Có rất nhiều cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng, và mỗi cách lại có những ưu điểm và lợi thế riêng. Để việc tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng diễn ra hiệu quả, doanh nghiệp cần phải lựa chọn được cách tìm kiếm phù hợp nhất với sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Trong bài viết hôm nay, EZSale sẽ cùng bạn đọc tìm hiểu chi tiết về 10 cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả.

1. 10 Cách Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Hiệu Quả

Cách 1: Phần mềm quét thông tin khách hàng tiềm năng – EZSale

Phần mềm quét thông tin khách hàng tiềm năng – EZSale

Công cụ tìm kiếm khách hàng EZSale là giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mục tiêu mà không tốn chi phí quảng cáo. Với giải pháp này của EZSale, doanh nghiệp có thể tăng 60% tập khách hàng tiềm năng với chi phí chỉ 66.000 đồng/ ngày.

Để mang về tệp khách hàng chất lượng, đảm bảo đúng yêu cầu của doanh nghiệp, EZSale sẽ thực hiện 3 bước sau:

• Sử dụng tool quét và thu thập thông tin khách hàng trên các kênh online, bao gồm Facebook, trang đăng ký doanh nghiệp, Google Maps, livestream…
• Callbot tiến hành liên hệ để khảo sát và phân loại khách hàng theo từng nhóm: Nhóm khách hàng có nhu cầu, nhóm Khách hàng hẹn gọi lại, nhóm Khách hàng không nghe máy…
• Đội ngũ telesale tiếp tục liên hệ dựa trên danh sách phân loại của Callbot để khai thác sâu hơn về nhu cầu và khả năng mua hàng của của khách hàng. Cuối cùng, trả về cho doanh nghiệp tệp khách hàng tiềm năng với khả năng chốt đơn ngay lập tức.

Chỉ với ba bước, EZSale có thể cung cấp cho doanh nghiệp tệp khách hàng tiềm năng chất lượng nhất. 

Điền thông tin vào form dưới đây để được tư vấn và nhận được các chương trình ưu đãi đến từ EZSale!

Cách 2: Tiếp thị qua mạng xã hội

Với số lượng người dùng khổng lồ và vẫn đang có xu hướng tăng cao, mạng xã hội đã trở thành một công cụ quan trọng, giúp kết nối con người. Đồng thời, đây cũng là một cách tìm kiếm khách hàng mục tiêu cực kỳ hiệu quả cho các doanh nghiệp. 

Để tối đa hóa hiệu quả khi sử dụng phương thức tiếp thị qua mạng xã hội, các doanh nghiệp cần lưu ý:

• Lựa chọn nền tảng phù hợp: Mỗi nền tảng mạng xã hội sẽ có đặc điểm và tệp người dùng không giống nhau. Do đó, doanh nghiệp cần lựa chọn kênh phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Ví dụ: TikTok và Instagram phù hợp cho các bạn trẻ gen Z, Facebook phù hợp cho mọi đối tượng ở mọi độ tuổi…

• Xây dựng nội dung thu hút: Nội dung là yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân họ trên mạng xã hội. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần cung cấp nội dung chất lượng, hữu ích liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của mình. Đồng thời, sử dụng đa dạng các định dạng nội dung như bài viết, hình ảnh, video, livestream,… để thu hút sự chú ý của người dùng.
• Tích cực tương tác với khách hàng: Thường xuyên trả lời bình luận, tin nhắn của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp. Có thể tổ chức các cuộc thi, minigame để thu hút sự chú ý và tăng tương tác với khách hàng.
• Tham gia vào các hội, nhóm: Tham gia vào các hội nhóm liên quan đến lĩnh vực kinh doanh để chia sẻ kiến thức và xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả: Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi số lượng người tiếp cận, tương tác, chuyển đổi… Qua đó đưa ra hướng điều chỉnh nội dung, chiến lược quảng cáo và các hoạt động marketing khác nhằm nâng cao hiệu quả.

Cách 3: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua SEO Marketing

SEO, hay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là một cách tìm kiếm khách hàng tự nhiên cực kỳ hiệu quả. Thông qua việc tối ưu hóa và cải thiện thứ hạng website trên các công cụ tìm kiếm, website của doanh nghiệp sẽ có cơ hội hiển thị cao hơn, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không tốn chi phí chạy quảng cáo.

Để tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua SEO một cách hiệu quả, các doanh nghiệp nên chú ý thực hiện như sau:

• Xác định từ khóa mục tiêu: Xác định những từ khóa mà khách hàng tiềm năng của bạn thường sử dụng để tìm kiếm thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
• Tối ưu SEO Onpage: Tối ưu hóa nội dung, tiêu đề, mô tả, thẻ meta,… của website phù hợp với các từ khóa.
• Xây dựng backlink: Xây dựng backlink chất lượng từ các website uy tín khác đến website của doanh nghiệp.
• Tạo nội dung chất lượng: Tạo nội dung chất lượng, hữu ích và liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp.
• Tối ưu SEO Offpage: Tham gia các mạng xã hội và chia sẻ nội dung của bạn để thu hút lượng truy cập website.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch SEO và điều chỉnh chiến lược phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.

Cách 4: Tận dụng Email Marketing để tìm khách hàng tiềm năng

Tận dụng Email Marketing để tìm khách hàng tiềm năng

Email Marketing là cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng một cách trực tiếp thông qua việc gửi gmail vào hộp thư của khách hàng. Phương thức này có lợi thế là tiết kiệm chi phí, tăng cường tương tác với khách hàng và tăng độ nhận diện thương hiệu.

Dưới đây là một số gợi ý về cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng sử dụng Email Marketing:

• Xây dựng danh sách email: Thu thập email của khách hàng tiềm năng thông qua website, khảo sát, mạng xã hội, các sự kiện,…
• Phân loại email: Phân loại email thành từng nhóm nhỏ theo các tiêu chí như độ tuổi, giới tính, sở thích,… để gửi nội dung phù hợp đến từng nhóm khách hàng.
• Tạo nội dung email hấp dẫn: Tạo nội dung email chất lượng, hữu ích và liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của bạn. Đặc biệt, cần đặt tiêu đề sao cho hấp dẫn, thu hút, tạo sự tò mò thôi thúc khách hàng muốn bấm vào đọc.
• Gửi email thường xuyên: Gửi email thường xuyên đến khách hàng để giữ chân khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu và tăng độ nhận diện thương hiệu.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Email Marketing và điều chỉnh chiến lược phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.

Cách 5: Quảng cáo trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng nhanh chóng và hiệu quả nhất. Các doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng khách hàng cụ thể dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi,… 

Tuy nhiên, hình thức này có một hạn chế đó chính là chi phí cao. Do đó, doanh nghiệp cần phải xây dựng chiến lược và nội dung thật cẩn thận để không làm hao tổn chi phí. Cụ thể:

• Xác định mục tiêu quảng cáo: Xác định mục tiêu cụ thể cho chiến dịch quảng cáo, ví dụ như tăng nhận diện thương hiệu, thu hút lượng truy cập website, tăng doanh số bán hàng,…
• Nhắm mục tiêu quảng cáo: Nhắm mục tiêu quảng cáo đến đối tượng khách hàng cụ thể dựa trên các yếu tố như độ tuổi, giới tính, sở thích, hành vi,… để tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo.
• Lựa chọn nền tảng quảng cáo phù hợp: Có rất nhiều nền tảng quảng cáo trực tuyến khác nhau, chẳng hạn như Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads,… Doanh nghiệp nên lựa chọn nền tảng phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng mục tiêu để đảm bảo hiệu quả chiến dịch quảng cáo.
• Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn: Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
• Theo dõi và phân tích hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo và điều chỉnh chiến lược phù hợp để đạt được kết quả tốt nhất.

Cách 6: Sự kiện chuyên ngành

Các sự kiện chuyên ngành, triển lãm, hội chợ… là nơi tập trung những người có quan tâm và có nhu cầu thực sự về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Do đó, đây là cơ hội tuyệt vời để doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng chất lượng cao, mở rộng mối quan hệ và tăng độ nhận diện thương hiệu.

Dưới đây là một số tips khi tìm kiếm khách hàng tiềm năng tại sự kiện mà doanh nghiệp nên biết:

• Lựa chọn sự kiện phù hợp: Lựa chọn những sự kiện phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ và đối tượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp.
• Chuẩn bị tài liệu quảng cáo: Chuẩn bị những tài liệu quảng cáo chất lượng, giới thiệu về thương hiệu và sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
• Training kỹ năng giao tiếp cho các tư vấn viên: Training kỹ năng giao tiếp cho các tư vấn viên để họ có thể tự tin tiếp cận và giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng.
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng: Thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng để sử dụng cho các hoạt động marketing sau này.

Cách 7: Mạng lưới quan hệ

Việc tận dụng mạng lưới quan hệ cá nhân (người thân, bạn bè, đồng nghiệp…) có thể mang lại tệp khách hàng tiềm năng chất lượng, có tỷ lệ chuyển đổi cao. Ngoài ra, các tư vấn viên sẽ không mất nhiều thời gian để tiếp cận hay xây dựng niềm tin nếu sử dụng phương thức này.

Một số tips mà các tư vấn viên có thể áp dụng khi tiến hành giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến người thân, bạn bè xung quanh:

• Chia sẻ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ: Chia sẻ thông tin về sản phẩm/ dịch vụ với người thân, bạn bè một cách chân thành và nhiệt tình.
• Yêu cầu giới thiệu: Nhờ họ quảng bá sản phẩm/ dịch vụ đến những khách hàng tiềm năng khác.
• Thể hiện lòng biết ơn: Thể hiện lòng biết ơn đối với người thân, bạn bè đã giới thiệu khách hàng tiềm năng cho bạn.

Cách 8: Khách hàng cũ

Cách Cách Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng Qua Khách hàng cũ

Khách hàng cũ là những người đã từng sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp và đã có sự hiểu biết nhất định về doanh nghiệp. Nếu sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp khiến họ hài lòng, họ sẽ sẵn sàng quay lại tiếp tục mua hàng, thậm chí là giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến các khách hàng tiềm năng khác. 

Để thực hiện được cách tìm kiếm này, doanh nghiệp cần phải: 

• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời cho khách hàng cũ, khiến họ hài lòng và có nhiều khả năng giới thiệu bạn bè, người thân của họ về sản phẩm/ dịch vụ.
• Yêu cầu giới thiệu: Nhờ khách hàng cũ giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ đến bạn bè, người thân. Đổi lại, doanh nghiệp có thể cung cấp cho họ một chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi.
• Tổ chức các chương trình khách hàng thân thiết: Tổ chức các chương trình khách hàng thân thiết để tri ân những khách hàng cũ đã tin tưởng và ủng hộ doanh nghiệp.

Cách 9: KOL, KOC

KOL, KOC là những cá nhân có tầm ảnh hưởng lớn trên mạng xã hội. Việc hợp tác với những người này có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. 

Để tối ưu hóa hiệu quả của việc sử dụng phương thức tìm kiếm này, các doanh nghiệp nên:

• Xác định mục tiêu: Xác định rõ ràng mục tiêu khi hợp tác với KOL/KOC, chẳng hạn như tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số bán hàng, hay thu thập leads.
• Lựa chọn KOL, KOC phù hợp: Doanh nghiệp nên lựa chọn KOL, KOC dựa trên các tiêu chí như: phù hợp với lĩnh vực hoạt động và đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, mức độ tương tác, độ uy tín và chất lượng nội dung của KOL, KOC…
• Liên hệ và hợp tác: Liên hệ với KOL/ KOC và đề xuất hợp tác. Thảo luận kỹ càng về mục tiêu, KPI, nội dung và ngân sách cho chiến dịch hợp tác. Lưu ý cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của bạn để họ xây dựng ý tưởng kịch bản dễ dàng hơn.
• Theo dõi hiệu quả: Theo dõi hiệu quả của chiến dịch hợp tác bằng cách phân tích các chỉ số như lượt tiếp cận, lượt tương tác, và tỷ lệ chuyển đổi.

Cách 10: Sàn Thương mại Điện tử

Các sàn thương mại điện tử (TMĐT) sở hữu lượng truy cập và số lượng người dùng khổng lồ, có thể giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, với ưu thế này, tỷ lệ cạnh tranh giữa các doanh nghiệp và thương hiệu trên các nền tảng này rất khốc liệt.

Để đảm bảo hiệu quả khi tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trên các trang TMĐT, doanh nghiệp nên:

• Chọn sàn TMĐT phù hợp: Lựa chọn sàn TMĐT phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu và sản phẩm/dịch vụ.
• Xây dựng gian hàng thu hút: Tạo gian hàng thu hút với hình ảnh sản phẩm đẹp mắt, mô tả sản phẩm chi tiết và đầy đủ thông tin.
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt: Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt để tạo dựng lòng tin và giữ chân khách hàng.
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm/ dịch vụ: Chất lượng sản phẩm/ dịch vụ đúng với mô tả, tạo dựng uy tín cho thương hiệu.
• Chạy quảng cáo trên sàn TMĐT: Chạy quảng cáo trên sàn TMĐT để thu hút khách hàng tiềm năng đến gian hàng của doanh nghiệp.
• Tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn TMĐT: Tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn TMĐT để thu hút khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
• Phân tích dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược: Phân tích dữ liệu bán hàng để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

2. Quy Trình Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng

Quy Trình Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng

Bước 1. Xác định khách hàng mục tiêu

Trước khi bắt tay vào tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần phải xác định chính xác nhóm đối tượng khách hàng mà mình đang hướng tới là gì. Trên cơ sở đó, lựa chọn nền tảng tìm kiếm và cách tiếp cận phù hợp.

Để xác định chính xác chân dung khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp cần tiến hành:

• Xác định rõ ràng chân dung khách hàng mục tiêu, bao gồm yếu tố nhân khẩu học, sở thích, hành vi và nhu cầu… dựa trên đặc điểm sản phẩm/ dịch vụ, dữ liệu bán hàng…
• Sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường để thu thập dữ liệu về khách hàng mục tiêu.
• Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh để xác định vị trí tiềm năng của doanh nghiệp.

Bước 2. Lựa chọn kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Sau khi đã xác định được nhóm khách hàng mục tiêu cho sản phẩm/ dịch vụ của mình, các doanh nghiệp sẽ tiến hành lựa chọn kênh tìm kiếm phù hợp với đặc điểm của nhóm khách hàng. 

Có rất nhiều kênh tìm kiếm khách hàng tiềm năng phổ biến, tiêu biểu như mạng xã hội, email marketing, SEO, quảng cáo trả phí… Tuy nhiên, mỗi cách tìm kiếm sẽ phù hợp với sản phẩm/ dịch vụ và nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Ví dụ, đối với nhóm khách hàng Gen Z thì mạng xã hội sẽ là nền tảng tìm kiếm hiệu quả nhất. 

Bước 3. Xây dựng kế hoạch tìm kiếm

Sau khi đã có đủ thông tin về chân dung khách hàng và lựa chọn được nền tảng phù hợp, doanh nghiệp sẽ tiến hành lên kế hoạch tìm kiếm. Các đầu việc cụ thể bao gồm:

• Xác định mục tiêu cụ thể cho từng chiến dịch tìm kiếm: giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, tăng doanh thu, tăng độ nhận diện thương hiệu…
• Lên nội dung thu hút, phù hợp với từng kênh và đối tượng mục tiêu.
• Sử dụng nhiều định dạng nội dung khác nhau: bài viết, video, infographic…
• Lựa chọn thời điểm và tần suất tìm kiếm hợp lý.

Bước 4. Xây dựng hệ thống quản lý thông tin

Doanh nghiệp nên tạo các landing page, form đăng ký hoặc khảo sát để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng. Đồng thời, sử dụng phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Bước 5. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Trước khi tiến hành chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, doanh nghiệp nên thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng trước bán để xây dựng mối quan hệ với họ. Cụ thể:

• Cung cấp thông tin hữu ích và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc gửi email marketing, tin nhắn hoặc gọi điện thoại.
• Tích cực tương tác và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
• Gửi lời mời các khách hàng tiềm năng tham gia các sự kiện, hội thảo hoặc webinar.

Bước 6. Tiến hành chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự

Sau khi đã thành công xây dựng mối quan hệ với khách hàng, khiến họ có ấn tượng về thương hiệu, các doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá khách hàng tiềm năng để xác định những người có khả năng mua cao. Sau đó tiến hành tư vấn, thuyết phục khách hàng mua hàng.

Bước 7. Đo lường và điều chỉnh chiến lược

Bước cuối cùng trong quy trình tìm kiếm khách hàng tiềm năng đó chính là đo lường và điều chỉnh lại chiến lược. Cụ thể, các doanh nghiệp sẽ thực hiện theo dõi hiệu quả của các chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phân tích dữ liệu và điều chỉnh chiến lược khi cần thiết.

3. Cần Có Kỹ Năng Gì Để Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng?

Cần Có Kỹ Năng Gì Để Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng?

• Kỹ năng giao tiếp: Tư vấn viên cần có khả năng giao tiếp, thuyết trình và lắng nghe tốt để thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng.
• Kỹ năng tổng hợp, phân tích: Bao gồm khả năng thu thập và phân tích thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh; kỹ năng sử dụng các công cụ nghiên cứu thị trường để tìm kiếm thông tin chính xác và hữu ích và khả năng đánh giá dữ liệu và đưa ra kết luận phù hợp.
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ: Khả năng xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng.
• Kỹ năng bán hàng: Khả năng xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng và thuyết phục khách hàng mua hàng.

4. Lưu Ý Khi Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng

Lưu Ý Khi Tìm Kiếm Khách Hàng Tiềm Năng

Trong quá trình tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, để tránh tạo ấn tượng xấu cho khách hàng, doanh nghiệp cần chú ý đến những yếu tố sau

• Tôn trọng khách hàng: Tránh làm phiền hoặc thực hiện những hành vi spam khách hàng.
• Cung cấp thông tin chính xác, minh bạch: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và chính sách. Tránh sự mập mờ, không rõ ràng, dễ khiến khách hàng hiểu lầm và mất niềm tin.
• Tạo trải nghiệm khách hàng tốt: Đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt khi sử dụng sản phẩm/ dịch vụ và khi tương tác với doanh nghiệp.
• Xây dựng thương hiệu: Đầu tư xây dựng hình ảnh doanh nghiệp uy tín, chuyên nghiệp, khiến khách hàng cảm thấy yên tâm khi đưa ra quyết định mua hàng.

Trên đây là toàn bộ nội dung chi tiết và các cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng mà EZSale muốn chia sẻ đến bạn. Hy vọng qua bài viết này, EZSale có thể giúp bạn phần nào trong hành trình tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.