Lĩnh vực kinh doanh thiết bị điện tử là một lĩnh vực kinh doanh tiềm năng và có xu hướng ngày càng phát triển và mở rộng trong tương lai. Khi các cửa hàng cạnh tranh nhau về mẫu mã, chủng loại, thậm chí giá cả sản phẩm, người dùng bắt đầu để tâm đến chất lượng dịch vụ nhiều hơn. Vì thế sẽ thật thiếu sót nếu ngành không ứng dụng công nghệ vào hoạt động tìm kiếm khách hàng và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng để gia tăng doanh thu. 

Hãy cùng EZSale tìm hiểu tình hình chung về ngành, và ứng dụng của EZSale với ngành kinh doanh thiết bị điện tử giúp ích cho các doanh nghiệp dựa trên các khía cạnh cụ thể. 

1. Tình Hình Chung Ngành Kinh Doanh Thiết Bị Điện Tử.

Trước khi tìm hiểu ứng dụng của EZSale với ngành kinh doanh thiết bị điện tử, hãy cùng điểm qua các nét chính về ngành.

Ngày nay, thật khó để tìm ra một người mà không sử dụng bất kỳ thiết bị điện tử nào, bởi các thiết bị điện tử giúp ích rất nhiều cho cuộc sống chúng ta và chúng quá phổ biến khắp nơi: tivi, điện thoại, đồng hồ, máy tính, laptop,…

Các cửa hàng kinh doanh thiết bị điện tử cũng được mở rộng, nhiều cửa hàng là đại lý phân phối cho các thương hiệu nổi tiếng thế giới. Khi các dòng thiết bị tương tự nhau về tính năng, giá cả, chính là lúc người ta so sánh về trải nghiệm mua hàng và chất lượng dịch vụ. Điều này ngoài ảnh hưởng bởi thương hiệu ra, còn do tác động của dịch vụ mà cửa hàng phân phối đem lại. 

Điều này phản ánh rõ nét ở các thành phố lớn, nơi có nhiều cửa hàng kinh doanh thiết bị điện tử với quy mô mở rộng, tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng thu nhập tốt, kỹ tính trong việc lựa chọn sản phẩm điện tử phù hợp. 

Vậy điều gì giữ chân khách hàng quay trở lại mua hàng lần thứ 2, thứ 3 và những lần kế tiếp?

Câu hỏi này có nhiều yếu tố, và một trong những yếu tố đến từ hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Một trong những giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp trả lời được câu hỏi trên có ở EZSale – cánh tay đắc lực giúp ích cho rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh đủ ngành nghề việc cải thiện chăm sóc khách hàng và đem lại doanh thu.Cụ thể EZSale ứng dụng trên các tiêu chí nào, hãy cùng tìm hiểu ở phần kế tiếp. 

2. Ứng Dụng Của EZSale Với Ngành Kinh Doanh Thiết Bị Điện Tử.

2.1. Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình mua hàng. 

Có rất nhiều yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu, một trong số đó là chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, trong suốt quá trình khách mua hàng và sau đó.

Khác với các cửa hàng kinh doanh thông thường, một cửa hàng sẽ trở nên chuyên nghiệp hơn rất nhiều nếu thấu hiểu được nhu cầu khách hàng và quan tâm đến họ với những chi tiết nhỏ nhất.

Trong quá trình mua hàng, EZSale sẽ hỗ trợ đội ngũ telesale hiểu về chân dung khách hàng, thói quen, hành vi của họ, từ đó tối ưu trải nghiệm mua hàng cho khách hàng. 

Các trải nghiệm đi mua hàng cho thấy, một khách hàng sẽ gia tăng mức độ hài lòng nếu họ được quan tâm sau cả khi mua hàng, xử lý các vấn đề phát sinh ngoài lỗi bảo hành.

Với bán hàng theo cách truyền thống thật khó để thực hiện điều đó, trong khi với EZSale, nhà quản lý có thể theo sát và quản lý được vấn đề này. 

Các thông tin về khách hàng được lưu trữ trên hệ thống, cập nhật thường xuyên, giúp nhà quản lý có thể truy xuất dữ liệu bất cứ lúc nào, phát hiện những vấn đề của khách hàng và xử lý kịp thời. Ngoài ra, tối ưu các cơ hội bán hàng tiềm năng và hiện thực hóa chúng. 

2.2. Nâng cao chất lượng nhân viên telesales, telemarketing – ứng dụng quan trọng của EZSale với ngành kinh doanh thiết bị điện tử.

Dịch vụ chuyên nghiệp có được nhờ đội ngũ nhân viên telesales, telemarketing thông thạo công việc và am hiểu chuyên môn, giàu kỹ năng nghề nghiệp. 

Với EZSale, điều này được cải thiện cả hai. Với hệ thống thông tin dữ liệu các bài học về sản phẩm, cũng như các khóa học về kỹ năng mềm trong chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho đội ngũ telesales, telemarketing hiểu sâu hơn về ngành, nâng cao kỹ năng chuyên môn của mình. 

Thiếu sót ở đâu bù đắp ở đó. Hệ thống EZSale với các bài học và bài test chuyên môn online sẽ giúp từng nhân viên chủ động trong việc học tập, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn. 

2.3. Dễ dàng theo sát và quản lý tiến trình chăm sóc khách hàng, tiến độ nhân viên. 

Điều này có được nhờ hệ thống tối ưu của EZSale. Mọi dữ liệu được lưu trữ và cập nhật thường xuyên. Nhà quản lý có thể truy xuất và kiểm tra mọi tiến độ công việc theo thời gian thực.

Thay vì phải mất công đi hỏi từng nhân viên hôm nay bạn làm gì, nhà quản lý giờ đây có thể ngồi yên một chỗ và quản lý tổng quát công việc của nhóm, cũng như theo sát được công việc chi tiết của từng người. 

2.4. Tối ưu thời gian, tiết kiệm chi phí. 

Thời gian sinh ra để làm gì, không sử dụng hay sử dụng lãng phí chúng đều một đi không trở lại. Bằng việc tối ưu thời gian nhờ giải pháp EZSale, khoảng thời gian tiết kiệm được đó có thể giúp các nhà quản lý nghỉ ngơi, hoặc đầu tư vào các công việc khác hữu ích hơn. 

Khoảng thời gian tiết kiệm được này đến từ việc tối giản quản lý nhân viên, vận hành quy trình chăm sóc khách hàng, nắm bắt tiến độ chăm sóc khách hàng như đã phân tích ở trên. 

EZSale – bộ giải pháp tích hợp nhiều tính năng trong một còn giúp tiết kiệm được một khoản chi phí đáng kể trong việc vận hành phòng telesale, telemarketing. 

3. Kết Luận.

Trên là những khía cạnh hữu ích của EZSale với ngành kinh doanh thiết bị điện tử.. Đến đây chắc hẳn bạn đã nắm được tình hình chung của ngành kinh doanh thiết bị điện tử, và xu hướng phát triển chung của ngành. 

Với tình hình kinh doanh như hiện tại, việc ứng dụng các giải pháp hoàn hảo và tối ưu như EZSale cũng rất đáng để các doanh nghiệp cân nhắc trải nghiệm. 

Liên hệ ngay với EZSale khi bạn muốn những trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ doanh nghiệp bạn ngày càng tốt hơn nữa: 098 154 9988.