Các đơn vị Y tế, Spa & Thẩm mỹ viện đang gặp vấn đề gì?
Chi phí Marketing ngày càng cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi lịch hẹn thấp do phản hồi chậm & bỏ sót khách hàng đa kênh
Quản lý lịch hẹn thủ công dễ gây trùng lịch, quên follow-up, bỏ hẹn & khó điều phối bác sĩ, kỹ thuật viên
Dữ liệu khách hàng, lịch sử điều trị/liệu trình & chăm sóc còn rời rạc khiến việc tư vấn, chăm sóc & Re-Marketing kém hiệu quả
Thiếu quy trình CSKH trước – trong – sau dịch vụ khiến tỷ lệ khách hàng quay lại & tái sử dụng dịch vụ chưa cao
1. Quản lý khách hàng đa kênh & tăng tốc độ phản hồi
1. Quản lý khách hàng đa kênh & tăng tốc độ phản hồi
Đồng bộ toàn bộ tin nhắn từ Facebook, Zalo, TikTok, Website, Hotline… về một hệ thống CRM duy nhất
Chatbot, Callbot AI tự động phản hồi, tư vấn & hỗ trợ đặt lịch 24/7 với tốc độ phản hồi chỉ từ 0,8 giây
EZSocial hỗ trợ chat đa kênh & điều phối tư vấn ngay trên một giao diện thống nhất
2. Tự động hóa quản lý lịch hẹn & điều phối dịch vụ
Đồng bộ lịch hẹn từ mọi kênh Facebook, Zalo, Website, Hotline… về CRM, hạn chế thất lạc & bỏ sót khách hàng
CRM tự động cảnh báo trùng lịch, điều phối bác sĩ/kỹ thuật viên theo từng dịch vụ & khung giờ phù hợp
Zalo Mini App Booking hỗ trợ khách hàng chủ động đặt lịch, chọn dịch vụ & nhân sự trực tiếp
3. Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng & lịch sử dịch vụ
3. Quản lý tập trung dữ liệu khách hàng & lịch sử dịch vụ
Lưu trữ toàn bộ hồ sơ khách hàng, lịch sử điều trị/liệu trình, ghi chú chăm sóc & lịch sử tương tác trên CRM
Dễ dàng tìm kiếm & phân loại khách hàng bằng thẻ Tag theo nhu cầu, dịch vụ sử dụng & giai đoạn chăm sóc
Theo dõi xuyên suốt hành trình khách hàng giúp cá nhân hóa tư vấn & nâng cao trải nghiệm dịch vụ
4. Chuẩn hóa quy trình CSKH & tăng tỷ lệ khách hàng quay lại
Tự động gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch, hướng dẫn chăm sóc & khảo sát đánh giá dịch vụ
AI xây dựng kịch bản CSKH & Re-Marketing cá nhân hóa theo từng nhu cầu, liệu trình & giai đoạn chăm sóc
Mini App Zalo hỗ trợ tích điểm, Voucher, ưu đãi thành viên & Mini Game giúp duy trì tương tác thường xuyên với khách hàng
Kết quả nhận được sau 2 tháng sử dụng CRM
1. Giảm 89% tình trạng bỏ sót lịch hẹn
2. X2 tốc độ phản hồi khách hàng
3. Giảm 50% thời gian sắp lịch hẹn & điều phối nhân sự
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
CASE STUDY
Tải ứng dụng EZSale để trải nghiệm ngay !
