Việc quản lý thông tin khách hàng ngày càng trở thành một vấn đề quan trọng đối với các doanh nghiệp. Với sự phát triển của công nghệ, phần mềm quản lý khách hàng đã được ra đời. Và dần trở thành một công cụ hỗ trợ đắc lực cho cho doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, việc tìm kiếm một phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp không phải là điều dễ dàng. Vì vậy, trong bài viết này, hãy cùng EZSale tìm hiểu về bảng giá phần mềm quản lý khách hàng và các yếu tố cần lưu ý khi lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng nhé!

Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Là Gì?

Phần mềm quản lý khách hàng (CRM) là một phần mềm được thiết kế để quản lý mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng của mình. 

Phần mềm giúp cho doanh nghiệp quản lý thông tin và dữ liệu của khách hàng. Giúp phân tích và đánh giá hành vi mua hàng. Từ đó tạo các chiến dịch marketing hiệu quả, nâng cao độ hài lòng và trung thành của khách hàng. 

Ngoài ra, phần mềm quản lý khách hàng còn cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua các kênh như email, điện thoại, mạng xã hội…

Tóm lại phần mềm quản lý khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp cải thiện quá trình quản lý khách hàng. Từ đó gia tăng doanh số bán hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Dựa Vào Đâu Để Đánh Giá Một Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng?

Để đánh giá một phần mềm quản lý khách hàng, doanh nghiệp có thể dựa trên các yếu tố sau đây:

Đánh giá phần mềm quản lý khách hàng dựa vào tính năng của nó

Có thể nói đây là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đánh giá phần mềm quản lý khách hàng. Một phần mềm quản lý tốt sẽ được tích hợp nhiều tính năng hữu ích cho doanh nghiệp. Phần mềm cần có các tính năng như: quản lý khách hàng, phân tích dữ liệu, quản lý chiến dịch marketing và hỗ trợ khách hàng.

Đánh giá phần mềm dựa vào giá cả

Đây cũng là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá phần mềm. Giá cả sẽ ảnh hưởng tới khả năng mua và sử dụng của doanh nghiệp. Nó sẽ phụ thuộc nhiều vào quy mô cũng như nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp. Một phần mềm quản lý khách hàng tốt sẽ phải có giá tương xứng với tính năng mà nó mang lại.

Đánh giá dựa vào độ tin cậy và bảo mật

Phần mềm cần đảm bảo độ tin cậy và bảo mật để tránh các vấn đề liên quan đến việc mất dữ liệu hoặc rò rỉ thông tin khách hàng. Bởi thông tin  khách hàng là rất quan trọng trong quản lý khách hàng. Nó sẽ liên quan trực tiếp đến sự tin tưởng của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Nếu thông tin khách hàng được bảo mật tốt, sẽ giúp doanh nghiệp tăng cường độ tin cậy của khách hàng đối với mình. Và cũng bảo vệ doanh nghiệp tránh khỏi các rủi ro về pháp lý và an ninh mạng.

Đánh giá dựa vào hiệu suất của phần mềm

Một phần mềm tốt sẽ cần có hiệu suất tốt để có thể xử lý, quản lý một lượng lớn dữ liệu khách hàng. Bên cạnh đó phần mềm cũng cần có khả năng xử lý dữ liệu nhanh chóng. Để tránh tình trạng mất thông tin khách hàng.

Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng

Đây cũng sẽ là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn sử dụng phần mềm hay không. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mình có thể nhận được hỗ trợ khi gặp sự cố về phần mềm. Hoặc có được những giải đáp thắc mắc khi sử dụng phần mềm.

Bảng Giá Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng Cho Doanh Nghiệp

Phần mềm quản lý khách hàng miễn phí cho doanh nghiệp

Insightly

Phần mềm Insightly phiên bản miễn phí với giao diện đơn giản, dễ sử dụng. 

Với phiên bản miễn phí phần mềm sẽ giới hạn chỉ cho 2 người sử dụng. Và 2500 hồ sơ khách hàng, 200 dung lượng lưu trữ, 10 trường tùy chỉnh.

Một số ưu điểm của phần mềm:

• Phần mềm sẽ hỗ trợ người dùng lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng. 
• Lịch sử giao dịch với khách hàng cũng sẽ được ghi lại. 
• Và có thể phân loại khách hàng theo từng tiêu chí khác nhau.
• Hỗ trợ cho việc gửi tin nhắn tự động, email marketing.

HubSpot

Phần mềm HubSpot miễn phí cũng sẽ là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng dễ dàng. Phần mềm sẽ không giới hạn với các tính năng cơ bản. Với những ưu điểm nổi bật có thể nói đến như:

• Mọi tương tác của khách hàng khi mua hàng đều được ghi nhận và lưu trữ. Bao gồm: các cuộc gọi, email…
• Giúp lưu trữ và kiểm soát thông tin của khách hàng.
• Giúp quản lý quy trình bán hàng, quy trình làm việc tốt hơn.
• Hỗ trợ Email marketing và công cụ inbound marketing.

Streak

Phần mềm được tích hợp đầy đủ Gmail CRM trong hộp thư đến. Bên cạnh các công cụ của một phần mềm quản lý khách hàng thông thường, thì phần mềm còn giúp cho việc áp dụng CRM trở nên dễ dàng hơn.

Với phiên bản miễn phí được thiết kế cho người dùng cá nhân sẽ bao gồm các công cụ cơ bản của phần mềm quản lý khách hàng với các tính năng email. Một số ưu điểm của Streak có thể nói đến như:

• Có các mẫu email giúp cá nhân hóa email và gửi email với số lượng lớn.
• Có tính năng theo dõi email giúp doanh nghiệp biết được ai đã đọc, đã được gửi email.
• Phần mềm sẽ có các tính năng nhật ký cuộc gọi, ghi chú cuộc họp được sắp xếp hợp lý.
• Doanh nghiệp cũng có thể quản lý khách hàng tiềm năng và bán hàng bằng cách tạo số lượng quy trình bất kỳ.

Phần mềm quản lý khách hàng trả phí cho doanh nghiệp

Hệ thống CDP + SmartCallCenter

Hệ thống CDP + SmartCallCenter của EZSale là một giải pháp hỗ trợ để doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng hiệu quả hơn. 

Hệ thống sẽ có một số ưu điểm nổi bật sau:

• Giúp quản lý dữ liệu khách hàng nhanh chóng, nhất quán.
• Chuyển đổi và lưu trữ thông tin một cách khoa học giúp doanh nghiệp tìm kiếm và sử dụng dữ liệu dễ dàng hơn.
• Tích hợp đa kênh thông tin khách hàng trên: Website, Landing Page, SMS… để import tự động vào hệ thống.
• Giúp quản lý đội ngũ telesale hiệu quả. Giao việc cho nhân viên theo đúng năng lực.
• Với tính năng “nghe lại ghi âm cuộc gọi” doanh nghiệp sẽ có thể nghe lại bất kỳ cuộc gọi nào, giúp kiểm soát được chất lượng cuộc gọi.
• Tối ưu hoá quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng doanh thu.
• Hệ thống CDP sẽ cung cấp các báo cáo và phân tích chi tiết về khách hàng, về hoạt động kinh doanh.

Hệ thống CDP + SmartCallCenter của EZSale sẽ có các gói:

• Gói CDP Landing Page. Với gói này doanh nghiệp sẽ phải chi trả 18.000.000 VNĐ/1 lần thiết lập cho mãi mãi. 
• Gói CDP Website. Với gói này doanh nghiệp sẽ phải chi trả 23.000.000 VNĐ/1 lần thiết lập cho mãi mãi. 

Với gói CDP Landing page thì doanh nghiệp sẽ được thiết kế Landing page theo yêu cầu. Và với gói CDP website doanh nghiệp có thể yêu cầu thiết kế website theo ý muốn của mình. 

Và cả 2 gói sẽ giúp doanh nghiệp quản lý đơn hàng. Và thông tin của khách hàng sẽ tự động được import vào CRM, tự động chia data theo mong muốn, doanh nghiệp có thể gọi điện trực tiếp trên hệ thống CRM. Ngoài ra doanh nghiệp có thể quản lý khách hàng, quản lý được KPI cũng như đánh giá được năng lực của sales, có được báo cáo realtime dễ dàng.

AZ CRM

Phần mềm AZ CRM giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Đồng thời giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy mạnh doanh số bán hàng và quản lý bán hàng một cách chặt chẽ.

Phần mềm có một số ưu điểm nổi trội như:

• Giúp quản lý thông tin khách hàng: tên, số điện thoại, email…
• Phần mềm AZ CRM hỗ trợ cho việc quản lý hợp đồng với khách hàng.
• Giúp quản lý công nợ của khách hàng một cách chính xác.
• Có tính năng tự động gửi email tới khách hàng.
• Ngoài ra, phần mềm còn có tính năng kết nối hệ thống tổng đài IP.

Phần mềm AZ CRM sẽ có 2 gói:

• Gói này sẽ phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ với chi phí là 12.000.000 VNĐ.
• Với chi phí là 35.000.000 VNĐ gói này sẽ phù hợp với các doanh nghiệp lớn.

Lực lượng bán hàng

Salesforce sẽ giúp doanh nghiệp tổng hợp các thông tin cơ bản của từng khách hàng một cách nhanh chóng. Ngoài ra, Salesforce cũng giúp cho việc tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Và nâng cao được chất lượng dịch vụ từ đó đẩy mạnh doanh số bán hàng kết hợp với việc quản lý bán hàng một cách chặt chẽ.

Một số ưu điểm của Salesforce có thể kể đến như:

• Quản lý thông tin khách hàng: tên, email, số điện thoại, địa chỉ…
• Sử dụng phần mềm doanh nghiệp có thể dễ dàng xem báo cáo doanh thu, báo cáo chi tiết bán hàng.
• Giúp cho việc tương tác với khách hàng dễ dàng hơn ngay trên phần mềm.

Khi sử dụng phần mềm Salesforce, doanh nghiệp sẽ phải chi trả 575.000 VNĐ/tháng.

CrmViet

Đây là phần mềm quản lý khách hàng được thiết kế dành riêng cho việc quản lý thông tin khách hàng. CrmViet nổi bật với các tính năng quản lý chuyên nghiệp, hỗ trợ cho doanh nghiệp quản lý khách hàng một cách hiệu quả.

Một số ưu điểm của phần mềm CrmViet:

• Giúp quản lý thông tin của khách hàng như: tên, số điện thoại, địa chỉ, email…
• Với ứng dụng gửi SMS được tích hợp sẵn sẽ giúp gửi tin nhắn và email tự động.
• Hỗ trợ trong việc báo cáo chi tiết bán hàng hoặc báo cáo doanh thu.
• Thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ phần mềm mà không cần bấm số điện thoại.
• Với kênh bán hàng trên Facebook phần mềm sẽ hỗ trợ quản lý khách hàng.

CrmViet sẽ có các gói:

• CrmViet On Premises. Gói này sẽ có giá 12.500.000 VNĐ/năm đầu tiên với 5 user có thể truy cập phần mềm. Gói này sẽ phù hợp với các doanh nghiệp lớn. Chi phí duy trì cho các năm tiếp theo sẽ là 25% chi phí của năm đầu.
• CrmViet On Cloud. Gói này sẽ phù hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Gói sẽ có giá 1.000.000 VNĐ/năm với 1 user có thể truy cập phần mềm. Với các tính năng khách như: email, SMS… sẽ phải trả thêm phí.

Kết Luận

Tóm lại, phần mềm quản lý khách hàng là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho việc quản lý thông tin khách hàng của doanh nghiệp. Việc lựa chọn phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp là điều cần thiết. Hy vọng thông qua bài viết này doanh nghiệp đã có thể tìm hiểu kỹ về bảng giá phần mềm quản lý khách hàng. Và có thể chọn cho mình phần mềm quản lý khách hàng phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Nếu doanh nghiệp bạn còn bất cứ thắc mắc gì về phần mềm quản lý khách hàng thì có thể liên hệ với EZSale qua Hotline: 0981 549 988.