Hiện nay, telesale là một trong những phương pháp tiếp thị trực tiếp được sử dụng phổ biến bởi các doanh nghiệp. Telesale sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng. Tuy được sử dụng rộng rãi nhưng không phải ai cũng hiểu rõ telesale. Vậy, telesale là gì? Nó có vai trò như thế nào? Hãy cùng EZSale đi tìm câu trả lời cho câu hỏi về telesale qua bài viết dưới đây nhé!

Có Thể Hiểu Telesale Là Gì?

Trước hết hãy cùng tìm hiểu telesale là gì nhé. Telesale là phương pháp tiếp thị trực tiếp bằng cách sử dụng điện thoại để tạo các giao dịch bán hàng hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng. Telesale sẽ được sử dụng như một công cụ để doanh nghiệp tăng doanh số bán hàng, xây dựng mối quan hệ với khách hàng. 

Người chịu trách nhiệm cho hoạt động tiếp thị này chính là nhân viên telesale. Họ sẽ là người thực hiện công việc gọi điện cho khách hàng để tư vấn và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Khi tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, nhân viên telesale sẽ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. 

Telesale chính là một phương pháp tiếp thị linh hoạt và hiệu quả. Nó bao gồm: telesale tài chính, telesale bất động sản… được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực kinh doanh của các doanh nghiệp.

Vai Trò Của Telesale Trong Kinh Doanh.

Telesale đóng vai trò rất quan trọng trong kinh doanh. Nó giúp cho doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Dưới đây là một số vai trò của telesale trong kinh doanh:

Doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ thông qua telesale.

Telesale sẽ có vai trò mang sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp đi tiếp thị, quảng bá tới những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Giúp khách hàng biết đến sản phẩm/dịch vụ và có nhu cầu mua và sử dụng chúng. 

Doanh nghiệp có bộ phận telesale càng chuyên nghiệp thì sẽ càng có nhiều khách hàng tiềm năng tìm tới. Nhờ đó mà doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bán hàng. Giúp doanh nghiệp phát triển trên thị trường kinh doanh khốc liệt như hiện nay.

Telesale sẽ giúp kích thích khách hàng mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Telesale sẽ có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng. Và kích thích nhu cầu của khách hàng bằng cách cung cấp những thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ. Hoặc cung cấp những ưu đãi chỉ dành riêng cho từng đối tượng khách hàng này. Từ đó, đảm bảo được tỉ lệ chốt đơn.

Telesale giúp tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Bên cạnh việc tiếp thị sản phẩm/dịch vụ thì nhân viên telesale còn có thể xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Thông qua việc thực hiện những cuộc gọi và tư vấn chuyên nghiệp. Hỗ trợ giải đáp những thắc mắc cho khách hàng. Việc thường xuyên liên hệ với khách hàng sẽ giúp cho nhân viên telesale hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Để từ đó, đưa ra các giải pháp tư vấn phù hợp cho khách hàng.

Khó Khăn Doanh Nghiệp Gặp Phải Trong Quá Trình Tìm Kiếm, Đào Tạo Telesale Cho Mình.

Trong quá trình tìm kiếm cũng như đào tạo telesale cho mình, doanh nghiệp có thể gặp một vài khó khăn như sau:

Khó khăn trong việc tìm kiếm nhân viên telesale phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.

Để tìm kiếm nhân viên telesale phù hợp không phải là điều đơn giản. Doanh nghiệp sẽ cần có một kế hoạch tuyển dụng chặt chẽ và rõ ràng. Bao gồm các tiêu chí và các kỹ năng cần thiết của một nhân viên tư vấn. Doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với những khó khăn trong việc tìm kiếm nhân viên telesale phù hợp và có kinh nghiệm thực tế cho mình.

Khó khăn khi đào tạo telesale.

Khi đã tìm kiếm được nhân viên telesale phù hợp, doanh nghiệp cần phải đào tạo cho họ. Đào tạo cho họ về các kỹ năng telesale như kỹ năng giao tiếp, tư vấn khách hàng, quản lý thời gian và tư duy chiến lược. Việc này sẽ đòi hỏi thời gian cũng như nguồn lực không nhỏ của doanh nghiệp.

Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng telesale.

Sẽ rất khó khăn để doanh nghiệp có thể kiểm soát được chất lượng của telesale. Mỗi nhân viên đều có một trình độ khác nhau, hiệu quả mà họ mang lại cũng khác nhau. Vậy nên việc đảm bảo được chất lượng các cuộc gọi giữa telesale với khách hàng không phải là điều dễ dàng. Nó sẽ đòi hỏi doanh nghiệp phải có một hệ thống để kiểm soát chất lượng và đào tạo liên tục cho nhân viên.

Để có thể quản lý đội ngũ telesale, rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn app quản lý telesales. Tuy nhiên, trên thị trường cũng có rất nhiều giải pháp như vậy. Bạn cũng có thể tham khảo phần mềm tại EZSale. Hãy tìm hiểu xem tại sao EZSale được nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn như vậy?

Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp Giải Quyết Bài Toán Khó Về Thiếu Hụt Telesale.

Để khắc phục được những khó khăn về việc tìm kiếm cũng như đào tạo Telesale cho các doanh nghiệp, hiện nay trên thị trường đã có rất nhiều dịch vụ cho thuê telesale. Nổi bật có thể kể đến như đội ngũ telesale online tại EZSale.

Khi sử dụng đội ngũ telesale online của EZSale doanh nghiệp có thể nhận được nhiều lợi ích như:

• Cung cấp cho doanh nghiệp đội ngũ telesale giàu kinh nghiệm trong thời  gian ngắn. Chỉ trong vòng 7 ngày, doanh nghiệp sẽ được cung cấp đội ngũ telesale online được đào tạo bài bản. Họ có những kỹ năng chuyên môn và có thể làm việc ngay. Đảm bảo được việc khai thác thông tin theo đúng kịch bản của doanh nghiệp.
• Doanh nghiệp có thể linh động số lượng và thời gian sử dụng telesale. Từ đó, doanh nghiệp có thể chủ động chi phí. Và có những kế hoạch chính xác và hiệu quả hơn.
• Khi sử dụng đội ngũ Telesale Online của EZSale doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được nhiều chi phí tuyển dụng, đào tạo và đầu tư vào hệ thống tổng đài.

Kết Luận.

Trên đây là những thông tin cơ bản về telesale là gì cũng như vai trò của nó đối với doanh nghiệp. Việc sử dụng telesale hiệu quả sẽ đòi hỏi rất nhiều về sự hiểu biết và kỹ năng chuyên môn của nhân viên telesale. Để đạt được hiệu quả cao doanh nghiệp sẽ cần phải đưa ra các giải pháp để có thể giải quyết các khó khăn trong việc tìm kiếm cũng như đào tạo và kiểm soát chất lượng nhân viên telesale. Hy vọng rằng thông tin trên sẽ giúp ích cho doanh nghiệp của bạn.

Nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu thuê telesale online thì bạn có thể liên hệ với EZSale qua Hotline: 0981 549 988 để nhận được tư vấn từ đội ngũ nhân viên ngay nhé!