Tuấn Minh Group đang là doanh nghiệp Bất Động Sản trên đà phát triển nhanh chóng. Trong quá trình đó, họ đã tìm được trợ thủ đắc lực – EZSale.

1. Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Tuấn Minh

Tuấn Minh Group, tiền thân Tuấn Minh Land, được thành lập đầu năm 2016 với khoảng 20 thành viên là những chuyên gia trong lĩnh vực môi giới bất động sản. Là một công ty non trẻ, nhưng với kinh nghiệm và sự dìu dắt của đội ngũ lãnh đạo, Tuấn Minh Land giờ đây đã trở thành ông lớn trong ngành.

Từ 2017 đến 2019, Tuấn Minh Land bắt đầu mở rộng các quy mô của mình với chuỗi:

• Tuấn Minh Invest – Đơn vị phát triển dự án
• Tuấn Minh Hotel & Residence –  quản lý, vận hành khách sạn, tòa nhà và resort
• Ming Media – đơn vị tư vấn truyền thông marketing và tổ chức sự kiện.
• Tuấn Minh Paradise Resort – dự án tiên phong mô hình Resort – dưỡng lão phong cách Nhật Bản đầu tiên tại Việt Nam
• Công ty xây dựng Tuấn Minh Construction
• Tuấn Minh Eco –  sản xuất nông nghiệp sạch công nghệ cao, cũng bắt đầu đi vào hoạt động
• Gia nhập thị trường F&B với thương hiệu Tày’s Quán

Luôn mong muốn tạo được niềm tin với khách hàng. Với Tuấn Minh Group niềm tin của khách hàng chính là quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp. Mang trong mình những khát khao của dân tộc. Tuấn Minh Group đã và đang thực hiện kế hoạch vươn mình ra thị trường quốc tế.

Có thể nói, Tuấn Minh Group là một ông lớn trong ngành Bất Động Sản, có mặt ở khắp mọi miền trên  đất nước. 

2. Những Vấn Đề Nảy Sinh Trong Quá Trình Phát Triển Của Tuấn Minh Group

Đối với thị trường Bất Động Sản thì sự cạnh tranh là vô cùng lớn. Tuấn Minh Group có một quy mô phát triển nhanh chóng và mạnh mẽ. Số lượng nhân sự tăng nhanh, thị trường biến động và điều này khiến cho Tuấn Minh Group đã gặp một số rắc rối trong quá trình phát triển của mình:

• Khó khăn trong việc tìm kiếm khách hàng (dữ liệu khách hàng)

Với thị trường đầy biến động, các tệp khách hàng trở nên phức tạp hơn, nhu cầu cũng có sự thay đổi rất nhiều, chủ yếu theo hướng đi xuống. Vì vậy, việc tìm kiếm và gia tăng lượng khách hàng mới là một thử thách đối với doanh nghiệp. Tuấn Minh Group cũng rất khó để có thể sàng lọc tệp dữ liệu chuẩn sát với chân dung khách hàng mà công ty đang hướng đến. 

Hơn nữa, dịch bệnh kéo đến khiến thị trường bất động sản đi xuống. Người mua có xu hướng hạn chế chi tiêu, đặc biệt là với những sản phẩm có giá trị cao. So với tháng 6 năm 2021, nhu cầu mua bất động sản giảm tới 33%, trong khi mức độ quan tâm của nhà đầu tư giảm 12% . 

Do vậy, việc tìm kiếm khách hàng trở nên khó khăn hơn đáng kể so với tiềm lực của Tuấn Minh Group.

• Đội ngũ bán hàng chưa được kiểm soát chặt chẽ

Chúng ta có thể thấy được sự phát triển của Tuấn Minh Group là rất nhanh và mạnh mẽ. Lượng Sales lớn cùng các cộng tác viên ở khắp mọi nơi khiến công ty không hề dễ dàng trong kiểm soát nhân sự và chất lượng công việc.

Chưa kể tới việc nhân sự phải làm việc từ xa trong thời điểm giãn cách, hoặc Sales đi thị trường. Tuấn Minh Group không thể biết được Sales có thật sự làm việc hay không. Kết quả làm việc cũng khó để cập nhật liên tục khiến công ty không kịp ứng biến trước những tình huống xấu xảy ra. 

Cụ thể, công ty đã mất tới 30% chi phí quản lý trong thời điểm giãn cách so với thời gian trước đó. Ngược lại, hiệu quả làm việc không cao, tinh thần Sales cũng bị ảnh hưởng rất nhiều.

Tuấn Minh Group vẫn chưa tìm được hướng giải quyết nhằm khắc phục vấn đề này để quản lý nhân sự có hiệu quả hơn. 

• Khó khăn trong việc nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng 

Lượng khách hàng tăng lên, Sales sẽ khó bao quát được hết trạng thái khách hàng trên hành trình mua, không theo dõi sát sao vấn đề mà khách hàng gặp phải. Việc thấu hiểu để tạo mối liên kết với khách hàng cũng bị đứt đoạn. Mất rất nhiều thời gian và công sức vì phải quản lý mối quan hệ khách hàng bằng phương pháp thủ công. Công ty cũng cần thời gian để nghiên cứu, thống kê và đưa ra kết luận cho từng khách hàng cụ thể.

Vì chưa có một quy trình CSKH chuẩn, nên chất lượng CSKH không có tiêu chí nào để đánh giá và đo lường. Việc quản lý khách hàng rời rạc cũng khiến Tuấn Minh dễ bị thất thoát dữ liệu. Nhân viên Sale thì mệt mỏi vì hàng tá công cụ chồng chéo, cồng kềnh các loại giấy tờ. Hiệu suất làm việc thấp hơn 36% so với phương pháp làm việc hiện đại.

Không để những khó khăn cản trở mình, Tuấn Minh Group đã nghiêm túc tìm kiếm một giải pháp cải thiện những vấn đề mà mình gặp phải. Sau một thời gian tìm hiểu, cân nhắc và trao đổi với chuyên gia tư vấn giải pháp. Tuấn Minh Group đã quyết định lựa chọn EZSale.

3. EZSale – Sự Lựa Chọn Của Tuấn Minh Group

Những vấn đề trên nhanh chóng được EZSale giải quyết. EZSale là giải pháp quản lý đội ngũ bán hàng, hỗ trợ Data khách hàng chất lượng. Sau một thời gian triển khai giải pháp EZSale, Tuấn Minh Group nhanh chóng đi vào bài bản. EZSale mang lại những công cụ hấp dẫn:

• Tìm kiếm và gia tăng khách hàng

Công cụ này cho phép Tuấn Minh tìm kiếm Data trên đa nền tảng: Facebook, Đăng ký doanh nghiệp, Google Maps – nơi mà các khách hàng bất động sản thường xuyên xuất hiện. Hỗ trợ tìm kiếm Data chất lượng, phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu.

Ngay cả khi thị trường biến động không tốt thì tập khách hàng của Tuấn Minh Group vẫn tăng trong thời gian ngắn. Đây là điều không phải doanh nghiệp bất động sản nào cũng làm được trong thời điểm dịch bệnh. EZSale cũng tự chia nguồn dữ liệu khách hàng cho Sale liên lạc, tiện lợi hơn đáng kể trong việc quản lý và thao tác.

Nhờ sử dụng EZSale, Tuấn Minh Group đã tăng tới 56% tập khách hàng tiềm năng. Đồng thời, công ty đã tiết kiệm được 22% chi phí tìm kiếm khách hàng. Thời gian cũng được rút ngắn đáng kể, nhờ đó mà tiến độ tiếp cận khách hàng được diễn ra nhanh chóng hơn.

• Quản lý, đào tạo đội ngũ bán hàng 

EZSale cho phép doanh nghiệp đào tạo trực tiếp trên app với tài liệu văn bản và video. Công ty có thể tổ chức thi trực tuyến ngay trên đó với định dạng trắc nghiệm hoặc tự luận. Quy trình đào tạo này giúp Tuấn Minh Group chủ động thời gian, tiết kiệm chi phí, thủ tục đơn giản nhưng vẫn rất bài bản.

Việc quản lý đội ngũ bán hàng trở nên dễ dàng thông qua tính năng checkin – checkout theo thời gian thực. Nhà quản trị dễ dàng biết tình trạng đi làm của nhân viên ngay cả khi Work From Home. 

Mọi chỉ số KPIs cũng được cập nhật tức thì trên EZSale, giúp cả Sales và Quản lý luôn nắm được tình hình công việc. Giúp Tuấn Minh tiết kiệm tới 30% chi phí quản lý và thời gian đọc – hiểu các loại giấy tờ chồng chéo.

Hơn nữa, EZSale còn cung cấp tính năng nhắc nhở tự động, với checkin, checkout 2 lần/ngày, nhắc nhở việc cần làm thường xuyên và báo cáo vào cuối ngày. Giúp Sales kiểm soát công việc chặt chẽ hơn cũng như luôn follow sát sao mục tiêu công việc. 

• Quản lý, theo dõi hỗ trợ khách hàng 

EZSale luôn cập nhật số lượng khách hàng của doanh nghiệp, giúp Tuấn Minh Group dễ dàng xác định các khách hàng tiềm năng, khách hàng cần được chăm sóc, khách hàng hẹn gặp mặt/ gọi lại,…. để đưa ra giải pháp tiếp cận phù hợp.

EZSale chỉ ra khách hàng đang được quản lý bởi Sales nào, lịch sử cuộc gọi, đã khai thác những thông tin gì, nguồn thông tin từ đâu, mức độ tiềm năng của khách hàng đó. Để Sales đảm nhận có thể nhanh chóng bắt kịp mạch tư vấn của Sales trước đó. 

Nhờ sử dụng EZSale, Tuấn Minh Group thuận tiện theo dõi hành trình mua của khách hàng, luôn kịp thời hỗ trợ các vấn đề khách hàng gặp phải. Từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn thành công, mối quan hệ với khách hàng cũng được củng cố đáng kể. Tổng kết 2021, bất chất dịch bệnh, Tuấn Minh Group vẫn tăng 25% doanh số so với cùng kỳ năm trước.

• Gọi điện thoại trực tiếp trên App – Tổng đài cuộc gọi trên ứng dụng

Nếu như trước kia Sales của Tuấn Minh phải rò thông tin, sau đó thoát ra giao diện gọi điện để thực hiện cuộc gọi với khách hàng và ghi chú thủ công. Việc này vừa mất thời gian, vừa mất thêm nhiều thao tác phức tạp và có thể gây ra sai sót thông tin. 

Thì giờ đây, điều này đã được giải quyết gọn gàng khi EZSale tích hợp tổng đài trên App. Đây là một giải pháp siêu vượt trội của EZSale. Nó giúp Sale tối giản hóa thao tác từ đó cải thiện hiệu suất làm việc. Nhân viên có thể vừa call vừa nhìn lại kịch bản, giúp bám sát nội dung cần thiết. Nhờ vậy mà hiệu quả công việc của phòng kinh doanh tại Tuấn Minh Group luôn được đánh giá ở mức cao.

Tuấn Minh đã tăng 24% số cuộc gọi được thực hiện trong một tháng so với tháng trước từ khi sử dụng EZSale. Kéo theo sự gia tăng phạm vi tiếp cận khách hàng và mở rộng thị phần cũng như doanh số. 

4. Kết luận

Có thể nói, với những tính năng trên, EZSale dễ dàng giải quyết các vấn đề của Tuấn Minh Group trong thời gian ngắn. Nhanh chóng đem đến cho doanh nghiệp quy trình chuẩn để tiếp tục phát triển và mạnh mẽ hơn nữa.

EZSale là giải pháp nâng cao hiệu quả của đội ngũ bán hàng. EZSale giúp cho doanh nghiệp có một quy trình chuẩn để phát triển phòng kinh doanh: tuyển dụng và đào tạo chuyên nghiệp, giao việc nhanh chóng, khen thưởng rõ ràng. Từ đó chăm sóc khách hàng tốt hơn, nâng cao hiệu quả làm việc của Sales và cải thiện hiệu suất quản lý của nhà quản trị. 

Doanh nghiệp bạn có đang gặp những vấn đề nào như Tuấn Minh Group? Liên hệ ngay Hotline 098 154 9988 để được tư vấn và nhận được ưu đãi nhé.