Trong hành trình trở thành một đơn vị uy tín và chất lượng trong lĩnh vực giáo dục cung cấp những khóa học lập trình chuyên nghiệp , American Code Lab đã phải đối mặt với nhiều trở ngại. Những thách thức mà American Code Lab phải đối mặt là gì và công ty đã vượt qua như thế nào để có thể nâng cao chất lượng và tạo sự khác biệt trong ngành, hãy cùng EZSale tìm hiểu qua bài viết nhé!

1. American Code Lab Là Ai?

Công ty cổ phần American Code Lab – Là đơn vị chuyên cung cấp đa dạng các khóa học về lập trình với chất lượng và uy tín hàng đầu Việt Nam. Các khóa học bao gồm: Front – end Developer, Back – end Developer, Mobile App Developer, Full – stack Web App Developer,…

Với mong muốn mang tới các khóa học hỗ trợ tốt nhất cho các bạn trẻ đam mê trong lĩnh vực công nghệ thông tin, American Code Lab luôn tập trung vào chất lượng. Dựa vào đó xây dựng và phát triển những khóa học lập trình hiệu quả nhất. 

Đến với  American Code Lab, các học viên sẽ được đào tạo theo phương châm học để làm với 20% lý thuyết và 80% thực hành trên dự án thực tế. Thông qua việc áp dụng công nghệ mới nhất, chuẩn Mỹ, American Code Lab giúp học viên rút ngắn được thời gian học và học xong có thể đi làm được ngay.

2. American Code Lab Gặp Phải Những Trở Ngại Nào Trong Quá Trình Kinh Doanh Của Mình?

2.1. Khó khăn trong việc tìm kiếm và gia tăng học viên

Đối với bất kỳ doanh nghiệp cũng vậy, khách hàng chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp thành công. Tuy nhiên, với trở ngại trong việc tìm kiếm học viên đã khiến American Code Lab gặp nhiều khó khăn trong quá trình hoạt động.

Thiếu hụt dữ liệu khách hàng khiến doanh thu của doanh nghiệp cũng sụt giảm theo. Khi có quá ít học viên theo học, American Code Lab sẽ khó khăn trong việc duy trì các hoạt động giáo dục của mình.

Ngoài ra, không có được lượng lớn thông tin khách hàng mục tiêu cũng khiến doanh nghiệp không thể đưa ra được các chiến lược kinh doanh hiệu quả. American Code Lab không thể nắm bắt được rõ chân dung khách hàng của mình là ai. Điều này khiến việc khảo sát, phân tích cũng như nắm bắt mong muốn, nhu cầu của khách hàng gặp khó khăn. Từ đó, không thể đưa ra được những chiến dịch tiếp thị, kinh doanh làm hài lòng khách hàng.

2.2. Dữ liệu của các học viên bị phân tán, không nhất quán

Trong quá trình hoạt động và kinh doanh, khách hàng của American Code Lab có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như: Facebook, Website, SMS, ZNS… Tuy nhiên, việc lưu trữ thông tin các học viên đều được thực hiện trên các file excel, google sheet… Điều này dẫn đến tình trạng thông tin khách hàng bị phân tán không được nhất quán.

Quản lý dữ liệu khách hàng không được đồng nhất đã khiến American Code Lab mất đi cái nhìn toàn diện về khách hàng. Từ đó, gây ra nhiều trở ngại trong quá trình làm việc và giảm đi năng suất làm việc. Sẽ rất khó để có thể đồng nhất được dữ liệu của các học viên khi được lưu trữ ở nhiều nơi như vậy.

Mặt khác, cùng vì dữ liệu bị phân tán nên tình trạng trùng lặp thông tin, thông tin rác ngày càng nhiều là không thể tránh khỏi. Và nó khiến doanh nghiệp rất khó khăn khi trích xuất dữ liệu để sử dụng cho hoạt động nghiên cứu, bán hàng, chăm sóc khách hàng… 

2.3. Thiếu hụt đội ngũ nhân viên telesale chuyên nghiệp

Có nhiều nguyên nhân gây ra sự thiếu hụt nhân sự telesale, nhưng tất cả những khó khăn này đã tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của American Code Lab:

Thiếu nhân lực làm cho việc xây dựng kế hoạch hiệu quả và đề xuất các giải pháp thích hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng trở nên khó khăn hơn. Điều này có thể gây ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.

Sự thiếu hụt nhân sự telesale có thể giới hạn tốc độ tiếp cận khách hàng, dẫn đến giảm doanh thu và ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh. Khả năng phục vụ khách hàng trở nên yếu hơn, làm cho mối quan hệ với họ trở nên không ổn định.

Do thiếu hụt nguồn nhân lực, việc mở rộng thị phần và xây dựng lòng tin với khách hàng trở nên chậm trễ. Điều này có thể ảnh hưởng đến sự phát triển mạnh mẽ của thương hiệu American Code Lab và khả năng tiếp cận thị trường mới.

3. Giải Pháp Nào Đã Giúp American Code Lab Vượt Qua Được Những Trở Ngại Kể Trên?

3.1. Tìm kiếm và gia tăng tập khách hàng nhanh chóng với công cụ tìm kiếm khách hàng

Đối với tình trạng thiếu hụt thông tin về khách hàng mục tiêu, việc American Code Lab sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng tại EZSale đã giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả và thuận tiện hơn.

Công cụ tìm kiếm khách hàng có thể tự động quét và tổng hợp toàn bộ dữ liệu, loại bỏ nhu cầu làm thủ công như trước. Với sự hỗ trợ của lập trình được cài đặt sẵn, công cụ này có thể nhanh chóng thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn như Facebook, Google Maps, và đăng ký kinh doanh. Nhờ vào công cụ này, American Code Lab đã tăng tập khách hàng lên đến 50%.

Hơn nữa, khả năng tự động quét và lọc thông tin đã giúp American Code Lab tiết kiệm đáng kể thời gian, giảm tới 80% thời gian cần thiết. Tất cả thông tin thu thập được đều liên quan đến khách hàng mục tiêu, phản ánh những yêu cầu và nhu cầu thực tế, giúp đội ngũ Telesale tư vấn và chốt đơn hàng một cách hiệu quả và kịp thời.

Đặc biệt, thay vì phải tiêu tốn nguồn lực lớn vào việc chạy quảng cáo như trước đây, American Code Lab chỉ cần chi trả một số tiền nhỏ hàng ngày, chỉ 66.000 đồng, để sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng và có ngay thông tin chất lượng về khách hàng mục tiêu, mà không hạn chế về số lượng quét.

3.2. Quản lý dữ liệu của học viên hiệu quả và chuyên nghiệp với hệ thống CDP + SmartCallCenter

Khi dữ liệu khách hàng phân tán và khó kiểm soát, việc tìm kiếm giải pháp để quản lý dữ liệu một cách dễ dàng và hiệu quả là một ưu tiên quan trọng cho các doanh nghiệp, cũng như đối với American Code Lab. Hệ thống CDP + SmartCallcenter tại EZSale đã đáp ứng nhu cầu này và mang lại nhiều lợi ích đáng kể:

• Tích hợp dữ liệu khách hàng: CDP + SmartCallcenter giúp American Code Lab tổng hợp lại thông tin khách hàng một cách có hệ thống, giúp họ có cái nhìn toàn diện về khách hàng. Điều này cải thiện khả năng tương tác với khách hàng và tạo điều kiện thuận lợi cho các chiến dịch chăm sóc khách hàng.
• Lưu trữ dữ liệu khách hàng trên một hệ thống duy nhất: Tất cả thông tin khách hàng được lưu trữ trên một hệ thống duy nhất. Điều này cho phép nhân viên Telesale thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ ứng dụng, và tất cả thông tin cuộc gọi sẽ được cập nhật và lưu trữ để người quản lý có thể xem xét. Điều này giúp American Code Lab đánh giá hiệu suất của nhân viên và đưa ra các chiến lược để cải thiện kỹ năng phù hợp.
• Tiết kiệm thời gian: CDP + SmartCallCenter giúp tiết kiệm đến 80% thời gian trong việc theo dõi, xử lý và phân loại khách hàng. Nhờ có cái nhìn rõ ràng về kết quả làm việc của từng nhân viên, American Code Lab có thể dễ dàng giao việc và đặt KPI phù hợp với khả năng của họ, điều này giúp họ điều chỉnh kế hoạch kinh doanh một cách hiệu quả và linh hoạt.

3.3. Giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự nhờ có thuê ngoài đội ngũ telesale Online

Để giải quyết vấn đề thiếu hụt nhân sự Telesale và đồng thời tối ưu hóa chi phí đào tạo, American Code Lab đã tận dụng dịch vụ thuê Telesale online từ EZSale.

• Đội ngũ Telesale chuyên nghiệp và hiệu quả: Chỉ trong vòng 7 ngày, American Code Lab đã có thể sở hữu đội ngũ Telesale được đào tạo một cách kỹ lưỡng và chuyên nghiệp từ EZSale. Đội ngũ này có chuyên môn cao và có khả năng thực hiện cuộc gọi ngay lập tức, và khai thác theo đúng kịch bản của doanh nghiệp.
• Nâng cao hiệu suất làm việc lên 65%: Nhờ có đội ngũ Telesale có kinh nghiệm, họ có khả năng linh hoạt xử lý các tình huống khác nhau. Điều này cho phép American Code Lab đáp ứng được số lượng lớn cuộc gọi khi có lượng lớn khách hàng.
• Tiết kiệm chi phí và thời gian: Doanh nghiệp không cần phải bỏ nhiều nguồn lực và thời gian vào việc tìm kiếm và đào tạo nhân viên Telesale. Thay vào đó, họ đã có sẵn một đội ngũ Telesale chất lượng từ EZSale. Điều này giúp American Code Lab tiết kiệm chi phí và tập trung vào việc nâng cao hiệu suất kinh doanh của họ.

4. Kết Luận

Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt, không phải lúc nào cũng dễ dàng. Trong quá trình kinh doanh, American Code Lab đã đối mặt với nhiều khó khăn và thách thức. Nhờ việc sử dụng giải pháp hỗ trợ từ EZSale, American Code Lab đã thành công trong việc vượt qua những khó khăn này và giải quyết những nút thắt trong hoạt động kinh doanh của họ.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang gặp phải những thách thức tương tự như American Code Lab, đừng ngần ngại liên hệ với EZSale ngay bây giờ qua hotline: 0981 594 988 hoặc đăng ký tư vấn để được hỗ trợ từ đội ngũ tư vấn viên chuyên nghiệp của chúng tôi!