Các vấn đề cấp thiết mà ngành Tài chính – Ngân hàng – Bảo hiểm đang gặp phải
Quy trình quản lý hồ sơ vay vốn, hợp đồng bảo hiểm, tín dụng & dữ liệu khách hàng còn rời rạc khiến doanh nghiệp khó kiểm soát tiến độ xử lý
Trải nghiệm khách hàng chưa đồng nhất, quy trình chăm sóc còn rời rạc khiến doanh nghiệp khó Cross-sell, Upsell & duy trì giá trị khách hàng lâu dài
Chi phí tìm kiếm khách hàng ngày càng cao nhưng thiếu công cụ sàng lọc, tiếp cận & khai thác đúng nhóm khách hàng có nhu cầu thực tế
1. Tối ưu quy trình tìm kiếm, sàng lọc & khai thác khách hàng tiềm năng
1. Tối ưu quy trình tìm kiếm, sàng lọc & khai thác khách hàng tiềm năng
Chatbot AI trực chat 24/7 giúp tiếp nhận nhu cầu vay vốn, mở thẻ, bảo hiểm, đầu tư hoặc tư vấn tài chính ngay khi khách hàng phát sinh nhu cầu
Callbot AI trực tổng đài, tiếp nhận yêu cầu & tự động sàng lọc hàng nghìn khách hàng mỗi giờ trước khi chuyển về Telesale/CSKH
Telesale Online hỗ trợ triển khai các chiến dịch khảo sát, tư vấn, chốt hợp đồng, tái khai thác Data cũ & chăm sóc khách hàng theo từng nhóm nhu cầu
2. Chuẩn hóa quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ tài chính & kiểm soát vận hành tập trung
CRM lưu trữ tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng, hồ sơ tín dụng, hợp đồng bảo hiểm, lịch sử giao dịch & trạng thái xử lý trên một hệ thống thống nhất
Kiểm soát tiến trình xử lý hồ sơ theo từng khách hàng, dễ dàng tra cứu bằng bộ lọc thông minh theo mã khách hàng, nhu cầu & nhóm dịch vụ
Thiết lập quy trình xử lý dữ liệu liên phòng ban giúp đồng bộ thông tin & hạn chế sai sót trong quá trình vận hành
3. Chuẩn hóa hạ tầng dữ liệu & tăng khả năng quản trị vận hành đa chi nhánh
3. Chuẩn hóa hạ tầng dữ liệu & tăng khả năng quản trị vận hành đa chi nhánh
Công nghệ CRM Cloud hỗ trợ lưu trữ khối lượng lớn dữ liệu khách hàng, hợp đồng, giao dịch & lịch sử chăm sóc trên cùng một hệ thống
Phân quyền dữ liệu theo vai trò, phòng ban & chi nhánh giúp tăng khả năng kiểm soát & bảo mật thông tin khách hàng
Dễ dàng theo dõi, truy xuất & kiểm tra dữ liệu theo thời gian thực mà không phụ thuộc báo cáo thủ công từ từng chi nhánh
4. Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng & gia tăng khả năng Cross-sell, Upsell dịch vụ
AI xây dựng kịch bản chăm sóc cá nhân hóa theo nhu cầu tài chính, bảo hiểm & hành vi khách hàng nhằm tăng khả năng Cross-sell, Upsell dịch vụ
Hệ thống CSKH tự động nhắc lịch thanh toán, gia hạn hợp đồng, tái tục bảo hiểm, ưu đãi & chăm sóc định kỳ theo từng nhóm khách hàng
Automation Marketing hỗ trợ triển khai chiến dịch chăm sóc, Re-Marketing & tái tiếp cận khách hàng theo từng tệp Data cụ thể
Hiệu quả mang lại sau 2 tháng ứng dụng EZSale
1. Giảm 65% thời gian tra cứu thông tin khách hàng & xử lý tác vụ vận hành
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ quy trình CSKH đồng bộ
3. Tăng 40% hiệu quả khai thác & chăm sóc khách hàng
4. Chuẩn hóa quy trình vận hành & quản lý dữ liệu đa chi nhánh hiệu quả
CASE STUDY
Tải ứng dụng EZSale để trải nghiệm ngay !
