Để có thể bán hàng qua điện thoại thành công, các doanh nghiệp luôn đòi hỏi nhân viên phải có rất nhiều kỹ năng. Trong đó kỹ năng giao tiếp là vô cùng quan trọng. Tuy nhiên vẫn không ít nhân viên vẫn mắc phải những sai lầm hết sức cơ bản. Hãy cùng điểm danh 7 lỗi sai phổ biến cần tránh trong giao tiếp bán hàng qua điện thoại với khách hàng qua bài viết dưới đây.

1. Bán Hàng Qua Điện Thoại – Phương Pháp Được Ưu Tiên Trong Bán Hàng

Không thể phủ nhận bán hàng qua điện thoại mang lại khá nhiều ưu điểm thuận lợi cho doanh nghiệp như:

• Khách hàng sẽ biết đến thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn một cách nhanh chóng.
• Nhân viên sẽ nắm bắt được nhu cầu của khách hàng.
• Thu thập thông tin cũng như sự phản hồi nhanh chóng từ khách hàng.
• Giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và thời gian để xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Thuê đội ngũ telesale kinh nghiệm >06 tháng, On-job trong vòng 7 ngày!

Bán Hàng Qua Điện Thoại – Phương Pháp Được Ưu Tiên Trong Bán Hàng

2. Nhược điểm của giao tiếp qua điện thoại

Tỷ lệ từ chối cao

Giao tiếp qua điện thoại là một phương tiện mạnh mẽ trong việc tiếp thị và bán hàng, nhưng nó cũng đối diện với một số nhược điểm, đặc biệt là tỷ lệ từ chối cao. Khách hàng thường cảm thấy e dè và không thoải mái trước những cuộc gọi tiếp thị, và điều này là hiển nhiên với sự bùng nổ của các cuộc gọi quảng cáo và cuộc gọi spam hàng ngày. Họ thường chọn từ chối cuộc gọi mà không nghe kỹ nội dung vì cảm giác bị làm phiền.

Thêm vào đó, việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ qua điện thoại cũng đầy thách thức. Không giống như việc gặp trực tiếp, trong cuộc gọi điện thoại, không có sự tiếp xúc trực tiếp giữa người bán và người mua, điều này làm giảm sự tin cậy và sự tương tác. Khách hàng thường có xu hướng giữ lại quyết định của mình và từ chối đề xuất mua hàng, đặc biệt nếu họ không cảm thấy tin tưởng hoặc thấy rằng họ không cần sản phẩm hoặc dịch vụ đó.

Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả

Trước hết, việc theo dõi và đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị qua điện thoại có thể gặp nhiều khó khăn. Các cuộc gọi điện thoại thường phải đi qua nhiều bước và giai đoạn, từ việc tiếp cận khách hàng đến việc chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự. Việc theo dõi mỗi bước của quá trình này đòi hỏi hệ thống quản lý dữ liệu và phân tích mạnh mẽ, đồng thời cần có sự chính xác trong việc ghi nhận các thông tin quan trọng.

Khó khăn tiếp theo đến từ việc xác định chính xác số lượng khách hàng tiềm năng được tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này đặc biệt đúng trong bối cảnh môi trường tiếp thị đang thay đổi nhanh chóng, với nhiều phương tiện truyền thông và kênh tiếp thị khác nhau. Quản lý và phân tích dữ liệu trở thành một thách thức, đặc biệt là trong việc tính toán các chỉ số chính xác như tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ tương tác.

Cuối cùng, việc đánh giá hiệu quả của từng nhân viên bán hàng cũng là một thách thức. Mỗi nhân viên có phong cách giao tiếp và kỹ năng riêng, và việc đo lường hiệu quả của họ đòi hỏi sự công bằng và khách quan. Tuy nhiên, đo lường hiệu quả của từng cá nhân cũng cần phải cân nhắc đến một loạt các yếu tố khác nhau như sự hỗ trợ từ phía công ty, tư duy phát triển cá nhân và môi trường làm việc.

Thuê đội ngũ telesale kinh nghiệm >06 tháng, On-job trong vòng 7 ngày!

Chi phí tốn kém

Mặc dù giao tiếp qua điện thoại có thể là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị, nhưng chi phí liên quan đến nó cũng là một vấn đề đáng lưu ý. Cần phải đầu tư không chỉ vào các công cụ cần thiết như hệ thống điện thoại và phần mềm quản lý cuộc gọi, mà còn vào sự huấn luyện và duy trì của nhân viên bán hàng. Điều này tạo ra một áp lực tài chính đáng kể, đặc biệt đối với các doanh nghiệp mới hoặc nhỏ, nơi mỗi khoản đầu tư đều được cân nhắc kỹ lưỡng.

Tuy nhiên, không nên coi chi phí này là rủi ro, vì một chiến lược giao tiếp hiệu quả qua điện thoại có thể tạo ra lợi ích lớn cho doanh nghiệp, từ việc thu hút khách hàng mới đến việc tạo ra doanh số bán hàng ổn định.

3. 7 Sai Lầm Cần Tránh Khi Giao Tiếp Bán Hàng Qua Điện Thoại

Bán hàng thông qua điện thoại không còn là việc làm quá mới mẻ. Tuy nhiên để bán hàng thành công đòi hỏi rất nhiều vào việc giao tiếp khéo léo với khách hàng. Việc làm tưởng chừng đơn giản đó lại khiến nhiều nhân viên bối rối làm cuộc trò chuyện thất bại. Vậy những sai lầm đó là gì? Cùng khám phá ngay những thông tin dưới đây. Cụ thể:

3.1. Nhân viên tư vấn không có hình ảnh chuyên nghiệp

Nhược điểm của bán hàng qua điện thoại chính là bạn không thể dùng cử chỉ, hành động để quan tâm khách hàng. Bởi vậy, việc làm quyết định đến sự chú ý của khách hàng là khiến đối phương cảm thấy sự chuyên nghiệp thông qua cách giao tiếp. 

Thái độ lịch sự, giọng nói dễ nghe kết hợp với kỹ năng thuyết phục khách hàng sẽ là cách tốt nhất giúp họ ấn tượng và chú ý đến sản phẩm của bạn.

3.2. Nói quá nhiều trong khi trò chuyện và không lắng nghe khách hàng

Đây là một sai lầm khi bán hàng mà nhiều nhân viên mắc phải. Việc trình bày quá nhiều sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác khó chịu khi họ không thể có cơ hội đưa ra ý kiến, quan điểm của mình đối với sản phẩm.

Khách hàng sẽ cảm thấy thu hút và hứng thú khi bạn nói đúng vấn đề trọng tâm, giúp họ giải quyết chính xác nhu cầu mà họ đang mong muốn. Do vậy, thay vì nói quá nhiều, bạn hãy quan tâm và đặt câu hỏi liên quan đến khách hàng. Từ đó xem xét mối quan tâm cũng như tìm cách đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng.

3.3. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành trong khi giao tiếp với khách hàng.

Việc sử dụng những thuật ngữ chuyên ngành trong giao tiếp sẽ gây khó hiểu cho khách hàng. Từ đó mang lại cảm giác khó chịu và bực bội. Đối phương sẽ bối rối không biết nên tương tác, trả lời các câu hỏi của bạn sao cho đúng. 

Thay vì đó, hãy truyền tải đến khách hàng những thông tin dễ hiểu nhất. Giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích mà họ nhận được khi lựa chọn sử dụng sản phẩm. Đây chính là cách nhanh nhất để cuộc trò chuyện được kéo dài hơn.

3.4. Không nắm rõ thông tin về sản phẩm bạn đang bán.

Đã là người bán hàng, bạn cần phải hiểu rõ về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Từ đó bạn mới có thể tư vấn, thuyết phục khách hàng được tốt nhất.

Bạn cần hiểu rõ về ưu điểm, lợi ích khách hàng nhận được khi lựa chọn sử dụng sản phẩm. Có như vậy bạn mới tự tin trong mọi cuộc trò chuyện, tạo sự thu hút cho người đối diện.

Hãy cho khách hàng nhận thấy sự chuyên nghiệp từ bạn. Tránh trường hợp mang đến cho khách hàng những thông tin mông lung, mơ hồ, không chắc chắn,…

3.5. Khiến khách hàng khó hiểu về sản phẩm mà bạn đang bán.

Không phải khách hàng nào cũng có thời gian để nghe mọi cuộc nói chuyện từ một người lạ. Theo nghiên cứu, một tư vấn viên chỉ có khoảng 15s đầu tiên để quyết định khách hàng có tiếp tục cuộc trò chuyện với bạn hay không?

Do vậy, nhân viên cần tập trung vào những vấn đề trọng tâm; đưa ra cho khách hàng những thông chi tiết, ngắn gọn nhất về sản phẩm, dịch vụ cũng như doanh nghiệp để tạo nên sự uy tín đối với khách hàng.

Bên cạnh sự thu hút về giới thiệu, người bán hàng cần thể hiện thái độ lịch sự, nhiệt tình. Hãy lắng nghe cẩn thận mọi thông tin của khách hàng. Có như vậy việc bán hàng qua điện thoại của bạn mới dễ dàng trở nên thành công.

3.6. Không đáp ứng được sự mong đợi từ khách hàng.

Sẽ rất khó khăn trong việc thu hút một khách hàng tiềm năng mới nếu như sản phẩm của bạn không có các chính sách, quy trình bán hàng phù hợp nhằm đáp ứng mọi mong muốn của khách hàng.

Vậy nên hãy đưa ra những chính sách, quy trình sao cho phù hợp cho sản phẩm, dịch vụ. Bên cạnh đó các nhân viên cũng không nên hứa hẹn những điều nằm ngoài chuẩn mực của đơn vị. Mọi yêu cầu của khách hàng cần được đáp ứng đầy đủ; đúng với mong muốn của từng khách hàng thậm chí vượt xa mong đợi của khách hàng.

Thuê đội ngũ telesale kinh nghiệm >06 tháng, On-job trong vòng 7 ngày!

3.7. Tranh cãi với khách hàng khi bán hàng qua điện thoại.

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, có rất nhiều trường hợp đối phương sẽ không đồng ý với bạn về một quan điểm nào đó. Thay vì tranh luận với khách hàng bạn cần bình tĩnh để giải quyết vấn đề. Hãy lắng nghe những phản hồi từ họ để từ đó có thể khắc phục những sai phạm.

Bán hàng vốn dĩ là một hoạt động dịch vụ; chính vì vậy bạn cần đặt mong muốn và nhu cầu của khách hàng lên trên cái tôi cá nhân. Có như vậy bạn mới dễ thành công trong quá trình làm nghề.

4. Kết Luận.

Trên đây là tất cả những sai lầm mà rất nhiều nhân viên mắc phải trong khi giao tiếp bán hàng qua điện thoại với khách hàng. Để hỗ trợ các doanh nghiệp dễ dàng hơn trong việc bán hàng qua điện thoại. EZSale đã ra đời nhằm mục đích mang đến sự tiện lợi – nhanh chóng – hiệu quả nhất.

Trong thời đại ngày nay, khi chuyển đổi số đang ngày càng phát triển thì việc bán hàng qua điện thoại được coi là cách nhanh nhất để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay gặp khó khăn trong việc tuyển dụng cũng như đào tạo nhân viên bán hàng trở nên chuyên nghiệp.

Hiểu được khó khăn đó, EZSale đã cung cấp đến doanh nghiệp dịch vụ telesales vô cùng chất lượng. Đáp ứng mọi mong muốn từ doanh nghiệp để có được đội ngũ telesale hoàn chỉnh nhất. Với đội ngũ telesale, các tư vấn viên sẽ được đào tạo để nâng cao. Họ sẽ có khả năng xử lý số lượng lớn cuộc gọi, với nhiều lĩnh vực. Ngoài ra, khách hàng có thể nhận báo cáo tức thời dễ dàng và nhanh chóng. 

Để lại thông tin ngay bên dưới để được nhân viên EZSale tư vấn miễn phí ngay!

Nhận tư vấn dịch vụ thuê telesale miễn phí!

Dịch vụ telesales thuê ngoài

Nếu bạn đang gặp bất kỳ khó khăn nào trong vấn đề kinh doanh cũng như tìm kiếm một giải pháp phù hợp. Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi qua Hotline: 098 154 9988 để được tư vấn miễn phí ngay hôm nay nhé!