Các vấn đề cấp thiết ngành Tài chính – Ngân hàng đang gặp phải
Quy trình quản lý hồ sơ vay vốn, tín dụng, dịch vụ khách hàng còn rời rạc khiến doanh nghiệp khó kiểm soát nợ xấu & tiến độ xử lý hồ sơ
Trải nghiệm khách hàng chưa đồng nhất, quy trình chăm sóc còn rời rạc khiến doanh nghiệp khó Cross-sell, Upsell & duy trì giá trị khách hàng lâu dài
Chi phí tìm kiếm khách hàng vay vốn ngày càng cao nhưng thiếu công cụ sàng lọc, tiếp cận & khai thác đúng nhóm khách hàng có nhu cầu thực tế
1. Chuẩn hóa quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ tín dụng & kiểm soát vận hành tập trung
1. Chuẩn hóa quy trình quản lý dữ liệu khách hàng, hồ sơ tín dụng & kiểm soát vận hành tập trung
CRM lưu trữ tập trung toàn bộ dữ liệu khách hàng, hồ sơ vay vốn, lịch sử giao dịch & trạng thái xử lý trên một hệ thống thống nhất
Kiểm soát tiến trình xử lý hồ sơ theo từng khách hàng, tra cứu dễ dàng bằng bộ lọc thông minh theo mã khách hàng, hành vi & gói dịch vụ
Thiết lập quy trình xử lý dữ liệu liên phòng ban giúp thông tin luôn được đồng nhất & hạn chế sai sót trong quá trình vận hành
2. Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng & gia tăng khả năng Cross-sell, Upsell dịch vụ
AI xây dựng kịch bản chăm sóc cá nhân hóa theo nhu cầu tài chính nhằm tăng khả năng Cross-sell & Upsell dịch vụ phù hợp
Hệ thống CSKH tự động nhắc lịch thanh toán, gia hạn khoản vay, ưu đãi & nội dung chăm sóc theo từng nhóm khách hàng
Automation Marketing hỗ trợ triển khai các chiến dịch chăm sóc, ưu đãi & tái tiếp cận khách hàng theo từng tệp Data cụ thể
3. Chuẩn hóa hạ tầng dữ liệu & tăng khả năng quản trị vận hành đa chi nhánh
3. Chuẩn hóa hạ tầng dữ liệu & tăng khả năng quản trị vận hành đa chi nhánh
Công nghệ CRM Cloud hỗ trợ lưu trữ khối lượng lớn dữ liệu tín dụng, giao dịch & thông tin khách hàng trên cùng hệ thống
Dữ liệu có thể quản lý riêng theo từng chi nhánh, khu vực hoặc mô hình kinh doanh nhưng vẫn đảm bảo đồng bộ trên toàn hệ thống
Ban quản lý dễ dàng theo dõi, truy xuất & kiểm tra dữ liệu tập trung theo thời gian thực mà không phụ thuộc báo cáo thủ công từ từng chi nhánh
4. Tối ưu quy trình tìm kiếm, sàng lọc & khai thác khách hàng vay vốn tiềm năng
Chatbot AI trực chat 24/7 giúp tiếp nhận nhu cầu vay vốn, mở thẻ, bảo hiểm hoặc đầu tư ngay khi khách hàng phát sinh nhu cầu
Callbot AI trực tổng đài, tiếp nhận yêu cầu, tự động sàng lọc hàng nghìn khách hàng mỗi giờ trước khi chuyển về Telesale/CSKH
CRM phân loại khách hàng theo nhu cầu, sản phẩm quan tâm, yêu cầu giao dịch & trạng thái xử lý giúp tối ưu hiệu quả khai thác Data
Telesale Online hỗ trợ triển khai các chiến dịch khảo sát, tư vấn, chốt hợp đồng, tái khai thác Data cũ & chăm sóc khách hàng theo từng nhóm nhu cầu tài chính
Hiệu quả mang lại sau 2 tháng ứng dụng EZSale
1. Giảm 65% thời gian tra cứu thông tin khách hàng & xử lý tác vụ vận hành
2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ quy trình CSKH đồng bộ
3. Tăng 40% hiệu quả khai thác & chăm sóc khách hàng
4. Chuẩn hóa quy trình vận hành & quản lý dữ liệu đa chi nhánh hiệu quả
CASE STUDY
Tải ứng dụng EZSale để trải nghiệm ngay !
