Sự cạnh tranh kinh doanh ngày càng gay gắt, nhằm chiếm lĩnh thị trường nhiều nhất có thể. Trong đó, phần mềm CRM là công cụ không thể thiếu. Xu hướng CRM cần được doanh nghiệp cập nhật và áp dụng sớm để giành lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ. Cùng đọc bài viết phân tích bên dưới đây để có cái nhìn tổng quan về tương lai của CRM ngay nhé!

1. Xu Hướng CRM trên Các Thiết Bị Di Động

Xu hướng CRM trên các thiết bị di động ngày càng trở nên quan trọng và chiếm ưu thế trong lĩnh vực kinh doanh. 

Theo một nghiên cứu mới đây, tính đến năm 2023, hơn 60% người dùng CRM đã sử dụng các ứng dụng di động để truy cập vào hệ thống CRM của họ. Điều này cho thấy sự tăng đáng kể so với năm trước, khi chỉ có khoảng 40% người dùng.

Nguyên nhân là sự thuận tiện và linh hoạt mà thiết bị di động mang lại. Doanh nghiệp không còn bị ràng buộc bởi sự cố định, mà họ có thể dễ dàng truy cập và cập nhật thông tin mọi lúc, mọi nơi. Điều này không chỉ giúp tăng cường hiệu suất làm việc mà còn có thể tương tác với khách hàng khi đang di chuyển.

Một điểm đáng chú ý khác là sự tăng trưởng nhanh chóng của thị trường thiết bị di động. Theo IDC, dự kiến số lượng thiết bị di động trên toàn cầu sẽ vượt quá 14 tỷ vào năm 2024.

Điều này chứng tỏ sức ảnh hưởng to lớn của các chiếc điện thoại thông minh và máy tính bảng trong cuộc sống hàng ngày. Doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng này sẽ có lợi thế cạnh tranh lớn, tối ưu hóa khả năng tương tác với khách hàng qua các nền tảng di động.

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

2. CRM Kết Hợp với Các Công Cụ Tìm Kiếm Khách Hàng

CRM không chỉ giới hạn trong việc quản lý thông tin khách hàng mà còn ngày càng tích hợp mạnh mẽ với các công cụ tìm kiếm khách hàng, mở ra một hướng đi mới và mạnh mẽ trong quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh.

Theo số liệu mới nhất, hơn 70% doanh nghiệp đã tích hợp tính năng tìm kiếm khách hàng trực tiếp vào hệ thống CRM của họ.

Điều này không chỉ giúp đơn giản hóa quá trình thu thập dữ liệu mà còn tạo ra cơ hội mới để phân tích thông tin và tìm kiếm tiềm năng kinh doanh.

Xu hướng CRM: CRM Kết Hợp với Các Công Cụ Tìm Kiếm Khách Hàng

Với sự kết hợp này, doanh nghiệp có thể dễ dàng theo dõi sự tương tác của khách hàng trên các nền tảng trực tuyến và xác định xu hướng tìm kiếm của họ. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và tương tác với khách hàng theo cách chưa từng có. Đồng thời, thông tin từ các công cụ tìm kiếm có thể được tích hợp ngay vào hồ sơ khách hàng trong hệ thống CRM, tạo ra một nguồn thông tin đồng nhất và dễ quản lý.

Tại EZSale, không chỉ có phần mềm CRM, đơn vị còn cung cấp các giải pháp tối ưu, hỗ trợ doanh nghiệp. Bao gồm: Giải pháp tìm kiếm khách hàng, Hệ thống gọi Tự động Callbot, Đội ngũ telesale online, Chăm sóc khách hàng tự động. Để tìm hiểu thêm về những giải pháp cũng như được hỗ trợ nhanh chóng nhất, hãy liên hệ tới số 098 154 9988! Hoặc để lại thông tin bên dưới

3. CRM Không Còn Chỉ Dành Cho Sales và Marketing

Thời kỳ đổi mới trong lĩnh vực quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), việc mở rộng phạm vi ứng dụng của nó cũng là điều tất yếu. Thể hiện việc CRM không còn chỉ là công cụ hỗ trợ cho bộ phận Sales và Marketing mà còn đóng vai trò quan trọng trong bộ phận của doanh nghiệp.

Dữ liệu thống kê mới nhất chỉ ra rằng hơn 60% các doanh nghiệp đã tích hợp CRM vào các bộ phận khác nhau như Dịch vụ Khách hàng, Quản lý Nhân sự, và Tài chính.

Điều này không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn tăng sự linh hoạt trong quản lý các quy trình nội bộ.

Trong bối cảnh này, CRM trở thành một trung tâm quản lý toàn diện, nơi mà mọi thông tin về khách hàng và hoạt động kinh doanh được tập trung và chia sẻ. Việc này mang lại lợi ích lớn trong việc tăng cường hiệu suất làm việc, giảm thiểu sự hao hụt thông tin và tạo ra môi trường làm việc tích cực và đoàn kết.

4. Tích Hợp Đa Kênh là xu hướng tất yếu của CRM

Xu hướng tích hợp đa kênh vào hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) ngày càng trở nên quan trọng trong môi trường kinh doanh ngày nay. Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh một cách linh hoạt mà còn mang lại cái nhìn toàn diện về hành vi và ưa thích của khách hàng.

Các nền tảng CRM ngày nay đã cập nhật và tích hợp nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, website, mạng xã hội,… Việc này giúp doanh nghiệp doanh nghiệp có thể tạo, quản lý và theo dõi phản hồi từ các nền tảng mạng xã hội từ một trung tâm.

Dữ liệu thống kê gần đây chỉ ra rằng 78% doanh nghiệp đánh giá cao khả năng tích hợp đa kênh của hệ thống CRM để tối ưu hóa mọi cơ hội tương tác với khách hàng. Ngoài ra, nó còn giúp đo lường và phản hồi hiệu suất từ mọi kênh một cách hiệu quả.

Xu hướng CRM: Tích Hợp Đa Kênh vào CRM

5. Phát Triển Phần Mềm CRM Dành Riêng cho Ngành Cụ Thể

Việc phát triển phần mềm CRM dành riêng cho ngành cụ thể đang trở thành một xu hướng quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất và đáp ứng chính xác nhu cầu của từng lĩnh vực kinh doanh.

Ngày nay, không còn đơn thuần là việc triển khai một giải pháp CRM tổng quát. Thay vào đó, doanh nghiệp đang tập trung vào việc xây dựng và tùy chỉnh các hệ thống CRM để phản ánh đặc điểm riêng biệt của ngành mình. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình làm việc mà còn tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Ví dụ, trong ngành y tế, phần mềm CRM được tối ưu hóa có thể theo dõi lịch sử bệnh lý của bệnh nhân, quản lý thông tin về thuốc, và tự động nhắc nhở về các cuộc hẹn. Trong khi đó, trong ngành bán lẻ, một hệ thống CRM có thể tích hợp tính năng quản lý hàng tồn, theo dõi xu hướng mua sắm, và tạo ưu đãi cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng của khách hàng.

Sự đa dạng của các ngành kinh doanh đòi hỏi các giải pháp CRM linh hoạt và có thể điều chỉnh được để đáp ứng những yêu cầu đặc biệt. 

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

6. Trí Tuệ Nhân Tạo AI Đang Dần Trở Nên Quan Trọng

Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành trọng tâm của xu hướng CRM, mang lại những cơ hội và hiệu quả mà trước đây có vẻ khó tin. Sự tích hợp của AI vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng không chỉ giúp tự động hóa nhiều quy trình mà còn tạo ra những trải nghiệm tương tác khách hàng độc đáo.

Một trong những ứng dụng phổ biến của AI trong CRM là khả năng dự đoán hành vi của khách hàng. Các thuật toán thông minh có khả năng phân tích dữ liệu lớn để đưa ra dự đoán về những sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng có thể quan tâm. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng.

Xu hướng CRM: Trí Tuệ Nhân Tạo AI Đang Dần Trở Nên Quan Trọng

7. Social CRM Áp Dụng Phổ Biến

Social CRM đã trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến trong cộng đồng kinh doanh. Việc tích hợp các nền tảng truyền thông xã hội vào hệ thống quản lý quan hệ khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả mà còn tạo ra cơ hội tương tác mới.

Theo các thống kê mới nhất, có hơn 3.6 tỷ người sử dụng mạng xã hội trên toàn cầu, tạo nên một nguồn dữ liệu khổng lồ cho doanh nghiệp khai thác.

70% người tiêu dùng tin rằng việc doanh nghiệp lắng nghe ý kiến của họ trên mạng xã hội quan trọng và 64% người tiêu dùng mong muốn nhận phản hồi từ doanh nghiệp thông qua các nền tảng này.

Quản lý và phản hồi trên các nền tảng như Facebook, TikTok, hay Instagram không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện mà còn tạo ra một cộng đồng người theo dõi tích cực. Social CRM không chỉ đơn thuần là công cụ tiếp thị, mà còn là kênh để xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.

Ngoài ra, sự tích hợp này giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích ý kiến, đánh giá từ khách hàng trên các nền tảng xã hội. Điều này mang lại cơ hội để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và tương tác khách hàng dựa trên phản hồi thực tế từ cộng đồng mạng. Social CRM không chỉ là công cụ truyền thông, mà là một cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay.

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

8. Chatbot Tự Động và Trợ Lý Giọng Nói

Chatbot và trợ lý giọng nói đang trở thành một phần không thể thiếu trong thế giới CRM hiện đại. Được tích hợp trực tiếp vào hệ thống CRM, chatbot tự động đang giúp doanh nghiệp giảm áp lực cho nhân viên và cung cấp trải nghiệm người dùng liền mạch. Khả năng trả lời tức thì và 24/7 giúp giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả mà không cần sự can thiệp của con người.

Ngoài ra, trợ lý giọng nói (VPA) cũng ngày càng trở nên phổ biến trong giải pháp CRM. Kết hợp trí tuệ nhân tạo, VPA không chỉ thực hiện các lệnh từ người dùng mà còn tương tác và cung cấp thông tin phức tạp. Điều này mở ra một hướng mới trong trải nghiệm khách hàng, khi họ có thể tương tác với hệ thống CRM thông qua giọng nói một cách tự nhiên, giảm bớt sự phụ thuộc vào bàn phím và màn hình.

Sự kết hợp của chatbot tự động và trợ lý giọng nói trong CRM giúp nâng cao khả năng tương tác và hỗ trợ khách hàng, tạo ra một môi trường kinh doanh thông minh và linh hoạt.

Xu hướng CRM: Chatbot Tự Động và Trợ Lý Giọng Nói

9. Chú Trọng Gia Tăng Trải Nghiệm Khách Hàng

Trải nghiệm khách hàng (CX) ngày càng trở thành trung tâm của các chiến lược CRM, và doanh nghiệp đang chú trọng vào việc gia tăng chất lượng này. Để đáp ứng mong đợi ngày càng tăng của khách hàng, CRM hiện đại không chỉ là công cụ quản lý thông tin khách hàng mà còn là nền tảng mang đến trải nghiệm tốt nhất cho họ.

Sự chú trọng vào CX đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tích hợp các kênh truyền thông và tương tác như email, điện thoại, mạng xã hội vào CRM giúp tạo ra một bức tranh toàn diện về khách hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin một cách hiệu quả mà còn tạo ra cơ hội để tương tác một cách cá nhân hóa và linh hoạt.

Ngoài ra, sự chú trọng vào CX cũng đòi hỏi các chiến lược tiếp thị phải được tích hợp chặt chẽ vào CRM. Việc này giúp doanh nghiệp theo dõi chặt chẽ hành vi của khách hàng từ khi họ khám phá sản phẩm đến quá trình mua sắm và hậu mãi. Điều này mang lại lợi ích lớn cho việc cá nhân hóa chiến dịch tiếp thị và cung cấp dịch vụ hậu mãi chất lượng, góp phần tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng lòng trung thành.

Nhận tài khoản Demo phần mềm CRM miễn phí!

10. CRM Tập Trung Hơn vào Khả Năng Phân Tích Dữ Liệu

Trong năm 2024, xu hướng CRM đang tập trung mạnh mẽ vào khả năng phân tích dữ liệu. Hệ thống ngày càng tích hợp đa dạng nguồn thông tin, từ giao dịch mua bán đến dữ liệu truyền thông xã hội và trang web. Điều này tạo ra một kho dữ liệu đa chiều, mang lại cái nhìn toàn diện về hành vi và nhu cầu của khách hàng.

Sự phân tích sâu sắc này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu mà còn dự báo xu hướng và thị trường. Các thuật toán thông minh tích hợp giúp tự động hóa quá trình phân tích, từ nhận diện mô hình mua sắm đến dự đoán chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Đồng thời, khả năng tích hợp với các công cụ phân tích dữ liệu như Power BI, Tableau cũng trở thành quan trọng. Điều này giúp doanh nghiệp biến dữ liệu thành hiểu biết và đưa ra quyết định thông minh để phát triển kinh doanh.

Xu hướng CRM: CRM Tập Trung Hơn vào Khả Năng Phân Tích Dữ Liệu

Tóm lại, năm 2024 chứng kiến sự đổi mới trong lĩnh vực CRM, với hàng loạt xu hướng đáng chú ý. Từ sự đa dạng hóa trải nghiệm trên thiết bị di động đến tích hợp sâu rộng với các công cụ tìm kiếm khách hàng và sự lan rộng của CRM vào các lĩnh vực ngoài sales và marketing, ngành này đang trải qua một bước tiến quan trọng. 

Hy vọng qua bài viết trên đây đã giúp bạn tiết kiệm thời gian hơn trong việc tìm kiếm thông tin xu hướng CRM qua internet. Cảm ơn bạn đã đọc!