Phòng khám của bạn đang gặp vấn đề gì?
Chi phí quảng cáo ngày càng tăng nhưng tỷ lệ chuyển đổi thành lịch hẹn thực tế thấp do bỏ sót tin nhắn hoặc phản hồi chậm trên nhiều kênh
Khách đặt lịch nhưng quy trình quản lý thủ công gây chồng chéo lịch khám, Sales quên follow-up, khách hàng bỏ hẹn
Dữ liệu trên hồ sơ bệnh án & lịch sử chăm sóc rời rạc khiến phòng khám khó nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi
Sau điều trị, nhiều phòng khám gần như mất kết nối với khách hàng trong khi chi phí tìm khách mới có thể cao gấp 5 lần giữ chân khách cũ quay lại
1. Quản lý tin nhắn đa kênh - Không bỏ sót khách hàng từ Marketing
1. Quản lý tin nhắn đa kênh - Không bỏ sót khách hàng từ Marketing
Tất cả tin nhắn trên các kênh Facebook, Tiktok, Zalo, Website, Hotline… đều được tự động đồng bộ & cập nhật về CRM real-time
Chat đa kênh, gán Sales follow-up, bác sĩ tư vấn ngay trên cửa sổ chat EZSocial, điều phối tin nhắn thông minh
Chatbot/Callbot trực chat & tổng đài đa kênh với tốc độ phản hồi chỉ 0,8s – Tự động tư vấn theo công nghệ nhận diện từ khóa
2. Tự động hóa quản lý lịch hẹn & follow-up khách hàng
Đồng bộ toàn bộ lịch hẹn từ Facebook, Zalo, Website, Hotline… về CRM – Quản lý tập trung, tránh thất lạc
Bot AI tự động cập nhật lịch hẹn lên CRM 24/7 giúp không bỏ sót khách hàng kể cả ngoài giờ hành chính
Hệ thống tự động nhắc lịch follow-up khách hàng & điều phối công việc cho Sales, Bác sĩ cùng các bộ phận liên quan giúp tăng tỷ lệ khách đến khám thực tế
3. Tập trung toàn bộ dữ liệu bệnh nhân trên một hệ thống CRM duy nhất
3. Tập trung toàn bộ dữ liệu bệnh nhân trên một hệ thống CRM duy nhất
Lưu trữ tập trung hồ sơ bệnh nhân, lịch sử khám, điều trị… giúp dễ dàng tra cứu & chăm sóc xuyên suốt
Bác sĩ xem lại phác đồ điều trị qua thẻ thông tin trực tuyến, cập nhật ghi chú, kết quả khám, đơn thuốc ngay trên hệ thống CRM
Quản lý & tìm kiếm bệnh nhân nhanh chóng theo mã hồ sơ, mã bệnh nhân hoặc số điện thoại ngay trên CRM
Quản lý kho thuốc & cảnh báo tồn kho giúp phòng khám chủ động nhập thuốc kịp thời, tránh gián đoạn đến quá trình điều trị
4. Chuẩn hóa quy trình chăm sóc trước – trong – sau khám bằng hệ thống CSKH tự động
Trước khám: Hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận đăng ký khám, nhắc lịch hẹn giúp tăng tỷ lệ khách đến khám thực tế
Trong khám: Hệ thống gửi thông báo xác nhận dịch vụ khám, hướng dẫn làm thủ tục, cập nhật kết quả khám
Sau khám: Hệ thống tự động gửi hướng dẫn chăm sóc, nhắc lịch tái khám định kỳ, hỏi thăm tình trạng & chăm sóc khách hàng cũ giúp tăng tỷ lệ quay lại
AI xây dựng kịch bản CSKH cá nhân hóa theo từng bệnh lý, liệu trình & giai đoạn điều trị với đa dạng phương thức như Zalo, Callbot, Telesale…
Kết quả nhận được sau 2 tháng sử dụng CRM
1. Hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng, tối ưu chi phí Marketing
2. Chuẩn hóa & tự động hóa quy trình chăm sóc bệnh nhân
3. Nâng cao trải nghiệm bệnh nhân trước – trong – sau khám
4. Giảm tình trạng quên lịch, bỏ hẹn, chồng chéo lịch khám giữa bệnh nhân & bác sĩ
CASE STUDY
Tải ứng dụng EZSale để trải nghiệm ngay !
