CRM cho Salon Tóc: Tối ưu Hiệu Quả Quản Lý Khách Hàng 2023

Với sự phát triển không ngừng nghỉ của lĩnh vực thẩm mỹ, việc quản lý lịch làm việc và nhân viên đã trở thành điều vô cùng cần thiết. Một hệ thống quản lý thông minh không những giúp tối ưu thời gian và chi phí, vừa tạo điều kiện thuận lợi nhất giúp nhân viên phát huy năng lực và sáng tạo. Hãy cùng EZSale chinh phục thử thách này với CRM cho Salon Tóc!

1. CRM cho Salon Tóc – Vai trò quan trọng trong xây dựng, duy trì quan hệ khách hàng

CRM cho Salon Tóc

Trước tiên, hãy cùng tìm hiểu CRM cho Salon tóc là gì?

Trong ngày làm đẹp, thẩm mỹ, CRM (Customer Relationship Management) không chỉ là một hệ thống quản lý thông tin khách hàng, mà nó còn là một cách để tối ưu hoá xây dựng và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng. 

Việc tối ưu này sẽ bao gồm cả việc thu thập, lưu trữ thông tin, tối ưu trải nghiệm, chăm sóc cá nhân hóa khách hàng và năng cao khả năng quản lý và hiệu quả kinh doanh.

Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều đơn vị cung cấp CRM cho Salon tóc. Tuy nhiên, bạn nên lựa chọn đơn vị uy tín để phần mềm hoạt động trơn tru và hỗ trợ nhiệt tình, mà vẫn phù hợp với quy mô và tài chính của doanh nghiệp. Một sự lựa chọn hàng đầu mà bạn không thể bỏ qua là phần mềm quản lý CRM. Hãy cùng tìm hiểu những tính năng được tích hợp trong phần mềm này ngay bên dưới!

2. 3 Ứng Dụng Hữu Ích mà CRM cho Salon tóc đem lại

3 Ứng Dụng Hữu Ích mà CRM cho Salon tóc đem lại

2.1. Gắn Kết Mối Tương Tác Với Khách Hàng 

a, Thu thập thông tin khách hàng

Tại sao cần phải ghi nhớ tên và phong cách của từng khách hàng khi chúng ta có CRM? 

CRM giúp quản lý dữ liệu khách hàng và thông tin cá nhân của họ trở nên đơn giản và hiệu quả hơn. Không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ thông tin cá nhân, CRM còn lưu giữ quá trình tư vấn, trao đổi, lịch sử làm tóc và giao dịch. Cùng những kỷ niệm, dấu ấn quan trọng trong hành trình làm đẹp của khách hàng. 

b, Chăm sóc hiệu quả

Một ưu điểm lớn của CRM cho salon tóc là khả năng phản hồi nhanh chóng và truyền tải thông tin trên nhiều phương tiện khác nhau. 

Nhờ các thông tin được lưu trữ lại, phần mềm dễ dàng cá nhân hoá đến từng khách hàng:

• Tư vấn, tạo kiểu theo phong cách và lịch sử làm tóc ghi lại trước đó.
• Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi và sự kiện đặc biệt (lễ tết, sinh nhật,…)

Không chỉ dừng lại ở nâng cao phục vụ, CRM còn giúp giải quyết khiếu nại, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và thu thập phản hồi sau mỗi dịch vụ và đánh giá chất lượng.

c, Tối ưu hoá đặt lịch hẹn

Đặt lịch hẹn là một phần không thể thiếu trong salon tóc. Thông qua CRM, việc này trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Hệ thống có thể tự động hóa việc đặt lịch và gửi nhắc nhở cho khách hàng về thời gian hẹn. 

Điều này giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo thuận lợi cho hoạt động của salon, đồng thời giúp tối ưu hóa thời gian của từng nhân viên. Tất nhiên, lịch hẹn này sẽ được điều chỉnh dựa trên tình hình lịch hẹn, lịch trình của nhân viên.

2.2. Quản lý lịch làm việc và nhân viên hiệu quả

a, Phân bổ công việc hiệu quả

Sử dụng dữ liệu về lịch làm việc và số lượng lịch hẹn đã được thu thập, CRM cho Salon tóc sẽ “tự động giao việc” cho nhân viên. Phần mềm giúp salon tóc phân chia công việc một cách cân đối và hiệu quả cho từng nhân viên. Điều này đảm bảo rằng mọi nhân viên đều đảm bảo một lịch làm việc hợp lý và không bị quá tải.

Không dừng lại ở đó, tính năng chia việc này còn cân đối về khối lượng công việc giữa các thành viên trong nhóm, cũng như liên kết với lịch hạn của khách hàng.

b, Theo dõi hiệu suất nhân viên

Thông qua việc ghi nhận dữ liệu về hiệu suất của từng nhân viên, salon tóc có thể xác định những điểm mạnh và điểm yếu của họ. Điều này làm được là nhờ công việc, tiến độ làm việc đều được ghi nhận trên hệ thống. 

Từ đây, quản lý có thể kiểm soát tình hình hoạt động của salon, điều chỉnh cho tương lai gần. Ngoài ra, tính năng này giúp định hình và đánh giá công việc của nhân viên một cách chính xác và khách quan. 

2.3. Tăng cường khả năng theo dõi và phân tích

CRM cho Salon Tóc giúp tăng cường khả năng theo dõi và phân tích

a, Hiểu rõ hiệu suất

CRM giúp nhận biết mức độ hài lòng của khách hàng thông qua đánh giá và phản hồi. Nhờ vào việc phân tích dữ liệu, salon tóc có thể nắm bắt thông tin quan trọng để cải thiện dịch vụ và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Ngoài ra, với những bản báo cáo tự động, nhà quản lý, chủ doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về thị trường và định hình chiến lược kinh doanh.

b, Tối ưu hóa quy trình

Mọi việc vận hành đều được tự động hoá, từ phân chia công việc cho nhân viên, đến đặt, sắp xếp lịch hẹn với khách hàng đều được tự động hóa qua phần mềm. Việc này đảm bảo tiết kiệm thời gian và tập trung vào khách hàng hơn, mà tránh xảy ra sai sót, nhầm lẫn trong khi hoạt động.

Từ việc phân tích tình hình hiện tại, cũng như xu hướng tóc được yêu cầu nhiều. Chủ Salon có thể dự đoán tình hình sắp tới và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế thu được.

Kết luận

Kết hợp hiệu quả của CRM với hoạt động của salon tóc không chỉ giúp tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho khách  hàng mà còn tối ưu hóa quản lý nội bộ của salon. Từ việc tương tác tới quản lý lịch làm việc và nhân viên, CRM mang đến sự toàn diện và tiện ích cho ngành làm đẹp. Nếu còn bất kỳ băn khoăn nào liên quan đến phần mềm CRM. Bạn có thể liên hệ tư vấn trực tiếp miễn phí qua Hotline 098 154 9988 hoặc liên hệ trực tiếp qua website của chúng tôi. Chúc bạn có một ngày làm việc thật hiệu quả!