EZConnect

1. Quản lý cuộc gọi 2 chiềuChủ động gọi ra & tiếp nhận cuộc gọi vào trên cùng một hệ thống, không gián đoạn quá trình tư vấn & trao đổi thông tin.

2. Tự động điều hướng cuộc gọi nội mạngĐấu nối tổng hợp đầu số các tổng đài, tự động xoay số luân phiên theo nhà mạng của khách hàng để tiết kiệm cước viễn thông & hạn chế bị chặn số.

3. Tự động phát hiện đầu số bị chặn/hoạt độngTự động phát hiện & báo cáo đầu số bị chặn ngay khi thực hiện cuộc gọi, giúp Sales chủ động chuyển đầu số khác để tránh gián đoạn trong quá trình tư vấn.

4. Tự động chia nhánh IVRTự động điều hướng cuộc gọi đến đúng bộ phận hoặc chuyên viên theo nhu cầu khách hàng, giúp rút ngắn thời gian chờ & nâng cao trải nghiệm tư vấn.

5. DNC (do not call) tự độngTự động đưa khách hàng từ chối liên hệ vào DNC nội bộ theo bộ tiêu chuẩn chung, tránh gọi lại ngoài mong muốn, hạn chế các rủi ro pháp lý.

6. DNC (do not call) tuỳ biến theo doanh nghiệpTùy chỉnh tiêu chí DNC theo quy định & quy trình riêng của từng doanh nghiệp. Đảm bảo kiểm soát cuộc gọi nhất quán & phù hợp thực tế.

7. AI tự động phát hiện & lọc tạp âm (lọc ồn)AI tự động nhận diện & lọc tạp âm, giúp giọng nói rõ ràng hơn, nâng cao chất lượng tư vấn.

8. Đồng bộ ghi âm, tóm tắt cuộc gọi bằng AI (miễn phí 15 tocken)Tự động lưu ghi âm, AI tóm tắt nội dung cuộc gọi & chắt lọc insight khách hàng.

9. AI đánh giá, phân tích chi tiết cuộc gọi (Speech-to-text) (miễn phí 15 tocken)AI chuyển đổi cuộc gọi thành văn bản, phân tích nội dung & đánh giá chi tiết chất lượng tư vấn theo từng tiêu chí.

10. Tự động phân loại Kết quả cuộc gọi & đề xuất phương án tiếp cận/chăm sóc KH (miễn phí 5 tocken)Tự động phân loại kết quả & đề xuất hướng chăm sóc tiếp theo, giúp Sales chủ động xử lý khách hàng mà không cần chờ quản lý hướng dẫn.