Doanh nghiệp Du lịch, Lữ hành & Khách sạn đang gặp những khó khăn gì trong vận hành?
Dữ liệu khách hàng từ Facebook, Zalo, Website, Hotline… rời rạc, dễ bỏ sót booking & chậm phản hồi
Quy trình quản lý tour, xe, lịch book phòng & điều phối nhân sự còn thủ công, khó kiểm soát vận hành
Thiếu hệ thống CSKH & Re-Marketing khiến tỷ lệ khách quay lại chưa cao
Chi phí Marketing ngày càng cao, doanh nghiệp chưa có công cụ khai thác lại hiệu quả tệp khách hàng cũ
1. Quản lý booking & khách hàng du lịch tập trung
1. Quản lý booking & khách hàng du lịch tập trung
Gom toàn bộ thông tin khách đặt tour, đặt phòng từ Facebook, Zalo, Website, Hotline… về một CRM duy nhất, không bỏ sót yêu cầu tư vấn
Quản lý tập trung lịch booking phòng, check-in/check-out & trạng thái phòng chờ real-time
Lưu trữ toàn bộ hành trình khách: Lịch sử đặt tour, loại phòng đặt, chi phí & hành vi đặt dịch vụ
Chatbot AI & Callbot AI tư vấn tour, số lượng phòng trống, gợi ý lịch trình, báo giá tự động 24/7
2. Chuẩn hóa quy trình vận hành
Quản lý toàn bộ vòng booking tour: từ tư vấn → cọc tour/cọc phòng → chăm sóc sau dịch vụ
Tự động giao việc cho Sales & hướng dẫn viên, điều hành tour theo từng lịch trình
Theo dõi lịch khởi hành, số lượng khách, trạng thái tour/phòng & tiến độ xử lý booking real-time
Giảm rủi ro sai sót lịch trình, trùng lịch booking hoặc thiếu thông tin đoàn
3. Tăng trải nghiệm khách hàng
3. Tăng trải nghiệm khách hàng
Trước bán: Tự động gửi xác nhận đặt tour/đặt phòng, lịch trình chi tiết, nhắc lịch khởi hành & hướng dẫn chuẩn bị
Sau bán: Gửi khảo sát trải nghiệm, lời cảm ơn & ưu đãi tiếp theo
Mini App Zalo: Tích điểm, Voucher, Mini game & ưu đãi giúp duy trì kết nối lâu dài với khách hàng
4. Tối ưu khai thác khách hàng cũ & tăng doanh thu
Phân loại khách hàng theo hành vi đặt dịch vụ, thời điểm & lịch sử du lịch để Re-Marketing chính xác
Bot AI gợi ý tour, loại phòng phù hợp dựa trên nhu cầu khách hàng
Telesale & Automation Marketing hỗ trợ upsell dịch vụ bổ sung (vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm du lịch)
Tăng giá trị vòng đời khách hàng bằng công cụ chăm sóc cá nhân hóa theo nhu cầu du lịch trong từng thời điểm
Kết quả nhận được sau 2 tháng sử dụng CRM
1. Giảm 80% tình trạng bỏ sót lịch booking
2. x5 tốc độ phản hồi khách hàng
3. Giảm 50% thời gian sắp xếp & điều phối nhân lực
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng, Tăng 45% tỷ lệ khách quay lại
CASE STUDY
Tải ứng dụng EZSale để trải nghiệm ngay !
