Telesale là một hình thức bán hàng qua điện thoại, người đảm nhận vị trí này sẽ có nhiệm vụ gọi cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Và để thuyết phục được khách hàng sẽ không phải là điều dễ dàng. Vậy có những cách telesale hiệu quả nào? Đừng bỏ qua bài viết này nhé, EZSale sẽ giới thiệu đến bạn top 7 phương pháp telesale hiệu quả.

1. Cách Telesale Hiệu Quả: Biết Cách Mở Đầu Cuộc Gọi

Khi trao đổi thông tin với khách hàng, lời mở đầu của cuộc gọi sẽ rất quan trọng. Ấn tượng ban đầu của khách hàng sẽ tới từ cách nhân viên telesale mở đầu cuộc gọi.

Cách để bắt đầu cuộc gọi, telesales có thể chào hỏi khách hàng hoặc hỏi thăm tình hình cả nhân của khách hàng nếu đó là khách hàng quen thuộc. Đồng thời, bạn cũng cần chú ý đến tốc độ và giọng nói của khách hàng. Dựa vào đó để điều chỉnh lời chào mở đầu sao cho có thiện cảm.

Và điều quan trọng để mở đầu cuộc gọi, bạn sẽ cần phải có cách xưng hô phù hợp. Tùy thuộc vào từng đối tượng khách hàng mà bạn sẽ có cách xưng hô khác nhau. Ví dụ, nếu bán sản phẩm cho sinh viên, bạn có thể xưng hô Anh/Chị và gọi em. Còn nếu bán sản phẩm dành cho nhóm đối tượng đã đi làm thì bạn xưng hô em và gọi khách hàng là Anh/Chị.

Biết cách mở đầu cuộc gọi

2. Xây Dựng Kịch Bản Telesale

Việc tạo ra các kịch bản telesale là một cách telesale hiệu quả và vô cùng quan trọng. Những kịch bản này giúp đảm bảo cuộc gọi của bạn diễn ra một cách thuận lợi và chất lượng hơn. Nó cũng giúp bạn đối phó nhanh chóng với các tình huống và sự cố có thể xảy ra trong quá trình tư vấn với khách hàng

Để đảm bảo cuộc gọi thành công, quá trình thực hành các tình huống và mẫu nội dung từ trước đó rất quan trọng. Dựa vào đó, bạn có thể kiểm tra cách trình bày thông tin và cách tương tác với khách hàng của mình có phù hợp hay chưa. Nếu bạn cảm thấy nó chưa ổn, bạn cần tìm cách khắc phục để khiến cuộc gọi của mình trở nên mạch lạc và hiệu quả hơn.

Trong quá trình xây dựng kịch bản telesale, bạn cần chú ý cung cấp thông tin ngắn gọn nhưng phải đúng trọng tâm. Những thông tin được đặt ra không đòi hỏi thời gian xác nhận hoặc cần phải suy nghĩ quá lâu.

3. Telesale Hiệu Quả Với Nghệ Thuật Xử Lý Khi Khách Hàng Từ Chối

Đối với telesale, việc nghe lời từ chối từ khách hàng sẽ thường xuyên diễn ra. Điều một nhân viên telesale cần rèn luyện cho mình là phải biết xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp và lịch lãm. Dưới đây là một số cách để xử lý khi bị từ chối:

Hiểu và Tôn Trọng Quyết Định của Khách Hàng

Hãy hiểu rằng từ chối không phải lúc nào cũng liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Khách hàng có nhiều lý do khác nhau để từ chối, có thể do tài chính, thời gian, hoặc không phù hợp. Hãy tôn trọng quyết định của họ và không nên ép buộc.

Hỏi Lý Do

Một cách nhẹ nhàng, hỏi khách hàng về lý do họ từ chối. Điều này có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về nguyên nhân khiến họ từ chối. Dựa vào thông tin này, bạn có thể điều chỉnh cách tiếp cận hoặc cung cấp giải pháp phù hợp hơn.

Giới Thiệu Lựa Chọn Khác

Nếu khách hàng từ chối vì họ không quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại, bạn có thể giới thiệu cho họ một lựa chọn khác, nếu có. Cố gắng tìm hiểu nhu cầu cụ thể của họ và xem liệu bạn có sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp hơn không.

Giữ Thái Độ Tích Cực

Dù bị từ chối, hãy luôn giữ thái độ tích cực và chuyên nghiệp. Khách hàng có thể thay đổi quyết định của họ sau này, và việc bạn để lại ấn tượng tích cực có thể ảnh hưởng đến quyết định của họ trong tương lai.

Theo Dõi và Liên Hệ Lại

Sau khi bị từ chối, bạn có thể theo dõi khách hàng sau một khoảng thời gian và liên hệ lại. Đôi khi, khách hàng có thể thay đổi quyết định sau khi họ đã xem xét kỹ hơn hoặc thay đổi tình cảnh cá nhân.

Nghệ thuật xử lý khi bị khách hàng từ chối

4. Luôn Biết Cách Lắng Nghe Khách Hàng

Một phương pháp telesale tiếp theo chính là bạn phải luôn biết cách lắng nghe để thấu hiểu được khách hàng.

Thay vì cố gắng “cướp lời” khách hàng để trình bày nhiều thông tin về sản phẩm/dịch vụ. Điều quan trọng hơn là bạn phải thực sự “lắng nghe” họ, hiểu rõ họ muốn gì để có thể đáp ứng nhu cầu, mong muốn, và giải quyết các vấn đề mà họ đang gặp phải.

Khi bạn nhận thấy rằng khách hàng đang dừng lại hoặc không quan tâm tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp bạn. Thay vì chen lời hoặc không quan tâm đến những gì họ đang nói, hãy đặt ra những câu hỏi thông minh để kéo họ trở lại tiếp tục với vấn đề hiện tại. Điều này giúp đảm bảo rằng bạn sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng để thảo luận về tình hình về nhu cầu cụ thể mà họ đang tìm kiếm giải pháp.

5. Cải Thiện Giọng Nói Thu Hút Và Có Cách Ứng Xử Thông Minh

Thành công của một cuộc gọi giữa telesale với khách hàng sẽ phụ thuộc vào 80% giọng nói và 20% qua cách trao đổi. Một giọng nói thu hút, cùng với cách ứng xử thông minh và tinh thần thoải mái trong cuộc trò chuyện. Nó sẽ tạo điểm nhấn cho cuộc gọi và tăng tỷ lệ thành công cho cuộc tư vấn. 

Khi bắt đầu cuộc gọi, nên chọn môi trường yên tĩnh, tránh xa những nơi có tiếng ồn. Điều này, tạo ra sự tôn trọng đối với khách hàng của bạn.

Cải thiện giọng nói và có cách ứng xử thông minh

6. Hãy Giải Quyết Vấn Đề Cho Khách Hàng

Có các trường hợp mà bạn không thể đáp ứng và làm hài lòng tất cả nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp đó, vai trò của bạn là người giải quyết vấn đề cho khách hàng bằng cách tìm giải pháp, tạo ra sự cân bằng giữa lợi ích của doanh nghiệp và nhu cầu cá nhân của khách hàng. Điều này giúp bạn chốt được hợp đồng và đạt được sự hài lòng từ phía khách hàng.

Hãy cố gắng đặt mình vào vị trí của khách hàng để đảm bảo rằng bạn cung cấp những câu trả lời phù hợp nhất với họ. Điều này đòi hỏi sự khéo léo và kiến thức về chính sách và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để không ảnh hưởng đến lợi ích và quyền lợi của khách hàng.

7. Không Gượng Ép Khách Hàng

Một trong những cách tốt nhất để có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua hàng là để họ tự khám phá về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Đừng cố thúc ép khách hàng, thay vào đó, bạn có thể khơi gợi để họ tự tìm hiểu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Xem rằng những sản phẩm/dịch vụ đó có mang lại lợi ích gì cho họ không.

Thông qua cách telesale hiệu quả này, bạn có thể đảm bảo được việc giữ chân khách hàng thông qua cách trực tiếp khơi gợi họ đưa ra quyết định thay vì bán hàng. Nếu bạn cố thúc ép khách hàng mua hàng rất có thể khách hàng sẽ từ chối bạn và tìm đến một thương hiệu khác.

Trên đây chính là top 7 cách telesale hiệu quả và giúp tăng tỷ lệ chốt đơn. Hy vọng rằng với những bí quyết telesale mà EZSale đã giới thiệu sẽ giúp ích cho đội telesale chinh phục được mọi khách hàng trong quá trình tư vấn.