉ còn [giá]. Hơn nữa, với đơn hàng trên 100 sản phẩm, anh/chị sẽ được miễn phí vận chuyển toàn quốc và chiết khấu thêm 10%. Đặc biệt, bên em có hỗ trợ đổi trả linh hoạt trong vòng 30 ngày.”

Khách hàng: “Chất lượng thì sao? Tôi không muốn hàng kém chất lượng.”

NVBH:

• • “Dạ, bên em cam kết sản phẩm đạt các tiêu chuẩn chất lượng như [chứng nhận]. Ngoài ra, bên em sẽ cung cấp mẫu để anh/chị kiểm tra trước khi nhập hàng. Em cũng sẽ hỗ trợ giải quyết nhanh mọi phát sinh nếu có. Anh/chị có muốn đặt thử một lô đầu tiên để kiểm tra không ạ?”

Khách hàng: “Để tôi nghĩ thêm đã.”

NVBH:

• • “Dạ, em hoàn toàn hiểu ạ. Nhưng hiện tại, chương trình ưu đãi sẽ kết thúc cuối tuần này. Em có thể giữ mức giá đặc biệt này cho anh/chị đến ngày [ngày]. Nếu cần thêm thông tin gì, cứ liên hệ em bất cứ lúc nào nhé!”

mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Kịch bản bán hàng trực tiếp dành cho khách hàng khó tính

Tình huống: Khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm.

Kịch bản chi tiết:

NVBH:

• • “Dạ, em rất xin lỗi nếu sản phẩm của bên em chưa đáp ứng đúng mong muốn của anh/chị. Không biết cụ thể anh/chị gặp vấn đề gì để em hỗ trợ tốt nhất ạ?”

Khách hàng: “Mẫu mã không đẹp như trên mạng, giá lại cao.”

NVBH:

• • “Dạ, em hiểu ạ. Hình ảnh trên mạng đôi khi sẽ hơi khác do ánh sáng và góc chụp, nhưng chất lượng thực tế của sản phẩm thì bên em luôn đảm bảo ạ. Nếu anh/chị chưa hài lòng, em có thể giới thiệu một số mẫu khác đang giảm giá mạnh, phù hợp với sở thích của anh/chị hơn.”

Khách hàng: “Thôi, tôi thấy không đáng tiền.”

NVBH:

• • “Dạ, em hiểu cảm nhận của anh/chị. Nếu vậy, em xin phép giới thiệu thêm dòng sản phẩm [tên sản phẩm], giá mềm hơn nhưng vẫn đảm bảo chất lượng. Anh/chị xem qua, nếu hợp ý thì mình tiếp tục cân nhắc nhé!”

Kịch bản bán hàng trực tiếp khi giới thiệu sản phẩm mới

Tình huống: Khách hàng đang phân vân giữa sản phẩm cũ và sản phẩm mới.

Kịch bản chi tiết:

NVBH:

• • “Dạ, chào anh/chị. Hiện tại bên em vừa ra mắt sản phẩm mới [tên sản phẩm]. Đây là phiên bản nâng cấp với tính năng [đặc điểm nổi bật].”

Khách hàng: “Sản phẩm mới khác gì so với sản phẩm cũ?”

NVBH:

• • “Dạ, sản phẩm mới có thêm [đặc điểm khác biệt]. Ngoài ra, thiết kế cũng được cải tiến để phù hợp hơn với [nhu cầu của khách hàng]. Hiện tại, bên em đang có ưu đãi giảm giá 20% cho sản phẩm này. Anh/chị muốn dùng thử không ạ?”

Khách hàng: “Tôi không quen dùng đồ mới.”

NVBH:

• • “Dạ, em hiểu ạ. Nhưng em tin rằng sản phẩm này sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn rất nhiều. Nếu anh/chị chưa chắc chắn, bên em có chính sách dùng thử trong 7 ngày. Anh/chị thấy sao ạ?”

mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Kịch bản bán hàng trực tiếp khi upsell hoặc cross-sell

Tình huống: Khách hàng đã chọn sản phẩm và đang được tư vấn mua thêm.

Kịch bản chi tiết:

NVBH:

• • “Dạ, anh/chị đã chọn sản phẩm [tên sản phẩm] là lựa chọn rất hợp lý ạ. Ngoài ra, em gợi ý thêm [sản phẩm bổ trợ], giúp tăng hiệu quả sử dụng. Hiện tại, nếu mua kèm, anh/chị sẽ được giảm giá 15% và nhận thêm quà tặng [tên quà tặng].”

Khách hàng: “Thôi, tôi chỉ cần cái này thôi.”

NVBH:

• • “Dạ, em hiểu ạ. Nhưng với ưu đãi hôm nay, đây là cơ hội tốt để sở hữu thêm sản phẩm bổ trợ với giá rất ưu đãi. Anh/chị cân nhắc thêm nhé!”

Kịch bản bán hàng trực tiếp trong sự kiện, triển lãm

Tình huống: Khách hàng tò mò về sản phẩm tại sự kiện.

Kịch bản chi tiết:

NVBH:

• • “Dạ, chào anh/chị. Đây là sản phẩm mới nhất bên em, hiện đang được trưng bày độc quyền tại sự kiện. Anh/chị có muốn trải nghiệm thử không ạ?”

Khách hàng: “Sản phẩm này giá bao nhiêu?”

NVBH:

• • “Dạ, giá gốc là [giá], nhưng nếu đặt hàng ngay hôm nay, chỉ còn [giá giảm] và được tặng thêm [tên quà tặng]. Ngoài ra, anh/chị còn có cơ hội tham gia chương trình bốc thăm may mắn của sự kiện ạ.”

Kịch bản bán hàng trực tiếp khi khách hàng đã quen thuộc với thương hiệu

Tình huống: Khách hàng cũ quay lại và muốn tham khảo sản phẩm mới.

Kịch bản chi tiết:

NVBH:

• • “Dạ, chào anh/chị. Lần trước anh/chị đã mua sản phẩm [tên sản phẩm]. Không biết mình sử dụng có hài lòng không ạ? Hiện tại, bên em vừa ra mắt phiên bản mới với nhiều cải tiến. Em nghĩ sản phẩm này rất phù hợp với anh/chị.”

Khách hàng: “Giá thế nào?”

NVBH:

• • “Dạ, giá cho khách hàng quen thuộc như anh/chị sẽ được giảm 20%, chỉ còn [giá giảm]. Ngoài ra, bên em còn có quà tặng đi kèm cho đơn hàng từ hôm nay. Anh/chị đặt luôn để em giữ ưu đãi cho mình nhé!”

Lưu ý khi sử dụng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Lưu ý khi sử dụng mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp

Linh hoạt trong cách áp dụng

Kịch bản cần được điều chỉnh sao cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Sự linh hoạt này giúp bạn không chỉ đáp ứng mong muốn của khách hàng mà còn tạo được cá nhân hóa trong quá trình tư vấn.

Không lạm dụng kịch bản

Dù kịch bản là công cụ hỗ trợ đắc lực, nhưng không được quá phụ thuộc vào nó. Cần tránh cảm giác rập khuôn, thiếu tự nhiên trong tư vấn.

Thường xuyên cập nhật

Để đáp đạt hiệu quả cao trong tư vấn bán hàng, cần thường xuyên cập nhật mẫu nội dung để phù hợp với xu hướng thị trường. Những thông tin, xu hướng hoặc ưu đãi mới cần được cập nhật để đảm bảo kịch bản luôn phù hợp và hấp dẫn với người mua.

Kết luận

Đừng quên, kịch bản chỉ là công cụ hỗ trợ, sự nhiệt thành và linh hoạt trong quá trình tư vấn bán hàng mới là yếu tố quyết định sự thành công. Hy vọng rằng với những chia sẻ trong bài viết này, bạn sẽ có thêm những kiến thức bổ ích để xây dựng một mẫu nội dung kịch bản bán hàng trực tiếp hiệu quả, chinh phục khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh. Chúc bạn thành công!