Khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu là hai khái niệm quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh. Trong bài viết này, hãy dùng EZSale tìm hiểu về hai khái niệm này và cách chúng ta có thể tiếp cận và tận dụng hiệu quả để phát triển doanh nghiệp.

Khách Hàng Mục Tiêu Và Khách Hàng Tiềm Năng Có Thể Hiểu Như Thế Nào?

Khách hàng mục tiêu 

Khách hàng mục tiêu là những người mà doanh nghiệp đã xác định là đối tượng chính của mình. Và đang tập trung vào việc tiếp cận và chăm sóc. Khách hàng mục tiêu thường được xác định dựa trên các yếu tố như tuổi, giới tính, sở thích…

Khách hàng mục tiêu có thể được chia thành 2 nhóm:

• Nhóm khách hàng tiềm năng: đây là nhóm khách hàng chưa trả tiền để sở hữu sản phẩm/dịch vụ. Nhưng họ có nhu cầu và khả năng chi trả cho chúng.
• Nhóm khách hàng thực sự: là những khách hàng đã chi trả tiền cho sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

Khách hàng tiềm năng

Khách hàng tiềm năng là những người mà doanh nghiệp chưa có mối quan hệ kinh doanh, tuy nhiên họ có khả năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai. Họ là những người có nhu cầu muốn sở hữu đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Và họ có khả năng chi trả cho chúng.

Khách hàng tiềm năng có thể chia thành 4 nhóm:

• Khách hàng có nhu cầu nhưng chưa biết tới sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Nhóm khách hàng đang tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Nhóm khách hàng đang phân vân giữa sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp với đối thủ.
• Nhóm khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.

Vì Sao Cần Phân Biệt Rõ Khách Hàng Mục Tiêu Và Khách Hàng Tiềm Năng?

Phân biệt rõ khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng là rất quan trọng trong kinh doanh. Vì hai loại khách hàng này có những đặc điểm khác nhau. Và sẽ có những yêu cầu các chiến lược, kế hoạch khác nhau để tiếp cận.

Khách hàng mục tiêu đã được xác định là đối tượng chính của doanh nghiệp. Và họ đã có nhu cầu hoặc khao khát mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Việc tập trung tiếp cận và chăm sóc khách hàng mục tiêu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian. Tiết kiêm được nguồn lực và tài nguyên để phát triển doanh nghiệp. Đồng thời, việc tạo ra các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu cũng giúp tăng khả năng bán hàng. Từ đó, tạo ra lợi nhuận cao hơn.

Khách hàng tiềm năng là những người mà doanh nghiệp chưa có mối quan hệ kinh doanh. Tuy nhiên họ có khả năng trở thành khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai. Việc tìm kiếm và thu hút khách hàng tiềm năng là rất quan trọng. Để từ đó có thể mở rộng thị trường và tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự là một quá trình phức tạp. Nó đòi hỏi chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Vì vậy, phân biệt rõ khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng là gì là rất cần thiết. Để từ đó, doanh nghiệp có thể tập trung tiếp cận và chăm sóc đúng đối tượng. Và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, phát triển doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Cách Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu Cho Doanh Nghiệp

Để xác định khách hàng mục tiêu của mình, doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu thị trường và phân tích khách hàng tiềm năng. Dưới đây là một số cách để xác định khách hàng mục tiêu:

Phân tích dữ liệu khách hàng

Doanh nghiệp nên thu thập thông tin về khách hàng hiện tại như độ tuổi, giới tính, sở thích của họ… Việc phân tích dữ liệu này sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về đối tượng khách hàng mà mình đang hướng tới.

Tìm hiểu thị trường

Doanh nghiệp nên tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu rõ về ngành nghề. Và hiểu rõ hơn về đối thủ cạnh tranh của mình. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp có được cái nhìn tổng quan về thị trường. Những sản phẩm hoặc dịch vụ đang được ưa chuộng và yêu cầu của khách hàng.

Định hướng mục tiêu kinh doanh

Doanh nghiệp nên đặt ra mục tiêu kinh doanh rõ ràng. Và phải xác định được những đối tượng khách hàng mà họ muốn tập trung phục vụ. Việc định hướng mục tiêu kinh doanh sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm kiếm và thu hút khách hàng mục tiêu.

Phân tích đối tượng khách hàng cần phục vụ

Doanh nghiệp nên xác định rõ đối tượng khách hàng mà mình cần phục vụ. Ví dụ như, nếu doanh nghiệp bán sản phẩm làm đẹp thì đối tượng khách hàng mục tiêu có thể là phụ nữ. Họ trong độ tuổi từ 20 đến 40, có thu nhập trung bình. Và đang sống tại các thành phố lớn.

Sử dụng các công cụ và phần mềm hỗ trợ

Hiện nay, có nhiều phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp xác định khách hàng mục tiêu như EZSale, Facebook Insights, Marketo… Doanh nghiệp có thể sử dụng những công cụ này để thu thập thông tin về khách hàng. Để từ đó có thể phân tích dữ liệu để xác định khách hàng mục tiêu.

Cách Xác Định Khách Hàng Tiềm Năng Cho Doanh Nghiệp

Để xác định khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần thực hiện các bước sau:

Phân tích đối tượng khách hàng hiện tại

Để xác định khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp cần phân tích đối tượng khách hàng hiện tại. Việc này giúp doanh nghiệp hiểu được đặc điểm chung của khách hàng đã mua sản phẩm/dịch vụ của mình như độ tuổi, giới tính, vị trí địa lý, sở thích và nhu cầu của họ.

Tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một nguồn thông tin vô cùng phong phú về khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể tìm kiếm thông tin trên các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter, LinkedIn. Để có thể hiểu thêm về sở thích, những vấn đề mà khách hàng quan tâm.

Sử dụng công cụ và phần mềm hỗ trợ

Các công cụ và phần mềm, giải pháp hỗ trợ như Google Analytics, Facebook Insights, EZSale… cũng có thể được sử dụng để xác định khách hàng tiềm năng. Việc thu thập và phân tích dữ liệu từ các công cụ này giúp doanh nghiệp có thể đưa ra quyết định chính xác về cách tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Tạo khảo sát và bảng câu hỏi

Khảo sát và bảng câu hỏi giúp doanh nghiệp hiểu thêm về nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng. Bằng cách tạo ra những câu hỏi đơn giản, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin quan trọng từ khách hàng tiềm năng. Như mục đích sử dụng sản phẩm của họ. Sự quan tâm đến giá cả và chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Sử dụng các kênh quảng cáo

Các kênh quảng cáo như Google AdWords, Facebook Ads và Instagram Ads cung cấp cho doanh nghiệp các công cụ quảng cáo để tiếp cận với khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ này để đưa ra những thông điệp quảng cáo hấp dẫn. Từ đó thu hút khách hàng tiềm năng đến với sản phẩm/dịch vụ của mình.

Đâu Là Giải Pháp Giúp Doanh Nghiệp Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu Và Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả?

Không tốn quá nhiều thời gian cũng như chi phí như những cách tìm kiếm khách hàng theo các phương pháp truyền thống. Khi sử dụng giải pháp gia tăng khách hàng tại EZSale thì chi phí, thời gian, nguồn lực mà doanh nghiệp bỏ ra cho việc tìm kiếm khách hàng sẽ không cần quá nhiều.

Nhờ có tool tìm kiếm khách hàng, doanh nghiệp sẽ có ngay tập thông tin khách hàng mục tiêu phù hợp với chân dung khách hàng mong muốn. Dựa vào khả năng có thể quét thông tin trên 3 nền tảng: Facebook, Google Map và đăng ký doanh nghiệp. Mọi thông tin của khách hàng như: tên, số điện thoại, email, UID… sẽ được truy xuất và trả về cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng.

Sau khi đã có được tập thông tin khách hàng mục tiêu. Callbot sẽ tiến hành gọi để lọc và phân loại khách hàng. Với khả năng thực hiện hàng nghìn cuộc gọi trong thời gian ngắn. Data khách hàng sẽ được phân loại chính xác trong thời gian ngắn khi có thể nhận biết đâu là khách hàng có nhu cầu, khách hàng từ chối… Nhờ vậy, doanh nghiệp sẽ có cho mình danh sách khách hàng quan tâm chính xác nhất.

Đối với những khách hàng quan tâm sẽ được đội ngũ Telesale tiếp nhận và tiến hành tư vấn. Nhân viên tư vấn sẽ có chuyên môn, kỹ năng được đào tạo bài bản. Để có thể xử lý linh hoạt các tình huống, đáp ứng được nhu cầu của họ. Và mang khách hàng tiềm năng về cho doanh nghiệp và gia tăng doanh thu.

Trên đây là những thông tin về khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu mà EZSale muốn giới thiệu. EZSale mong rằng với những thông tin hữu ích này sẽ giúp doanh nghiệp của bạn có thể tìm được tệp khách hàng mục tiêu ưng ý. 

Nếu doanh nghiệp muốn tìm hiểu thêm về giải pháp của EZSale thì có thể liên hệ qua Hotline: 0981 549 988.