Dịch vụ telemarketing hiện nay đang được biết đến là một giải pháp để thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp và công ty. Do vậy việc xây dựng một kịch bản telemarketing mẫu là việc làm rất cần thiết. Điều này giúp nhân viên dễ dàng tương tác với khách hàng cũng như xử lý linh hoạt hơn trong những tình huống khó xử.

Để giúp bạn sở hữu được một mẫu kịch bản telemarketing chất lượng, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn những thông tin cơ bản nhất để có thể xây dựng kịch bản hoàn chỉnh. Vì vậy, đừng bỏ qua bài viết sau đây.

1. Xây Dựng Kịch Bản Telemarketing Mẫu Có Thực Sự Cần Thiết?

Thực tế cho thấy rằng việc telemarketing có tỉ lệ khách hàng từ chối khá cao. Lí do phần lớn là những cuộc gọi không đúng trọng tâm. Do đó, khách hàng thường không dành thời gian cho việc lắng nghe những gì bạn nói.

Chính vì vậy, một kịch bản telemarketing mẫu sẽ giúp giải quyết được những vấn đề đó khi:

• Giúp cuộc trò chuyện trở nên trôi chảy và tự tin hơn cũng như cho khách hàng thấy sự chuyên nghiệp đến từ bạn.
• Không bỏ sót các thông tin quan trọng. Xác định được trọng tâm của cuộc trò chuyện và tập trung vào phần có nội dung quan trọng.
• Phân bổ thời gian trò chuyện hợp lý hơn khi kịch bản telemarketing mẫu sẽ giúp bạn xác định được rõ các nội dung chính – phụ. Từ đó bạn có thể trình bày đúng trọng tâm và tiết kiệm thời gian.

Vai trò khi xây dựng kịch bản telemarketing mẫu

2. Cách Xây Dựng Kịch Bản Telemarketing Mẫu Hiệu Quả, Chuyên Nghiệp

Để cuộc trò chuyện trở nên hiệu quả đòi hỏi người tư vấn cần chuẩn bị tốt khâu kịch bản. Tùy thuộc vào từng lĩnh vực đảm nhiệm mà bạn sẽ chuẩn bị kịch bản chi tiết riêng cho mình. Để dễ dàng, dưới đây sẽ là 2 bước cơ bản, cùng tiêu chí từng phần giúp bạn xây dựng Kịch Bản Telemarketing Mẫu tốt hơn.

Bước 1: Hãy hiểu rõ về thông tin sản phẩm và đối tượng khách hàng.

Với mục đích giúp khách hàng quan tâm đến sản phẩm của mình, bạn cần hiểu rõ chi tiết giá trị sản phẩm sẽ mang lại cho khách hàng. Từ đó, nắm bắt được nhu cầu đối phương và có phương án giải quyết quyết hợp lý nhất.

Nên tìm hiểu rõ thông tin đối thủ của mình cũng như sản phẩm bên họ. Việc làm này giúp bạn dễ dàng hơn khi giải đáp những thắc mắc của khách hàng. Đặc biệt, bạn có thể đưa ra chiến lược phù hợp cho nhu cầu của khách hàng.

Kịch bản telemarketing mẫu giúp hiểu rõ về thông tin sản phẩm và đối tượng

Tóm lại, việc hiểu rõ thông tin sản phẩm và đối tượng khách hàng giúp bạn dễ dàng xác định được đối tượng tiềm năng. Họ có phù hợp với các sản phẩm mình đưa ra hay không? đồng thời nắm bắt tâm lý khách hàng một cách cụ thể nhất. Từ đó việc xây dựng kịch bản có thể bám sát nhu cầu người nghe.

Bước 2: Xây dựng các phần có trong kịch bản

Bạn cần chuẩn bị một Kịch Bản Telemarketing Mẫu chi tiết và ấn tượng nhằm mục đích khiến khách hàng chú ý và quan tâm đến sản phẩm của công ty hoặc doanh nghiệp. Thông thường, một kịch bản telemarketing mẫu chuẩn sẽ gồm 5 bước cơ bản sau:

1 – Chào hỏi lịch sự để ấn tượng với đối phương

2 – Đưa ra lý do gọi điện cho khách hàng

3 – Đi sâu vào vấn đề chính và xây dựng những câu hỏi khách hàng quan tâm

4 – Chốt đơn khách hàng và đưa ra lịch hẹn cụ thể

5 – Kết thúc cuộc trò chuyện

Để dễ hình dung và hiểu rõ hơn công việc của từng phần, chúng tôi sẽ phân tích chi tiết để bạn có thể tham khảo:

Phần 1: Chào hỏi lịch sự và thân thiện với khách hàng.

Khi bắt đầu cuộc trò chuyện với khách hàng, việc giữ phép lịch sự được coi là yêu cầu tối thiểu để tạo thiện cảm và ấn tượng tốt. Tuy nhiên, việc làm tưởng chừng dễ này lại khiến rất nhiều tư vấn viên mắc phải.

Thay vì đi thẳng vào vấn đề và nói rõ mục đích cuộc gọi thì nhiều nhân viên lại khá dài dòng, không đi thẳng vào vấn đề. Điều này sẽ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và không thể tiếp tục cuộc trò chuyện.

Hãy khởi đầu bằng cách nói chuyện tự nhiên, gần gũi để khách hàng không thấy khó chịu mỗi khi nghe những cuộc gọi mang tính chất tiếp thị.

Kịch bản telemarketing mẫu giúp chào hỏi lịch sự và thân thiện với khách hàng

Phần 2: Đưa ra rõ lý do gọi điện cho đối phương.

Hãy nói rõ lý do cuộc gọi cho khách hàng biết để tránh mất thời gian của cả 2 bên. Với những khách hàng tiềm năng chắc chắn họ sẽ tiếp tục lắng nghe bạn. Ngược lại với khách hàng không có nhu cầu họ sẽ tìm cách từ chối khéo hoặc cúp máy.

Phần 3: Đi sâu vào vấn đề cuộc gọi và xây dựng câu hỏi khách hàng quan tâm.

Nếu bạn đã vượt qua được 2 bước trên thì hãy đi sâu hơn vào mục đích cuộc gọi. Hãy cho họ nghe về quyền lợi sẽ nhận được khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ.

Bên cạnh đó bạn cũng nên quan tâm đến những vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Từ đó đưa ra cách giải quyết tốt nhất cho đối phương, khiến họ cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm.

Kịch bản telemarketing mẫu giúp đi sâu vào vấn đề cuộc gọi và xây dựng câu hỏi khách hàng quan tâm

Thông thường khách hàng luôn mong muốn điều gì đó chắc chắn từ phía bạn, vì vậy bạn có thể đưa ra một vài gợi ý về quyền lợi cũng như ưu điểm nổi bật khi lựa chọn sản phẩm.

Sau khi có khách hàng tiềm năng, chắc chắn họ sẽ đặt cho bạn nhiều câu hỏi liên quan. Để tránh trường hợp mất thời gian cả 2 bên, hãy chuẩn bị cho mình bộ câu hỏi liên quan. Điều này sẽ giúp Kịch Bản Telemarketing Mẫu trở nên chi tiết khiến bạn chuyên nghiệp hơn đối với khách hàng.

Phần 4: Chốt đơn khách hàng và đưa ra lịch hẹn cụ thể.

Nếu đối phương vẫn tiếp tục cuộc trò chuyện ở bước này đồng nghĩa đây là khách hàng tiềm năng. Bạn nên nắm chắc cơ hội này. Hãy lên một lịch hẹn cụ thể để 2 bên có thể hiểu rõ về nhau. Đặc biệt giúp tăng thêm sự tin tưởng của đối phương dành cho nhau.

Lưu ý: Hãy chủ động xin thêm thông tin về địa chỉ, email, Zalo,…của khách hàng để tiện trao đổi thông tin cũng như rút ngắn khoảng cách giữa bạn và khách hàng.

Phần 5: Kết thúc trò chuyện.

Khi đã có đầy đủ cho mình những thông tin cá nhân cần thiết, bạn đừng quên dành cho họ lời cảm ơn và kết thúc cuộc trò chuyện. Giống với lời chào hỏi, bạn nên nói ngắn gọn để khách hàng nhớ rõ được thông tin từ bạn.

3. Mẫu kịch bản Telemarketing áp dụng chuẩn, hay, hấp dẫn nhất

3.1. Mẫu kịch bản Telemarketing số 1

– Telesale: Alo ạ, xin lỗi, đây có phải số của a M không ạ?

– M: Đúng rồi e, cho hỏi ai vậy

– Telesale: Em chào anh. Em là N, em gọi điện thoại chào anh từ công ty O. Hiện tại, công ty em có một vài cổ phiếu X, đây là cơ hội đầu tư tuyệt vời mà anh không nên bỏ qua. Anh vui lòng dành cho em ít phút được không ạ?

– M: Xin lỗi, anh không có nhu cầu

– Telesale: Cơ hội đầu tư này khá ít, bên em chỉ cung cấp cho một lượng khách hàn nhất định. Anh có thể sắp xếp thời gian để em hẹn anh chiều nay được không ạ?

– M: Chiều nay anh bận quá.

– Telesale: Em nghĩ với cương vị là CEO của một doanh nghiệp lớn chắc chắn anh sẽ khá bận rộn vì vậy em gọi điện thoại để sắp xếp một cuộc hẹn thích hợp nhất với anh. Vậy 3h chiều mai hay 10 giờ sáng thứ 5 tuần này sẽ tiện hơn cho anh nhé?

– M: Vậy thì chiều mai em ạ, hẹn với anh trước giờ tới.

– Telesale: Vâng em cảm ơn anh. Vậy hẹn gặp anh lúc 3h chiều mai tại văn phòng công ty của anh nhé. Em chúc anh một ngày làm việc thật tốt. Em chào anh.

3.2. Mẫu kịch bản Telemarketing số 2 

– Telesale: Alo ạ, xin lỗi, đây có phải số của a M không ạ?

– M: Đúng rồi e, cho hỏi ai vậy

– Telesale: Em chào anh. Em là N, em gọi điện cho anh từ công ty O. Hiện tại, công ty em có một vài cổ phiếu X, đây là cơ hội đầu tư tuyệt vời mà anh không nên bỏ qua. Anh vui lòng dành cho em ít phút được không ạ?

– M: Anh không quan tâm về việc này đâu em ạ.

– Telesale: Cơ hội đầu tư này khá ít, bên em chỉ cung cấp cho một lượng khách hàn nhất định. Anh có thể sắp xếp thời gian để em hẹn anh chiều nay được không ạ?

– M: Anh bận quá, không thu xếp được đâu em ạ.

– Telesale: Em nghĩ với cương vị là CEO của một doanh nghiệp lớn chắc chắn anh sẽ rất bận rộn vì vậy em gọi điện để sắp xếp một cuộc gặp thuận lợi nhất với anh. Vậy 3h chiều mai hay 10 giờ sáng thứ 5 tuần này sẽ tiện hơn đấy anh nhé?

– M: Anh bận không gọi đc em nhé.

– Telesale: Dạ vâng. Em hiểu rồi ạ. Xin lỗi vì đã làm phiền anh lúc này. Vậy em sẽ gọi điện lại làm phiền anh vào dịp khác ạ. Chúc anh một ngày mới thành công và tràn đầy sức sống. Em chào anh.

4. Kết Luận

Có thể nói, xây dựng kịch bản telemarketing mẫu là việc làm cần thiết đối với bất kỳ nhân viên telemarketing nào. Điều này sẽ giúp nâng cao trình độ người tư vấn cũng như thuyết phục khách hàng đầy hiệu quả.

Bên cạnh đó, để giúp các doanh nghiệp rút ngắn được thời gian và chi phí đào tạo nhân viên telemarketing thì việc lựa chọn thuê ngoài đội ngũ nhân viên đang được nhiều doanh nghiệp chú ý và lựa chọn.

Một trong những đơn vị uy tín và chất lượng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay đó chính là EZSale. Lựa chọn chúng tôi, quý khách hàng sẽ:

• Có ngay đội ngũ Telesales được đào tạo bài bản, giàu kinh nghiệm.
• Cung cấp đội Telesales linh động về số lượng và thời gian sử dụng nhân sự.
• Không mất chi phí, thời gian tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới.
• Giảm rủi ro cho doanh nghiệp khi chuyển đổi hình thức bán hàng.

Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ telesale hay telemarketing thuê ngoài. Đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn cũng như hỗ trợ giải đáp bất kì câu hỏi khó khăn nào liên quan đến doanh nghiệp qua số Hotline: 0981 549 988 ngay hôm nay nhé!