TOP 8 Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng CRM Cho Doanh Nghiệp

Dưới áp lực cạnh tranh ngày càng khốc liệt, doanh nghiệp cần một giải pháp mạnh mẽ để giữ chân khách hàng và tăng trưởng bền vững. Phần mềm chăm sóc khách hàng chính là “chìa khóa vàng” giúp tối ưu hóa quy trình, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, và thúc đẩy doanh thu. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về lợi ích và cách lựa chọn phần mềm chăm sóc khách hàng phù hợp cho doanh nghiệp của mình.

Mục lục

Giới thiệu về Phần mềm chăm sóc khách hàng

Trong bối cảnh thị trường kinh doanh ngày càng phát triển và cạnh tranh khốc liệt, việc giữ chân khách hàng và tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ trở thành một trong những yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp thành công. Phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM – Customer Relationship Management) chính là công cụ giúp các doanh nghiệp quản lý hiệu quả mọi thông tin và tương tác với khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình chăm sóc và gia tăng sự hài lòng.

Phần mềm chăm sóc khách hàng không chỉ giúp lưu trữ thông tin chi tiết mà còn tối ưu hóa quy trình làm việc, giúp tiết kiệm thời gian và gia tăng doanh thu. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan và chi tiết về những lợi ích của phần mềm này, cũng như giới thiệu những phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường hiện nay.

Lợi ích của phần mềm chăm sóc khách hàng

Quản lý chi tiết thông tin khách hàng

Nắm bắt và lưu trữ thông tin chi tiết của khách hàng luôn là một nhiệm vụ quan trọng, nhưng nếu làm thủ công thì điều này thường mất nhiều thời gian và không hiệu quả. Phần mềm chăm sóc khách hàng cho phép doanh nghiệp lưu trữ chi tiết các thông tin của khách hàng như tên, địa chỉ, email, lịch sử giao dịch, và các thông tin liên quan khác.

Nhờ vậy, nhân viên có thể nhanh chóng tra cứu và truy xuất thông tin khi cần thiết, giúp nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Với sự hỗ trợ của phần mềm chăm sóc khách hàng, quy trình chăm sóc khách hàng có thể được tự động hóa để giảm thiểu thao tác thủ công và tăng tính chính xác.

Chẳng hạn, các thông báo, tin nhắn cảm ơn, và nhắc nhở có thể được gửi đến khách hàng vào những thời điểm thích hợp, giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm mà không cần nhân viên phải theo dõi từng bước.

Gia tăng doanh thu

Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định được nhóm khách hàng tiềm năng và đưa ra các chiến lược bán hàng phù hợp để gia tăng tỷ lệ chốt đơn. Các thông tin được lưu trữ giúp cho nhân viên bán hàng có thể hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó tối ưu hóa quy trình tư vấn và gia tăng doanh thu một cách hiệu quả.

Quản lý đội ngũ nhân viên Sale/Telesale dễ dàng

Phần mềm chăm sóc khách hàng không chỉ hỗ trợ quản lý thông tin khách hàng mà còn giúp quản lý đội ngũ nhân viên. Nhờ các công cụ báo cáo chi tiết, nhà quản lý có thể theo dõi và đánh giá hiệu suất làm việc của từng nhân viên, từ đó đưa ra các biện pháp điều chỉnh và cải thiện quy trình làm việc.

TOP 8 Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng CRM Tốt Nhất

Phần mềm CRM tại Việt Nam

CRM của EZSale – Lựa chọn số 1 cho chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng phòng kinh doanh

EZSale CRM là giải pháp chăm sóc khách hàng hàng đầu giúp doanh nghiệp quản lý và tối ưu hóa mọi hoạt động liên quan đến khách hàng với nhiều tính năng nổi bật:

Tiết kiệm chi phí nhờ GỌI MIỄN PHÍ trực tiếp trên ứng dụng EZSale cả trên Máy tính và Điện thoại.
Tích hợp đa kênh như Website, Landing Page, Google Sheet, các kênh social (FB, Tiktok, Instagram,…), Email, Zalo,… giúp tổng hợp toàn bộ thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau vào một nền tảng duy nhất.
Quản lý và phân loại khách hàng tự động dựa trên các điều kiện cụ thể, giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên chính xác và hiệu quả hơn.
Nhắc lịch hẹn, lịch chăm sóc khách hàng giúp nhân viên không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tương tác quan trọng nào.
Tự động giao việc và phân bổ khách hàng theo điều kiện cho nhân viên sale, giúp tối ưu hóa quá trình làm việc, tập trung hơn vào các chiến dịch bán hàng.
KIỂM SOÁT và NGHE LẠI cuộc gọi khách hàng nhờ tính năng ghi âm và lưu lại trên CRM. Quản lý tin nhắn Sale với khách hàng nhờ tích hợp EZChat.
Báo cáo vị trí và tiến trình giúp theo dõi vị trí nhân viên khi dẫn khách hàng tới căn mẫu, đảm bảo tính minh bạch và tránh gian lận khi đi thị trường.
Báo cáo KPI chi tiết về số lượng lead, chất lượng chăm sóc khách hàng, và quản lý KPI của nhân viên, giúp quản lý dễ dàng đánh giá hiệu quả công việc.
Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng với phân quyền truy cập và mã hóa thông tin, giúp ngăn chặn việc truy cập trái phép và bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.

Để tìm hiểu thêm, vui lòng truy cập: Giải pháp CRM từ EZSale

Ưu đãi đặc biệt chỉ trong tháng này. Tài khoản Quản lý & Chăm sóc khách hàng CRM EZSale giảm sâu chỉ từ 80K!

Phần mềm CRM quản lý khách hàng, CSKH và Sales

Để lại thông tin bên dưới để được dùng thử miễn phí phần mềm CRM và tư vấn cụ thể!

Hoặc liên hệ Hotline: 098 154 9988

Địa chỉ:

– Hà Nội: Tòa Housing, Số 299 Trung Kính, Cầu Giấy, Hà Nội.

– Hải Phòng: Tòa nhà EIC Building, số 1/10B Lê Hồng Phong, Quận Hải An, TP Hải Phòng

– Đà Nẵng: Số 167 Phan Châu Trinh, phường Phước Ninh, quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng

– HCM: Tòa Halo Building, số 157 Đào Duy Anh, phường 9, Phú Nhuận, TP HCM.

CRM Plus

CRM Plus là giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp Việt Nam tin dùng nhờ khả năng quản lý tệp khách hàng lớn và tích hợp nhiều tính năng quản lý hiệu quả.

Phân loại khách hàng và phân hệ Marketing.
Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp với các công cụ tích điểm và thẻ thành viên.
Quản lý lịch sử giao dịch: Tất cả các tương tác với khách hàng đều được lưu lại, giúp nhân viên hiểu rõ hơn về khách hàng và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

Getfly CRM

Getfly CRM là một giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam. Getfly giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý các tương tác giữa các phòng ban như Marketing, Sales, và CSKH.

Quản lý khách hàng và công việc: Giúp thống nhất quy trình và tiết kiệm thời gian.
Marketing Automation: Tự động hóa các chiến dịch marketing giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực.
Quản lý Email và SMS Marketing: Tiết kiệm thời gian gửi tin và nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

TeleHUB

TeleHUB là giải pháp phù hợp cho các doanh nghiệp muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng và gia tăng tương tác. Với những tính năng nổi bật, TeleHUB mang lại khả năng chinh phục cả những khách hàng khó tính nhất.

Tích hợp đa kênh: Gọi thoại, email, SMS, và chat đều được tích hợp trong một hệ thống duy nhất.
Quản lý khách hàng và báo cáo: Các báo cáo chi tiết giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch chăm sóc.

IPOS CRM

IPOS CRM phù hợp với các doanh nghiệp F&B nhờ khả năng đồng bộ dữ liệu từ hệ thống quản lý và tích hợp linh hoạt.

Thu thập dữ liệu từ social: Tự động hóa quy trình tương tác và chăm sóc khách hàng.
Báo cáo toàn cảnh: Cung cấp cái nhìn chi tiết về mọi hoạt động chăm sóc khách hàng.

Phần Mềm CRM Nước Ngoài

Salesforce

Salesforce là một trong những phần mềm chăm sóc khách hàng phổ biến và toàn diện nhất trên thế giới, với nhiều tính năng quản lý các lĩnh vực như marketing, bán hàng, và thương mại.

Quản lý tương tác qua thiết bị di động: Salesforce giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi thông tin và tương tác với khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Quản lý lịch công việc và nhân viên: Tích hợp công cụ quản lý hiệu quả cho đội ngũ nhân viên.
Cloud-based: Dữ liệu được lưu trữ an toàn trên nền tảng đám mây, giúp doanh nghiệp bảo mật tốt thông tin khách hàng.

Zoho CRM

Zoho CRM là một lựa chọn lý tưởng cho doanh nghiệp nhờ giao diện thân thiện và nhiều tính năng quản lý thông tin khách hàng.

Kết nối mọi lúc mọi nơi: Zoho giúp doanh nghiệp duy trì tương tác với khách hàng một cách thuận tiện.
Tự động hóa quy trình bán hàng: Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả.
Báo cáo trực quan: Cung cấp dữ liệu chi tiết, dễ hiểu theo thời gian thực.

Insightly CRM

Insightly CRM phù hợp với các doanh nghiệp nhỏ với các tính năng như quản lý khách hàng, điều hướng khách hàng tiềm năng, và tự động hóa quy trình làm việc.

Tích hợp Google Tools: Insightly tích hợp chặt chẽ với các công cụ của Google, giúp doanh nghiệp quản lý công việc dễ dàng.
Hoạt động trên cả iOS và Android: Giúp doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi.

Phần Mềm Chăm Sóc Khách Hàng CRM Phù Hợp Cho Ai?

Doanh nghiệp B2B

Đối với các doanh nghiệp B2B, việc theo dõi khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với những khách hàng có chu kỳ bán hàng dài là điều cần thiết. Phần mềm chăm sóc khách hàng giúp ghi lại mọi tương tác và cung cấp thông tin chi tiết, giúp doanh nghiệp dễ dàng điều chỉnh chiến lược để chăm sóc khách hàng hiệu quả.

Doanh nghiệp B2C

Doanh nghiệp B2C thường cần sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng để phân loại và duy trì mối quan hệ với các nhóm khách hàng khác nhau. Việc chăm sóc tốt các khách hàng cũ sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay lại và gia tăng sự hài lòng.

Doanh nghiệp có nhu cầu quản lý thông tin phức tạp

Ngoài ra, các doanh nghiệp có nhu cầu lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng đến từ nhiều nguồn khác nhau, hoặc cần theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch bán hàng, cũng sẽ cần đến phần mềm CRM để tối ưu hóa quy trình.

Tiêu chí lựa chọn hệ thống chăm sóc khách hàng CRM phù hợp

Hợp nhất tất cả các tương tác đa kênh

Một hệ thống CRM hiệu quả cần có khả năng hợp nhất mọi tương tác của khách hàng trên nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, mạng xã hội. Điều này giúp nhân viên dễ dàng theo dõi và xử lý các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác.

Hệ thống mobile app mạnh mẽ

Hệ thống CRM cần có ứng dụng di động để giúp nhân viên có thể quản lý thông tin và chăm sóc khách hàng mọi lúc, mọi nơi, từ đó tăng tính linh hoạt và hiệu quả cho doanh nghiệp.

Độ ổn định cao

Vấn đề kết nối của hệ thống CRM cũng ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả chăm sóc khách hàng. Các hệ thống CRM hiện đại đều cần có độ ổn định cao, đảm bảo không gián đoạn trong quá trình sử dụng.

Phân tích, báo cáo và thống kê

Hệ thống CRM cần cung cấp các báo cáo chi tiết về hiệu suất làm việc của nhân viên cũng như tình trạng khách hàng. Những thông tin này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả hơn.

Kết luận

Phần mềm chăm sóc khách hàng là công cụ cần thiết cho bất kỳ doanh nghiệp nào muốn nâng cao hiệu quả kinh doanh và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Nếu doanh nghiệp của bạn đang tìm kiếm một giải pháp để cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả bán hàng, hãy liên hệ ngay với EZSale qua Hotline: 0981 549 988 để được tư vấn chi tiết. Đừng bỏ lỡ cơ hội nâng tầm doanh nghiệp của bạn với giải pháp phần mềm chăm sóc khách hàng hiệu quả ngay hôm nay!