hotline 0981549988 Email admin@ezsale.vn Ezsale Ezsale

Top 5 Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale Tốt Nhất Hiện Nay

4.5/5 - (13 bình chọn)

Đối mặt với môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc điều hành đội ngũ telesale đã và đang trở thành một bài toán phức tạp đối với nhiều doanh nghiệp. Một trong những giải pháp hiệu quả và được nhiều doanh nghiệp sử dụng hiện nay đó là phần mềm quản lý gọi điện telesale. Phần mềm này cung cấp nhiều tính năng giúp quản lý nhân viên telesale một cách hiệu quả.

Ở bài viết này hãy cùng EZSale đi sâu vào tìm hiểu phần mềm quản lý gọi điện telesale. Và top 5 các phần mềm quản lý nhân viên telesale hiệu quả nhất trên thị trường hiện nay nhé!

1. Có Thể Hiểu Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale Là Gì?

Phần mềm quản lý gọi điện telesale hay app quản lý telesale đã trở thành một công cụ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng của doanh nghiệp. 

Nó được thiết kế một cách đặc biệt để giúp các nhà quản lý kiểm soát, đo lường chất lượng của các cuộc gọi và theo dõi hiệu suất làm việc của telesale một cách chính xác nhất. Ngoài ra, nó còn giúp doanh nghiệp thực hiện cuộc gọi tiếp cận, chăm sóc khách hàng với số lượng lớn hiệu quả hơn. 

Hoặc có thể hiểu đơn giản phần mềm quản lý telesale là phần mềm giúp các doanh nghiệp số hoá quy trình làm việc của mình. Từ đó, nâng cao hiệu suất làm việc để đạt được các mục tiêu, kỳ vọng đã đặt ra trước đó cho đội ngũ telesale.

Nhận tài khoản DEMO phần mềm quản lý gọi điện Telesales miễn phí!


    Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale là gì

    Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale Là Gì?

    2. Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale Đối Với Cho Doanh Nghiệp

    Tối ưu chi phí

    Sử dụng app quản lý telesales, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí so với cách triển khai truyền thống. Mọi chi tiết cuộc gọi và số liệu thống kế đều được lưu trữ miễn phí một cách tự động và chính xác nhất.

    Tiết kiệm thời gian làm việc

    Với phần mềm này, doanh nghiệp có thể làm việc và xử lý mọi thứ nhanh gọn hơn. Thông qua việc tự động kiểm soát danh sách liên hệ và chi tiết các cuộc gọi. Từ đó giúp các nhà quản trị tiết kiệm nhiều thời gian trong việc cung cấp và giám sát công việc của đội ngũ telesale.

    Nâng cao hiệu quả chăm sóc và tương tác với khách hàng

    Hệ thống sẽ tự động ghi lại và lưu trữ, đánh giá chất lượng các cuộc gọi. Nhờ vậy, doanh nghiệp có được một bức tranh tổng thể về hoạt động của telesale. Và có thể nhanh chóng đưa ra những thay đổi cần thiết trong quá trình tư vấn viên tương tác, chăm sóc cho khách hàng.

    Quản lý và đánh giá hiệu quả làm việc của telesale

    Đối với những nhà quản lý, việc theo dõi, đánh giá hiệu quả của telesales là một trong những nhiệm vụ vô cùng quan trọng. Tuy nhiên, nếu chỉ đánh giá đơn thuần thông qua các báo cáo để nhận định là chưa đủ. Với phần mềm quản lý telesales này, mọi thứ sẽ được phân tích một cách chính xác và chuyên sâu hơn.

    4. Top 5 Phần Mềm Gọi Điện, Quản Lý Telesale Tốt Nhất Hiện Nay

    Hiện nay, trên thị trường có rất nhiều phần mềm quản lý telesales cho các doanh nghiệp. Và thật dễ dàng để doanh nghiệp có thể tìm kiếm được những phần mềm này. Tuy nhiên, dù có nhiều phần mềm quản lý telesale như vậy nhưng trong đó có 5 cái tên nổi bật mà EZSale khuyên bạn nên cân nhắc.

    4.1. Hệ thống CDP + SmartCallCenter Của EZSale

    Đầu tiên, có thể kể đến là hệ thống CDP + SmartCallCenter của EZSale. Đây là một công cụ giúp quản lý telesale một cách toàn diện. Hệ thống đã được nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ tin dùng.  

    Ưu điểm nổi bật của phần mềm quản lý gọi điện của EZSale là:

    • Quản lý thông tin khách hàng nhất quán, CDP tại EZSale sẽ giúp các doanh nghiệp tổng hợp và lưu trữ thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau về một nền tảng duy nhất. Nhờ vậy, các telesale sẽ nắm bắt và có cái nhìn bao quát về khách hàng.
    • Với phần mềm quản lý này, các nhà quản lý có thể đánh giá được năng lực làm việc của từng nhân viên telesale. Thông qua đó, phân chia công việc, KPI, phân chia khách hàng phú hợp với họ. Nhờ vậy, nhà quản lý có thể đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên thông qua báo cáo KPI realtime.
    • Quy trình làm việc của telesale được đơn giản hoá, khi mọi thông tin của khách hàng được lưu trữ trên hệ thống, telesale có thể làm việc trực tiếp trên app. 
    • Hệ thống sẽ liên tục cập nhật trạng thái của khách hàng, giúp đội telesale đưa ra chiến lược tư vấn cho phù hợp.
    • Với tính năng nghe lại ghi âm cuộc gọi, giúp nhà quản lý nghe lại các cuộc gọi tư vấn, chăm sóc giữa nhân viên với khách hàng. Từ đó, doanh nghiệp có thể cải thiện chất lượng cuộc gọi cho nhân viên.

    Nhận tài khoản DEMO phần mềm quản lý gọi điện Telesales miễn phí!


      Hoặc liên hệ qua Hotline: 098 154 9988 để sở hữu phần mềm quản lý telesale chuyên nghiệp ngay hôm nay!

      Hệ thống CDP + SmartCallCenter Của EZSale

      Quản lý telesale với hệ thống CDP + SmartCallCenter

      4.2. Phần mềm quản lý cuộc gọi StringeeX 

      Là một phần mềm quản lý cuộc gọi telesale thuộc công ty cổ phần Stringee giúp doanh nghiệp tối ưu hoá quy trình quản lý telesales và chăm sóc khách hàng.

      Ngoài ra, nó còn hỗ trợ cho doanh nghiệp trong việc quản lý hoạt động của nhân viên làm việc từ xa. Hệ thống này cung cấp thông tin chi tiết về lịch sử cuộc gọi, thống kê thông tin về khách hàng và cho phép nhà quản lý giám sát cuộc gọi theo thời gian thực.

      4.3. Quản lý cuộc gọi Telesale với phần mềm Jdomain.vn

      Phần mềm quản lý cuộc gọi của Jdomain.vn là một công cụ quản lý toàn diện cho nhà quản lý và nhân viên telesales. Nó được tích hợp trên điện thoại và cung cấp tính năng phân quyền, cho phép ghi âm cuộc gọi và thực hiện thống kê để đo lường hiệu quả làm việc.

      4.4. Phần mềm Omicall quản lý nhân viên telesale

      Ngoài những tính năng cơ bản của một phần mềm quản lý telesale, Omicall còn cung cấp khả năng tạo và quản lý nhiều địa chỉ liên hệ của một khách hàng, thậm chí cho nhiều doanh nghiệp khác nhau. Hơn nữa, phần mềm cũng hỗ trợ quản lý các phòng ban của doanh nghiệp, giúp tổ chức và theo dõi thông tin liên hệ và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

      4.5. Phần mềm gọi điện telesale của Next CRM

      Next CRM là một công cụ quản lý cuộc gọi toàn diện hoạt động dựa trên internet. Phần mềm này có tính năng tự động phân chia danh sách khách hàng và chuyển tiếp cuộc gọi cho từng cá nhân trong nhóm telesales một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Đặc biệt, Next CRM được thiết kế với mức độ bảo mật cao, đảm bảo an toàn cho thông tin và dữ liệu của doanh nghiệp sử dụng.

      5. 5 Tính Năng Nổi Bật Của Phần Mềm Quản Lý Telesale

      5.1. Tính năng ghi âm cuộc gọi

      Với SmartCallCenter được tích hợp trong phần mềm gọi điện telesale, mọi cuộc gọi của khách hàng đều sẽ được ghi âm lại một cách rõ ràng. Nhờ vậy người quản lý sẽ dễ dàng có thể nghe lại file ghi âm để đánh giá chất lượng của cuộc gọi. Thông qua đó, đánh giá chất lượng công việc của nhân viên qua các số liệu thống kê.

      Ngoài ra, nhà quản lý cũng có thể tìm ra được điểm mạnh và điểm yếu của telesale trong các cuộc gọi. Và từ đó, đưa ra những phương án để khắc phục và nâng cao hiệu quả làm việc cho đội telesale.

      Tính năng ghi âm cuộc gọi

      Tính năng ghi âm cuộc gọi

      5.2. Thống kê các cuộc gọi

      Phần mềm quản lý gọi điện telesale được tích hợp với tổng đài thông minh. Nó có thể ghi nhận chính xác dữ liệu công việc của từng nhân viên. Tất cả các số liệu đều được thống kê theo thời gian thực.

      Bên cạnh đó, người quản lý cũng biết được chính xác nhân viên telesale đã thực hiện bao nhiêu cuộc gọi trong một ngày. App quản lý telesales có thể đánh giá chất lượng hiệu quả qua các file ghi âm. Các quản trị viên có thể tiết kiệm được thời gian xem thống kê và báo cáo. Bời hệ thống đã tự động ghi nhận trật tự và hiệu quả cũng như năng suất tối ưu nhất.

      5.3. Phiếu ghi thông tin khách hàng

      Thông qua phiếu ghi thông tin, doanh nghiệp có thể quản lý dữ liệu khách hàng hiệu quả và tối ưu được chất lượng nhân viên. Các tư vấn viên có thể dễ dàng và nhanh chóng xuất các khiếu nại, thông tin và yêu cầu của khách hàng.

      Ngoài ra, khi có một khách hàng liên hệ với doanh nghiệp, sẽ có một yêu cầu tương ứng được tạo với đúng người. Khi khách hàng liên hệ lại, hệ thống sẽ tự động chuyển tiếp cho nhân viên này. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tối ưu hành trình và trải nghiệm của khách hàng.

      Phần mềm có giao diện làm việc trực quản, có thể dễ dàng tùy chỉnh các trường thông tin theo nhu cầu: họ tên, ngày sinh, chức danh…

      5.4. Báo cáo và thống kê

      Tính năng này giúp doanh nghiệp tự động thu thập, báo cáo theo yêu cầu. Các bản báo cáo này có thể tùy chỉnh sao cho phù hợp với nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp.

      Khi năm bắt được các báo cáo thống kê một cách chính xác và nhanh chóng, các nhà quản lý có thể sử dụng dữ liệu trực quan để điều chỉnh và xây dựng các chiến lược kinh doanh, tiếp thị hiệu quả và phù hợp.

      Nhận tài khoản DEMO phần mềm quản lý gọi điện Telesales miễn phí!


        Báo cáo và thống kê

        Tính năng báo cáo và thống kê

        5.5. Hiển thị thông tin khách hàng và tích hợp hệ thống

        Với hệ thống tổng đài thông thường, khi khách hàng gọi tới, nhân viên sẽ không biết được ai là ai. Sau đó, nhân viên cần có thời gian lắng nghe thông tin cơ bản để xác định được nhu cầu của khách hàng. Nhưng khi quản lý bằng phần mềm quản lý telesales tích hợp với CRM, giải pháp này sẽ giúp ghi lại được chính xác dữ liệu của khách hàng. 

        Đồng thời, giúp các nhà quản lý nắm bắt được dữ liệu công việc của các telesale. Tất cả các số liệu thống kê đều được cụ thể hoá theo ngày/tháng/năm. Và đưa ra được các báo cáo, chỉ số KPI của từng nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh.

        Nhận tài khoản DEMO phần mềm quản lý gọi điện Telesales miễn phí!


          6. 7 Tiêu Chí Giúp Doanh Nghiệp Đánh Giá, Lựa Chọn Phần Mềm Quản Lý Gọi Điện Telesale

          6.1. Tích hợp tương tác đa kênh

          Tiêu chí đầu tiên phải kể đến chính là khả năng kết hợp các kênh tương tác vào phần mềm quản lý telesale.

          Phần mềm cần phải hỗ trợ tương tác với khách hàng qua nhiều kênh. Tất cả các cuộc gọi, tin nhắn SMS, ZNS, livechat… đều phải tổng hợp và lưu trữ chung về một giao diện. Và nhân viên telesale sẽ chỉ có một giao diện duy nhất để có thể truy cập và làm việc. Điều này, giúp doanh nghiệp cải thiện năng suất làm việc của nhân viên và từ đó tăng sự hài lòng cho khách hàng khi được phản hồi nhanh chóng.

          Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên xem xét kênh liên lạc nào sẽ phù hợp nhất với mô hình kinh doanh của mình để có thể tích hợp với phần mềm tổng đài đa kênh.

          Tích hợp tương tác đa kênh

          Phần mềm có khả năng tích hợp đa kênh

          6.2. Cơ chế định tuyến thông minh

          Định tuyến thông minh cũng là một trong những tiêu chí doanh nghiệp cần cân nhắc khi lựa chọn phần mềm gọi điện telesale. Một phần mềm điển hình cần có một số cơ chế định tuyến như:

          • Gặp Đúng Cố Vấn Khách Hàng: Hệ thống tự động xác định và định tuyến cuộc gọi hoặc yêu cầu khách hàng đến người cố vấn hoặc nhân viên phù hợp nhất để giải quyết nhu cầu của họ.
          • Định Tuyến Theo Dõi: Phần mềm sẽ theo dõi cuộc gọi từ người dùng này đến người dùng khác theo và đảm bảo rằng khách hàng luôn gặp cùng một nhân viên đã từng tương tác với họ.
          • Định Tuyến Theo Kỹ Năng: Hệ thống có thể xác định kỹ năng của nhân viên và định tuyến cuộc gọi tới những người có kỹ năng phù hợp nhất để giải quyết vấn đề của khách hàng.
          • Khách hàng VIP: Đối với các khách hàng quan trọng, hệ thống có thể ưu tiên định tuyến cuộc gọi của khách hàng đến các nhân viên có giàu kinh nghiệm và hiểu biết tốt về họ.

          Việc định tuyến đa kênh sẽ đảm bảo khách hàng có thể tìm đúng người tư vấn và giải quyết được vấn đề của họ nhanh chóng. Họ không cần tốn quá nhiều thời gian để nhập lại thông tin của mình từ đâu. Đồng thời, các nhà quản lý có thể theo dõi lịch sử và ghi chú của khách hàng. Từ đó, nắm bắt chân dung khách hàng một cách nhanh chóng.

          6.3. Phân tích, báo cáo và thống kê

          Một hệ thống phần mềm quản lý telesale cần phải có các báo cáo, thống kê chi tiết về mọi mặt hoạt động của tổng đài. Báo cáo đầy đủ theo từng kênh sẽ giúp các nhà quản lý có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên telesale một cách trực quan nhất. 

          Phần mềm cần hỗ trợ các bộ lọc và báo cáo phải kết hợp với bảng điều khiển hiển thị thông tin chi tiết theo nhiều yếu tố khác nhau như: báo cáo chi tiết cho từng kênh theo thời gian thực, lịch sử tương tác với khách hàng, file ghi âm cuộc gọi, báo cáo hoạt động…

          6.4. Giám sát theo thời gian thực

          Giám sát theo thời gian thực sẽ cho phép các nhà quản lý có thể giám sát và theo dõi các cuộc gọi, tin nhắn đã được thực hiện. Đây chính là giải pháp hiệu quả để theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên telesale.

          Phần mềm cần xác định được số lượng cũng như chất lượng các cuộc gọi, tin nhắn trên tổng đài. Khi có sự cố hoặc vấn đề xuất hiện trong quá trình tương tác với khách hàng, khả năng giám sát thời gian thực giúp người quản lý can thiệp và hỗ trợ ngay lập tức. Điều này giúp đảm bảo rằng các vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng và hiệu quả. Giúp hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

          Nhận tài khoản DEMO phần mềm quản lý gọi điện Telesales miễn phí!


            Giám sát theo thời gian thực

            Phần mềm quản lý gọi điện telesale có thể giám sát theo thời gian thực

            6.5. Khả năng tùy biến linh hoạt

            Trong khi một tổng đài truyền thống thường phải phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp để khắc phục sự cố và cấu hình tổng đài, phần mềm gọi điện telesale có khả năng được tùy chỉnh và điều chỉnh một cách hoàn toàn bởi doanh nghiệp.

            Doanh nghiệp có toàn quyền thay đổi và tùy chỉnh phần mềm theo nhu cầu kinh doanh của mình mà không cần phụ thuộc vào nhà cung cấp. Nhờ vậy, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và tạo ra một giải pháp hoàn toàn phù hợp với mô hình hoạt động của mình.

            6.6. Sự ổn định của phần mềm

            Sự ổn định của phần mềm sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng dịch vụ và hiệu quả của việc chăm sóc khách hàng. Tất cả các hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng hiện đại đều chạy trên nền tảng đám mây và đảm bảo độ ổn định cao.

            Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần chú ý lựa chọn những đơn vị uy tín và được nhiều đơn vị tin dùng. Đặc biệt là những công ty như ngân hàng, tài chính, chứng khoán, bảo hiểm sẽ rất khắt khe trong việc lựa chọn nhà cung cấp phần mềm quản lý telesale về chất lượng và sự ổn định của sản phẩm.

            6.7. Khả năng tích hợp với hệ thống khác

            Ngoài ra, phần mềm quản lý telesale cũng cần phải có khả năng tích hợp với các hệ thống khác trong doanh nghiệp. Ví dụ như: hệ thống CRM, hệ thống quản lý kho… Để từ đó, có thể đảm bảo được dữ liệu được chia sẻ và đồng bộ hóa một cách hiệu quả nhất.

            Nhận tài khoản DEMO phần mềm quản lý gọi điện Telesales miễn phí!


              7. Kết Luận

              Mong rằng thông qua những chia sẻ của EZSale về top 5 phần mềm quản lý gọi điện telesale hàng đầu hiện nay đã gửi đến bạn những gợi ý tốt nhất. Nếu bạn còn bất cứ câu hỏi nào về phần mềm quản lý nhân viên telesales hoặc có nhu cầu muốn sử dụng phần mềm thì đừng ngại ngại hãy liên hệ với EZSale qua Hotline: 098 154 9988 hoặc để lại thông tin để được hỗ trợ và giải đáp ngay hôm nay nhé!

              4.5/5 - (13 bình chọn)