Ngày nay, việc quản lý dữ liệu khách hàng đã trở thành một yếu tố quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp nào muốn đứng vững trên thị trường. Và cả ngành ô tô cũng vậy. Để đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp đã có sự ra đời của CRM ngành ô tô.

Vậy CRM ngành ô tô là gì? Nó sẽ mang lại những lợi ích nào cho doanh nghiệp ô tô và có những lưu ý nào khi triển khai, hãy cùng EZSale tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. CRM Ngành Ô Tô Là Gì?

CRM ngành ô tô chính là một hệ thống được thiết kế để giúp các đại lý xe quản lý mối quan hệ với khách hàng. Nó sẽ giúp các doanh nghiệp ô tô xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách dễ dàng và hiệu quả. Từ giai đoạn đầu tiên là tiếp cận khách hàng cho tới giai đoạn cuối cùng sau bán hàng.

Với CRM cho ngành ô tô, doanh nghiệp sẽ được cung cấp các công cụ và tính năng để có thể quản lý thông tin khách hàng hiệu quả. Dựa vào đó, doanh nghiệp sẽ có thể đưa ra những chiến lược kinh doanh và tiếp thị hiệu quả. Để từ đó, gia tăng doanh thu cho mình và ngày một phát triển hơn.

2. CRM Ngành Ô Tô Mang Lại Lợi Ích Gì Cho Doanh Nghiệp.

2.1. Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.

CRM ô tô, doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu thập, lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng. Những thông tin như: tên, số điện thoại, thông tin xe, yêu cầu sửa chữa và bảo dưỡng… Đều được CRM ngành ô tô lưu trữ một cách nhất quán, khoa học. 

Nhờ có phần mềm CRM, doanh nghiệp hoàn toàn có thể phân loại được khách hàng đến từ những nguồn nào, họ đang quan tâm đến sản phẩm nào… Dựa vào đó, doanh nghiệp ô tô có thể phân nhóm khách hàng theo từng điều kiện, yêu cầu. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra được các chiến dịch tiếp thị, chăm sóc khách hàng phù hợp.

Ngoài ra, với CRM, các đại lý ô tô cũng có thể hoàn toàn yên tâm về mức độ bảo mật dữ liệu của khách hàng. Tránh tình trạng trùng lặp thông tin và đánh mất, rò rỉ thông tin ra bên ngoài. Từ đó, giảm thiểu đáng kể việc bỏ sót khách hàng.

2.2. Theo dõi và quản lý hiệu suất làm việc của nhân viên dễ dàng.

Việc sử dụng hệ thống CRM ngành ô tô sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý được hiệu suất làm việc của nhân viên. Với tính năng này, mọi tiến độ làm việc và chất lượng làm việc của nhân viên đều được kiểm soát chặt chẽ.

CRM sẽ đánh giá được năng lực làm việc của từng nhân viên. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể đưa ra những KPI, khách hàng phù hợp với năng lực cho nhân viên. Từ đó, hiệu suất làm việc của đại lý ô tô sẽ được nâng cao đáng kể. 

Doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt được chính xác công việc và mức độ hoàn thành công việc của nhân viên. Theo các mốc thời gian như ngày/tuần/tháng… Dựa vào đây, doanh nghiệp có thể đưa ra các quyết định, các giải pháp thay đổi phù hợp. Để từ đó, nâng cao hiệu suất làm việc cho doanh nghiệp ô tô của mình.

2.3. Quy trình làm việc đơn giản hoá, không rườm rà.

Với CRM cho ngành ô tô, mọi lịch sử tương tác, chăm sóc của nhân viên telesale với khách hàng đều sẽ được lưu lại. Đồng thời nó còn lưu lại những lần khách hàng đến sửa chữa, bảo dưỡng xe… Nhờ vậy mà, khi cần tra cứu lại trên hệ thống, sẽ có đầy đủ thông tin của khách hàng. Và tránh bỏ lỡ đi các thông tin quan trọng, bỏ qua được những dữ liệu không cần thiết.

Nhân viên có thể trực tiếp gọi điện trên app, không cần take note thủ công, quy trình rườm rà. Đồng thời CRM cho ngành ô tô còn giúp báo cáo theo thời gian thực. Nhờ vậy, các nhà quản lý có thể dễ dàng theo dõi hiệu quả làm việc. 

Ngoài ra, nhờ hệ thống CRM ngành ô tô, việc lên lịch hẹn, lịch chăm sóc cho khách hàng đều là tự động và được sắp xếp hợp lý. Tránh tình trạng trùng lịch hẹn hoặc để khách hàng chờ đợi quá lâu. Và mỗi khi có lịch hẹn, hệ thống sẽ tự động nhắc nhở, để nhân viên tránh được việc quên lịch hẹn đánh mất khách hàng.

2.4. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.

Nếu như khách hàng gặp phải vấn đề khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp và họ phải chờ đợi quá lâu để được giải quyết. Thì chắc chắn họ sẽ cảm thấy khó chịu và mất kiên nhẫn. Tuy nhiên nhờ CRM ngành ô tô, doanh nghiệp sẽ có thể nắm bắt vấn đề của khách hàng và xử lý, giải quyết trong thời gian ngắn.

Có thể nói đây chính là một giải pháp để giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn. Thông qua việc theo dõi lịch sử mua hàng, dịch vụ bảo trì, sửa chữa, đánh giá của khách hàng… Doanh nghiệp có thể dễ dàng nắm bắt được những yêu cầu của khách hàng và giải quyết chúng một cách hiệu quả. 

Nhờ vậy mà doanh nghiệp sẽ có thể đưa ra những chương trình chăm sóc khách hàng một cách thuận lợi nhất. Từ đó, tạo dựng và duy trì một mối quan hệ tốt hơn với khách hàng. Cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất để giữ chân họ ở lại với doanh nghiệp mình.

3. Lưu Ý Khi Triển Khai CRM Ngành Ô Tô Cho Doanh Nghiệp.

3.1. Lựa chọn phần mềm CRM phù hợp với ngành ô tô.

Để việc áp dụng CRM hiệu quả thì doanh nghiệp sẽ cần phải lựa chọn một phần mềm CRM được thiết kế đặc biệt cho ngành ô tô. Phần mềm này cần phải có tính năng phù hợp với yêu cầu đặc thù của ngành ô tô. 

Một số chức năng nên có của CRM cho ngành ô tô đó chính là: hỗ trợ quản lý khách hàng, quy trình bán hàng, dịch vụ tiếp thị và tương tác khách hàng trong ngành ô tô… 

Bạn có thể tham khảo CRM trong doanh nghiệp của EZSale. Hân hạnh được hợp tác với các công ty lớn như ngân hàng TPbank, bảo hiểm Manulife,… Chúng tôi tin chắc sẽ làm trợ thủ đắc lực giúp bạn và doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Điền thông tin bên dưới để được tư vấn ngay lập tức!

3.2. Lưu trữ dữ liệu khách hàng chi tiết, bảo mật.

Một lưu ý nữa cho doanh nghiệp khi triển khai hệ thống CRM đó chính là tính năng lưu trữ và quản lý dữ liệu khách hàng cần được đảm bảo.

Việc lưu trữ thông tin chi tiết về khách hàng như: thông tin cá nhân, những lần bảo trì và sửa dưỡng xe… Sẽ giúp cho doanh nghiệp có được tập dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác nhất. 

Đồng thời, CRM cũng sẽ phải đảm bảo được rằng mọi dữ liệu của khách hàng đều phải đảm bảo được bảo mật an toàn tuyệt đối. Và đảm bảo sẽ không có tình trạng rò rỉ thông tin khách hàng ra bên ngoài. Từ đó, doanh nghiệp ô tô sẽ có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Và doanh nghiệp ô tô có thể tạo ra một mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

3.3. Tính tùy chỉnh và linh hoạt.

Khi lựa chọn CRM, doanh nghiệp cần phải đảm bảo được hệ thống này sẽ có thể tuỳ chỉnh, linh hoạt.  Nhờ vậy doanh nghiệp có thể tuỳ chỉnh sao cho phù hợp với quy trình làm việc của mình.

Những doanh nghiệp ô tô thường có chiến lược kinh doanh tập trung vào việc tăng trưởng doanh thu hoặc tăng trải nghiệm cho khách hàng. Vậy nên, doanh nghiệp sẽ cần phải tùy chỉnh và tối ưu lại CRM sao cho phù hợp với chiến lược của công ty. Và tối ưu theo từng giai đoạn, và yêu cầu đối với nhóm khách hàng cụ thể.

3.4. Tích hợp hệ thống.

Hệ thống CRM cho ngành ô tô phải có chức năng tích hợp với những hệ thống trong doanh nghiệp. Như: hệ thống quản lý kho, hệ thống kế toán, hệ thống tiếp thị… Nhờ vậy mà quá trình làm việc giữa các phòng ban sẽ liền mạch và không bị gián đoạn. 

Đồng thời, với chức năng này, doanh nghiệp sẽ có thể tăng cường khả năng phân tích và báo cáo dữ liệu cho mình. Từ đó, đưa ra những cải tiến mới để doanh nghiệp phát triển thành công hơn trên thị trường.

4. Kết Luận.

Tóm lại CRM ngành ô tô sẽ mang đến lợi ích vô cùng to lớn cho doanh nghiệp ô tô. Nó giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt như hiện nay. Và hy vọng với những thông tin hữu ích trên, đã giúp doanh nghiệp bạn có được một vài lưu ý khi triển khai CRM sao cho hiệu quả nhất.

Nếu bạn vẫn chưa biết tìm CRM ngành ô tô ở đâu cho uy tín, thì có thể lựa chọn hệ thống CRM cho ngành ô tô tại EZSale – đơn vị chuyên nghiệp và uy tín trên thị trường. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Hotline: 098 154 9988 để nhận được tư vấn và giải đáp ngay hôm nay nhé!