Trong suốt quá trình kinh doanh thì tiếp cận khách hàng đã trở thành một phần quan trọng để xây dựng và duy trì sự tồn tại của các doanh nghiệp. Tuy nhiên, không phải lúc nào chiến dịch quảng cáo cũng đem lại kết quả như mong đợi. Một trong những thách thức mà nhiều doanh nghiệp đang phải đối mặt là thiếu hụt dữ liệu về khách hàng và sự vắng mặt của đội ngũ telesale chuyên nghiệp. Và đối với SEN LG cũng vậy.

Vậy làm sao để SEN LG vượt qua được những khó khăn đó, hãy cùng EZSale tìm hiểu qua bài viết dưới đây nhé!

1. Giới Thiệu Về Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển SEN LG.

Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển SEN LG là một đơn vị chuyên giảng dạy các chương trình tiếng Trung từ cơ bản đến nâng cao cho mọi lứa tuổi, luyện thi HSK, HSKK và đào tạo xuất khẩu lao động.

Đến với SEN LG, các học viên sẽ được học tập với đội ngũ giảng viên có bằng cấp chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm và tâm huyết với nghề. Có lộ trình học tiếng Trung bài bản, rõ ràng ngay từ khi mới nhập học. Nhờ vậy, học viên sẽ được tiếp thu kiến thức hiệu quả và dễ dàng hơn.

2. Trong Suốt Quá Trình Hoạt Động Và Kinh Doanh, SEN LG Đã Gặp Phải Những Khó Khăn Nào?

2.1. Thiếu hụt thông tin khách hàng khiến việc gia tăng doanh thu gặp khó khăn.

Khách hàng chính là những đối tượng mang đến cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích, trong đó quan trọng nhất đó là trực tiếp tạo ra doanh thu. Chính vì vậy, khi mà nguồn khách hàng thường xuyên bị thiếu hụt, khiến SEN LG gặp phải nhiều khó khăn trong quá trình tăng trưởng doanh thu và phát triển của mình.

Ngoài ra, thiếu hụt đi khách hàng khiến đội ngũ tư vấn viên không thể hoàn thành được tốt công việc của mình, dẫn đến chán nản. Không chỉ vậy việc mở rộng quy mô và đưa ra những chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn, cho từng đối tượng cũng không phải điều dễ dàng. Thiếu hụt dữ liệu khách hàng khiến doanh nghiệp không thể thu thập được những thông tin như: nhu cầu, sở thích, thói quen… Từ đó, không đưa được ra bức chân dung hoàn chỉnh và chính xác nhất về khách hàng mục tiêu.

2.2. Tốn nhiều chi phí cho việc chạy quảng cáo nhưng số lượng khách hàng không được như mong muốn.

Không thể phủ nhận rằng việc lựa chọn hình thức chạy quảng cáo đã đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm khách hàng, kinh doanh, quảng bá và tiếp thị sản phẩm của doanh nghiệp. Tuy nhiên khi chọn hình thức này, SEN LG cũng đã gặp phải một vài khó khăn.

Khi mà mức độ cạnh tranh chạy quảng cáo ngày càng cao, càng có nhiều doanh nghiệp chạy quảng cáo thì học viên sẽ có nhiều nguồn tham khảo hơn.Vì thế mà doanh nghiệp sẽ phải nỗ lực hơn để nổi bật. Đồng thời, kết quả từ quảng cáo không thể thấy ngay lập tức. Đôi khi cần một thời gian để khách hàng nhận biết và tương tác với thương hiệu của bạn. Điều này khiến SEN LG không thể tăng được tệp khách hàng của mình trong thời gian ngắn.

2.3. Bài toán khó khi xây dựng một đội ngũ telesale chất lượng.

Có thể nói telesale chính là cầu nối quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng. Vì vậy mà việc xây dựng một đội ngũ telesale chuyên nghiệp là điều cần thiết. Đặc biệt là đối với SEN LG khi làm xong lĩnh vực đào tạo. 

Tuy nhiên việc đào tạo và xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp như vậy không phải điều dễ dàng. Khi chi phí tuyển dụng, đào tạo, đầu tư trang thiết bị cho telesale sẽ không phải con số nhỏ. Đồng thời để có được những nhân viên telesale cũng khiến SEN LG phải tốn nhiều thời gian để training kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm…

Khi thiếu hụt telesale như vậy, khiến việc liên hệ, giới thiệu các khóa học đến với học viên, phụ huynh có nhu cầu gặp khó khăn. Những hoạt động chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc cho các học viên, phụ huynh không được đáp ứng nhanh chóng. Vì thiếu hụt nhân viên tư vấn mà doanh nghiệp đã mất đi một lượng khách hàng vào tay đối thủ.

3. EZSale – Trợ Thủ Đắc Lực Giúp SEN LG Vượt Qua Khó Khăn Kể Trên Như Thế Nào?

3.1. Sở hữu ngay tập thông tin khách hàng mục tiêu chất lượng.

Để giải quyết được những khó khăn khi thiếu hụt data khách hàng, SEN LG đã lựa chọn sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng tại EZSale. Nhờ tool tìm kiếm, SEN LG đã có thể gia tăng tới 50% tập khách hàng mục tiêu cho mình.

Với khả năng quét ra hàng nghìn thông tin khách hàng quan tâm tới dịch vụ của doanh nghiệp trên nhiều nền tảng như: facebook, google map, đăng ký doanh nghiệp. SEN LG đã có thể tiết kiệm tới 70% thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng. 

Công cụ tìm kiếm khách hàng sẽ truy xuất được: UID, số điện thoại, email… của khách hàng. Và trả về tập thông tin khách hàng phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đưa ra. Nhờ vậy, SEN LG có thể chủ động trong việc khai thác thông tin, tiếp cận khách hàng nhanh chóng.

Bên cạnh đó, khi sử dụng công cụ tìm kiếm khách hàng, SEN LG sẽ không phải bỏ qua quá nhiều chi phí như việc chạy quảng cáo. Chỉ với 66.000 VNĐ/ngày, doanh nghiệp đã có thể chủ động tìm kiếm khách hàng giúp linh động hơn những phương thức tiếp cận khách hàng truyền thống.

3.2. Thuê ngoài đội ngũ telesale online chuyên nghiệp tại EZSale.

Với dịch vụ thuê ngoài đội ngũ telesale online đã giải quyết được tình trạng thiếu hụt telesale và tiết kiệm chi phí đào tạo cho SEN LG. 

Đội ngũ telesale online tại EZSale được đào tạo bài bản, họ sở hữu những kỹ năng và chuyên môn cao và có thể đưa vào thực chiến dự án ngay tức khắc. Đồng thời, các tư vấn viên cũng nhanh chóng am hiểu sản phẩm và khai thác thông tin theo đúng kịch bản mà SEN LG mong muốn.

Trong vòng 7 ngày, doanh nghiệp đã có thể sở hữu đội ngũ telesale chuyên nghiệp có khả năng xử lý linh hoạt các tình huống. Nhờ vậy doanh nghiệp đã có thể nâng cao tới 65% hiệu suất công việc. Và đáp ứng được lượng lớn cuộc gọi vào lúc cao điểm.

Không chỉ vậy, thuê ngoài đội ngũ telesale còn giúp SEN LG tiết kiệm được chi phí và thời gian cho việc tìm kiếm, đào tạo nhân viên. Giúp doanh nghiệp có thêm thời gian, nguồn lực nâng cao hiệu suất làm việc và ngày càng phát triển hơn.

4. Kết Luận.

Thông qua bài viết trên, có thể nhận thấy được sự đồng hành của EZSale đã giúp cho SEN LG giải quyết được phần nào những khó khăn về thiếu hụt khách hàng, thiếu hụt đội ngũ telesale chuyên nghiệp. 

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang gặp phải những khó khăn tương tự SEN LG thì đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay cho chúng tôi qua Hotline: 098 154 9988 hoặc đăng ký tư vấn để sớm được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc nhé!