Để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả nhất và gia tăng tỷ lệ chốt giao dịch thành công, Evacare đã quyết định hợp tác với EZSale. Điều này giúp họ tiết kiệm thời gian và nguồn lực, tập trung vào phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ để thu hút và giữ chân khách hàng. Vậy EZSale đã hỗ trợ Evacare như thế nào, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Evacare – Dịch Vụ Chăm Sóc Mẹ Và Bé Tại Nhà

Evacare là một thương hiệu chăm sóc bà bầu và sau sinh hàng đầu tại Việt Nam, với liệu trình chăm sóc độc đáo dựa trên hai nền tảng là Massage Dưỡng Sinh Nhật Bản và Bí quyết làm đẹp cung đình Huế. Và mang lại lợi ích nhân đôi cho cả mẹ và bé thông qua các sản phẩm và dịch vụ an toàn, không gây kích ứng, được chiết xuất hoàn toàn từ nguồn gốc thiên nhiên.

Với 9 chi nhánh trên toàn quốc, Evacare luôn hướng đến mục tiêu trở thành lựa chọn hàng đầu cho mẹ bầu và sau sinh tại Hà Nội, TP HCM và cả Việt Nam. Tầm nhìn của Evacare là mở rộng hệ thống spa chăm sóc bà bầu và sau sinh, để có thêm cơ hội phục vụ nhiều mẹ bầu và sau sinh hơn nữa.

2. Trong Quá Trình Kinh Doanh Của Mình, Evacare Đã Gặp Phải Khó Khăn Nào?

2.1. Khó khăn khi xây dựng đội ngũ telesale có chuyên môn

Đối với việc cung cấp dịch vụ chăm sóc cho các mẹ bầu và bé thì telesale sẽ đóng vai trò quan trọng. Bởi trước khi sử dụng bất kỳ một dịch vụ chăm sóc nào, các bà mẹ thường nghiên cứu rất kỹ. Vì vậy, telesale sẽ đóng vai trò làm cầu nối giữa mẹ bầu với doanh nghiệp. Mang tới những thông tin hữu ích, tư vấn các gói dịch vụ phù hợp cho cả mẹ và bé.

Tuy nhiên, việc tìm kiếm và xây dựng được đội ngũ telesale có chuyên môn của Evacare gặp không ít khó khăn. Khi phải tốn nhiều thời gian cho việc tìm kiếm và đào tạo telesale nhưng kết quả nhận lại không được như mong muốn. 

Việc thiếu đi những tư vấn viên chuyên nghiệp khiến cho Evacare gặp những ảnh hưởng không nhỏ tới việc kinh doanh:

• Gặp khó khăn trong quá trình tiếp cận và giới thiệu dịch vụ đến các mẹ bầu có nhu cầu.
• Không tiếp cận khách hàng kịp thời, khiến Evacare khó có thể gia tăng được tập khách hàng tiềm năng cho mình.
• Thiếu đội telesale chuyên nghiệp, Evacare không có đủ nguồn nhân sự để liên hệ thường xuyên với các mẹ bầu. Quá trình chăm sóc khách hàng sẽ không được thực hiện tốt. Điều này khiến việc duy trì mối quan hệ với khách hàng của Evacare gặp gián đoạn.

2.2. Quy trình chăm sóc khách hàng còn hạn chế

Sự thiếu hụt nguồn nhân lực gây ra nhiều khó khăn trong việc chăm sóc khách hàng và hạn chế khả năng đạt được hiệu quả cao. Từ đó dẫn đến giảm tương tác và chăm sóc đối với các mẹ bầu sử dụng dịch vụ tại Evacare. Điều này khiến việc duy trì sự cam kết của khách hàng với dịch vụ của doanh nghiệp trở nên khó khăn.

Thiếu telesale để lắng nghe và xử lý phản hồi của khách hàng có thể gây ra sự không hài lòng và tạo nên ấn tượng xấu về khả năng chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp không thể cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt, khách hàng có thể dễ dàng chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ.

2.3. Quản lý thông tin khách hàng, quản lý telesale gặp khó khăn

Quản lý thông tin theo cách truyền thống có thể dẫn đến tình trạng thông tin bị phân tán và không đồng nhất. Điều này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, bao gồm việc đánh mất hoặc rò rỉ thông tin quan trọng của khách hàng.

Ngoài ra, quản lý nhân viên telesale cũng đặt ra nhiều thách thức cho Evacare. Không thể giám sát toàn bộ hiệu suất công việc và quá trình chăm sóc khách hàng có hiệu quả hay không.

Vấn đề quản lý thông tin khách hàng và nhân sự này làm cho việc theo dõi quá trình tư vấn và nắm bắt thông tin tổng thể của khách hàng trở nên khó khăn. Điều này có thể dẫn đến việc tư vấn và chăm sóc khách hàng không đạt hiệu quả, và làm mất đi sự hài lòng của họ.

3. EZSale – Trợ Lý Đắc Lực Giúp Evacare Vượt Qua Khó Khăn Trong Kinh Doanh

3.1. Lựa chọn thuê ngoài dịch vụ telesale online

Với đội ngũ telesale online tại EZSale, được đào tạo một cách toàn diện và chuyên sâu. Họ sở hữu kỹ năng và kiến thức cao cấp, có khả năng thực hiện dự án ngay tức khắc. Đồng thời, họ nhanh chóng nắm bắt thông tin về sản phẩm và thực hiện theo kịch bản mà doanh nghiệp yêu cầu.

Với sự chuyên nghiệp và uy tín mà EZSale mang lại, Evacare không cần dồn quá nhiều thời gian và công sức vào việc đào tạo trong lĩnh vực này. Thay vào đó, công ty có thể tập trung vào việc cải thiện chất lượng của đội ngũ Sales và xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh sao cho hiệu quả nhất.

Điều này cũng giúp Evacare tiết kiệm thời gian và chi phí đáng kể. Xây dựng và quản lý một đội ngũ telesale riêng đòi hỏi đầu tư lớn vào trang thiết bị, hệ thống văn phòng và đào tạo. Bên cạnh đó, cần phải đảm bảo các chế độ phúc lợi cho nhân viên, cùng với việc đầu tư vào trang thiết bị như điện thoại, máy tính và internet.

Vì vậy, việc thuê ngoài telesale đã giúp Evacare nâng cao hiệu suất làm việc lên đến 65% và đồng thời tiết kiệm được 35% chi phí so với việc tự vận hành. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm về trang thiết bị mà còn giảm áp lực về thời gian do số lượng công việc được giảm bớt. Nhờ vậy, công ty có thể tập trung nguồn lực vào việc phát triển và nghiên cứu dịch vụ một cách tốt hơn.

3.2. Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng với hệ thống CSKH tự động

Nhờ có hệ thống CSKH tự động, quy trình chăm sóc của Evacare chuyên nghiệp và đạt chuẩn hơn.

Hệ thống này được tích hợp với khả năng tự động gửi tin nhắn SMS và ZNS đến khách hàng theo kịch bản doanh nghiệp đưa ra hoặc dựa trên các sự kiện cụ thể. Điều này mang lại một loạt lợi ích quan trọng cho Evacare:

Duy trì giao tiếp liên tục và thông tin cập nhật: Hệ thống tự động giúp Evacare duy trì một dạng giao tiếp liên tục với khách hàng mà không cần tốn nhiều thời gian và nguồn nhân lực. Khách hàng sẽ luôn được thông báo về các sự kiện quan trọng, cập nhật, và thông tin liên quan, tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa.

Tăng hiệu suất làm việc của đội ngũ chăm sóc khách hàng: Bằng cách tự động hoá một số nhiệm vụ như gửi thông báo, hệ thống giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên. Điều này cho phép họ tập trung vào các tương tác quan trọng hơn, như giải quyết thắc mắc phức tạp hoặc tư vấn chi tiết cho khách hàng. Nhờ đó, năng suất làm việc của nhân viên được tăng cao, đồng thời gia tăng tỷ lệ khách hàng trở thành những đối tác thân thiết cho Evacare.

3.3. Sử dụng hệ thống CDP + SmartCallCenter để quản lý hiệu quả

Sử dụng hệ thống CDP + SmartCallCenter mang lại nhiều lợi ích quan trọng trong quá trình quản lý dữ liệu và quản lý telesale:

Khả năng tích hợp đa kênh: CDP cho phép tích hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như trang web, landing page, SMS, vv. Điều này tạo ra sự đồng nhất và dễ dàng trong quản lý thông tin khách hàng.

Quản lý nhân viên dễ dàng ở mọi lúc mọi nơi: Thông tin và tiến trình làm việc được lưu trữ trên ứng dụng, cho phép nhân viên làm việc từ xa và quản lý linh hoạt. Điều này giúp Evacare tiết kiệm thời gian và chi phí quản lý lên đến 20%.

Minh bạch trong đánh giá hiệu suất và KPI: CDP giúp giám sát tốc độ làm việc, đánh giá năng lực của nhân viên dễ dàng hơn. Hệ thống tự động giao việc và phân chia KPI phù hợp với từng nhân viên, giúp Evacare nâng cao hiệu quả làm việc lên đến 70% so với cách làm truyền thống.

Kiểm soát chất lượng cuộc gọi dễ dàng: CDP cho phép ghi âm và nghe lại cuộc gọi, giúp nhân viên và quản lý nắm bắt thông tin trao đổi với khách hàng. Điều này giúp Evacare tiết kiệm thời gian và hỗ trợ trong việc đưa ra phương án kinh doanh hiệu quả. Hệ thống cũng thống kê chi tiết cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, đồng thời cho phép phân quyền gọi dễ dàng.

4. Kết Luận

Trong quá trình phát triển của mình, Evacare đã gặp phải không ít khó khăn. Nhờ sử dụng giải pháp hỗ trợ của EZSale, Evacare đã có thể vượt qua được những khó khăn và tháo gỡ được những khó khăn trong kinh doanh.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang gặp phải khó khăn giống với Evacare thì hãy liên hệ với EZSale qua Hotline: 0981 549 988 hoặc đăng ký tư vấn để được hỗ trợ ngay hôm nay nhé!