Spa, Thẩm mỹ viện đang gặp những khó khăn gì trong vận hành?
Quản lý lịch hẹn thủ công dễ gây trùng lịch, bỏ sót khách hàng & quá tải đội ngũ kỹ thuật viên
Khó điều phối kỹ thuật viên, bác sĩ & phòng dịch vụ khiến thời gian chờ kéo dài, làm giảm trải nghiệm khách hàng
Chưa có quy trình chăm sóc, nhắc lịch bài bản khiến tỷ lệ khách quay lại & upsell liệu trình chưa cao
Dữ liệu khách hàng rời rạc khiến hoạt động Re-Marketing & chăm sóc khách hàng cũ kém hiệu quả
1. Hạn chế tối đa tình trạng sót lịch hẹn & tăng hiệu quả chuyển đổi
1. Hạn chế tối đa tình trạng sót lịch hẹn & tăng hiệu quả chuyển đổi
Đồng bộ toàn bộ lịch hẹn từ Facebook, Zalo, Website, Hotline… về một hệ thống CRM duy nhất
Khách hàng có thể chủ động đặt lịch dịch vụ, chọn bác sĩ/kỹ thuật viên trực tiếp trên Zalo Mini App Booking
CRM tự động cảnh báo trùng lịch, điều phối lịch làm việc & sắp xếp đúng nhân sự phụ trách theo từng dịch vụ
Hệ thống tự động gửi tin nhắn xác nhận lịch hẹn, nhắc lịch & follow-up khách hàng giúp nâng cao sự chuyên nghiệp cho Spa
2. Trợ lý Chatbot phản hồi khách hàng thần tốc
AI tự động tư vấn dịch vụ, báo giá, tiếp nhận nhu cầu & hỗ trợ đặt lịch ngay cả ngoài giờ hoạt động
AI tự động phản hồi khách hàng đa kênh giúp tăng tốc độ chăm sóc & hạn chế bỏ sót khách hàng tiềm năng
Hỗ trợ Spa & Thẩm mỹ viện nâng cao trải nghiệm khách hàng & tăng tỷ lệ chuyển đổi lịch hẹn thực tế
3. Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động cho Spa, Thẩm Mỹ Viện
3. Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động cho Spa, Thẩm Mỹ Viện
Trước dịch vụ: Hệ thống tự động gửi tin xác nhận dịch vụ, nhắc lịch hẹn & hướng dẫn khách hàng
Sau dịch vụ: Hệ thống tự động gửi tin nhắn hướng dẫn chăm sóc da, nhắc lịch, đánh giá dịch vụ & ưu đãi cho lần sử dụng tiếp theo
AI xây dựng kịch bản CSKH & Re-Marketing cá nhân hóa theo nhu cầu làm đẹp & giai đoạn của liệu trình để Cross-sell
4. Quản lý khách hàng chuyên sâu & Automation Marketing
Lưu trữ tập trung lịch sử tư vấn, liệu trình, hình ảnh trước/sau, ghi chú chăm sóc & lịch sử tương tác trên một hệ thống CRM duy nhất
Thẻ Tag phân loại khách hàng giúp Spa dễ dàng quản lý khách hàng theo nhu cầu làm đẹp, dịch vụ sử dụng & giai đoạn liệu trình; giúp cá nhân hóa quy trình tư vấn, chăm sóc & tăng cơ hội upsell dịch vụ
Kết quả nhận được sau 2 tháng sử dụng CRM
1. Giảm 89% tình trạng bỏ sót lịch hẹn
2. x5 tốc độ phản hồi khách hàng
3. Giảm 50% thời gian sắp lịch hẹn & điều phối kỹ thuật viên
4. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
CASE STUDY
Tải ứng dụng EZSale để trải nghiệm ngay !
