Hiện nay, thị trường kinh doanh ngày càng có sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp với nhau. Mỗi doanh nghiệp sẽ đều cần có cho mình những chiến lược riêng để tồn tại và phát triển trên thị trường. Và Tâm Việt FAST cũng vậy, để có được những cơ hội ưu thế hơn so với đối thủ cùng ngành, công ty đã tin tưởng và lựa chọn EZSale đồng hành cùng mình trên con đường chinh phục khách hàng và ngày càng phát triển hơn.

Vậy, Tâm Việt FAST đã gặp phải những khó khăn nào trong quá trình kinh doanh của mình? Và EZSale đã hỗ trợ doanh nghiệp ra sao, hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

1. Đôi Nét Giới Thiệu Về Công Ty TNHH Thương Mại Và Đầu Tư Tâm Việt FAST.

Được thành lập vào năm 2017, Công ty TNHH Thương mại và Đầu tư Tâm Việt FAST là một địa chỉ tin cậy, mang tới cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc sức khỏe có nguồn gốc từ thiên nhiên. Không có hoá chất độc hại, các sản phẩm mà Tâm Việt FAST cung cấp đều được đảm bảo về chất lượng và mang đến sự thư thái, sức khỏe cho người sử dụng.

Với phương châm “Thân khỏe – Tâm an”, Tâm Việt FAST sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm an toàn, chính hãng, chất lượng với chi phí hợp lý. Một số sản phẩm công ty cung cấp có thể kể đến như: dầu gội và dầu xả Thảo Việt, thuốc tắm cho trẻ em, thuốc tắm cho phụ nữ sau sinh, thuốc tắm khô của người Dao đỏ…

2. Bài Toán Khó Mà Tâm Việt FAST Gặp Phải Trong Quá Trình Kinh Doanh Của Mình.

2.1. Trở ngại trong việc gia tăng tập khách hàng mới.

Hiện nay, khi đời sống của con người ngày càng được nâng cao kèm theo đó là sự chú trọng hơn vào việc chăm sóc sức khỏe. Đặc biệt là nhu cầu chăm sóc sức khỏe từ  những sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên. Do đó nhiều công ty cung cấp những sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thiên nhiên đã ra đời để đáp ứng được nhu cầu lớn đó. 

Khi có nhiều công ty cùng lĩnh vực như vậy, thì việc tìm kiếm, thu thập thông tin của khách hàng sẽ không phải vấn đề đơn giản. Bởi sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp, phải giành nhau từng khách hàng. Và đây cũng là yếu tố then chốt quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Khách hàng chính là những người trực tiếp đem lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Ngoài ra, việc thiếu hụt khách hàng cũng khiến cho Tâm Việt FAST bị ảnh hưởng tới việc đưa ra các chiến lược marketing phù hợp cho từng giai đoạn, từng đối tượng khách hàng. Không có nhiều khách hàng, Tâm Việt FAST sẽ gặp khó khăn để thu thập những thông tin như: nhân khẩu học, nhu cầu, hành vi… Từ đó, không thể đưa ra bức chân dung khách hàng đúng nhất và không có được chiến lược kinh doanh hiệu quả. 

2.2. Quản lý dữ liệu của khách hàng gặp nhiều trở ngại.

Theo cách làm truyền thống, dữ liệu của khách hàng sẽ được lưu trữ trên nhiều file khác nhau như: google sheet, excel, hoặc sổ tay ghi chép… Điều này sẽ dẫn tới tình trạng dữ liệu khách hàng bị phân tán, không đồng nhất, khiến cho Tâm Việt FAST gặp nhiều khó khăn trong việc khai thác thông tin khách hàng.

Khi thông tin không được cập nhật đầy đủ và chính xác sẽ khiến doanh nghiệp bỏ lỡ đi nhiều cơ hội để khai thác bán hàng. Điều này không chỉ khiến ảnh hưởng tới doanh thu mà còn đánh mất đi khách hàng vào tay đối thủ.

Ngoài ra, dữ liệu khách hàng bị phân tán cũng mang lại những khó khăn khi Tâm Việt FAST không thể hỗ trợ và giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời. 

Bên cạnh đó, việc quản lý dữ liệu khách hàng không đồng nhất còn dẫn đến tình trạng trùng lặp thông tin, rò rỉ, thất lạc thông tin của khách hàng. 

2.3. Khó khăn khi xây dựng đội ngũ telesale chất lượng và chuyên nghiệp.

Chưa sở hữu được đội ngũ Telesale hoàn chỉnh và chuyên nghiệp, điều này dẫn đến doanh nghiệp sẽ bị chậm chân trong việc xác định nhu cầu của khách hàng. Và bỏ lỡ đi những cơ hội để gia tăng tập khách hàng tiềm năng.

Thiếu hụt đội ngũ Telesale, khiến cho Tâm Việt FAST gặp phải những vấn đề không nhỏ trong hoạt động kinh doanh. Telesale chính là một trong những kênh quan trọng để doanh nghiệp có thể tiếp cận khách hàng. Thiếu hụt đi đội ngũ Telesale khiến việc liên hệ, giới thiệu để sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng gặp nhiều khó khăn. Đồng thời việc liên lạc thường xuyên để chăm sóc cho khách hàng cũng không dễ dàng.

Ngoài ra chi phí để xây dựng một đội ngũ Telesale chuyên nghiệp và chất lượng cũng không phải là con số nhỏ. Khiến việc xây dựng đội ngũ tư vấn viên gặp nhiều khó khăn.

3. EZSale – Lời Giải Cho Bài Toán Khó Của Tâm Việt FAST.

3.1. Gia tăng 55% tập khách hàng nhờ công cụ tìm kiếm khách hàng.

Tập khách hàng của Tâm Việt FAST đã được gia tăng tới 55% nhờ có công cụ tìm kiếm khách hàng tại EZSale. 

Với khả năng quét data trên đang nền tảng như: Facebook, Google maps, đăng ký doanh nghiệp. Tool tìm kiếm đã mang đến cho Tâm Việt FAST danh sách những khách hàng quan tâm tới sản phẩm chăm sóc sức khỏe từ thiên nhiên. Tập chân dung khách hàng thu được sẽ đúng với chân dung khách hàng mục tiêu doanh nghiệp đưa ra.

Chỉ mất 30 phút, công cụ tìm kiếm khách hàng của EZSale có thể quét ra hàng nghìn khách hàng. Nhờ vậy giúp Tâm Việt FAST tiết kiệm được 70% thời gian trong việc tìm kiếm khách hàng.

Không cần tốn quá nhiều chi phí như chạy quảng cáo, chỉ với 66.000 đồng/ngày, Tâm Việt FAST đã có thể sở hữu cho mình lượng thông tin khách hàng mục tiêu lớn. Tool tìm kiếm khách hàng có thể truy xuất được các thông tin như: UID, số điện thoại, email… và nhiều thông tin khác. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể chủ động trong việc tiếp cận khách hàng.

3.2. Lưu trữ dữ liệu khách hàng đồng nhất trên một hệ thống.

Nhờ có hệ thống CDP + SmartCallCenter, mà việc quản lý, lưu trữ dữ liệu khách hàng của Tâm Việt FAST đã trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả hơn.

Hệ thống cho phép doanh nghiệp có thể thu thập, lưu trữ và đồng nhất dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh về một nền tảng duy nhất. Nhờ vậy, Tâm Việt FAST có thể nắm bắt được thông tin của khách hàng. Và đây sẽ là cơ sở để doanh nghiệp đưa ra được những chiến lược tiếp cận, bán hàng và giữ chân khách hàng lâu hơn.

Không chỉ giúp quản lý dữ liệu, hệ thống CDP + SmartCallCenter còn có khả năng đánh giá năng lực của từng nhân viên Telesale dựa trên báo cáo KPI và kết quả làm việc. Từ đó, tự động giao việc, giao khách hàng, phân chia KPI phù hợp với năng lực của họ.

Bên cạnh đó, mọi chi tiết cuộc gọi tương tác giữa tư vấn viên với khách hàng đều được ghi âm lại. Doanh nghiệp có thể nghe lại bất cứ cuộc gọi nào và có những cách cải thiện chất lượng cuộc gọi tốt hơn.

3.3. Có được đội ngũ Telesale chuyên nghiệp và chất lượng.

Giải pháp thuê Telesale online tại EZSale đã giúp Tâm Việt FAST giải quyết được tình trạng thiếu đội ngũ telesale chuyên nghiệp.

Chỉ trong vòng 7 ngày, doanh nghiệp đã có thể sở hữu cho mình ngay đội ngũ Telesale online được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp. Họ sở hữu những kỹ năng và chuyên môn cao có thể thực chiến ngay. Đồng thời, các tư vấn viên cũng nhanh chóng am hiểu sản phẩm/dịch vụ và khai thác theo đúng kịch bản mà doanh nghiệp mong muốn.

Với sự chuyên nghiệp và uy tín mà EZSale mang đến, Tâm Việt FAST không cần tốn quá nhiều thời gian và công thức để đào tạo và tuyển dụng Telesale. Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể tiết kiệm tới 35% chi phí so với việc tự vận hành Telesale. Và hiệu quả làm việc của doanh nghiệp cũng được nâng cao lên đến 70%.

4. Kết Luận.

Có thể nhận thấy rằng, với sự đồng hành của EZSale đã giúp Tâm Việt FAST giải quyết được phần nào những khó khăn về việc gia tăng khách hàng, quản lý dữ liệu khách hàng và có được đội ngũ Telesale online chất lượng.

Nếu doanh nghiệp của bạn cũng đang gặp phải vấn đề tương tự như Tâm Việt FAST, đừng ngần ngại hãy liên hệ ngay cho EZSale qua Hotline: 098 154 9988 hoặc đăng ký tư vấn để được giải đáp sớm nhất ngay trong hôm nay nhé!