Phân Tích Tâm Lý Khách Hàng Theo Độ Tuổi Chi Tiết

Đặc điểm cá nhân và nhân khẩu học như tuổi tác, lối sống, nghề nghiệp,… ảnh hưởng đáng kể đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng. Đặc biệt, độ tuổi là yếu tố vô cùng quan trọng. Bài viết này sẽ tập trung phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi, cùng những ảnh hưởng và chiến lược tiếp thị đối với từng nhóm tuổi!

Mục lục

1. Đặc Điểm Tâm Lý Khách Hàng Theo 5 Độ Tuổi Khác Nhau

Đối với từng nhóm tuổi sẽ có những suy nghĩ và hành vi khác nhau. Dưới đây là phân tích đặc điểm tâm lý khách hàng theo 6 nhóm tuổi:

Đặc điểm tâm lý khách hàng theo từng nhóm tuổi

1.1. Tâm lý khách hàng theo độ tuổi Thiếu Nhi (3 – 10 tuổi)

Độ tuổi từ 3 – 10 tuổi thường không có khả năng chi tiêu, những có ảnh hưởng đến tâm lý mua hàng của người lớn.

Nhu cầu phát triển từ sinh lý, thể chất như ăn mặc, vui chơi, học tập,…
Xu hướng mua hàng theo tâm lý bắt chước, thể hiện đặc điểm cá nhân
Thường thích sự hướng dẫn của người lớn

1.2. Tâm lý khách hàng theo độ tuổi Thiếu Niên (từ 11 -13 tuổi)

Đây là giai đoạn trẻ em hình thành tính cách cá nhân. Họ đã bắt đầu nhận thức được những sản phẩm/dịch vụ phù hợp với bản thân, và muốn được tôn trọng tâm lý mua hàng.

Không muốn bị ràng buộc bởi bố mẹ, muốn tự quyết định những thứ muốn mua
Xu hướng mua hàng theo trend, đám đông và muốn thể hiện bản thân
Phạm vi chịu sự tác động tăng cao, từ những người xung quanh tới quảng cáo tiếp thị, thần tượng
Khuynh hướng mua sắm tăng dần, bắt đầu tiếp thu những kiến thức, kinh nghiệm tiêu dùng cơ bản.

1.3. Tâm lý khách hàng theo độ tuổi Vị Thành Niên (từ 14 – 17 tuổi)

Ở độ tuổi vị thành niên, khả năng quan sát và phân tích ưu nhược điểm của các sản phẩm đã được năng cao phát triển. Nhưng họ vẫn quyết định mua sắm dựa trên cảm tính nhiều hơn lý trí.

Khả năng ghi nhớ nhãn hàng, thương hiệu, hình ảnh, tên sản phẩm/dịch vụ được ghi nhớ nhanh chóng
Đã có quan điểm riêng trong đánh giá và lựa chọn
Bắt đầu hình thành kinh nghiệm mua hàng
Vẫn chịu sự ảnh hưởng, tác động nhiều từ môi trường bên ngoài

Thấu hiểu tâm lý từng khách hàng thông qua phần mềm CRM chỉ từ 135.000đ/user/tháng!

1.4. Tâm lý khách hàng theo độ tuổi Thanh Niên (từ 18 – 34 tuổi)

Thanh niên là độ tuổi có tính độc lập cao trong tiêu dùng. Trong đó, cái “Tôi” được nâng cao, mong muốn được tự chủ, độc lập trong việc thể hiện “chất riêng”.

Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ độc đáo thể hiện tính cách, lối sống riêng của bản thân.
Dễ dàng thử trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ mới mẻ
Chủ động trong việc tìm kiếm sản phẩm
Chưa ổn định trong suy nghĩ, tình cảm, tính cách. Họ thường mâu thuẫn giữa cảm tính và lý trí, nhưng sẽ nghiêng hơn về cảm tính.

1.5. Tâm lý khách hàng theo độ tuổi Trung Niên (từ 35 – 55 tuổi)

Đa phần, khách hàng từ 35 – 55 tuổi đều đã lập gia đình. Do đó, họ không chỉ mua cho bản thân mà cho cả gia đình. Và quỹ thời gian của khách hàng trung niên cũng rất hạn chế. Sự chi phối của giá cả trong tiêu dùng được nâng cao.

Quan tâm nhiều tiêu chí khi mua hàng: tính ứng dụng, giá cả, độ bền, hình thức, mẫu mã,…
Quan tâm nhiều trong giá cả, tính toán chi tiêu trong gia đình kỹ lưỡng
Chú trọng tới sự tiện lợi trong sản phẩm: sử dụng ngay, thời gian hoạt động thấp,…
Mua hàng theo lý trí: trách nhiệm trong gia đình được nâng cao. Nên họ thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định.

1.6. Tâm lý khách hàng người Lớn Tuổi (trên 56 tuổi)

Với những người lớn tuổi, khả năng chi tiêu đã bị giảm xuống. Họ sẽ có xu hướng phụ thuộc vào thành viên trong gia đình. Họ thường:

Ưu tiên lựa chọn các sản phẩm chất lượng cao trong vấn đề thể chất và nâng cao sức khoẻ
Khả năng tiếp cận thông tin từ nhiều nguồn rất hạn chế, đặc biệt là các kênh online
Bị ảnh hưởng lớn từ “hiệu ứng truyền miệng”
Có thể nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng hơn so với Thanh niên.

Thấu hiểu tâm lý từng khách hàng thông qua phần mềm CRM chỉ từ 135.000đ/user/tháng!

2. Phân tích tâm lý khách hàng theo lứa tuổi trong Hành Trình Mua Hàng

Phân tích tâm lý khách hàng theo độ tuổi trong Hành Trình Mua Hàng

Với những đặc điểm khác nhau trong tâm lý mua hàng, từng giai đoạn trong hành trình mua hàng cũng có sự khác biệt lớn trong từng lứa tuổi. Dưới đây là bảng phân tích tâm lý mua hàng của X nhóm tuổi theo hành trình mua hàng:

	Thiếu niên, vị thành niên (11 – 17 tuổi)	Thanh niên (18 – 34 tuổi)	Trung niên (35 – 55 tuổi)	Lớn tuổi (trên 56 tuổi)
Nhận thức về nhu cầu	Sản phẩm muốn mua có thể không phải là sản phẩm cần thiết.	Có thể có nhu cầu khi chịu sự tác động từ người xung quanh, quảng cáo,…	Dựa trên nhu cầu thực sự, và ý định từ trước Ít nhu cầu tự phát.	Nhu cầu tự phát nhiều, chủ yếu phục vụ cuộc sống và sức khỏe.
Tìm hiểu thông tin	Có ít nhận thức về sản phẩm định mua. Tìm hiểu rất nhiều nhãn hàng, so sánh và dành nhiều thời gian. Thường thích mua hàng online, thu hút bởi mã giảm giá, ưu đãi.	Tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn thông tin online. Chịu ảnh hưởng hiểu từ xu hướng và người có tầm ảnh hưởng.	Hạn chế về thời gian và thiếu quan tâm đến việc đánh giá Chọn thông tin sản phẩm ngắn gọn và đáng tin cậy. Cân nhắc đến nhiều yếu tố khác nhau.	Khả năng tiếp cận thông tin hạn chế Tin tưởng lớn vào “truyền miệng”, phản hồi sản phẩm/dịch vụ.
Lựa chọn	Thường xin ý kiến của người đã sử dụng, hoặc từ người khác đáng tin cậy để xin kinh nghiệm từ họ. Thời gian đưa ra lựa chọn rất lâu	Chọn thương hiệu theo sở thích, phong cách của họ, sau khi nghiên cứu nhiều thương hiệu, xem xét nhiều ý kiến, dành đủ thời gian để đưa ra quyết định.	Thường trung thành với thương hiệu. Lựa chọn theo lý trí, sáng suốt sau khi đã tìm hiểu kỹ càng, tự mình trải nghiệm, hoặc nhận ưu đãi. Quyết định nhanh hơn thanh, thiếu niên.	Nhanh chóng đưa ra quyết định Thường bị thúc đẩy mạnh từ cảm tính, cảm xúc
Quyết định mua hàng	Thường không quan trọng mua từ đâu và khi nào nên mua Chỉ cần phục vụ nhu cầu hiện tại, họ có thể quyết định mua ngay lập tức	Hoàn toàn quyết định việc mua hàng của mình Lựa chọn địa điểm, thời gian mua hàng, phương thức thanh toán hay có thực sự nên mua hay không? Tuỳ thuộc vào từng độ tuổi và giai đoạn cuộc đời		Phụ thuộc một chút vào gia đình, do thiếu sự tự chủ về sức khoẻ và kinh tế.
Đánh giá	Thường thể hiện sự hài lòng bằng cách mua lại nhiều lần. Tích cực trong việc giới thiệu sản phẩm tới nhiều người	Thanh niên thường phản ứng tốt với việc mua hàng: điền khảo sát, so sánh giữa các sản phẩm được sử dụng, quyết định lần mua hàng tiếp theo và chia sẻ trải nghiệm sản phẩm	Có thể không phản ứng nhiều với trải nghiệm mua hàng Thể hiện qua lòng trung thành của họ đối với một thương hiệu hoặc chuyển sang thứ khác.	Thể hiện sự hài lòng của mình bằng cách mua hàng nhiều lần và truyền miệng

Thấu hiểu tâm lý từng khách hàng thông qua phần mềm CRM chỉ từ 135.000đ/user/tháng!

3. 4 yếu tố chính của độ tuổi ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng

Trước khi đi vào phân tích, hãy nắm rõ những yếu tố chính ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng theo từng nhóm độ tuổi khác nhau. Bao gồm:

3.1. Chặng đường đời

Sự ưu tiên và sở thích của con người sẽ thay đổi qua các giai đoạn khác nhau trong cuộc đời.

Ví dụ:

Người trẻ tuổi thường tập trung nhiều hơn trong phát triển nghề nghiệp và xây dựng gia đình
Người lớn tuổi sẽ có nhiều khả năng ưu tiên sức khỏe và thể chất.

3.2. Thu nhập, tài chính

Mức thu nhập ảnh hưởng đến khả năng chi tiêu và sự lựa chọn sản phẩm, dịch vụ. Người lớn tuổi sẽ có nhiều khả năng mua hàng hoá cao cấp hoặc các sản phẩm chăm sóc sử khoẻ giá cao.

Mức độ ảnh hưởng sẽ biến động theo từng giai đoạn, chứ không có xu hướng gia tăng hoặc đi xuống đều theo độ tuổi.

Biểu đồ về mức độ nhạy cảm về Giá trong từng độ tuổi theo thang điểm từ 0 đến 5

Theo: Semanticscholar.org

3.3. Tình trạng sức khoẻ

Những người lớn tuổi thường có khả năng mắc nhiều bệnh, gây hạn chế sử dụng nhiều sản phẩm/dịch vụ cụ thể.

Ví dụ: Du lịch và hoạt động thể chất sẽ có ít người lớn tuổi tham gia.

3.4. Yếu tố văn hoá

Văn hóa đóng vai trò thiết yếu trong việc hình thành hành vi của người tiêu dùng. Và hành vi này có thể thay đổi đáng kể theo nhóm tuổi.

Ví dụ, khách hàng lớn tuổi có thể coi trọng truyền thống và sự ổn định hơn. Trong khi người tiêu dùng trẻ tuổi có thể cởi mở hơn với những trải nghiệm và sự đổi mới.

Thấu hiểu tâm lý từng khách hàng thông qua phần mềm CRM chỉ từ 135.000đ/user/tháng!

4. Phương pháp nghiên cứu tâm lý khách hàng theo lứa tuổi

Để nghiên cứu tâm lý khách hàng theo độ tuổi, bạn cần kết hợp nhiều phương pháp khác nhau, bao gồm cả online và offline. Dưới đây là gợi ý 5 phương pháp đơn giản, hiệu quả và chính xác nhất!

Phương pháp nghiên cứu tâm lý khách hàng theo lứa tuổi

4.1. Phỏng vấn trực tiếp khách hàng

Phương pháp này đòi hỏi việc gặp gỡ trực tiếp với khách hàng để thu thập thông tin. Có thể sử dụng cả cuộc phỏng vấn cá nhân và nhóm.

Cách thực hiện:

Xác định mục tiêu nghiên cứu và lựa chọn đối tượng phỏng vấn.
Chuẩn bị các câu hỏi cụ thể và có kế hoạch để tạo không khí thoải mái cho khách hàng.
Ghi âm hoặc ghi chép để đảm bảo việc thu thập dữ liệu chính xác.
Phân tích thông tin thu thập để rút ra những hiểu biết sâu sắc về tâm lý khách hàng.

4.2. Tổng hợp ý kiến phản hồi qua Bảng khảo sát

Hãy sử dụng bảng khảo sát để thu thập ý kiến, đánh giá và đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.

Xây dựng bảng khảo sát có câu hỏi cụ thể và đa dạng.
Phân phối bảng khảo sát thông qua email, trang web, hoặc các kênh trực tuyến khác.
Tổng hợp và phân tích dữ liệu để đánh giá xu hướng và ý kiến phổ biến.
Lập kế hoạch về cách cải thiện dựa trên kết quả của bảng khảo sát.

4.3. Thu thập thảo luận trên Mạng xã hội

Theo dõi, tham gia, và thu thập thông tin từ các bình luận trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok,… hoặc Group cùng chủ đề.

Sử dụng công cụ để theo dõi các cuộc trò chuyện.
Đặt câu hỏi hoặc tìm hiểu ý kiến của người dùng.
Phân tích thảo luận để xác định xu hướng và các ý kiến chung được đưa ra.
Đáp ứng và tương tác với khách hàng để xây dựng mối quan hệ.

4.4. Phân tích báo cáo trong Google Analytics

Sử dụng Google Analytics để theo dõi và phân tích hành vi online của khách hàng trên kênh website của doanh nghiệp cụ thể.

Cài đặt Google Analytics và xác định các mục tiêu và sự kiện quan trọng.
Phân tích dữ liệu như tỷ lệ thoát, thời gian trung bình trên trang, và quỹ thời gian trang.
Hiểu rõ về các trang được xem nhiều nhất và nguồn traffic.
Tổng hợp và áp dụng thông tin thu thập được.

4.5. Báo cáo trong Phần mềm quản lý khách hàng

Sử dụng phần mềm quản lý khách hàng để theo dõi và quản lý thông tin liên quan đến mỗi khách hàng.

Tích hợp thông tin từ nhiều nguồn khác nhau vào phần mềm quản lý khách hàng.
Tạo báo cáo đa dạng về hành vi mua sắm, tương tác, và phản hồi của khách hàng.
Sử dụng thông tin để cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

Giải pháp tối ưu phù hợp dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là phần mềm quản lý khách hàng CRM của EZSale. Với nhiều tính năng như lưu trữ chi tiết hồ sơ thông tin, ghi chép lịch sử tương tác, hành vi, phần mềm sẽ là công cụ tối ưu giúp nghiên cứu tâm lý khách hàng triệt để nhất.

Thấu hiểu tâm lý từng khách hàng thông qua phần mềm CRM chỉ từ 135.000đ/user/tháng!

Trên đây là toàn bộ phân tích, đánh giá về tâm lý khách hàng theo độ tuổi được EZSale tổng hợp chi tiết nhất. Hy vọng những thông tin trên đây đã giúp ích cho bạn trong việc nắm bắt tâm lý khách hàng. Nếu có bất kỳ ý kiến đóng góp hoặc phản hồi, hãy để lại bình luận bên dưới. Chúc bạn một ngày làm việc hiệu quả!