Customer Data Platform CDP Là Gì? Vai Trò, Quy Trình 4 Bước

CDP là gì? Customer Data Platform (CDP) là nền tảng thu thập và quản trị dữ liệu khách hàng bên thứ nhất. Những dữ liệu này chỉ doanh nghiệp mới có thể sử dụng. Dữ liệu khách hàng được thu thập và import vào một hệ thống quản lý duy nhất. Nó cho phép các hệ thống khác truy cập cùng lúc để theo dõi và cập nhật thông tin khách hàng. 

Phần mềm CDP giúp bạn xây dựng bức tranh hoàn chỉnh về chân dung khách hàng. Doanh nghiệp có thể có cái nhìn bao quát hơn về khách hàng. Đồng thời, nó cũng tạo ra hồ sơ khách hàng 360 độ. Đây còn được biết tới là chế độ xem khách hàng duy nhất. Các hoạt động marketing mang lại hiệu quả cao, tăng tỷ lệ chuyển đổi. Cùng EZSale tìm hiểu CDP là gì thông qua bài viết này nhé.

Customer Data Platform (CDP) Là Gì?

Customer Data Platform (CDP) là nền tảng thu thập dữ liệu khách hàng đa nền tảng. Đó có thể là dữ liệu thông qua khảo sát, tương tác trên website, ứng dụng di động… Nó giúp bạn tạo nên hệ thống cơ sở dữ liệu duy nhất, giúp marketing tìm kiếm phân khúc khách hàng tiềm năng. 

Thị trường CDP tại Việt Nam đã phát triển mạnh mẽ từ năm 2010 và tiếp tục phát triển với nhiều nhà cung cấp như Antsomi, PrimeData và Mobio. Một số doanh nghiệp đã thành công trong việc áp dụng CDP, đặc biệt là những doanh nghiệp có lượng người dùng lớn trên các nền tảng trực tuyến.

Các chức năng CDP như push notification, email marketing, và phân đoạn khách hàng đã giúp tăng cường hiệu quả tiếp thị và tạo ra trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa.

CDP Là Gì?

Không chỉ tạo ra nền tảng dữ liệu khách hàng duy nhất, dữ liệu này còn cho phép các hệ thống khác có thể đồng thời truy cập. Nền tảng CDP bao gồm bốn tính năng chính:

• Data collection: thu thập dữ liệu touchpoint của khách hàng nhanh chóng trên quy mô lớn
• Unified Customer Data (quan trọng): thống nhất dữ liệu để tạo hồ sơ khách hàng từng cá nhân. Thông tin liên tục được bổ sung và cập nhật để làm mới hồ sơ khách hàng.
• Segmentation: phân nhóm khách hàng theo mục đích sử dụng dữ liệu. 
• Real-time interaction management: dữ liệu khách hàng được chuyển tới các công cụ tự động như  email, chatbot, call… Nội dung gửi tới khách hàng được cá nhân hóa theo từng thời điểm, nhu cầu khách hàng.

Xem thêm: Hệ thống CDP là gì?

Thông Tin Khách Hàng Được Xử Lý Trong CDP Như Thế Nào?

Dữ liệu khách hàng là thông tin mà khách hàng để lại cho doanh nghiệp thông qua các điểm chạm. Tuy nhiên, không phải thông tin nào cũng sẽ được CDP coi trọng và thu thập. Một số loại dữ liệu được xử lý bởi CDP:

Thông Tin Khách Hàng Được Xử Lý Trong Customer Data Platform (CDP) Là Gì?

1. Dữ liệu nhận dạng

Loại dữ liệu này cho phép CDP xác định hồ sơ khách hàng duy nhất, tránh tốn kém trong việc tái tạo dữ liệu. Dữ liệu nhận dạng bao gồm một số thông tin tiêu biểu:

• Thông tin về nhân khẩu học: họ tên, tuổi, giới tính
• Thông tin về vị trí: địa chỉ, mã bưu điện
• Thông tin liên hệ: số điện thoại, email
• Thông tin nghề nghiệp: nghề nghiệp, chức vụ, công ty
• Thông tin về ID, số tài khoản…

Tất cả những thông tin này giúp CDP phân loại dữ liệu khách hàng nhanh chóng, loại bỏ trùng lặp thông tin.

2. Dữ liệu mô tả

Dữ liệu mô tả giúp bạn xây dựng được bức tranh đầy đủ về khách hàng. Mỗi công ty sẽ yêu cầu thu thập các loại dữ liệu mô tả khác nhau tùy theo tính chất của sản phẩm, dịch vụ. Một số dữ liệu mô tả tiêu biểu:

• Thông tin về lối sống: phương tiện đi lại, nhà cửa, vật nuôi
• Thông tin về gia đình: tình trạng hôn nhân, con cái
• Thông tin về sở thích: mua sắm online hay offline…
• Thông tin về nghề nghiệp: ngành nghề, chức vụ, thu nhập

Dùng thử phần mềm CDP 3 ngày miễn phí từ EZSale!

Dữ Liệu Mô Tả

3. Dữ liệu hành vi

Dữ liệu hành vi cho phép doanh nghiệp thống kê các hoạt động tương tác của họ với doanh nghiệp. Dữ liệu định lượng bao gồm:

• Thông tin giao dịch: số lượng sản phẩm đã mua, số lượng trả hàng, số lượng đơn hàng và giá trị đơn hàng…
• Thông tin liên lạc: thông qua các chỉ số click mở email và tương tác email
• Thông tin hoạt động: lượt truy cập trang web, các chỉ số tương tác trên trang 

4. Dữ liệu định tính

Đây là loại dữ liệu giúp doanh nghiệp thu thập ý kiến, thái độ của khách hàng. Một số thông tin về dữ liệu định tính:

• Thông tin về ý kiến: đánh giá hành lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ
• Thông tin thái độ: màu sắc yêu thích, sản phẩm yêu thích…
• Thông tin thúc đẩy: tại sao lại lựa chọn sản phẩm này?

Tùy thuộc vào tính chất của doanh nghiệp để thu thập các dữ liệu khách hàng khác nhau. Tạo ra hồ sơ khách hàng chính xác nhất để thực hiện kế hoạch marketing hóa cá nhân hiệu quả.

Cách Hoạt Động Của CDP Và Lý Do Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng 

Lợi Ích Khi Sử Dụng Customer Data Platform 

Doanh Nghiệp Sử Dụng Customer Data Platform Để Làm Gì?

Customer Data Platform hay viết tắt là CDP có thể bạn đã nghe qua, nhưng để hiểu rõ lợi ích mà nó đem lại.

Vậy Customer Data Platform là gì? Công nghệ CDP để làm gì? Phần mềm CDP để làm gì? Hãy cùng tìm hiểu lợi ích doanh nghiệp nhận được ngay bên dưới!

Tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa

CDP giúp doanh nghiệp có thể xây dựng một kết nối mạnh mẽ. Kết nối với khách hàng trong thời gian nhanh hơn nhiều. Quá trình phân tích khách hàng và import dữ liệu được tự động. Được thực hiện trên một kênh duy nhất. Điều này là tính năng nổi bật của CDP.

Đồng thời, doanh nghiệp cũng đầu tư ít hơn vào việc thu thập dữ liệu. Bằng cách tập hợp dữ liệu về khách hàng được thu thập và lưu trữ ở những nơi riêng biệt. Những dữ liệu này bao gồm cả dữ liệu ẩn danh từ trước khi họ chuyển đổi. Bạn có thể thực hiện cá nhân hóa tới từng khách hàng nhanh chóng.

Tăng hiệu quả marketing

Hoạt động ẩn danh được tích hợp với các hồ sơ khách hàng đã biết. Giúp bạn dành ít thời gian hơn cho tham chiếu chéo thông tin khách hàng. Những dữ liệu trùng lặp hoặc thiếu sót được cập nhật và chỉnh sửa liên tục tạo nên hồ sơ khách hàng hoàn thiện. 

Gắn kết khách hàng, tạo khách hàng trung thành

• Tăng tỷ lệ tham gia: Cá nhân hóa khách hàng có thể giúp bạn tăng tỷ lệ tham gia khảo sát. Khách hàng có thể đăng ký, cung cấp thông tin mang lại dữ dữ liệu có độ chuẩn xác cao.  
• Cải thiện tỷ lệ tham gia: Khách hàng sẽ có nhiều khả năng tham gia tương tác tích cực với các hoạt động quảng cáo của doanh nghiệp. Các chiến dịch như email, bài đăng trên social media, cuộc gọi … sẽ giúp họ cảm thấy phù hợp với bản thân hơn.
• Cải thiện conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi): Cá nhân hóa có thể trực tiếp cải thiện hiệu quả chiến dịch truyền thông. Với các chiến lược abandoned cart email, nhiều người sẽ quay trở lại với các giỏ hàng bị bỏ rơi. Họ có thể xem lại giỏ hàng hoặc thêm các sản phẩm yêu thích. Điều này làm tăng giá trị đơn hàng và việc thực hiện mua hàng được bổ sung nhanh chóng hơn.
• Giữ chân khách hàng: Việc tạo ra khách hàng trung thành luôn là điều nhiều doanh nghiệp đang thực hiện. Cá nhân hóa cho phép bạn tạo ra mối quan hệ sâu sắc, có ý nghĩa với khách hàng. Điều này gia tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả mà lại tốn ít chi phí.

Dùng thử phần mềm CDP miễn phí!

Từng Vị Trí Yêu Câu Kỹ Năng Xây Dựng & Vận Hành CDP Là Gì?

Từng Vị Trí Yêu Câu Kỹ Năng Xây Dựng & Vận Hành CDP Là Gì?

Để hiểu rõ cách vận hành CDP thì bạn cần nắm rõ CDP là gì, nó là một nền tảng mới nên cho dù bạn đã hiểu rõ khái niệm về CDP thì cũng không dễ dàng sử dụng nó. Không giống như một số nền tảng dữ liệu khác CDP được tạo ra chủ yếu với mục đích tiếp thị. Để tận dụng tối đa chức năng của CDP, một doanh nghiệp nên có ba vai trò chính sau:

• Marketer: người hiểu biết về thị trường và có thể đề xuất phương thức vận hành, sử dụng CDP phù hợp nhất với doanh nghiệp.
• Nhân viên Công nghệ thông tin (IT): Người hỗ trợ trong giai đoạn phát triển CDP. Họ cần biết và có thể quản lý các tác vụ có trong CDP như webhook. Triển khai các đề xuất trên web và thiết lập email. Hơn nữa,  cũng cần nắm rõ kiến thức về HTML, CSS và Javascript để xây dựng các weblayers mạnh mẽ.
• Analytical Person: một người làm việc với dữ liệu lâu dài.Họ cần biết những gì cần theo dõi trên tổng quy trình làm việc. Hiểu và phân tích thử nghiệm các phương án để tạo ra những chiến dịch hiệu quả. Đồng thời, báo cáo kết quả dữ liệu cho các marketer để họ tiến hành sửa đổi, chăm sóc chiến dịch nhanh chóng.

TOP 5 Đơn Vị Cung Cấp Giải Pháp CDP Tốt Nhất Được Khuyên Dùng

Giá Trị Mà Doanh Nghiệp Nhận Được Khi Sử Dụng CDP Là Gì?

Doanh nghiệp có thể sử dụng Customer Data Platform để làm gì? CDP giúp bạn xây dựng hồ sơ khách hàng dựa trên dữ liệu của bên thứ nhất. Điều này đã giúp CDP tạo nên giá trị khác biệt.

1. Xây dựng hồ sơ khách hàng 360 độ (360-degree customer profile)

Hồ sơ khách hàng 360 độ là hồ sơ hoàn thiện nhất của mỗi khách hàng. Bao gồm tất cả thông tin của họ từ nhân khẩu học, sở thích mua sắm, lịch sử giỏ hàng… Điều này tạo nên cái nhìn chi tiết, toàn diện của doanh nghiệp đối với khách hàng.

Ngày nay, doanh nghiệp không chỉ cần đảm bảo chất lượng sản phẩm trên thị trường. Mà cần phải mang đến những trải nghiệm cá nhân hóa khách hàng. Bởi vậy bạn cần nắm rõ các phàn nàn, thắc mắc hay yêu cầu của họ để xây dựng chân dung khách hàng. Đưa ra các thông điệp phù hợp với từng khách hàng. 

Ngoài ra, banh cũng cần theo dõi các chỉ số tương tác của người dùng trên mạng xã hội. Đó làm minh chứng cho sự thành công của các chiến dịch tiếp thị. Cho thấy chiến dịch của bạn có nhận được phản ứng tốt không.

Doanh nghiệp cần không ngừng phân tích và thu thập thông tin để tạo nên hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh. Việc thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng sẽ không còn là bài toán khó.

2. Tăng trải nghiệm khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng tập trung gắn kết quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp. Khi tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp cần gia tăng tương tác với khách hàng ở mọi điểm tiếp xúc.

Trải nghiệm khách hàng tốt có thể thúc đẩy doanh nghiệp phát triển. Nó giúp bạn giữ chân khách hàng và khuyến khích họ giới thiệu công ty bạn đến những người bên cạnh. 

Tuy nhiên, nếu trải nghiệm khách hàng không tốt có thể gây ra hậu quả nặng nề với doanh nghiệp bạn. Vì vậy doanh nghiệp cần phải đưa ra các lựa chọn khôn ngoan khi đầu tư vào các giải pháp quản trị khách hàng tăng trải nghiệm người dùng.

Sử Dụng Customer Data Platform Giúp Tăng Trải Nghiệm Khách Hàng

3. Xây dựng chiến lược Marketing cá nhân hóa.

Marketing cá nhân hóa là chiến lược mà doanh nghiệp dựa trên các số liệu phân tích khách hàng. Từ đó đưa ra các thông điệp chọn lọc, cá nhân hóa tới từng khách hàng.

Bằng cách cá nhân hóa khách hàng, công ty có thể tăng tỉ lệ hoàn vốn đầu tư. Đồng thời điều này cũng tạo ra lợi thế cạnh tranh về lòng trung thành với thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

Để tạo dựng chiến lược marketing hóa, doanh nghiệp cần thực hiện trên các kênh mà khách hàng có thể tiếp xúc với doanh nghiệp. Điều này tạo nên sự nhất quán của doanh nghiệp, ghi điểm trong mắt khách hàng tốt hơn.

Dùng thử phần mềm CDP miễn phí!

Xây Dựng Chiến Lược Marketing Cá Nhân Hóa

4 Giai Đoạn Chuẩn Để Thiết Lập CDP 

4 Giai Đoạn Chuẩn Để Thiết Lập CDP 

Giai đoạn 1: Lên kế hoạch CDP để làm gì?

Trước khi doanh nghiệp quyết định sử dụng CDP cần phải thực hiện bước lên kế hoạch. Bước này giúp doanh nghiệp xác định kế hoạch thực hiện trong quá trình sử dụng CDP. Giai đoạn này bao gồm:

• Thiết lập phạm vi dự án: mô tả mục tiêu ngắn hạn, dài hạn của doanh nghiệp. Quy trình tích hợp và thiết lập CDP vào hoạt động doanh nghiệp. Đồng thời, dự đoán đặt mục tiêu kết quả đầu ra.
• Lựa chọn các thông tin để theo dõi: lựa chọn các thông tin cần thu thập từ khách hàng để theo dõi. Tạo ra những chương trình tiếp thị, sự kiện để theo dõi hành vi khách hàng.

Giai đoạn 2: Giai đoạn tích hợp CDP

Tích hợp CDP vào hệ thống dữ liệu khách hàng giúp bạn kết nối nhanh chóng dữ liệu online và offline. Điều này giúp bạn xác định và phân tích hoạt động khách hàng tiềm năng nhanh hơn. 

Khi tích hợp CDP, mỗi khách hàng sẽ được mã hóa một ID riêng để tiện cho quá trình theo dõi thông tin. Dữ liệu này sẽ giúp bạn phân khúc khách hàng hiệu quả. Các chiến dịch và thông điệp gửi tới khách hàng đều được cá nhân hóa và hơn thế nữa.

Các hành vi của khách hàng như click, mua hàng… được theo sát và thống kê nhanh chóng. Bạn sẽ nhận được bức tranh miêu tả khách hàng hoàn chỉnh. Quá trình tiếp cận và chăm sóc khách hàng được tối ưu hơn. Đồng thời, dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn cũng được tích hợp vào nền tảng CDP nhanh chóng hơn.

Ngoài ra khi bạn tích hợp hệ thống CDP của EZSale thì dữ liệu của bạn sẽ đổ về một hệ thống duy nhất. Thông tin khách hàng được sắp xếp theo trình tự, dữ liệu được lưu trữ lâu dài.

Giai đoạn 2: Giai đoạn tích hợp CDP

Giai đoạn 3: Giai đoạn tích hợp CDP với công cụ của bên thứ ba

CDP là một nền tảng đa dụng. Bạn có thể sử dụng CDP độc lập hoặc tích hợp nó với nhiều nền tảng khác. Một số nền tảng có thể tích hợp với CDP như:

• Tích hợp ESP.
• Nền tảng đề xuất, tối ưu website.
• Nền tảng phân tích và dự đoán.
• Nền tảng tiếp thị bằng thiết bị di động.
• Nền tảng kinh doanh thông minh.
• Nền tảng quảng cáo.

Tuy nhiên, bạn không cần thực hiện hành động tích hợp đối với nền tảng trải nghiệm và dữ liệu khách hàng (CDPX). Nền tảng này có khả năng tự động hóa tiếp thị và phân tích.

Giai đoạn 4: Giai đoạn triển khai CDP

Khi CDP không được tích hợp tích hợp với các nền tảng phân tích dữ liệu thì sẽ gặp phải một số sự cố như:

• Công nghệ khác nhau dẫn tới sự xung đột trong khi phân tích dữ liệu.
• Điều phối đa kênh gặp nhiều khó khăn.
• Nhiều hồ sơ người dùng dẫn tới phản hồi chậm trễ.
• Luồng dữ liệu đơn hướng.

Những vấn đề này sẽ làm cho khách hàng có trải nghiệm không tốt với doanh nghiệp. Bạn cũng sẽ gặp nhiều khó khăn hơn trong việc quản trị thông tin khách hàng. Thấu hiểu được nỗi đau này, EZSale mang tới cho bạn Hệ thống CDP giúp bạn quản trị dữ liệu hiệu quả.

Dùng thử phần mềm CDP miễn phí!

Phần Mềm CDP Của EZSale – Tối Ưu Quản Trị Dữ Liệu Khách Hàng Dành Cho Doanh Nghiệp.

Công nghệ khác nhau của các nền tảng dễ dàng tạo nên sự xung đột khi phân tích dữ liệu khách hàng. Tuy nhiên, với Hệ thống CDP của EZSale thì điều này được giải quyết nhanh chóng. Ngoài ra, hệ thống CDP còn mang lại cho bạn những lợi ích tuyệt vời.

Giai đoạn 1:

• Thiết lập các trường thông tin cần thu thập từ khách hàng.

Giai đoạn 2: 

• Tích hợp thông tin khách hàng đa kênh như ZNS, MMS, Website, Landing Page…và tự động import thông tin vào một hệ thống duy nhất.
• Thông tin khách hàng sẽ được phân chia cho nhân viên sale để họ có thể tiến hành gọi điện tư vấn.

Giai đoạn 3:

• Thông tin khách hàng được thống nhất, doanh nghiệp có thể gửi tới khách hàng những tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động.
• Quy trình chăm sóc khách hàng được cá nhân hóa, tăng trải nghiệm khách hàng.

Giai đoạn 4:

• Nhân viên sale có thể gọi điện trực tiếp trên hệ thống, tiết kiệm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.
• Đánh giá năng lực nhân viên sale nhanh chóng và giao KPI phù hợp với từng cá nhân.
• Các cuộc gọi với khách hàng đều được ghi âm lại giúp nhà quản trị quản lý nhân viên hiệu quả.
• Báo cáo Realtime giúp doanh nghiệp liên tục cập nhật hành trình khách hàng trong 30 phút gần nhất.

Để lại thông tin ngay bên dưới để được nhân viên EZSale tư vấn miễn phí ngay!

Hệ Thống CDP Của EZSale – Tối Ưu Hoạt Động Quản Trị Dữ Liệu Khách Hàng Doanh Nghiệp.

Kết Luận.

Qua bài viết trên, EZSale đã giúp bạn hiểu rõ hơn Customer Data Platform là gì. Nếu doanh nghiệp bạn vẫn đang loay hoay với việc quản trị dữ liệu thì hãy tìm đến EZSale ngay hôm nay. Liên hệ hotline: 098 154 9988 để được tư vấn chi tiết.