Công ty TNHH Thương Mại DMP Việt Pháp để đạt được thành công như ngày hôm nay thì đã gặp phải rất nhiều khó khăn trong quá trình kinh doanh của mình. Vậy để phát triển như hôm nay, DMP Việt Pháp đã phải giải quyết những bài toán khó nào và giải quyết ra sao? Hãy cùng EZSale tham khảo ngay bài viết dưới đây nhé!

1. Đôi Nét Về Công Ty TNHH Thương Mại DMP Việt Pháp

Công ty TNHH Thương Mại DMP Việt Pháp chính là một nhà phân phối độc quyền kênh ETC (bệnh viện, phòng khám). Công ty chuyên cung cấp các sản phẩm dược mỹ phẩm giúp hỗ trợ điều trị các bệnh da liễu và các vấn đề về da. Từ khi thành lập đến nay, công ty đã phát triển mở rộng và phân phối ở nhiều bệnh viện uy tín và các nhà thuốc trên khắp tỉnh thành trong cả nước.

Với những con người tâm huyết và đam mê, DMP Việt Pháp luôn đem lại những sản phẩm chất lượng hàng đầu cho khách hàng. Công ty luôn hi vọng sẽ đóng góp được nhiều giá trị về sắc đẹp cho Việt Nam và hướng tới thế giới trong tương lai.

2. Bài Toán Khó Mà DMP Việt Pháp Gặp Phải Trong Quá Trình Kinh Doanh

2.1. Khó khăn khi không đủ nguồn nhân lực Telesale 

Việc thiếu hụt nguồn lực Telesale đã khiến DMP Việt Pháp gặp nhiều khó khăn trong quá trình kinh doanh của mình. Bởi Telesale đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong mỗi doanh nghiệp. Không đủ nguồn lực như vậy quá trình tiếp cận khách hàng cũng như chăm sóc khách hàng sẽ bị ảnh hưởng không hề nhỏ. 

Bên cạnh đó, nếu công ty có một lượng lớn dữ liệu khách hàng thì thiếu Telesale sẽ khiến tiến độ công việc bị trì trệ. Công ty sẽ không hoàn thành được KPI mà mình đề ra.  Điều đó không chỉ khiến cho doanh số bị thụt giảm mà còn khiến khách hàng rơi vào tay đối thủ khi công ty không cho đủ Telesale hỗ trợ cho khách hàng.

Không có đủ nhân viên Telesale, công ty sẽ không thể liên lạc và chăm sóc thường xuyên cho khách hàng. Từ đó, công ty sẽ khó khăn hơn trong quá trình xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

2.2. Quản lý dữ liệu khách hàng và đội ngũ Telesale gặp nhiều hạn chế

Bên cạnh việc thiếu hụt Telesale, DMP Việt Pháp còn gặp phải khó khăn trong quá trình quản lý dữ liệu khách hàng cũng như quản lý nhân viên không được hiệu quả.

Với tập khách hàng của mình, DMP Việt Pháp đã phải rất khó khăn trong việc quản lý. Bởi nguồn khách hàng của công ty đến từ nhiều nguồn khác nhau. Khi thu thập và lưu trữ dữ liệu, chắc hẳn công ty không thể tránh khỏi tình trạng dữ liệu không được nhất quán, bị trùng lặp… Điều này sẽ ảnh hưởng rất lớn đối với công việc của nhân viên tư vấn khi không có được dữ liệu chất lượng và chính xác.

Ngoài ra, việc quản lý hiệu quả làm việc của đội ngũ Telesale cũng làm cho công ty phải đau đầu. Rất khó để biết được năng lực làm việc của từng nhân viên. Họ làm việc ra sao, có hiệu quả không…Từ đó, công ty không thể đưa ra các KPI phù hợp và khiến hiệu suất công việc không được đảm bảo.

Đồng thời rất khó để giám sát chất lượng nội dung mà Telesale trao đổi với khách hàng. Vì vậy, công ty không thể đưa ra được những giải pháp, khắc phục và đào tạo lại nhân viên.

3. EZSale Hỗ Trợ DMP Việt Pháp Giải Quyết Bài Toán Khó Trên Như Thế Nào?

3.1. Sở hữu ngay đội ngũ Telesale online chuyên nghiệp 

Nhờ việc thuê đội ngũ Telesale online tại EZSale đã giúp, DMP Việt Pháp giải quyết được bài toán khó khi thiếu hụt Telesale. Và công ty đã cải thiện được đáng kể hoạt động kinh doanh của mình khi:

• Khai thác thông tin khách hàng hiệu quả: Khi sở hữu đội ngũ Telesale online của EZSale, công ty có thể yên tâm trong việc khai thác thông tin khách hàng sẽ được tận dụng và tối ưu nhất. Với chuyên môn cao của mình, họ có thể thực hiện bất kỳ cuộc gọi theo yêu cầu khác nhau.
• Hiệu suất công việc được nâng cao: Nhờ có đội ngũ Telesale chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, DMP Việt Pháp đã có thể nâng cao 60% hiệu suất làm việc. Họ đều là những người có khả năng xử lý linh hoạt mọi tình huống xảy ra. Và thực hiện được số lượng lớn cuộc gọi trong một ngày.
• Tiết kiệm thời gian và chi phí: Chỉ trong vòng 7 ngày, DMP Việt Pháp đã có cho mình đội ngũ Telesale chuyên nghiệp. Giúp DMP Việt Pháp tiết kiệm tối đa thời gian. Đồng thời thuê ngoài Telesale cũng giúp cho công ty không cần tốn quá nhiều chi phí trong việc tìm kiếm và đào tạo nhân viên mới.

3.2. Quản lý dữ liệu khách hàng và đội ngũ telesale trở nên dễ dàng 

DMP Việt Pháp đã lựa chọn hệ thống CDP + SmartCallCenter để hỗ trợ cho việc quản lý thông tin và quản lý nhân sự của mình.

• Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng nhất quán: Hệ thống CDP cho phép công ty thu thập, lưu trữ đồng nhất dữ liệu về một nền tảng duy nhất. Giúp DMP Việt Pháp nắm bắt thông tin nhanh chóng hơn. Và dựa vào đó đưa ra được những chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp và hiệu quả hơn.
• Giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu: Hệ thống hỗ trợ DMP Việt Pháp xác định được thị trường và phân loại khách hàng rõ ràng. Giúp công ty đưa ra được những chiến lược kinh doanh hiệu quả.
• Quản lý đội ngũ Telesale hiệu quả, dễ dàng: Nhờ CDP, DMP Việt Pháp có thể giám sát được năng lực làm việc của từng nhân viên. Nhờ đó, phân chia công việc phù hợp với nhân viên và đảm bảo công việc sẽ đạt được hiệu quả nhất. Việc lựa chọn sử dụng hệ thống đã giúp công ty nâng cao được 60% hiệu suất công việc.
• Tiết kiệm được thời gian quản lý: Nhờ khả năng tự động, hệ thống CDP đã giúp DMP Việt Pháp tiết kiệm được 75% thời gian trong việc quản lý dữ liệu và quản lý nhân viên của mình.

4. Kết Luận

Với sự hỗ trợ từ những giải pháp của EZSale, DMP Việt Pháp đã có thể giải quyết bài toán khó của mình khi đã có được đội ngũ Telesale chuyên nghiệp. Đồng thời có cho mình giải pháp quản lý dữ liệu và quản lý nhân viên vô cùng hiệu quả.

Nếu doanh nghiệp bạn cũng đang gặp phải vấn đề như DMP Việt Pháp thì có thể tham khảo bộ giải pháp của EZSale. Hãy liên hệ ngay cho chúng tôi qua Hotline: 0981 594 988 để nhận được hỗ trợ nhé!